Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali în noiembrie 2021

Valorile Google Business Profiles (GBP) sunt un set cheie de informații despre performanță care, atunci când sunt combinate cu contextul tendințelor din industrie în ansamblu, sunt mult mai valoroase pentru mărcile de întreprindere. De aceea, în fiecare lună, compilam și analizăm date cumulate de performanță în GBP din peste 200.000 de locații comerciale din SUA și vă împărtășim aceste tendințe de comportament de căutare a consumatorilor locali. Luna aceasta, vom detalia tendințele comportamentului de căutare a consumatorilor prezentate în noiembrie 2021.

În noiembrie 2021, am văzut că acțiunile GBP au scăzut pe toate verticalele, cu excepția opiniilor privind asistența medicală, care au crescut cu 7,69% (marcând o creștere mică față de octombrie).

Apariția lui Omicron a jucat, fără îndoială, un rol în schimbarea comportamentelor consumatorilor pe care le vedem. Pe 26 noiembrie 2021, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a clasificat o nouă variantă, B.1.1.529, drept Variant of Concern (VOC) și a numit-o Omicron. Pe 30 noiembrie 2021, Statele Unite l-au clasificat și ca VOC. La 1 decembrie 2021, CDC a anunțat că primul caz confirmat al variantei Omicron a fost detectat în Statele Unite și , începând cu 9 decembrie 2021 , 23 de state au anunțat cazuri ale variantei.

Numărul cazurilor este în creștere pe măsură ce vremea se răcește și oamenii se adună în interior, ceea ce ridică îngrijorări pe măsură ce ne îndreptăm spre sezonul sărbătorilor. Media mobilă pe 7 zile a cazurilor noi zilnice de la 1 decembrie la 7 decembrie 2021 (118.515) a crescut cu 37,3% în comparație cu media mobilă anterioară de 7 zile (86.315) din 24 noiembrie până la 30 noiembrie 2021, conform CDC COVID Tracker de date .

Să aruncăm o privire la modul în care aceste riscuri legate de sănătate au afectat performanța Profilului de afaceri Google într-o varietate de sectoare în noiembrie.

Afaceri de servicii

Valorile de performanță a căutării locale în categoria întreprinderilor de servicii au scăzut ușor în această lună, deși câștigurile de la an la an (YoY) sunt încă puternice. Clicuri pentru apelare au înregistrat cea mai mare scădere, la -11,88% luna trecută. Căutările totale și vizionările de căutare au crescut considerabil în aceeași perioadă din 2020, la +81,47% și, respectiv, +82,61%.

Întreprinderile de servicii sunt o verticală care trebuie monitorizată îndeaproape în continuare. Apariția de noi variante și creșterea măsurilor de siguranță, a reglementărilor guvernamentale și a avertismentelor de călătorie ar putea avea un impact asupra dorinței consumatorilor de a vizita aceste tipuri de afaceri.

Servicii financiare

Verticala serviciilor financiare a cunoscut o scădere mai semnificativă în noiembrie decât în ​​lunile precedente, posibil din cauza inflației în creștere. Departamentul Muncii a raportat că prețurile de producător au crescut într-un ritm record în noiembrie, rezultând o creștere lunară de 0,8% (care a fost peste așteptările unei creșteri de 0,5%).

Rata anuală de creștere de 9,6% a fost cea mai mare pentru seria care datează din 2010 și a depășit așteptările privind o creștere de 9,2%. Citirea prețurilor cu ridicata urmează măsura de săptămâna trecută a inflației de consum, care a arătat că prețurile au crescut cu o rată anuală de 6,8% luna trecută, cel mai rapid ritm din aproape 40 de ani.

În ceea ce privește impactul acestor factori asupra comportamentului de căutare locală, vedem că numărul total de vizionări de căutare și de căutare au scăzut fiecare cu peste 12%, fiecare tip de acțiune de conversie scăzând între 8% și 10%.

Restaurant așezat

Restaurantele au înregistrat câștiguri semnificative în acest an față de 2020. Cu toate acestea, performanța lor în căutarea locală continuă să fluctueze de la lună la lună.

64% dintre consumatori au spus că nu anticipează să revină la obiceiurile lor de dinaintea pandemiei de a lua masa în restaurante în următoarele 6 luni, potrivit sondajului Deloitte pentru viitorul restaurantelor . În plus, 33% dintre clienți au spus că îmbunătățirea curățeniei și siguranței îi va face mai probabil să se întoarcă la mesele la sediu mai devreme și să ia masa mai des.

Câștigurile majore ale căutărilor totale și vizionărilor totale pe an trebuie să țină cont de faptul că, în noiembrie anul trecut, restricțiile privind mesele în interior și în aer liber, cum ar fi cele impuse în statul California, au menținut la un nivel scăzut interesul de căutare pentru restaurante. Cifrele pe care le vedem acum nu sunt un indicator al unui nou interes masiv; mai degrabă, aceasta face parte din redresarea lentă a industriei. Având în vedere mediul actual, ar trebui să ne așteptăm să vedem mai multe fluctuații în lunile următoare.

Restaurante cu servicii rapide

Deloitte a constatat, de asemenea, că 37% dintre clienți preferă drive-through-urile pentru comenzile la restaurante. Și din nou, trebuie să luăm în considerare contextul stării lumii în noiembrie anul trecut pentru a pune în perspectivă aceste creșteri anuale în interesul de căutare.

Hoteluri

Am observat scăderi consistente în majoritatea valorilor de căutare locale pentru industria hotelieră în această toamnă. Industria ospitalității a înregistrat -22,86% mai puține căutări locale și cu 28,87% mai puține vizionări ale căutărilor în luna noiembrie față de anul trecut și scăderi de două cifre ale tuturor valorilor de conversie urmărite.

Cu toate acestea, perspectivele spre sezonul sărbătorilor ar putea fi puțin mai strălucitoare, deoarece Amadeus se așteaptă ca în ultimele două săptămâni ale anului (19 decembrie – 1 ianuarie), ratele de ocupare din SUA să depășească ratele din 2019, cu 28,7% de ocupare totală față de 23,6% %.

Cu amănuntul

Interesul de căutare a consumatorilor locali în comerțul cu amănuntul continuă să crească pe fondul mai multor luni de creștere. Numărul de clicuri pentru apelare și pentru indicații de orientare a scăzut doar ușor, în timp ce numărul total de căutări, vizionările de căutare, numărul total de clicuri și clicurile către site-ul web au crescut.

Perspectivele sunt totuși luminoase, deoarece Federația Națională de Retail spune că cheltuielile în noiembrie și decembrie ar putea crește cu până la 11,5%, comparativ cu aceeași perioadă a unui an în urmă. Acest lucru este mai mare decât preconizaseră mai devreme mulți analiști de retail și NRF însuși.

Sănătate

Sistemele spitalicești se luptă cu creșterea cazurilor și a internărilor în spital în rândul celor nevaccinați, varianta Delta și acum Omicron se așteaptă să agraveze situația. Media zilnică actuală de 7 zile a noilor internări în spital în SUA a fost de 7.441, marcând o creștere de 15,9% față de media anterioară de 7 zile de 6.419.

Nu este o surpriză atunci că interesul de căutare pentru asistența medicală locală a crescut dramatic pe măsură ce consumatorii caută clinici de vaccinare, unități de testare COVID și alte servicii de asistență medicală.

Multi-familial

Chiriile au crescut cu 0,1% în luna noiembrie, care a fost cea mai scăzută rată de creștere lunară din 2021. Ritmul de creștere a chiriilor s-a răcit rapid în ultimele luni; chiar și așa, creșterea depășește în continuare tendințele pre-pandemice, ușoară creștere în această lună venind într-un moment al anului în care sezonalitatea determină în mod normal scăderea prețurilor.

Interesant este că clicurile către site-ul web au scăzut cu peste 15% față de anul trecut. Acest lucru ar putea indica mai puțină navigare online, deoarece consumatorii sunt mai liberi să se deplaseze și să viziteze proprietățile în persoană decât în ​​noiembrie anul trecut. Dacă da, este posibil să vedem o inversare a acestei tendințe în datele din decembrie, deoarece variantele Omicron și Delta continuă să provoace îngrijorare.

Vedeți mai multe dintre tendințele noastre de căutare locale în funcție de verticală pentru lunile precedente:

• octombrie 2021
• septembrie 2021
• august 2021
• iulie 2021
• iunie 2021
• mai 2021
• aprilie 2021
• martie 2021
• februarie 2021
• ianuarie 2021
• decembrie 2020
• noiembrie 2020
• octombrie 2020