Tren Perilaku Penelusuran Konsumen Lokal pada November 2021

Metrik Profil Bisnis Google (GBP) adalah kumpulan utama dari wawasan kinerja yang, jika digabungkan dengan konteks tren industri secara keseluruhan, menjadi jauh lebih berharga bagi merek perusahaan. Itulah sebabnya setiap bulan, kami mengumpulkan dan menganalisis data kinerja GBP agregat dari lebih dari 200.000 lokasi bisnis AS dan membagikan tren perilaku pencarian konsumen lokal ini kepada Anda. Bulan ini, kami akan merinci tren perilaku pencarian konsumen yang disajikan November 2021.

Pada November 2021, kami melihat bahwa tindakan GBP turun di semua vertikal, dengan pengecualian tampilan perawatan kesehatan yang meningkat 7,69% (menandai sedikit peningkatan selama Oktober).

Munculnya Omicron tidak diragukan lagi memainkan peran dalam pergeseran perilaku konsumen yang kita lihat. Pada 26 November 2021, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mengklasifikasikan varian baru, B.1.1.529, sebagai Variant of Concern (VOC) dan menamakannya Omicron. Pada 30 November 2021, Amerika Serikat juga mengklasifikasikannya sebagai VOC. Pada 1 Desember 2021, CDC mengumumkan bahwa kasus pertama varian Omicron yang dikonfirmasi telah terdeteksi di Amerika Serikat dan pada 9 Desember 2021 , 23 negara bagian telah mengumumkan kasus varian tersebut.

Jumlah kasus meningkat karena cuaca semakin dingin dan orang-orang berkumpul di dalam ruangan, yang meningkatkan kekhawatiran saat kita memasuki musim liburan. Rata-rata pergerakan 7 hari dari kasus baru harian dari 1 Desember–7 Desember 2021 (118.515) meningkat 37,3% dibandingkan dengan rata-rata pergerakan 7 hari sebelumnya (86.315) dari 24 November–30 November 2021, menurut CDC COVID Pelacak Data .

Mari kita lihat bagaimana risiko terkait kesehatan ini memengaruhi performa Profil Bisnis Google di berbagai sektor di bulan November.

Bisnis Jasa

Metrik kinerja pencarian lokal dalam kategori bisnis jasa sedikit menurun bulan ini, meskipun kenaikan tahun-ke-tahun (YoY) masih kuat. Klik untuk menelepon mengalami penurunan terbesar di -11,88% bulan lalu. Total penelusuran dan tampilan penelusuran keduanya meningkat secara dramatis selama periode yang sama di tahun 2020, masing-masing sebesar +81,47% dan +82,61%.

Bisnis jasa adalah vertikal untuk terus memantau dengan cermat ke depan. Munculnya varian baru dan peningkatan langkah-langkah keamanan, peraturan pemerintah, dan peringatan perjalanan kemungkinan akan memengaruhi keinginan konsumen untuk mengunjungi jenis bisnis ini.

Layanan Keuangan

Vertikal jasa keuangan mengalami penurunan yang lebih signifikan pada November dibandingkan bulan-bulan sebelumnya, kemungkinan terkait dengan kenaikan inflasi. Departemen Tenaga Kerja melaporkan bahwa harga produsen naik pada rekor kecepatan di bulan November, menghasilkan kenaikan bulanan 0,8% (yang berada di atas ekspektasi kenaikan 0,5%).

Tingkat kenaikan tahunan 9,6% adalah yang tertinggi untuk seri sejak 2010 dan melebihi ekspektasi kenaikan 9,2%. Pembacaan harga grosir mengikuti ukuran inflasi konsumen minggu lalu yang menunjukkan harga naik pada tingkat tahunan 6,8% bulan lalu, laju tercepat dalam hampir 40 tahun.

Sejauh dampak dari faktor-faktor ini pada perilaku penelusuran lokal, kami melihat bahwa total tampilan penelusuran dan penelusuran masing-masing turun lebih dari 12%, dengan setiap jenis tindakan konversi turun antara 8%-10%.

Restoran Duduk

Restoran telah membuat keuntungan yang signifikan tahun ini dibandingkan dengan tahun 2020. Namun, kinerja mereka dalam pencarian lokal terus berfluktuasi dari bulan ke bulan.

64% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak mengantisipasi kembali ke kebiasaan makan di restoran sebelum pandemi dalam 6 bulan ke depan, menurut Survei Masa Depan Restoran Deloitte . Lebih lanjut, 33% pelanggan mengatakan peningkatan kebersihan dan keamanan akan membuat mereka lebih mungkin untuk kembali ke tempat makan lebih cepat dan makan di luar lebih sering.

Keuntungan besar dalam total penelusuran dan total tampilan YoY harus memperhitungkan fakta bahwa pembatasan makan di dalam dan luar ruangan November lalu, seperti yang diberlakukan di Negara Bagian California, membuat minat penelusuran pada restoran tetap rendah. Angka-angka yang kita lihat sekarang bukanlah indikator minat baru yang besar; sebaliknya, ini adalah bagian dari pemulihan industri yang lambat. Mengingat lingkungan saat ini, kita akan melihat lebih banyak fluktuasi di bulan-bulan mendatang.

Restoran Layanan Cepat

Deloitte juga menemukan bahwa 37% pelanggan lebih memilih drive-through untuk pemesanan restoran. Dan sekali lagi, kita harus mempertimbangkan konteks keadaan dunia November lalu untuk menempatkan peningkatan YoY ini dalam minat penelusuran dalam perspektif.

Hotel

Kami telah melihat penurunan yang konsisten di sebagian besar metrik penelusuran lokal untuk industri hotel musim gugur ini. Industri perhotelan mengalami -22,86% lebih sedikit penelusuran lokal dan 28,87% lebih sedikit tampilan penelusuran pada November dibandingkan tahun lalu, dan penurunan dua digit di semua metrik konversi terlacak.

Namun, prospek menuju musim liburan mungkin sedikit lebih cerah karena Amadeus memperkirakan bahwa selama dua minggu terakhir tahun ini (19 Des – 1 Januari), tingkat hunian di AS akan melebihi tingkat 2019 dengan total hunian 28,7% versus 23,6 %.

Pengecer

Minat penelusuran konsumen lokal terhadap ritel terus meningkat seiring dengan pertumbuhan selama beberapa bulan. Klik untuk menelepon dan untuk petunjuk arah hanya turun sedikit, sedangkan total penelusuran, tampilan penelusuran, klik total, dan klik ke situs web semuanya meningkat.

Prospeknya cerah meskipun Federasi Ritel Nasional mengatakan bahwa pengeluaran pada bulan November dan Desember bisa tumbuh sebanyak 11,5% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Ini lebih tinggi dari yang diprediksi banyak analis ritel dan NRF sendiri sebelumnya.

Kesehatan

Sistem rumah sakit berjuang dengan meningkatnya kasus dan penerimaan rumah sakit di antara yang tidak divaksinasi, dengan varian Delta dan sekarang Omicron diperkirakan akan memperburuk situasi. Rata-rata harian 7 hari saat ini dari penerimaan rumah sakit baru di AS adalah 7.441, menandai peningkatan 15,9% dari rata-rata 7 hari sebelumnya sebesar 6.419.

Maka tidak mengherankan jika minat penelusuran pada perawatan kesehatan lokal meningkat secara dramatis karena konsumen mencari klinik vaksin, fasilitas pengujian COVID, dan layanan kesehatan lainnya.

Multi-Keluarga

Sewa tumbuh sebesar 0,1% di bulan November, yang merupakan tingkat pertumbuhan bulanan terendah di tahun 2021. Laju pertumbuhan sewa telah mendingin dengan cepat selama beberapa bulan terakhir; meskipun demikian, pertumbuhan masih melampaui tren pra-pandemi, dengan sedikit peningkatan pada bulan ini pada saat musiman biasanya menyebabkan harga turun.

Menariknya, klik ke situs web turun lebih dari 15% YoY. Ini bisa menjadi indikasi berkurangnya penjelajahan online karena konsumen lebih bebas bergerak dan mengunjungi properti secara langsung dibandingkan November tahun lalu. Jika demikian, kita mungkin melihat pembalikan tren ini pada data Desember karena varian Omicron dan Delta terus menimbulkan kekhawatiran.

Lihat lebih banyak tren penelusuran lokal kami menurut vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya:

• Oktober 2021
• September 2021
• Agustus 2021
• Juli 2021
• Juni 2021
• Mei 2021
• April 2021
• Maret 2021
• Februari 2021
• Januari 2021
• Desember 2020
• November 2020
• Oktober 2020