Мобильная коммерция развивается вместе с едой и напитками

ЛАС-ВЕГАС. По мере того, как потребители все больше полагаются на свои телефоны, чтобы находить продукты и покупать их, мобильная коммерция развивалась и привела к появлению новых компаний в сфере продуктов питания и напитков. Эти игроки обещают бросить вызов, а также помочь ритейлерам, которые сами пытаются увеличить взаимодействие с покупателями через мобильные устройства.

Pinterest, исследовательская платформа, которая насчитывает 300 миллионов активных пользователей в месяц, 80% из которых являются мобильными пользователями, в настоящее время продает рекламу CPG-компаниям, таким как Kraft Heinz и PepsiCo, которая появляется в каналах пользователей и содержит инструменты покупки, страницы рецептов и другие функции. Это делает компанию конкурентом за торговые доллары, поступающие от компаний, производящих упакованные товары, но во время презентации в Groceryshop во вторник Артур Севилья, глава Pinterest по стратегии CPG, сказал, что реклама способствует открытию в проходах магазинов розничной торговли и в Интернете.

Согласно потребительской панели из 9 миллионов человек, составленной Oracle Data Cloud, домохозяйства Pinterest на 29% чаще пробовали новые продукты в течение 10-месячного периода, который включал 40 запусков продуктов CPG. Исследование Pinterest также показывает, что 55% еженедельных пользователей используют приложение во время покупок в магазине.

«Это не пролистывание моей ленты в ожидании очереди на кассе», — сказал Севилья во время своей презентации. «Это активные покупки и использование платформы в качестве утилиты для принятия решений в очень актуальном и контекстуальном вопросе».

CPG-объявления Pinterest с возможностью покупки ссылаются на таких розничных продавцов, как Target и Walmart. И компания увеличила свой контент для покупок в таких категориях, как товары для дома и мода, и теперь 2,5 миллиарда товаров можно идентифицировать с помощью функции Lens и связать со страницей покупки.

В настоящее время компания не предлагает рецепты для покупок, которые связаны с платформами электронной коммерции розничных продавцов, но, учитывая ее эволюцию, акцент на вдохновении для еды и распространение ингредиентов для покупок на цифровых платформах в последние годы, этот шаг кажется логичным следующим шагом. . В интервью Grocery Dive Севилья сказал, что компания заинтересована в изучении рецептов, доступных для покупок, но не сообщила, ведет ли она переговоры с розничными торговцами.

«Мы стремимся изучить и понять, каковы их цели и каковы наши цели», — сказал он.

В последнее время Pinterest набрал ветеранов продуктового ритейла. Помимо Севильи, которую компания переманила у Mondelez еще в 2017 году, ранее в этом году Pinterest наняла Джереми Кинга, бывшего главного технологического директора Walmart, в качестве руководителя отдела разработки.

Ирис Нова расширяется

В отличие от Pinterest, который начинался в первую очередь как приложение для обмена изображениями, которое развилось для использования мобильной коммерции, продажа продуктов потребительского спроса всегда была основной стратегией Iris Nova, платформы для напитков, подпитываемой инвестициями Coca-Cola в размере 15 миллионов долларов. Компания планирует потратить 100 миллионов долларов на создание стабильной сети брендов напитков стоимостью в миллион долларов, которые продаются потребителям с помощью текстовых сообщений. На данный момент компания, работающая напрямую с потребителем, продала таким образом более двух миллионов бутылок своего бренда напитков Dirty Lemon. Напитки премиум-класса, которые включают в себя ароматизаторы, ориентированные на здоровье, такие как хром и маття, продаются примерно по 10 долларов за штуку.

Во вторник генеральный директор Iris Nova Зак Нормандин объявил о первых четырех независимых брендах напитков, которые он выводит на платформу: Minna, слабозаваренный игристый чай; Halo Sport, спортивный увлажняющий напиток; Sanzo, газированная вода в азиатском стиле; и Vina, спритц из яблочного уксуса. Каждый напиток не содержит добавленного сахара, а цены варьируются от 2,50 долларов за банку Minna до 42 долларов за коробку Halo Sport с 12 бутылками .

В дополнение к продвижению через Iris Nova, новые бренды также имеют доступ к объединенным данным о клиентах через систему текстового заказа компании, что означает, что покупателям не нужно повторно вводить платежную информацию для каждого нового бренда, который они покупают. Покупатели отправляют свой запрос на продукт по номеру, связанному с каждым брендом, и либо чат-бот, либо живой представитель клиента направляет их через их заказ. Нормандин сказал, что чат-бот обрабатывает примерно 50% заказов — как правило, менее сложных по своей природе, таких как повторные заказы.

Потребители проявляют готовность приобретать товары другими способами, помимо традиционного метода «нажми в корзину». По данным eMarketer, на долю диалоговой коммерции, интерактивной тенденции, частью которой себя считает Iris Nova, включая голосовые заказы через такие устройства, как Amazon Alexa, в прошлом году пришлось более 2 миллиардов долларов продаж электронной коммерции.

Iris Nova связала этот путь мобильной коммерции с системой быстрого выполнения заказов с доставкой в ​​тот же или на следующий день из семи центров выполнения заказов в США.

«Мы верим, что в будущем у каждого бренда будет номер телефона и веб-сайт. Веб-сайт будет предназначен для просмотра красивых изображений продуктов, а по номеру телефона потребители будут заключать сделки и задавать вопросы. вопросы обслуживания клиентов», — сказал Нормандин во время своей презентации в Groceryshop.

Компания также управляет аптекой, небольшими магазинами из кирпича и минометов, в которых представлены бренды напитков компании, а также коктейль-баром на заказ. В настоящее время есть два офиса в Нью-Йорке, еще два появятся в начале следующего года.

Использование продуктовых приложений растет

Ритейлеры также пытаются продвигать инновации в области поиска и оплаты в своих мобильных приложениях. В прошлом году BJ's Wholesale Club запустил новое приложение, которое позволяет клиентам размещать заказы с доставкой или самовывозом из магазина, проверять статус своих баллов лояльности и получать доступ к цифровым купонам. Точно так же SpartanNash развернула универсальное приложение для своих основных розничных баннеров, которое включало интеграцию электронной коммерции и вознаграждений.

По мере увеличения числа мобильных покупателей розничные продавцы вынуждены совершенствовать свои приложения и добавлять больше наворотов. По данным eMarketer, количество пользователей продуктовых приложений в США вырастет с 22,6 млн пользователей в этом году до 30,4 млн к 2022 году.

«Если вы собираетесь создать мобильное приложение… оно должно быть чем-то большим, чем просто традиционная электронная коммерция. Оно должно предоставлять потребителю нечто большее», — сказал Брендан Миллер, главный аналитик Forrester, в интервью Grocery Dive. интервью.