Comerțul mobil evoluează odată cu alimentele și băuturile

LAS VEGAS — Pe măsură ce consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe telefoanele lor pentru a descoperi și pentru a cumpăra produse, comerțul mobil a evoluat și a introdus noi companii în spațiul alimentar și al băuturilor. Acești jucători promit să provoace și să îi ajute pe comercianții cu amănuntul, care încearcă ei înșiși să stimuleze implicarea pe mobil cu cumpărătorii.

Pinterest, platforma de descoperire care numără 300 de milioane de utilizatori activi lunar, dintre care 80% sunt utilizatori de telefonie mobilă, vinde în prezent reclame companiilor CPG precum Kraft Heinz și PepsiCo care apar în feedurile utilizatorilor și oferă instrumente de cumpărare, pagini de rețete și alte funcții. Acest lucru face din companie un concurent pentru dolari comerciali proveniți de la companiile de bunuri ambalate, dar în timpul unei prezentări la Groceryshop de marți, Arthur Sevilla, șeful strategiei CPG al Pinterest, a declarat că reclamele promovează descoperirea pe holurile magazinelor retailerilor și online.

Potrivit unui panel de consumatori de 9 milioane compilat de Oracle Data Cloud, gospodăriile Pinterest au avut cu 29% mai multe șanse de a încerca produse noi într-o perioadă de 10 luni care a inclus 40 de lansări de produse CPG. Cercetările Pinterest arată, de asemenea, că 55% dintre utilizatorii săptămânali folosesc aplicația în timp ce cumpără în magazin.

„Asta nu înseamnă defilarea prin feed-ul meu în timp ce aștept linia de plată”, a spus Sevilla în timpul prezentării sale. „Aceasta înseamnă cumpărături în mod activ și utilizarea platformei ca utilitate pentru a face alegeri într-o chestiune extrem de relevantă și contextuală.”

Reclamele CPG de la Pinterest care se pot face cumpărături leagă la retaileri precum Target și Walmart. Și compania și-a crescut conținutul care poate fi cumpărat în categorii precum bunuri pentru casă și modă, 2,5 miliarde de articole putând fi acum identificate prin funcția Lens și conectate la o pagină de cumpărare.

Compania nu oferă în prezent rețete de cumpărare care se leagă de platformele de comerț electronic ale retailerului, dar având în vedere evoluția sa, concentrarea pe inspirația alimentară și proliferarea ingredientelor care se pot cumpăra pe platformele digitale în ultimii ani, mișcarea ar părea a fi un pas logic următor. . Într-un interviu pentru Grocery Dive, Sevilla a spus că compania este interesată să exploreze rețete de cumpărături, dar nu a spus dacă este în discuții cu comercianții cu amănuntul.

„Ne angajăm să învățăm și să înțelegem care sunt obiectivele lor și care sunt obiectivele noastre”, a spus el.

Pinterest s-a angajat în ultimul timp cu veterani din comerțul cu amănuntul. Pe lângă Sevilla, pe care compania l-a braconat de la Mondelez în 2017, Pinterest l-a angajat la începutul acestui an pe Jeremy King, fostul director de tehnologie al Walmart, ca șef de inginerie.

Iris Nova se extinde

Spre deosebire de Pinterest, care a început în primul rând ca o aplicație de partajare a imaginilor care a evoluat pentru a stimula comerțul mobil, vânzarea de produse CPG a fost întotdeauna o strategie de bază la Iris Nova, platforma de băuturi alimentată de o investiție de 15 milioane de dolari a Coca-Cola. Compania intenționează să cheltuiască 100 de milioane de dolari pentru a crea un brand stabil de băuturi de milioane de dolari care vând consumatorilor prin mesaje text. Compania directă către consumator a vândut până acum peste două milioane de sticle din marca sa de băuturi Dirty Lemon în acest fel. Băuturile premium, care includ arome axate pe wellness, cum ar fi cromul și matcha, se vând cu aproximativ 10 USD fiecare.

Marți, CEO-ul Iris Nova, Zak Normandin, a anunțat primele patru mărci independente de băuturi pe care le aduce pe platformă: Minna, un ceai spumant ușor preparat; Halo Sport, o băutură de hidratare sportivă; Sanzo, o apă spumante de inspirație asiatică; și Vina, un spritz cu oțet de cidru de mere. Fiecare băutură nu conține zahăr adăugat și prețurile variază de la 2,50 USD pentru o cutie de Minna la 42 USD pentru o cutie de Halo Sport cu 12 sticle .

Pe lângă promovarea prin Iris Nova, noile mărci au și acces la datele grupate ale clienților prin sistemul de text la comandă al companiei, ceea ce înseamnă că cumpărătorii nu trebuie să introducă din nou informațiile de plată pentru fiecare marcă nouă pe care o cumpără. Cumpărătorii își trimit cererea de produs către un număr asociat fiecărei mărci și fie un chatbot, fie un reprezentant live al clienților îi ghidează prin comanda lor. Normandin a spus că chatbot gestionează aproximativ 50% din comenzi - de obicei cele care sunt de natură mai puțin complexă, cum ar fi recomenzile.

Consumatorii și-au arătat dorința de a cumpăra produse în alte moduri, dincolo de metoda tradițională de clic în coș. Comerțul conversațional, tendința interactivă din care face parte Iris Nova și care include comanda vocală prin dispozitive precum Amazon Alexa, a reprezentat anul trecut vânzări de comerț electronic de peste 2 miliarde de dolari, potrivit eMarketer.

Iris Nova a legat această cale de comerț mobil cu un sistem rapid de onorare, cu livrare în aceeași zi sau în ziua următoare provenind de la șapte centre de onorare din SUA

„Credem că, în viitor, fiecare brand va avea un număr de telefon și un site web. Site-ul web va fi pentru a vedea imagini frumoase ale produselor, iar numărul de telefon va fi locul unde consumatorii vor merge să facă tranzacții și să întrebe. întrebări despre serviciul clienți”, a spus Normandin în timpul prezentării sale la Groceryshop.

Compania operează, de asemenea, The Drug Store, locații mici din cărămidă și mortar care prezintă mărcile de băuturi ale companiei, precum și un cocktail bar personalizat. În prezent, există două locații în New York, iar alte două vor fi programate la începutul anului viitor.

Utilizarea aplicației pentru băcănie este în creștere

Comercianții cu amănuntul încearcă, de asemenea, să promoveze descoperirea și inovația în plăți în aplicațiile lor mobile. Anul trecut, BJ's Wholesale Club a lansat o nouă aplicație care le permite clienților să plaseze comenzi pentru livrare sau ridicare din magazin, să verifice starea punctelor lor de fidelitate și să acceseze cupoane digitale. În mod similar, SpartanNash a lansat o aplicație all-in-one pentru principalele sale bannere de vânzare cu amănuntul, care includea comerțul electronic și integrarea recompenselor.

Pe măsură ce numărul cumpărătorilor de pe dispozitive mobile crește, comercianții cu amănuntul sunt sub presiune să-și perfecționeze aplicațiile și să adauge mai multe clopote și fluiere. Potrivit eMarketer, numărul utilizatorilor de aplicații pentru produse alimentare din SUA este programat să crească de la 22,6 milioane de utilizatori în acest an la 30,4 milioane până în 2022.

„Dacă ai de gând să construiești o aplicație mobilă... trebuie să fie mai mult decât un simplu comerț electronic tradițional. Trebuie să ofere ceva mai mult pentru consumator”, a declarat Brendan Miller, analist principal la Forrester, pentru Grocery Dive. interviu.