Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local en noviembre de 2021

Las métricas de Google Business Profiles (GBP) son un conjunto clave de información de rendimiento que, cuando se combinan con el contexto de las tendencias de la industria en su conjunto, se vuelven mucho más valiosas para las marcas empresariales. Es por eso que cada mes recopilamos y analizamos datos agregados de rendimiento de GBP de más de 200 000 ubicaciones comerciales de EE. UU. y compartimos estas tendencias de comportamiento de búsqueda de consumidores locales con usted. Este mes, desglosaremos las tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor presentadas en noviembre de 2021.

En noviembre de 2021, vimos que las acciones de GBP cayeron en todos los verticales, con la excepción de las vistas de atención médica que aumentaron un 7,69% (marcando un pequeño aumento con respecto a octubre).

Sin duda, la aparición de Omicron ha desempeñado un papel en los comportamientos cambiantes de los consumidores que estamos viendo. El 26 de noviembre de 2021, la Organización Mundial de la Salud (OMS) clasificó una nueva variante, B.1.1.529, como Variante de Preocupación (VOC) y la denominó Omicron. El 30 de noviembre de 2021, Estados Unidos también lo clasificó como VOC. El 1 de diciembre de 2021, los CDC anunciaron que se había detectado el primer caso confirmado de la variante Omicron en los Estados Unidos y al 9 de diciembre de 2021 , 23 estados han anunciado casos de la variante.

El número de casos aumenta a medida que el clima se vuelve más frío y las personas se reúnen en el interior, lo que genera preocupación a medida que nos acercamos a la temporada navideña. El promedio móvil de 7 días de casos nuevos diarios del 1 de diciembre al 7 de diciembre de 2021 (118 515) aumentó un 37,3 % en comparación con el promedio móvil de 7 días anterior (86 315) del 24 de noviembre al 30 de noviembre de 2021, según CDC COVID Rastreador de datos .

Echemos un vistazo a cómo estos riesgos relacionados con la salud afectaron el desempeño de Google Business Profile en una variedad de sectores en noviembre.

Empresas de servicios

Las métricas de rendimiento de búsqueda local en la categoría de negocios de servicios disminuyeron ligeramente este mes, aunque las ganancias año tras año (YoY) siguen siendo sólidas. Los clics para llamar experimentaron la mayor caída con un -11,88 % el mes pasado. Las búsquedas totales y las visualizaciones de búsqueda aumentaron drásticamente durante el mismo período en 2020, con un +81,47 % y un +82,61 %, respectivamente.

Las empresas de servicios son una vertical para continuar monitoreando de cerca en el futuro. Es probable que la aparición de nuevas variantes y el aumento de las medidas de seguridad, las regulaciones gubernamentales y las advertencias de viaje afecten la disposición de los consumidores a visitar este tipo de negocios.

Servicios financieros

La vertical de servicios financieros experimentó una caída más significativa en noviembre que en los meses anteriores, posiblemente relacionada con el aumento de la inflación. El Departamento de Trabajo informó que los precios al productor aumentaron a un ritmo récord en noviembre, lo que resultó en un aumento mensual de 0,8% (que estuvo por encima de las expectativas de un aumento de 0,5%).

La tasa de aumento anual de 9,6% fue la más alta de la serie que se remonta a 2010 y superó las expectativas de un alza de 9,2%. La lectura de los precios mayoristas sigue a la medida de inflación al consumidor de la semana pasada que mostró que los precios aumentaron a una tasa anual del 6,8% el mes pasado, el ritmo más rápido en casi 40 años.

En cuanto al impacto de estos factores en el comportamiento de búsqueda local, vemos que la búsqueda total y las vistas de búsqueda han disminuido cada una más del 12 %, con cada tipo de acción de conversión entre un 8 % y un 10 %.

Restaurante para sentarse

Los restaurantes han logrado ganancias significativas este año en comparación con 2020. Sin embargo, su desempeño en la búsqueda local continúa fluctuando mes a mes.

El 64% de los consumidores dijeron que no prevén volver a sus hábitos previos a la pandemia de comer en restaurantes en los próximos 6 meses, según la Encuesta sobre el futuro de los restaurantes de Deloitte . Además, el 33 % de los clientes dijo que una mayor limpieza y seguridad hará que sea más probable que regresen antes a cenar en las instalaciones y que cenen fuera con más frecuencia.

Las principales ganancias interanuales en el total de búsquedas y visualizaciones deben tener en cuenta el hecho de que, en noviembre pasado, las restricciones para comer en interiores y exteriores, como las impuestas en el estado de California, mantuvieron bajo el interés de búsqueda en los restaurantes. Las cifras que estamos viendo ahora no son un indicador de nuevo interés masivo; más bien, esto es parte de la lenta recuperación de la industria. Dado el entorno actual, deberíamos esperar ver más fluctuaciones en los próximos meses.

Restaurantes de servicio rápido

Deloitte también descubrió que el 37 % de los clientes prefieren los autoservicio para hacer pedidos en restaurantes. Y nuevamente, debemos considerar el contexto del estado del mundo en noviembre pasado para poner en perspectiva estos aumentos interanuales en el interés de búsqueda.

Hoteles

Hemos visto descensos constantes en la mayoría de las métricas de búsqueda locales para la industria hotelera este otoño. La industria hotelera experimentó un -22,86 % menos de búsquedas locales y un 28,87 % menos de vistas de búsqueda este noviembre que el pasado, y disminuciones de dos dígitos en todas las métricas de conversión rastreadas.

Sin embargo, las perspectivas de cara a la temporada navideña pueden ser un poco más prometedoras, ya que Amadeus espera que durante las dos últimas semanas del año (19 de diciembre - 1 de enero), las tasas de ocupación en EE. UU. superen las tasas de 2019 con una ocupación total del 28,7 % frente al 23,6 %

Venta minorista

El interés de búsqueda de los consumidores locales en el comercio minorista continúa creciendo gracias a varios meses de crecimiento. Los clics para llamar y para obtener indicaciones se redujeron solo ligeramente, mientras que las búsquedas totales, las vistas de búsqueda, los clics totales y los clics en el sitio web aumentaron.

Sin embargo, la perspectiva es brillante, ya que la Federación Nacional de Minoristas dice que el gasto en noviembre y diciembre podría crecer hasta un 11,5% en comparación con el mismo período del año anterior. Esto es más alto de lo que muchos analistas minoristas y NRF mismo habían predicho anteriormente.

Cuidado de la salud

Los sistemas hospitalarios están luchando con el aumento de casos y admisiones hospitalarias entre los no vacunados, y se espera que la variante Delta y ahora Omicron empeoren la situación. El promedio diario actual de 7 días de nuevas admisiones hospitalarias en los EE . UU . fue de 7441, lo que representa un aumento del 15,9 % con respecto al promedio anterior de 7 días de 6419.

Entonces, no sorprende que el interés de búsqueda en el cuidado de la salud local aumente drásticamente a medida que los consumidores buscan clínicas de vacunas, instalaciones de pruebas de COVID y otros servicios de atención médica.

Multifamiliar

Los alquileres crecieron un 0,1 % en el mes de noviembre, que fue la tasa de crecimiento mensual más baja de 2021. El ritmo de crecimiento de los alquileres se ha enfriado rápidamente durante los últimos meses; aun así, el crecimiento sigue superando las tendencias previas a la pandemia, y el ligero repunte de este mes se produjo en una época del año en la que la estacionalidad normalmente hace que los precios bajen.

Curiosamente, los clics en el sitio web han disminuido más del 15 % interanual. Esto podría ser indicativo de una menor navegación en línea, ya que los consumidores tienen más libertad para moverse y visitar propiedades en persona que en noviembre del año pasado. Si es así, es posible que veamos una inversión de esta tendencia en los datos de diciembre, ya que las variantes Omicron y Delta continúan siendo motivo de preocupación.

Vea más de nuestras tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores:

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