Tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux en novembre 2021

Les métriques Google Business Profiles (GBP) sont un ensemble clé d'informations sur les performances qui, lorsqu'elles sont combinées avec le contexte des tendances du secteur dans son ensemble, sont beaucoup plus précieuses pour les marques d'entreprise. C'est pourquoi chaque mois, nous compilons et analysons les données de performance globales en livres sterling de plus de 200 000 sites commerciaux aux États-Unis et partageons avec vous ces tendances de comportement de recherche des consommateurs locaux. Ce mois-ci, nous décomposerons les tendances de comportement de recherche des consommateurs présentées en novembre 2021.

En novembre 2021, nous avons constaté que les actions en GBP étaient en baisse dans tous les secteurs verticaux, à l'exception des vues sur la santé qui ont augmenté de 7,69 % (marquant une légère augmentation par rapport à octobre).

Le surfaçage d'Omicron a sans aucun doute joué un rôle dans l'évolution des comportements des consommateurs que nous constatons. Le 26 novembre 2021, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a classé une nouvelle variante, B.1.1.529, comme variante préoccupante (VOC) et l'a nommée Omicron. Le 30 novembre 2021, les États-Unis l'ont également classé comme COV. Le 1er décembre 2021, le CDC a annoncé que le premier cas confirmé de la variante Omicron avait été détecté aux États-Unis et au 9 décembre 2021 , 23 États avaient annoncé des cas de la variante.

Le nombre de cas augmente à mesure que le temps se refroidit et que les gens se rassemblent à l'intérieur, ce qui suscite des inquiétudes à l'approche de la saison des fêtes. La moyenne mobile sur 7 jours des nouveaux cas quotidiens du 1er décembre au 7 décembre 2021 (118 515) a augmenté de 37,3 % par rapport à la moyenne mobile sur 7 jours précédente (86 315) du 24 novembre au 30 novembre 2021, selon le CDC COVID Traqueur de données .

Examinons l'impact de ces risques liés à la santé sur les performances du profil d'établissement Google dans divers secteurs en novembre.

Entreprises de services

Les mesures de performance de la recherche locale dans la catégorie des entreprises de services ont légèrement diminué ce mois-ci, bien que les gains d'une année sur l'autre (YoY) soient toujours solides. Les clics pour appeler ont connu la plus forte baisse à -11,88 % le mois dernier. Le nombre total de recherches et de vues de recherche a considérablement augmenté au cours de la même période en 2020, à +81,47 % et +82,61 %, respectivement.

Les entreprises de services sont une verticale à surveiller de près à l'avenir. L'émergence de nouvelles variantes et l'augmentation des mesures de sécurité, des réglementations gouvernementales et des avertissements aux voyageurs sont susceptibles d'avoir un impact sur la volonté des consommateurs de visiter ces types d'entreprises.

Services financiers

Le secteur des services financiers a connu un ralentissement plus important en novembre que les mois précédents, peut-être lié à la hausse de l'inflation. Le ministère du Travail a indiqué que les prix à la production avaient augmenté à un rythme record en novembre, entraînant une augmentation mensuelle de 0,8 % (ce qui était supérieur aux attentes d'une augmentation de 0,5 %).

Le taux de croissance annuel de 9,6 % est le plus élevé de la série remontant à 2010 et dépasse les attentes d'une hausse de 9,2 %. La lecture des prix de gros fait suite à la mesure de l'inflation à la consommation de la semaine dernière qui a montré que les prix ont augmenté à un taux annuel de 6,8% le mois dernier, le rythme le plus rapide en près de 40 ans.

En ce qui concerne l'impact de ces facteurs sur le comportement de recherche locale, nous constatons que la recherche totale et les vues de recherche sont chacune en baisse de plus de 12 %, avec chaque type d'action de conversion en baisse de 8 % à 10 %.

Restaurant assis

Les restaurants ont réalisé des gains significatifs cette année par rapport à 2020. Cependant, leurs performances dans la recherche locale continuent de fluctuer d'un mois à l'autre.

64 % des consommateurs ont déclaré qu'ils ne prévoyaient pas de reprendre leurs habitudes d'avant la pandémie de manger dans les restaurants au cours des 6 prochains mois, selon l'enquête de Deloitte sur l'avenir des restaurants . En outre, 33 % des clients ont déclaré qu'une propreté et une sécurité accrues les rendraient plus susceptibles de retourner plus tôt dans les restaurants sur place et de dîner plus fréquemment au restaurant.

Les gains importants dans les recherches totales et les vues totales sur l'année doivent tenir compte du fait que les restrictions de restauration à l'intérieur et à l'extérieur de novembre dernier, telles que celles imposées dans l'État de Californie, ont maintenu l'intérêt pour les restaurants à un faible niveau. Les chiffres que nous voyons maintenant ne sont pas un indicateur d'un nouvel intérêt massif ; cela fait plutôt partie de la lente reprise de l'industrie. Compte tenu de l'environnement actuel, nous devrions nous attendre à voir plus de fluctuations dans les mois à venir.

Restaurants à service rapide

Deloitte a également constaté que 37 % des clients préfèrent les services au volant pour les commandes au restaurant. Et encore une fois, nous devons considérer le contexte de l'état du monde en novembre dernier pour mettre en perspective ces augmentations en glissement annuel de l'intérêt pour les recherches.

Hôtels

Nous avons constaté des baisses constantes dans la plupart des mesures de recherche locales pour l'industrie hôtelière cet automne. L'industrie hôtelière a enregistré -22,86 % de recherches locales en moins et 28,87 % de vues de recherche en moins en novembre par rapport à l'année dernière, et des baisses à deux chiffres dans toutes les mesures de conversion suivies.

Cependant, les perspectives à l'approche de la saison des fêtes pourraient être un peu plus brillantes, car Amadeus prévoit que pour les deux dernières semaines de l'année (19 décembre - 1er janvier), les taux d'occupation aux États-Unis dépasseront les taux de 2019 avec 28,7 % d'occupation totale contre 23,6. %.

Détail

L'intérêt des consommateurs locaux pour la vente au détail continue de croître grâce à plusieurs mois de croissance. Les clics pour appeler et pour obtenir des directions n'ont que légèrement diminué, tandis que le nombre total de recherches, de vues de recherche, de clics totaux et de clics vers le site Web a tous augmenté.

Les perspectives sont cependant prometteuses, car la National Retail Federation indique que les dépenses en novembre et décembre pourraient augmenter de 11,5 % par rapport à la même période il y a un an. C'est plus que ce que de nombreux analystes du commerce de détail et NRF lui-même avaient prédit plus tôt.

Soins de santé

Les systèmes hospitaliers sont aux prises avec une augmentation des cas et des admissions à l'hôpital parmi les non vaccinés, la variante Delta et maintenant Omicron devant aggraver la situation. La moyenne quotidienne actuelle sur 7 jours des nouvelles admissions à l'hôpital aux États-Unis était de 7 441, marquant une augmentation de 15,9 % par rapport à la moyenne sur 7 jours précédente de 6 419.

Il n'est donc pas surprenant que l'intérêt de recherche pour les soins de santé locaux augmente considérablement alors que les consommateurs recherchent des cliniques de vaccination, des installations de test COVID et d'autres services de santé.

Plusieurs familles

Les loyers ont augmenté de 0,1 % au mois de novembre, soit le taux de croissance mensuel le plus bas de 2021. Le rythme de croissance des loyers s'est ralenti rapidement au cours des derniers mois ; même ainsi, la croissance dépasse toujours les tendances pré-pandémiques, la légère hausse de ce mois-ci survenant à un moment de l'année où la saisonnalité fait normalement baisser les prix.

Fait intéressant, les clics vers le site Web ont diminué de plus de 15 % en glissement annuel. Cela pourrait indiquer une moindre navigation en ligne, car les consommateurs sont plus libres de se déplacer et de visiter les propriétés en personne qu'en novembre de l'année dernière. Si tel est le cas, nous pourrions assister à un renversement de cette tendance dans les données de décembre, car les variantes Omicron et Delta continuent de susciter des inquiétudes.

Découvrez plus de nos tendances de recherche locale par secteur pour les mois précédents :

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