Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local em novembro de 2021

As métricas do Google Business Profiles (GBP) são um conjunto importante de insights de desempenho que, quando combinados com o contexto das tendências do setor como um todo, são muito mais valiosos para as marcas corporativas. É por isso que todos os meses compilamos e analisamos dados agregados de desempenho em libras esterlinas de mais de 200.000 locais de negócios nos EUA e compartilhamos essas tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local com você. Este mês, detalharemos as tendências de comportamento de pesquisa do consumidor apresentadas em novembro de 2021.

Em novembro de 2021, vimos que as ações da GBP caíram em todas as verticais, com exceção das visualizações de saúde que aumentaram 7,69% (marcando um pequeno aumento em relação a outubro).

O surgimento da Omicron, sem dúvida, desempenhou um papel na mudança de comportamento do consumidor que estamos vendo. Em 26 de novembro de 2021, a Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou uma nova variante, B.1.1.529, como Variant of Concern (VOC) e a nomeou Omicron. Em 30 de novembro de 2021, os Estados Unidos também o classificaram como VOC. Em 1º de dezembro de 2021, o CDC anunciou que o primeiro caso confirmado da variante Omicron havia sido detectado nos Estados Unidos e , em 9 de dezembro de 2021 , 23 estados anunciaram casos da variante.

Os números de casos estão aumentando à medida que o clima fica mais frio e as pessoas se reúnem em ambientes fechados, o que está aumentando as preocupações à medida que nos aproximamos da temporada de férias. A média móvel de 7 dias de novos casos diários de 1º de dezembro a 7 de dezembro de 2021 (118.515) aumentou 37,3% em comparação com a média móvel de 7 dias anterior (86.315) de 24 de novembro a 30 de novembro de 2021, de acordo com o CDC COVID Rastreador de Dados .

Vejamos como esses riscos relacionados à saúde afetaram o desempenho do Google Business Profile em vários setores em novembro.

Empresas de serviços

As métricas de desempenho de pesquisa local na categoria de negócios de serviços caíram ligeiramente neste mês, embora os ganhos ano a ano (YoY) ainda sejam fortes. Os cliques para ligar tiveram o maior declínio em -11,88% no mês passado. O total de pesquisas e visualizações de pesquisa aumentaram drasticamente no mesmo período de 2020, em +81,47% e +82,61%, respectivamente.

As empresas de serviços são uma vertical para continuar a monitorar de perto daqui para frente. O surgimento de novas variantes e o aumento das medidas de segurança, regulamentações governamentais e avisos de viagem provavelmente afetarão a disposição do consumidor de visitar esses tipos de negócios.

Serviços financeiros

A vertical de serviços financeiros apresentou retração mais expressiva em novembro do que nos meses anteriores, possivelmente relacionada ao aumento da inflação. O Departamento do Trabalho informou que os preços ao produtor subiram em ritmo recorde em novembro, resultando em um aumento mensal de 0,8% (que ficou acima das expectativas de um aumento de 0,5%).

A taxa de crescimento anual de 9,6% foi a mais alta da série desde 2010 e superou as expectativas de alta de 9,2%. A leitura dos preços no atacado segue a medida da inflação ao consumidor da semana passada, que mostrou que os preços subiram a uma taxa anual de 6,8% no mês passado, o ritmo mais rápido em quase 40 anos.

No que diz respeito ao impacto desses fatores no comportamento de pesquisa local, vemos que a pesquisa total e as visualizações de pesquisa caíram mais de 12%, com cada tipo de ação de conversão entre 8% e 10%.

Restaurante sentado

Os restaurantes obtiveram ganhos significativos este ano em comparação com 2020. No entanto, seu desempenho na pesquisa local continua a flutuar mês a mês.

64% dos consumidores disseram que não esperam retornar aos seus hábitos pré-pandemia de jantar em restaurantes nos próximos 6 meses, de acordo com o Future of Restaurants Survey da Deloitte . Além disso, 33% dos clientes disseram que a limpeza e a segurança aprimoradas os tornarão mais propensos a retornar às refeições no local mais cedo e a jantar fora com mais frequência.

Os principais ganhos no total de pesquisas e visualizações totais do ano passado devem levar em conta o fato de que em novembro passado as restrições de refeições internas e externas, como as impostas no estado da Califórnia, mantiveram baixo o interesse de pesquisa em restaurantes. Os números que estamos vendo agora não são um indicador de um novo interesse maciço; em vez disso, isso faz parte da lenta recuperação do setor. Dado o ambiente atual, devemos esperar ver mais flutuações nos próximos meses.

Restaurantes de serviço rápido

A Deloitte também descobriu que 37% dos clientes preferem drive-thru para pedidos em restaurantes. E, novamente, devemos considerar o contexto do estado do mundo em novembro passado para colocar esses aumentos anuais no interesse de pesquisa em perspectiva.

Hotéis

Observamos quedas consistentes na maioria das métricas de pesquisa locais para o setor hoteleiro neste outono. O setor de hospitalidade experimentou -22,86% menos pesquisas locais e 28,87% menos visualizações de pesquisa em novembro do que no ano passado, e reduções de dois dígitos em todas as métricas de conversão rastreadas.

No entanto, as perspectivas para a temporada de férias podem ser um pouco melhores, pois a Amadeus espera que, nas últimas duas semanas do ano (19 de dezembro a 1º de janeiro), as taxas de ocupação nos EUA excedam as taxas de 2019 com 28,7% de ocupação total versus 23,6. %.

Retalho

O interesse de busca do consumidor local no varejo continua a crescer com base em vários meses de crescimento. Os cliques para ligar e para obter rotas caíram apenas ligeiramente, enquanto o total de pesquisas, visualizações de pesquisa, total de cliques e cliques para o site aumentaram.

A perspectiva é boa, já que a Federação Nacional do Varejo diz que os gastos em novembro e dezembro podem crescer até 11,5% em comparação com o mesmo período do ano passado. Isso é mais alto do que muitos analistas de varejo e a própria NRF haviam previsto anteriormente.

Cuidados de saúde

Os sistemas hospitalares estão lutando com o aumento de casos e internações hospitalares entre os não vacinados, com a variante Delta e agora a Omicron esperando piorar a situação. A média diária atual de 7 dias de novas admissões hospitalares nos EUA foi de 7.441, marcando um aumento de 15,9% em relação à média anterior de 6.419 dias.

Não é surpresa, então, que o interesse de pesquisa em saúde local aumente drasticamente à medida que os consumidores procuram clínicas de vacinas, instalações de teste de COVID e outros serviços de saúde.

Muitas famílias

Os aluguéis cresceram 0,1% no mês de novembro, que foi a menor taxa de crescimento mensal de 2021. O ritmo de crescimento dos aluguéis vem esfriando rapidamente nos últimos meses; mesmo assim, o crescimento ainda está superando as tendências pré-pandemia, com o ligeiro aumento neste mês em uma época do ano em que a sazonalidade normalmente faz com que os preços caiam.

Curiosamente, os cliques no site caíram mais de 15% em relação ao ano anterior. Isso pode ser indicativo de menos navegação on-line, pois os consumidores estão mais livres para se deslocar e visitar as propriedades pessoalmente do que em novembro do ano passado. Nesse caso, podemos ver uma reversão dessa tendência nos dados de dezembro, pois as variantes Omicron e Delta continuam causando preocupação.

Veja mais de nossas tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores:

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