Тенденции поведения местных потребителей при поиске в ноябре 2021 г.

Показатели бизнес-профилей Google (GBP) — это ключевой набор данных об эффективности, которые в сочетании с контекстом отраслевых тенденций в целом становятся гораздо более ценными для корпоративных брендов. Вот почему каждый месяц мы собираем и анализируем совокупные данные об эффективности в фунтах стерлингов из более чем 200 000 офисов в США и делимся с вами этими тенденциями поведения местных потребителей при поиске. В этом месяце мы разберем тенденции потребительского поведения при поиске, представленные в ноябре 2021 года.

В ноябре 2021 года мы увидели, что действия в фунтах стерлингов снизились по всем вертикалям, за исключением просмотров в сфере здравоохранения, которые выросли на 7,69% (отмечая небольшой рост по сравнению с октябрем).

Появление Omicron, несомненно, сыграло свою роль в изменении поведения потребителей, которое мы наблюдаем. 26 ноября 2021 г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) классифицировала новый вариант B.1.1.529 как вариант, вызывающий озабоченность (VOC), и назвала его Омикрон. 30 ноября 2021 года Соединенные Штаты также классифицировали его как ЛОС. 1 декабря 2021 года CDC объявил, что первый подтвержденный случай варианта Omicron был обнаружен в Соединенных Штатах, а по состоянию на 9 декабря 2021 года 23 штата объявили о случаях этого варианта.

Число случаев заболевания растет, поскольку погода становится холоднее, а люди собираются в помещениях, что вызывает опасения по мере того, как мы приближаемся к курортному сезону. По данным CDC COVID , 7-дневная скользящая средняя ежедневных новых случаев с 1 по 7 декабря 2021 г. (118 515) увеличилась на 37,3% по сравнению с предыдущей 7-дневной скользящей средней (86 315) с 24 по 30 ноября 2021 г. Трекер данных .

Давайте посмотрим, как эти риски, связанные со здоровьем, повлияли на эффективность Google Business Profile в различных секторах в ноябре.

Сервисные предприятия

Показатели эффективности локального поиска в категории предприятий сферы услуг в этом месяце немного снизились, хотя прирост по сравнению с прошлым годом (г/г) по-прежнему высок. Количество кликов по телефону в прошлом месяце сократилось больше всего на -11,88%. Общее количество поисковых запросов и количество просмотров в поиске резко выросли за тот же период в 2020 году: +81,47% и +82,61% соответственно.

Сервисные предприятия — это вертикаль, за которой нужно продолжать внимательно следить в будущем. Появление новых вариантов и ужесточение мер безопасности, правительственных постановлений и предупреждений о поездках, вероятно, повлияют на готовность потребителей посещать эти виды предприятий.

Финансовые услуги

Вертикаль финансовых услуг в ноябре пережила более значительный спад, чем в предыдущие месяцы, что, возможно, связано с ростом инфляции. Министерство труда сообщило, что цены производителей выросли рекордными темпами в ноябре, что привело к ежемесячному увеличению на 0,8% (что оказалось выше ожидаемого роста на 0,5%).

Годовой темп роста 9,6% был самым высоким для серии, начиная с 2010 года, и превзошел ожидания роста на 9,2%. Показатель оптовых цен следует за показателем потребительской инфляции на прошлой неделе, который показал, что цены выросли в годовом исчислении на 6,8% в прошлом месяце, что является самым быстрым темпом почти за 40 лет.

Что касается влияния этих факторов на поведение в локальном поиске, мы видим, что общее количество просмотров в поиске и поиске снизилось более чем на 12%, а количество конверсионных действий каждого типа снизилось на 8–10%.

Сидячий ресторан

Рестораны добились значительных успехов в этом году по сравнению с 2020 годом. Однако их эффективность в локальном поиске продолжает колебаться от месяца к месяцу.

Согласно опросу Deloitte Future of Restaurants Survey , 64% потребителей заявили, что не планируют вернуться к своим допандемическим привычкам обедать в ресторанах в течение следующих 6 месяцев . Кроме того, 33% клиентов заявили, что повышенная чистота и безопасность повысят вероятность того, что они вернутся в ресторан раньше и будут чаще обедать вне дома.

Значительный прирост общего количества поисковых запросов и общего количества просмотров в годовом исчислении должен учитывать тот факт, что в ноябре прошлого года ограничения на обеды в помещении и на открытом воздухе, такие как те, которые были введены в штате Калифорния, удерживали интерес к ресторанам на низком уровне. Цифры, которые мы видим сейчас, не являются индикатором массового нового интереса; скорее, это часть медленного восстановления отрасли. Учитывая текущую ситуацию, мы должны ожидать больших колебаний в ближайшие месяцы.

Рестораны быстрого обслуживания

Deloitte также обнаружила, что 37% клиентов предпочитают заказывать еду в ресторанах через автомобиль. И снова мы должны учитывать ситуацию в мире в ноябре прошлого года, чтобы рассматривать этот рост интереса к поисковым запросам в годовом исчислении в перспективе.

Отели

Этой осенью мы наблюдали последовательное снижение большинства показателей местного поиска для гостиничной индустрии. В индустрии гостеприимства в ноябре этого года число локальных поисковых запросов сократилось на 22,86%, а количество просмотров в поиске — на 28,87% меньше, чем в прошлом, а все отслеживаемые показатели конверсии снизились на двузначные числа.

Тем не менее, перспективы в преддверии праздничного сезона могут быть немного радужными, поскольку Amadeus ожидает , что в последние две недели года (19 декабря — 1 января) уровень заполняемости в США превысит уровень 2019 года с общей заполняемостью 28,7% против 23,6. %.

Розничная торговля

Интерес местных потребителей к розничной торговле продолжает расти на фоне многомесячного роста. Количество кликов для звонка и маршрутов снизилось лишь незначительно, в то время как общее количество поисковых запросов, просмотров в поиске, общее количество кликов и переходов на веб-сайт выросли.

Однако перспективы оптимистичны, поскольку Национальная федерация розничной торговли заявляет , что расходы в ноябре и декабре могут вырасти на 11,5% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Это выше, чем предсказывали ранее многие розничные аналитики и сама NRF.

Здравоохранение

Больничные системы борются с ростом числа случаев заболевания и госпитализаций среди непривитых, поскольку ожидается, что вариант Delta, а теперь и Omicron, ухудшит ситуацию. Текущее среднее число новых госпитализаций в США за 7 дней составило 7441, что на 15,9% больше, чем в среднем за 7 дней в 6419.

Поэтому неудивительно, что поисковый интерес к местному здравоохранению резко возрос, поскольку потребители ищут вакцинные клиники, центры тестирования на COVID и другие медицинские услуги.

Многосемейный

Арендная плата выросла на 0,1% в ноябре, что стало самым низким темпом роста по сравнению с предыдущим месяцем в 2021 году. В последние несколько месяцев темпы роста арендной платы быстро снижались; Тем не менее, рост по-прежнему опережает допандемические тенденции, а небольшой всплеск в этом месяце приходится на время года, когда сезонность обычно вызывает падение цен.

Интересно, что клики на веб-сайт снизились более чем на 15% в годовом исчислении. Это может свидетельствовать о меньшем количестве просмотров в Интернете, поскольку потребители могут свободнее передвигаться и посещать объекты лично, чем в ноябре прошлого года. Если это так, мы можем увидеть разворот этой тенденции в декабрьских данных, поскольку варианты Omicron и Delta продолжают вызывать беспокойство.

Узнайте больше о тенденциях местного поиска по вертикали за предыдущие месяцы:

• октябрь 2021 г.
• сентябрь 2021 г.
• август 2021 г.
• июль 2021 г.
• июнь 2021 г.
• май 2021 г.
• апрель 2021 г.
• март 2021 г.
• февраль 2021 г.
• январь 2021 г.
• декабрь 2020 г.
• ноябрь 2020 г.
• Октябрь 2020 г.