Готов ли ваш бизнес к электронной торговле к курортному сезону 2020?

Электронная коммерция пережила период быстрого роста, что является прямым результатом пандемии. Привычки онлайн-покупок вышли за рамки цифровых аборигенов: все больше представителей поколения X и бэби-бумеров совершают покупки в Интернете и тратят больше денег на электронную коммерцию. С бумом на рынке произошел бум конкуренции — некоторые громкие имена, такие как Target, правильно реализовали электронную коммерцию, а некоторые остались позади из-за медленного внедрения и плохого пользовательского опыта.

При такой большой неопределенности в отношении личных покупок бренды не могут ожидать или полагаться на поведение до пандемии. Приближается курортный сезон, рождественская ползучесть заставляет его наступать все раньше и раньше. Amazon надеется, что праздничные покупки начнутся с Prime Day в октябре 2020 года. И 2020 год будет интересным, поскольку некоторые суперзвезды и многие компании останутся позади, если они не адаптируются или не подтянутся к обстоятельствам. Важно, независимо от того, занимаетесь ли вы кирпичами и кликами или занимаетесь только электронной коммерцией, планировать и готовиться к самым загруженным месяцам покупок в году.

Что вы можете сделать, чтобы быть готовыми к цифровым покупкам в этот праздничный сезон?

Уменьшите разногласия между онлайн и личным потребительским опытом. Оставайтесь на связи со своими клиентами через различные точки соприкосновения и упростите общение. Есть несколько преимуществ использования такого инструмента, как Facebook Messenger, для вашего бизнеса — доступность онлайн для общения с вашими клиентами повышает доверие к бренду и увеличивает намерение пользователей совершить покупку. Согласно опросу Facebook, в прошлом году 55% ​​покупателей по всему миру писали сообщения компаниям, это число выросло на 8% с 2018 по 2019 год, при этом бэби-бумеры продемонстрировали самый большой рост — 37% в годовом исчислении.

Оптимизируйте свои пиксели. Воспользуйтесь пикселем ремаркетинга Facebook. Его можно бесплатно установить на вашу веб-страницу, а Facebook Audience Insights может предоставить отличные данные о вашей аудитории и ее поведении на вашем веб-сайте. Вам следует настроить отслеживание событий и конверсий, это пойдет на пользу любым вашим рекламным кампаниям. Если вы не размещаете рекламу в этом году, установка Facebook Pixel на вашем сайте поможет вам в будущем, собирая достоверные данные и информацию о том, что работает.

Убедитесь, что ваша аналитика настроена правильно. Данные хороши только тогда, когда они измерены и точны, поэтому убедитесь, что ваша учетная запись Google Analytics настроена правильно и показывает надежные данные. Потратьте время на просмотр отчетов по каналам, чтобы увидеть, какие из ваших источников дохода наиболее ценны, где есть возможности для улучшения в таких вопросах, как показатель отказов, и если вы используете аффилированных лиц или влиятельных лиц, рассмотрите возможность настройки пользовательских каналов, которые будут отслеживать вашу рентабельность инвестиций.

Убедитесь, что ваши каналы настроены и оптимизированы в Shopify. Именно так вы будете появляться на таких рынках, как Facebook и Instagram Shops, а также Google Shopping, включая Google Shopping Ads. Убедитесь, что информация о доставке вводится правильно, чтобы ваши продукты могли отображаться в Интернете за пределами вашего собственного веб-сайта.

Воспользуйтесь преимуществами магазинов Facebook/Instagram. Facebook и Instagram теперь позволяют компаниям продавать напрямую своим подписчикам на своих платформах. Продавайте свой каталог товаров на этих сайтах без дополнительной платы с дополнительным бонусом в виде нескольких дополнительных функций, включая сохранение товаров на потом или связь с вашей компанией через Messenger. Поэтому оптимизируйте свои профили в социальных сетях, публикуйте изображения своих продуктов в высоком разрешении и используйте преимущества пользовательского контента (UGC), чтобы усилить свое присутствие в социальных сетях и продавать больше продуктов.

Используйте отзывы в качестве социального доказательства. Исследование PowerReviews среди 400 миллионов потребителей показало, что чем больше отзывов о продукте, тем больше вероятность того, что кто-то его купит. Работайте над созданием положительных отзывов о своем бизнесе, а также отвечайте на все ваши отзывы (как хорошие, так и плохие).

Организуйте процесс совершения покупок так, чтобы вы чувствовали себя в магазине. Оправдайте ожидания клиентов с момента их первого посещения вашего сайта, работая с вашими веб-разработчиками, чтобы сделать пользовательский опыт более персонализированным. Если пользователь нашел ваш сайт по поисковому запросу Google, предложите ему несколько продуктов, соответствующих его поисковым запросам.

Рост продаж товаров для ухода за собой

Даже сезонность не изменит того факта, что потребители ищут в Интернете что-то для себя. Во время спада, когда большинство людей затягивают пояса, люди не просто покупают подарки для других или исследуют, что они хотели бы для себя — они ставят себя на первое место. Фактически, было продемонстрировано, что во время рецессии основные продукты ухода за собой, такие как косметика и мороженое, действительно растут.

В период с 2008 по 2011 год «Эффект губной помады» на самом деле был лаком для ногтей — исследование Euromonitor показало, что продажи лака для ногтей выросли более чем на 30% в США и на 10% в Западной Европе. В то же время продажи мороженого выросли на 11% во Франции, сахаристых кондитерских изделий в Великобритании выросли на 11%, в Германии продажи шоколада в коробках выросли на 12%.

Поймите важность защищенных от рецессии продуктов, а также то, как использовать правильный креатив и текст в своих рекламных материалах для продвижения доступной роскоши и быть в курсе рыночных тенденций, чтобы видеть, что продается. Как второй стимулирующий платеж может повлиять на дискреционные расходы в поведении потребителей? Обратите внимание на правительственную помощь и пакеты стимулов, поскольку они, вероятно, вызовут всплеск дискреционных расходов. Хотя это трудно поддается количественной оценке, пакет стимулов, принятый в Соединенных Штатах в марте, действительно вызвал скачок потребительских расходов. И хотя любой дополнительный пакет стимулов был задержан в Вашингтоне, округ Колумбия, если он будет принят ближе к Рождеству, вероятно, произойдет дополнительный всплеск расходов.

В условиях пандемии коронавируса губная помада почти не нужна, учитывая, что мы все в основном носим маски для лица, но продажи косметики для глаз в Китае выросли на 150% по сравнению с предыдущим месяцем с середины февраля 2020 года. Согласно исследованию McKinsey How COVID-19 меняет мир красоты , продажи элитного мыла для рук выросли на 800% во Франции за неделю с 16 марта 2020 года. Amazon сообщила, что в Соединенных Штатах продажи средств по уходу за ногтями выросли на 218%. В то время как Zalando, крупнейший в Европе рынок электронной коммерции в сфере моды и образа жизни, сообщил, что продажи средств по уходу за кожей, ногтями и волосами выросли на 300% в годовом исчислении.

В отчете утверждается, что «тенденции до COVID-19, вероятно, будут ускоряться, поскольку электронная коммерция, ориентированная на потребителя, такая как веб-сайты брендов, платформы для покупок в социальных сетях и торговые площадки, станет все более важной».

Нарушение традиционного покупательского поведения означает инновации

Пандемия нарушила повседневную жизнь почти всех, в то время как мы все пытаемся бороться с новой нормой, наше поведение и привычки изменились, и компании быстро адаптируются к этим потребностям. Цифровой прорыв был неизбежен, сначала со сбоем, а затем со взрывом, поскольку в состоянии пандемии компании осознают, насколько необходимо иметь эффективные и привлекательные онлайн-решения для вашего бизнеса. Хаос на рынках, в цепочках поставок, а также в кирпиче и строительных растворах держит всех в напряжении, поскольку они борются с разрушением мировой экономики.

Люди готовы пробовать новый розничный и цифровой опыт.

COVID-19 особенно стимулировал внедрение и распространение доставки продуктов. Тенденция потребителей пробовать новые технологии и услуги во время пандемии впервые была замечена в Китае, когда вспышка только началась. Исследование Kantar показало, что пандемия «подтолкнула / вынудила многих потребителей попробовать то, чем они никогда раньше не пользовались», 84% респондентов в их исследовании впервые за это время попробовали по крайней мере одну новую услугу, включая: медицинские консультации (34%) и онлайн-обучение (33%), за которыми следует работа с домашним программным обеспечением/приложением (29%) и оплата цифровых развлекательных услуг (26%)».

То же исследование также показало, что «во время вспышки многие новые и появляющиеся каналы розничной торговли испытали взрывной рост». 55% респондентов покупали на платформах электронной коммерции во время блокировки, а 42% заявили, что будут «чаще покупать на платформах электронной торговли» после окончания пандемии.

Такое поведение проявляется и в Соединенных Штатах. В первой половине 2020 года Target привлекла 10 миллионов новых цифровых клиентов, а сопоставимые цифровые продажи (по сравнению с прошлым годом) почти утроились, увеличившись на 195%. Быстрый поворот Target, чтобы сосредоточиться на своих цифровых возможностях и самовывозе, привел компанию к очень успешному второму кварталу, в котором выручка составила 22,98 миллиарда долларов по сравнению с 18,42 миллиарда долларов в прошлом году. Цифровая производительность не существует изолированно, продажи в сопоставимых магазинах также выросли на 10,9%, что свидетельствует о том, что лучший цифровой опыт с бесшовным взаимодействием между покупками в Интернете и в магазине выгоден для компании во всех отношениях.

Сезонные распродажи в 2020 году

Будет невозможно полагаться исключительно на данные о продажах за предыдущий год, чтобы предсказать, что произойдет в 2020 году. Сделки по-прежнему будут заключаться, и, особенно во время рецессии, люди будут стекаться на мегараспродажи, чтобы сэкономить, несмотря на неотъемлемую опасность скопления людей. , личные мероприятия во время пандемии.

Однако становится ясно, что праздничные покупки происходят в начале этого года. Розничные продавцы часто пробуют начинать праздничные покупки раньше, это называется рождественской ползучестью , и в этом году Amazon перенесла свою распродажу Prime Day с лета (когда розничные продажи упали, а цепочки поставок были перегружены) на октябрь, чтобы попытаться поощрить раннее начало. к сезонным расходам.

Home Depot начинает свои специальные предложения в Черную пятницу 8 ноября, Prime Day перенесен на октябрь, и теперь есть 10/10 — новый, секретный день распродаж, в котором более дюжины крупных ритейлеров подписались на это событие. «Цель состоит в том, чтобы перенести праздничные покупки на октябрь, а не ближе к Рождеству, чтобы розничные торговцы могли справиться с ограничениями как вместимости магазинов, так и доступных товаров».

В 2019 году «в среднем 54% опрошенных праздничных покупателей по всему миру покупали что-то во время мегараспродажи, а более 43% респондентов делают покупки по скидкам в Черную пятницу». И хотя в этом году Walmart будет закрыт в День Благодарения, Черная пятница (пока) не отменена.

В 2020 году нет никаких гарантий, поэтому для поощрения мероприятий «Черной пятницы» PR и маркетинговые усилия должны быть долгосрочными, охватывая людей с цифровых устройств. Организаторы 10/10 знают об этом и сотрудничают с приложением вознаграждений Shopkick.

У вашего бренда должна быть возможность искать и покупать товары в Интернете, а также варианты доставки или получения товаров в магазинах. Воспитание чувства безопасности клиентов важно, но онлайн-продажи при личном получении могут на самом деле привести к увеличению размера корзины, потому что, если вы собираетесь рискнуть, чтобы забрать что-то, вы хотите, чтобы поездка была стоящей.

Киберпонедельник будет более востребован в этом году, чем в предыдущие годы, поскольку искатели сделок, не склонные к риску, остаются онлайн для своих сделок. Фактически, коэффициенты онлайн-конверсии в феврале 2020 года были в среднем на 8,8% выше, чем в то же время в предыдущем году, а срочность покупки была такой же, как в Киберпонедельник. Итак, представьте себе потенциал Cyber ​​Monday 2020.

Поскольку все больше (и более старых) пользователей выбирают онлайн-покупки, убедитесь, что ваши страницы онлайн-продаж обеспечивают пользователям отличный опыт покупок. Покупатели онлайн и готовы к покупке, поэтому убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы привлечь эту аудиторию.

Используйте подготовку к этим крупным событиям, чтобы поэкспериментировать с вашими творческими концепциями и разработать стратегию того, как вы будете воплощать в жизнь идею своего бренда и уникальное позиционирование продаж. Этот год будет посвящен планированию и подготовке, чтобы убедиться, что вы найдете сообщения, которые найдут отклик у вашей аудитории и побудят их купить ваш продукт.

Ключевым моментом, который мы заметили, является альтруизм, когда люди стекаются, чтобы поддержать свои любимые бренды и малый бизнес, чтобы помочь им пережить пандемию. Поэтому подумайте о том, как вы можете использовать Small Business Saturday для продвижения своего бренда или поддержки своих партнеров. В этом году многое из этого будет происходить в Интернете, поэтому найдите способы сотрудничать, продвигать и выделять тех, кто вас окружает. Люди будут реагировать на ценности вашего бренда, если вы активно поощряете взаимодействие с другими предприятиями, которые могут оказаться в менее удачном положении. Такая самоотверженность, если она подлинная, порождает взаимность.

Подлинность и доверие к органическим каналам

В мире много всего происходит, и бренды, которые искренне заботятся о своих клиентах, будут преобладать в этот праздничный сезон.

Поскольку коронавирус по-прежнему влияет на повседневную жизнь людей и меняет поведение потребителей, сосредоточьте свои сообщения на безопасности, избегая направления потребителей в торговые центры или кирпичные дома, а вместо этого сосредоточьтесь на онлайн-конверсиях. Используйте свои органические каналы, чтобы продемонстрировать культуру, ценности и приоритеты вашей компании в это время. И хотя вам не нужно предлагать сотрудникам оплачиваемый отпуск для участия в опросах, вы также можете предпринимать действия и делать заявления, которые соответствуют вашему бренду.

Исследование потребителей в связи с коронавирусом, цитируемое Facebook, показало, что «в среднем 74% опрошенных людей во всем мире хотят видеть активность бренда в Facebook и Instagram во время праздничного сезона (или сезона покупок)». И по мере того, как все больше людей будут чувствовать себя комфортно, покупая товары в Интернете, социальные каналы, способные продавать товары, окажутся важным источником дохода в качестве суррогата поведения потребителей при покупках лично.

К счастью, платформы социальных сетей упрощают общение с клиентами с помощью Messenger и упрощают онлайн-продажи с помощью решений для электронной коммерции, таких как Facebook и Instagram Shops.

Попробуйте Live Shopping в Instagram — ответ нового поколения на QVC, где ваши клиенты могут задавать вам вопросы в режиме реального времени и покупать ваши продукты, не покидая платформу. Это поможет вам завоевать доверие и привлечь внимание, демонстрируя свои продукты на месте, а также увеличит ажиотаж вокруг новых продуктов и сезонных рекламных акций. Вы также можете сотрудничать с влиятельными лицами, у которых также есть доступ к функциям Creators Shopping.

Это не обычный праздничный сезон, и сообщения в ваших органических каналах должны отражать это. Хотя праздники — это время, когда семьи собираются вместе, имейте в виду, что многие семьи потеряли близких в этом году или у них есть пожилые родственники из группы риска, с которыми они не смогли быть. Многие люди страдают прямо сейчас, являются ли они вашими клиентами или вашими сотрудниками. Сосредоточьтесь на безопасности и на том, что вы делаете, чтобы облегчить боль, которую испытывают люди. Выделите действия, которые вы предпринимаете для поддержки своих сотрудников и общества в целом.

Настройтесь на успех

Старый способ ведения бизнеса исчезает, и мы находимся на ускоренном пути к цифровому будущему, где компании, которые упрямы, плохо оснащены или слишком медленны для эффективного поворота, останутся позади.

Еще есть время, чтобы создать эффективный и действенный веб-сайт, который поможет вам увеличить онлайн-продажи, еще есть время, чтобы оправдать ожидания ваших клиентов в Интернете.