Яркое будущее для покупок в Интернете и получения в магазине (BOPIS)

Потребители уже давно используют онлайн-покупки в любом месте и в любое время, но сейчас, в эпоху COVID-19, они делают это больше, чем когда-либо. До того, как 11 марта COVID-19 был объявлен глобальной пандемией , предоставление потребителям возможности совершать покупки в Интернете и забирать их в магазине (BOPIS) рассматривалось как способ повысить качество покупок и обеспечить мгновенное удовлетворение покупателей. Теперь BOPIS стала незаменимой для предприятий в самых разных отраслях. Это помогает повысить безопасность покупателей и сотрудников розничной торговли за счет сокращения личных взаимодействий, позволяет предприятиям, которые могут обеспечить доставку из магазина, продолжать продавать товары, несмотря на закрытие магазинов, а также помогает людям своевременно получать продукты, туалетные принадлежности и важные предметы первой необходимости. .  

BOPIS уже был принят крупными ритейлерами , такими как Target, Walmart, Home Depot и Tesco. По данным Digital Commerce 360 , к 2021 году 90% ритейлеров будут предлагать BOPIS .

Называете ли вы это BOPIS, «нажми и забери» или «доставь товар», этот метод покупки помогает покупателям удовлетворить свои потребности, а также позволяет многим розничным торговцам диверсифицировать свои потоки доходов. И покупатели принимают это — всего за несколько месяцев BOPIS зафиксировал рост покупательской активности на 62% по сравнению с прошлым годом с 24 февраля по 21 марта 2020 года.

До того, как было введено социальное дистанцирование, исследование Bazaarvoice выявило, что самые большие болевые точки в магазинах и онлайн-покупках для потребителей включали длинные очереди на кассе, беспорядок и переполненные магазины, а также медленное время доставки — все болевые точки, которые может решить BOPIS. И в нашем нынешнем состоянии BOPIS в десять раз облегчает эти болевые точки.

Покупатели продолжают проявлять больший интерес к BOPIS: 50% потребителей принимают решения о покупках в зависимости от того, есть ли у них возможность купить онлайн и забрать в магазине.

Итак, как ритейлеры могут укрепить свои предложения BOPIS и привлечь покупателей? Вот взгляд на некоторые из самых больших тенденций BOPIS.

Покупки продуктов через BOPIS будут расти

Приложение для доставки и самовывоза продуктов Instacart недавно назвало 2020 год « годом самовывоза » — и это было еще до коронавируса. Покупки продуктов начали завоевывать позиции в BOPIS в начале этого года, и COVID-19 ускорил этот процесс. С середины марта в продуктовом магазине наблюдается самый большой всплеск активности электронной коммерции по сравнению с другими отраслями. Rakuten Intelligence сообщает, что долларовая стоимость заказов от продуктовых продавцов с полным ассортиментом только за период с 12 по 15 марта выросла на 210,1%, а количество заказов выросло на 151,1%, что значительно выше, чем во всех отраслях вместе взятых.

Треть покупателей, опрошенных Gordon Haskett Research Advisors 13 марта, заявили, что покупали еду в Интернете на прошлой неделе, и из них 41% делали это впервые. Эта тенденция онлайн-покупки продуктов началась в результате пандемии и закрепилась. Согласно опросу более 1500 участников сообщества Influenster, 81% респондентов приобрели продукты на прошлой неделе, а 86% из них купили продукты в Интернете.

Согласно данным сети Bazaarvoice, включающей более 6300 сайтов брендов и розничных продавцов, в марте количество заказов на продукты питания и напитки увеличилось на 85% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а в апреле это увеличение в годовом исчислении подскочило до 159%.  

Ожидается, что онлайн-покупки продуктов будут продолжать расти , особенно среди взрослых в возрасте от 18 до 44 лет, семей с детьми и городских покупателей. Продуктовые ритейлеры уже готовятся к этому (возможно) постоянному изменению продуктового ландшафта, добавляя новые опции BOPIS .

Предоставление покупателям дополнительных скидок и поощрений за использование BOPIS экономит деньги ритейлеров.

Бесплатный самовывоз обычно предоставляется для BOPIS, и 35% говорят, что это то, что им больше всего нравится в этом способе покупок, согласно Offers.com . Тем не менее, одного бесплатного самовывоза может быть недостаточно — потребители хотят больше скидок или стимулов для использования BOPIS.

  По данным Offers.com, почти 60% покупателей использовали бы BOPIS чаще, если бы им дали скидку на заказ или купон на будущий заказ. Несколько розничных продавцов экспериментировали со скидками BOPIS. В 2017 году Walmart ввел скидку на некоторые товары. Target также предлагала скидки на самовывоз на протяжении многих лет.  

Стимулирование BOPIS может показаться дорогостоящим мероприятием, но привлечение большего числа покупателей к использованию этой опции в конечном итоге пойдет на пользу бизнесу. Target, например, сообщила о снижении стоимости онлайн-заказов на 90%, когда покупатели пользуются услугами в тот же день, включая самовывоз, BOPIS и доставку в тот же день. Кроме того, выполнение заказов с полок магазинов по сравнению с распределительными центрами экономит 40%, и Target сообщила о скачке роста цифровых продаж на 31% в третьем квартале 2019 года, причем 80% этого показателя приходится на варианты в тот же день.

Выполнение заказов с полок в магазине также поддерживает социальное дистанцирование в центрах выполнения, уменьшая необходимость переполнения центра для своевременной доставки заказов.

Покупатели хотят получить более информативную и актуальную информацию о товарах в Интернете.

Нет ничего более разочаровывающего, чем загружать свою онлайн-корзину только для того, чтобы понять, что товары на самом деле недоступны в магазине для самовывоза. Ритейлерам необходимо работать над тем, чтобы товары были доступны, когда покупатели делают заказы через BOPIS, чтобы они возвращались. В то время, когда трудно найти туалетную бумагу или гантели, покупатели хотят знать, что выбранные ими предметы будут в их сумке при получении. Например, техасский продуктовый ритейлер HEB показывает продукты, доступные в их магазине, только когда вы размещаете онлайн-заказ для самовывоза, и они помечают товары, которых мало на складе.

А розничные продавцы, такие как Target и Walmart, позволяют вам сортировать товары в Интернете по тому, что доступно для BOPIS, что приводит к высокой степени удовлетворенности клиентов.

Покупатели, использующие BOPIS, ожидают создания точного инвентаря и страниц продуктов. Если вы пойдете выше и создадите опыт на этих страницах с фотографиями клиентов, функциями обзора и информацией, уникальной для вашего бренда, это поднимет его и поможет вам выделиться на цифровой полке.

BOPIS представляет собой (для некоторых новую) задачу для брендов и розничных продавцов – рассказывать свою историю, когда их покупатели еще не заходят в их магазин. Создание точной инвентаризации — это один из шагов к тому, чтобы клиенты почувствовали, что они делают покупки в магазине, и демонстрирует принципы, которые покупатели любят видеть в брендах, у которых они покупают, — надежность и надежность.

Как выглядит будущее BOPIS?

COVID-19 ускорил BOPIS еще быстрее, а это означает, что у BOPIS светлое будущее. Покупатели выразили желание получить еще больше вариантов самовывоза BOPIS, что дает этой тенденции возможность роста. По данным Национальной федерации розничной торговли , 81 % респондентов хотят забрать товар с тротуара, 74 % хотят, чтобы товары доставлялись в багажник их автомобиля, а 63 % заинтересованы в том, чтобы попробовать код от шкафчика.

Даже когда розничные магазины начинают вновь открываться, многие продолжают предлагать различные варианты BOPIS, чтобы облегчить покупателям беспокойство о покупках в магазине и избежать длительных сроков выполнения заказов.

По мере того, как все больше розничных продавцов следуют тенденции BOPIS, чтобы поддерживать лояльность покупателей и диверсифицировать свои потоки доходов, уделяя первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, предоставляя больше вариантов самовывоза, а также предлагая скидки и поощрения, они помогут завоевать покупателей и победить в конкурентной борьбе.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––

Хотите узнать больше о том, как рассказать историю вашего бренда, когда покупатели покупают онлайн, а не в магазине? Свяжитесь с нами здесь.