แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นในเดือนพฤศจิกายน 2564

เมตริกข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) เป็นชุดหลักของข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ ซึ่งเมื่อรวมกับบริบทของแนวโน้มอุตสาหกรรมโดยรวม จะทำให้มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับแบรนด์องค์กร นั่นคือเหตุผลที่ในแต่ละเดือน เรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพโดยรวมของ GBP จากที่ตั้งธุรกิจกว่า 200,000 แห่งในสหรัฐอเมริกา และแบ่งปันแนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นเหล่านี้กับคุณ ในเดือนนี้ เราจะแจกแจงแนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 ที่นำเสนอ

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 เราเห็นว่าการดำเนินการของ GBP ลดลงในทุกกลุ่มธุรกิจ ยกเว้นมุมมองด้านการรักษาพยาบาลซึ่งเพิ่มขึ้น 7.69% (เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในช่วงเดือนตุลาคม)

พื้นผิวของ Omicron มีบทบาทอย่างไม่ต้องสงสัยในพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปที่เราเห็น เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 องค์การอนามัยโลก (WHO) ได้จำแนกตัวแปรใหม่ B.1.1.529 เป็นตัวแปรของข้อกังวล (VOC) และตั้งชื่อว่า Omicron เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 สหรัฐอเมริกายังจัดประเภทเป็น VOC เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม พ.ศ. 2564 CDC ได้ประกาศว่ามีการตรวจพบผู้ป่วยโรค Omicron รายแรกที่ได้รับการยืนยันในสหรัฐอเมริกา และ ณ วันที่ 9 ธันวาคม พ.ศ. 2564 23 รัฐได้ประกาศกรณีของตัวแปรดังกล่าว

จำนวนผู้ป่วยเพิ่มขึ้นเนื่องจากสภาพอากาศหนาวเย็นและผู้คนรวมตัวกันในบ้านซึ่งสร้างความกังวลในขณะที่เราเข้าสู่เทศกาลวันหยุด ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ 7 วันของผู้ติดเชื้อรายใหม่รายวันตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม – 7 ธันวาคม 2564 (118,515) เพิ่มขึ้น 37.3% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ 7 วันก่อนหน้า (86,315) ตั้งแต่วันที่ 24 พฤศจิกายน-30 พฤศจิกายน 2564 ตาม CDC COVID ตัวติดตาม ข้อมูล

มาดูกันว่าความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพเหล่านี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพของข้อมูลธุรกิจของ Google ในภาคส่วนต่างๆ ในเดือนพฤศจิกายนอย่างไร

ธุรกิจบริการ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการค้นหาในพื้นที่ในหมวดธุรกิจบริการลดลงเล็กน้อยในเดือนนี้ แม้ว่าการเพิ่มขึ้นแบบปีต่อปี (YoY) ยังคงแข็งแกร่ง จำนวนคลิกเพื่อโทรลดลงมากที่สุดที่ -11.88% ในเดือนที่แล้ว การค้นหาทั้งหมดและจำนวนการดูการค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2020 ที่ +81.47% และ +82.61% ตามลำดับ

ธุรกิจบริการเป็นธุรกิจแนวตั้งที่ต้องติดตามอย่างใกล้ชิดต่อไปในอนาคต การเกิดขึ้นของรูปแบบใหม่และมาตรการด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น กฎระเบียบของรัฐบาล และคำเตือนการเดินทางมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อความเต็มใจของผู้บริโภคในการเยี่ยมชมธุรกิจประเภทนี้

บริการทางการเงิน

กลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินประสบปัญหาการชะลอตัวอย่างมีนัยสำคัญในเดือนพฤศจิกายนมากกว่าในเดือนก่อน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้น กระทรวงแรงงาน รายงานว่าราคาผู้ผลิตเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ในเดือนพฤศจิกายน ส่งผลให้เพิ่มขึ้น 0.8% ต่อเดือน (ซึ่งเหนือความคาดหมายที่จะเพิ่มขึ้น 0.5%)

อัตราการเพิ่มขึ้น 9.6% ต่อปีนั้นสูงที่สุดสำหรับซีรีส์ย้อนหลังไปถึงปี 2010 และเกินความคาดหมายว่าจะเพิ่มขึ้น 9.2% การอ่านราคาขายส่งเป็นไปตามมาตรการเงินเฟ้อของผู้บริโภคในสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าราคาเพิ่มขึ้นในอัตรา 6.8% ต่อปีเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งเป็นอัตราที่เร็วที่สุดในรอบเกือบ 40 ปี

เท่าที่ผลกระทบของปัจจัยเหล่านี้ต่อพฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่น เราพบว่าการค้นหาทั้งหมดและการดูการค้นหาลดลงมากกว่า 12% โดยการกระทำที่ถือเป็น Conversion แต่ละประเภทลดลงระหว่าง 8%-10%

ร้านอาหารนั่งลง

ร้านอาหารเติบโตขึ้นอย่างมากในปีนี้เมื่อเทียบกับปี 2020 อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพในการค้นหาในท้องถิ่นยังคงผันผวนในแต่ละเดือน

64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่คาดว่าจะกลับมาใช้พฤติกรรมการรับประทานอาหารในร้านอาหารในช่วงก่อนการระบาดของโรคระบาดภายใน 6 เดือนข้างหน้า จากผลสำรวจ ของ Deloitte's Future of Restaurants นอกจากนี้ 33% ของลูกค้ากล่าวว่าความสะอาดและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ลูกค้ากลับมารับประทานอาหารในสถานที่ได้เร็วขึ้นและไปรับประทานอาหารนอกบ้านบ่อยขึ้น

การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการค้นหาทั้งหมดและยอดดูทั้งหมด YoY จะต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าข้อจำกัดในการรับประทานอาหารในร่มและกลางแจ้งเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เช่น ที่กำหนดไว้ในรัฐแคลิฟอร์เนีย ทำให้ความสนใจในการค้นหาร้านอาหารอยู่ในระดับต่ำ ตัวเลขที่เราเห็นในตอนนี้ไม่ใช่เครื่องบ่งชี้ถึงความสนใจใหม่ๆ จำนวนมาก ค่อนข้างนี้เป็นส่วนหนึ่งของการฟื้นตัวช้าของอุตสาหกรรม จากสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน เราควรคาดว่าจะเห็นความผันผวนมากขึ้นในเดือนต่อๆ ไป

ร้านอาหารบริการด่วน

ดีลอยท์ยังพบว่า 37% ของลูกค้าต้องการสั่งอาหารจากร้านอาหารแบบไดรฟ์ทรู และอีกครั้ง เราต้องพิจารณาบริบทของโลกเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เพื่อให้ YoY เหล่านี้มีความสนใจในการค้นหาเพิ่มขึ้นในมุมมอง

โรงแรม

เราพบว่ามีการลดลงอย่างต่อเนื่องในเมตริกการค้นหาในท้องถิ่นส่วนใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ อุตสาหกรรมการบริการพบการค้นหาในท้องถิ่นน้อยลง -22.86% และการดูการค้นหาน้อยลง 28.87% ในเดือนพฤศจิกายนนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และลดลงสองหลักในการวัด Conversion ที่ติดตามทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม แนวโน้มที่มุ่งสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดอาจดูสดใสขึ้นเล็กน้อย เนื่องจาก อมา ดิอุสคาด ว่าในช่วงสองสัปดาห์สุดท้ายของปี (19 ธ.ค. – 1 ม.ค.) อัตราการเข้าพักในสหรัฐฯ จะเกินอัตรา 2019 โดยมีอัตราการเข้าพักทั้งหมด 28.7% เทียบกับ 23.6 %.

ค้าปลีก

ความสนใจในการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นในการค้าปลีกยังคงเพิ่มขึ้นจากการเติบโตหลายเดือน จำนวนการคลิกเพื่อโทรและขอเส้นทางลดลงเพียงเล็กน้อย ในขณะที่จำนวนการค้นหาทั้งหมด ยอดดูจากการค้นหา จำนวนคลิกทั้งหมด และการคลิกไปยังเว็บไซต์เพิ่มขึ้นทั้งหมด

แนวโน้มยังสดใสแม้ว่า สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติกล่าว ว่าการใช้จ่ายในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมสามารถเติบโตได้มากถึง 11.5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งสูงกว่านักวิเคราะห์รายย่อยหลายๆ ราย และ NRF เองก็เคยคาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้

ดูแลสุขภาพ

ระบบของโรงพยาบาลกำลังดิ้นรนกับจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นและการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลในกลุ่มผู้ป่วยที่ไม่ได้รับวัคซีน โดยมีตัวแปรเดลต้า และตอนนี้ Omicron คาดว่าจะทำให้สถานการณ์แย่ลง ปัจจุบันผู้ ป่วยในโรงพยาบาลใหม่ เฉลี่ย 7 วันต่อวัน ในสหรัฐอเมริกา อยู่ที่ 7,441 คน เพิ่มขึ้น 15.9% จากค่าเฉลี่ย 7 วันก่อนหน้าที่ 6,419 คน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความสนใจในการค้นหาด้านการดูแลสุขภาพในท้องถิ่นจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากผู้บริโภคค้นหาคลินิกวัคซีน ศูนย์ตรวจหาเชื้อโควิด และบริการด้านสุขภาพอื่นๆ

หลายครอบครัว

ค่าเช่าเติบโต 0.1% ในเดือนพฤศจิกายน ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตแบบเดือนต่อเดือนที่ต่ำที่สุดในปี 2564 อัตราการเติบโตของค่าเช่าลดลงอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา ถึงกระนั้น การเติบโตยังคงแซงหน้าแนวโน้มก่อนเกิดโรคระบาด โดยการปรับขึ้นเล็กน้อยในเดือนนี้มาในช่วงเวลาของปี ซึ่งปกติตามฤดูกาลจะทำให้ราคาลดลง

ที่น่าสนใจคือ จำนวนคลิกไปยังเว็บไซต์ลดลงกว่า 15% YoY ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการเรียกดูออนไลน์น้อยลง เนื่องจากผู้บริโภคมีอิสระในการเคลื่อนไหวและเยี่ยมชมสถานที่ต่างๆ ด้วยตนเองมากกว่าในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว หากเป็นเช่นนั้น เราอาจเห็นการพลิกกลับของแนวโน้มนี้ในข้อมูลของเดือนธันวาคม เนื่องจากตัวแปร Omicron และ Delta ยังคงก่อให้เกิดความกังวล

ดูแนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภทสำหรับเดือนก่อนหน้า:

• ตุลาคม 2564
• กันยายน 2564
• สิงหาคม 2564
• กรกฎาคม 2564
• มิถุนายน 2564
• พฤษภาคม 2564
• เมษายน 2564
• มีนาคม 2564
• กุมภาพันธ์ 2564
• มกราคม 2564
• ธันวาคม 2020
• พฤศจิกายน 2020
• ตุลาคม 2020