2021 年 11 月本地消費者搜索行為趨勢

已發表: 2021-12-18

Google Business Profiles (GBP) 指標是一組關鍵的績效洞察，當與整個行業趨勢的背景相結合時，它們對企業品牌的價值要大得多。這就是為什麼我們每個月都會匯總和分析來自美國 200,000 多個營業地點的綜合 GBP 績效數據，並與您分享這些本地消費者搜索行為趨勢。本月，我們將分析 2021 年 11 月呈現的消費者搜索行為趨勢。

2021 年 11 月，我們看到所有垂直領域的英鎊行動均下降，但醫療保健觀點除外，增長 7.69%（與 10 月相比略有增長）。

Omicron 的出現無疑在我們所看到的不斷變化的消費者行為中發揮了作用。 2021 年 11 月 26 日，世界衛生組織 (WHO) 將新變體 B.1.1.529 歸類為關注變體 (VOC)，並將其命名為 Omicron。 2021年11月30日，美國也將其歸類為VOC。 2021 年 12 月 1 日，CDC 宣佈在美國發現首例 Omicron 變體確診病例，截至 2021 年 12 月 9 日，已有 23 個州公佈了該變體病例。

隨著天氣變冷和人們聚集在室內，病例數正在上升，隨著我們進入假日季節，這引起了人們的擔憂。根據CDC COVID的數據，2021 年 12 月 1 日至 12 月 7 日每日新增病例的 7 天移動平均值（118,515）比 2021 年 11 月 24 日至 11 月 30 日的前 7 天移動平均值（86,315）增加了 37.3%數據跟踪器。

讓我們來看看這些與健康相關的風險如何影響 11 月份各個行業的 Google Business Profile 業績。

服務業務

本月服務業務類別中的本地搜索性能指標略有下降，儘管同比 (YoY) 增長仍然強勁。上個月點擊通話的跌幅最大，為-11.88%。總搜索量和搜索瀏覽量在 2020 年同期均大幅增長，分別為 +81.47% 和 +82.61%。

服務業務是一個需要繼續密切監控的垂直行業。新變種的出現和越來越多的安全措施、政府法規和旅行警告可能會影響消費者訪問這些類型企業的意願。

金融服務

金融服務行業在 11 月份經歷了比前幾個月更嚴重的下滑，這可能與通脹上升有關。勞工部報告稱，11 月生產者價格以創紀錄的速度上漲，導致月度上漲 0.8%（高於預期的 0.5%）。

9.6% 的年增長率是該系列自 2010 年以來的最高增長率，超過了 9.2% 的增長預期。批發物價指數是繼上週消費者通脹指標後公佈的，該指標顯示上月物價年增長率為 6.8%，為近 40 年來最快。

至於這些因素對本地搜索行為的影響，我們發現總搜索量和搜索瀏覽量均下降了 12% 以上，每種類型的轉化操作下降了 8%-10%。

靜坐餐廳

與 2020 年相比，餐廳今年取得了顯著增長。但是，它們在本地搜索中的表現繼續每月波動。

根據德勤的餐廳未來調查，64% 的消費者表示，他們預計在未來 6 個月內不會恢復大流行前在餐廳就餐的習慣。此外，33% 的顧客表示，提高清潔度和安全性將使他們更有可能更快地回到店內用餐並更頻繁地外出就餐。

同比總搜索量和總瀏覽量的主要增長必須考慮到去年 11 月室內和室外用餐限制（例如加利福尼亞州實施的限制）導致對餐館的搜索興趣較低。我們現在看到的數字並不是大規模新興趣的指標。相反，這是該行業緩慢復甦的一部分。鑑於目前的環境，我們預計未來幾個月會出現更多波動。

快餐店

德勤還發現，37% 的客戶更喜歡得來速餐廳點餐。再一次，我們必須考慮去年 11 月的世界狀況，以正確看待搜索興趣的同比增長。

酒店

今年秋天，我們看到酒店業的大多數本地搜索指標持續下降。與去年相比，今年 11 月，酒店業的本地搜索量減少了 -22.86%，搜索瀏覽量減少了 28.87%，所有跟踪的轉化指標都出現了兩位數的下降。

然而，隨著艾瑪迪斯預計，在今年最後兩週（12 月 19 日至 1 月 1 日），美國的入住率將超過 2019 年的 28.7%，而總入住率為 23.6% ，因此進入假日季的前景可能會更加光明。 %。

零售

本地消費者對零售的搜索興趣繼續建立在數月增長的基礎上。致電和查詢路線的點擊量僅略有下降，而總搜索量、搜索瀏覽量、總點擊量和網站點擊量均有所上升。

不過，前景是光明的，因為全國零售聯合會表示，11 月和 12 月的支出與去年同期相比可能增長 11.5%。這高於許多零售分析師和 NRF 本身早些時候的預測。

衛生保健

醫院系統正在努力應對未接種疫苗的病例和住院人數的增加，Delta 變種和現在的 Omicron 預計會使情況惡化。美國目前 7 天的日均新入院人數為 7,441 人，比之前的 7 天均值 6,419 人增加了 15.9%。

因此，隨著消費者搜索疫苗診所、COVID 檢測設施和其他醫療保健服務，對當地醫療保健的搜索興趣急劇上升也就不足為奇了。

多家庭

11 月份租金增長 0.1% ，是 2021 年的最低環比增長率。過去幾個月租金增長速度一直在迅速降溫；即便如此，增長速度仍然超過大流行前的趨勢，本月的小幅回升發生在一年中季節性通常會導致價格下跌的時候。

有趣的是，網站點擊量同比下降超過 15%。這可能表明在線瀏覽量減少，因為與去年 11 月相比，消費者可以更自由地走動和親自參觀房產。如果是這樣，我們可能會在 12 月的數據中看到這一趨勢的逆轉，因為 Omicron 和 Delta 變體繼續引起關注。

查看我們前幾個月按行業劃分的更多本地搜索趨勢：

2021 年 10 月
2021 年 9 月
2021 年 8 月
2021 年 7 月
2021 年 6 月
2021 年 5 月
2021 年 4 月
2021 年 3 月
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2020 年 11 月
2020 年 10 月