식음료와 함께 진화하는 모바일 커머스

라스베가스 — 소비자가 제품을 검색하고 구매하기 위해 점점 더 휴대전화에 의존함에 따라 모바일 상거래가 진화했고 새로운 회사가 식음료 분야로 진출하게 되었습니다. 이 플레이어는 쇼핑객과의 모바일 참여를 높이려는 소매업체에 도전하고 도움을 줄 것을 약속합니다.

월간 활성 사용자가 3억 명이고 그 중 80%가 모바일 사용자인 발견 플랫폼인 Pinterest는 현재 Kraft Heinz 및 PepsiCo와 같은 CPG 회사에 광고를 판매하고 있으며 사용자 피드 및 기능 구매 도구, 레시피 페이지 및 기타 기능에 표시됩니다. 이로 인해 회사는 포장 제품 회사에서 나오는 무역 달러에 대한 경쟁자가되지만 화요일 Groceryshop에서 열린 프레젠테이션에서 Pinterest의 CPG 전략 책임자인 Arthur Sevilla는 광고가 소매업체의 매장 통로와 온라인에서 발견을 촉진한다고 말했습니다.

Oracle Data Cloud에서 집계한 900만 명의 소비자 패널에 따르면 Pinterest 가정은 40개의 CPG 제품 출시를 포함하여 10개월 동안 신제품을 사용해 볼 가능성이 29% 더 높았습니다. Pinterest의 연구에 따르면 주간 사용자의 55%가 매장에서 쇼핑하는 동안 앱을 사용합니다.

세비야는 프레젠테이션에서 "결제 줄을 기다리는 동안 내 피드를 스크롤하지 않는 것"이라고 말했습니다. "그것은 적극적으로 쇼핑하고 플랫폼을 유틸리티로 사용하여 관련성이 높고 상황에 맞는 문제를 선택하는 것입니다."

Pinterest의 쇼핑 가능한 CPG 광고는 Target 및 Walmart와 같은 소매업체에 연결됩니다. 그리고 회사는 가정용품 및 패션과 같은 카테고리에서 쇼핑 가능한 콘텐츠를 늘렸고, 이제 렌즈 기능을 통해 식별하고 구매 페이지에 링크할 수 있는 25억 개의 품목을 제공합니다.

이 회사는 현재 소매업체 전자 상거래 플랫폼과 연결되는 쇼핑 가능한 레시피를 제공하지 않지만 최근 몇 년 동안 디지털 플랫폼 전반에서 식품 영감에 대한 진화와 쇼핑 가능한 재료의 확산을 고려할 때 이러한 움직임은 논리적인 다음 단계인 것처럼 보입니다. . Grocery Dive와의 인터뷰에서 Sevilla는 회사가 쇼핑 가능한 레시피를 탐색하는 데 관심이 있지만 소매업체와 논의 중인지 여부는 말하지 않을 것이라고 말했습니다.

"우리는 그들의 목표와 우리의 목표가 무엇인지 배우고 이해하는 데 전념하고 있습니다."라고 그는 말했습니다.

Pinterest는 최근 식품 소매 베테랑들과 함께 일했습니다. Pinterest는 2017년 Mondelez에서 밀렵한 세비야 외에도 올해 초 Walmart의 전 최고 기술 책임자인 Jeremy King을 엔지니어링 책임자로 고용했습니다.

아이리스 노바 확장

주로 모바일 상거래를 활용하도록 진화한 이미지 공유 앱으로 시작한 Pinterest와 달리 CPG 제품 판매는 항상 Coca-Cola의 1,500만 달러 투자로 추진된 음료 플랫폼인 Iris Nova의 핵심 전략이었습니다. 회사는 문자 메시지를 통해 소비자에게 판매하는 안정적인 백만 달러 음료 브랜드를 만드는 데 1억 달러를 쓸 계획입니다. 소비자에게 직접 판매되는 이 회사는 지금까지 이러한 방식으로 자사의 Dirty Lemon 음료 브랜드를 200만 병 이상 판매했습니다. 크롬과 말과 같은 건강에 중점을 둔 풍미를 포함하는 프리미엄 음료는 각각 약 $10에 판매됩니다.

화요일 Iris Nova CEO Zak Normandin은 플랫폼에 처음으로 도입할 4개의 독립 음료 브랜드를 발표했습니다. 스포츠 수분 음료인 Halo Sport; 아시아에서 영감을 받은 탄산수, Sanzo; 및 Vina, 사과 사이다 식초 뿌리기. 각 음료에는 설탕이 포함되어 있지 않으며 가격 은 Minna 캔의 경우 $2.50에서 12병이 포함된 Halo Sport의 경우 $42입니다 .

Iris Nova를 통한 판촉 외에도 새로운 브랜드는 회사의 TTO(text-to-order) 시스템을 통해 통합된 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 쇼핑객은 각 브랜드에 연결된 번호로 제품 요청을 메시지로 보내고 챗봇이나 라이브 고객 담당자가 주문을 안내합니다. Normandin은 챗봇이 주문의 약 50%를 처리한다고 말했습니다. 일반적으로 재주문과 같이 본질적으로 덜 복잡한 주문입니다.

소비자들은 전통적인 클릭 투 카트 방식 이외의 다른 방식으로 제품을 구매할 의향을 보여 왔습니다. eMarketer에 따르면 대화형 상거래, 대화형 상거래, Iris Nova는 Amazon Alexa와 같은 장치를 통한 음성 주문을 포함하여 그 자체로 일부로 간주되며 작년 전자 상거래 매출에서 20억 달러 이상을 차지했습니다.

Iris Nova는 미국 전역의 7개 주문 처리 센터에서 당일 또는 익일 배송되는 빠른 주문 처리 시스템과 모바일 상거래 경로를 연결했습니다.

"우리는 미래에 모든 브랜드에 전화번호와 웹사이트가 있을 것이라고 믿습니다. 웹사이트는 제품의 예쁜 사진을 보기 위한 곳이 될 것이며 전화번호는 소비자가 거래하고 문의하는 곳이 될 것입니다. 고객 서비스 질문"이라고 Normandin은 Groceryshop에서 프레젠테이션을 진행하는 동안 말했습니다.

이 회사는 또한 회사의 음료 브랜드와 맞춤형 칵테일 바를 특징으로 하는 소규모 오프라인 매장인 드럭 스토어(Drug Store)도 운영하고 있습니다. 현재 뉴욕시에는 2곳이 있으며 내년 초에 2곳이 더 추가될 예정입니다.

식료품 앱 사용량 증가

소매업체는 또한 모바일 앱 전반에 걸쳐 발견 및 결제 혁신을 촉진하기 위해 노력하고 있습니다. 작년에 BJ 홀세일 클럽은 고객이 배송 또는 매장 픽업을 주문하고, 로열티 포인트 상태를 확인하고, 디지털 쿠폰에 액세스할 수 있는 새로운 앱을 출시했습니다. 마찬가지로 SpartanNash는 전자 상거래 및 보상 통합이 포함된 주요 소매 배너용 올인원 앱을 출시했습니다.

모바일 쇼핑객의 수가 증가함에 따라 소매업체는 앱을 개선하고 더 많은 기능을 추가해야 한다는 압력을 받고 있습니다. eMarketer에 따르면 미국 식료품 앱 사용자 수는 올해 2,260만 명에서 2022년에는 3,040만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.

Forrester의 수석 분석가인 Brendan Miller는 Grocery Dive와의 인터뷰에서 "모바일 앱을 만들려면... 전통적인 전자 상거래 그 이상이어야 합니다. 소비자에게 더 많은 것을 제공해야 합니다."라고 말했습니다. 회견.