Este comerțul electronic al companiei dvs. gata pentru sezonul sărbătorilor 2020?

Comerțul electronic a trecut printr-o perioadă de creștere rapidă ca urmare directă a pandemiei. Obiceiurile de cumpărături online au crescut dincolo de nativii digitali, mai mulți dintre Gen-X și Baby Boomers fac cumpărături online și cheltuind mai mulți bani pe comerțul electronic. Odată cu un boom pe piață, a existat un boom în concurență – cu unele nume mari, cum ar fi Target, care au făcut comerțul electronic corect, iar unele au rămas în urmă din cauza adoptării lente și a experienței slabe a utilizatorului.

Cu atât de multă incertitudine cu privire la cumpărăturile în persoană, mărcile nu se pot aștepta sau nu se pot baza pe comportamente pre-pandemice. Se apropie sezonul sărbătorilor, nenorocitul de Crăciun îl face să vină din ce în ce mai devreme. Amazon speră că achizițiile de sărbători vor începe cu Prime Day în octombrie 2020. Iar 2020 va fi un an interesant, cu niște superstaruri și o mulțime de afaceri rămase în urmă dacă nu se adaptează sau nu se ridică la ocazie. Este important, indiferent dacă sunteți o afacere bricks and clicks sau doar comerț electronic, să planificați și să vă pregătiți pentru cele mai aglomerate luni de cumpărături ale anului.

Ce poți face pentru a fi pregătit pentru cumpărături digitale în acest sezon de sărbători?

Reduceți frecarea dintre experiențele consumatorilor online și cele personale. Rămâneți conectat cu clienții dvs. prin diferite puncte de contact și ușurează comunicarea. Există mai multe beneficii în folosirea unui instrument precum Facebook Messenger pentru afacerea dvs. – a fi disponibil online pentru a vorbi cu clienții îmbunătățește încrederea în brand și crește intenția utilizatorului de a cumpăra. Potrivit unui sondaj Facebook, anul trecut, 55% dintre cumpărătorii de sărbători la nivel mondial au trimis mesaje unei afaceri, aceasta a crescut cu 8% din 2018 până în 2019, Baby Boomers arătând cea mai mare creștere de 37% față de anul trecut.

Optimizați-vă pixelii. Profită de pixelul de remarketing al Facebook. Este gratuit să se instaleze pe pagina dvs. web, iar Facebook Audience Insights poate oferi date excelente despre audiența dvs. și comportamentul acestora pe site-ul dvs. Ar trebui să configurați urmărirea evenimentelor și a conversiilor, acest lucru va aduce beneficii oricăror campanii publicitare pe care le derulați. Dacă nu difuzați reclame anul acesta, instalarea Pixelului Facebook pe site-ul dvs. vă va ajuta, în continuare, prin colectarea de date bune și informații despre ceea ce funcționează.

Asigurați-vă că analiticele dvs. sunt configurate corect. Datele sunt bune numai atunci când sunt măsurate și precise, așa că asigurați-vă că contul dvs. Google Analytics a fost configurat corect și că afișează date de încredere. Petreceți timp analizând rapoartele Canalului pentru a vedea care dintre fluxurile dvs. de venit este cea mai valoroasă, unde există loc de îmbunătățire în probleme precum rata de respingere și, dacă folosiți afiliați sau influenți, luați în considerare configurarea canalelor personalizate care vă vor urmări rentabilitatea investiției.

Asigurați-vă că canalele dvs. sunt stabilite și optimizate în Shopify. Acesta va fi modul în care veți apărea pe piețe precum Magazinele Facebook și Instagram și Cumpărături Google, care include anunțuri pentru Cumpărături Google. Asigurați-vă că informațiile de expediere sunt introduse corect, astfel încât produsele dvs. să poată apărea online în afara propriului site web.

Profită de magazinele Facebook/Instagram. Facebook și Instagram permit acum companiilor să vândă direct urmăritorilor lor pe platformele lor. Vinde-ți catalogul de produse pe aceste site-uri fără costuri suplimentare, cu bonusul suplimentar al mai multor funcții suplimentare, inclusiv salvarea produselor pentru mai târziu sau contactarea companiei prin Messenger. Așadar, optimizați-vă profilurile rețelelor sociale, publicați imagini de înaltă rezoluție ale produselor dvs. și profitați de conținutul generat de utilizatori (UGC) pentru a vă consolida prezența în rețelele sociale și a vinde mai multe produse.

Folosiți recenziile ca dovadă socială. Un studiu PowerReviews pe 400 de milioane de consumatori a arătat că, cu cât există mai multe recenzii despre un produs, cu atât este mai probabil ca cineva să-l cumpere. Lucrați pentru a genera recenzii pozitive pentru afacerea dvs., precum și pentru a răspunde la toate recenziile dvs. (atât bune, cât și rele).

Organizați experiența de cumpărături pentru a vă simți ca și cum ați fi în magazin. Îndepliniți așteptările clienților de la prima vizită pe site-ul dvs. lucrând cu dezvoltatorii dvs. web pentru a face experiența utilizatorului mai personală. Dacă un utilizator a găsit site-ul dvs. printr-un termen de căutare Google, oferiți-i mai multe produse care corespund intențiilor sale de căutare.

Creșterea vânzărilor de autoîngrijire

Nici măcar sezonalitatea nu va schimba faptul că consumatorii sunt online în căutarea lucrurilor pentru ei înșiși. În timpul unei crize, în care majoritatea oamenilor își strâng cureaua, oamenii nu doar cumpără cadouri pentru alții sau caută ce și-ar dori pentru ei înșiși, ci se pun pe ei înșiși pe primul loc. De fapt, s-a demonstrat că, în timpul unei recesiuni, produsele de bază pentru îngrijire personală, cum ar fi machiajul și înghețata, chiar cresc.

Între 2008 și 2011, „Efectul de ruj” a fost de fapt oja – cercetările Euromonitor au descoperit că vânzările de lacuri de unghii au crescut cu peste 30% în SUA și cu 10% în Europa de Vest. În același timp, vânzările de înghețată au crescut cu 11% în Franța, produsele de cofetărie din Marea Britanie au crescut cu 11%, în Germania, vânzările de ciocolată în cutii asortate au crescut cu 12%.

Înțelegeți importanța produselor rezistente la recesiune și cum să livrați creația și copierea potrivite în materialele dvs. promoționale pentru a comercializa produse de lux la prețuri accesibile și rămâneți la curent cu tendințele pieței pentru a vedea ce se vinde. Cum ar putea o a doua plată de stimulare să afecteze cheltuielile discreționare în comportamentul consumatorilor? Atenție la ajutoare guvernamentale și pachete de stimulente, deoarece acestea vor cauza probabil o creștere a cheltuielilor discreționare. Deși greu de cuantificat, pachetul de stimulente care a fost adoptat în Statele Unite în martie a provocat o creștere a cheltuielilor consumatorilor. Și, deși orice alt pachet de stimulente a fost suspendat la Washington DC, dacă ar fi trecut mai aproape de Crăciun, probabil că va exista o explozie suplimentară a cheltuielilor.

În economia coronavirusului, nu este nevoie de ruj, având în vedere că toți purtăm în mare parte măști de față, dar vânzările de produse cosmetice pentru ochi în China au crescut cu 150% lunar de la jumătatea lunii februarie 2020. Potrivit studiului McKinsey How COVID-19 schimbă lumea frumuseții , vânzările de săpun de mână de lux au crescut cu 800% în Franța în săptămâna 16 martie 2020. În Statele Unite, Amazon a raportat că vânzările de produse de îngrijire a unghiilor au crescut cu 218%. În timp ce Zalando, cea mai mare piață de comerț electronic de modă și stil de viață din Europa, a raportat că vânzările de produse de îngrijire a pielii, unghiilor și părului au crescut cu 300% de la an la an.

Raportul postulează că „tendințele dinainte de COVID-19 se vor accelera probabil, comerțul electronic direct către consumatori, cum ar fi site-urile mărcilor, platformele de social media care pot fi cumpărate și piețele devin mai importante”.

Perturbarea comportamentelor tradiționale de cumpărături înseamnă inovație

Pandemia a perturbat viața de zi cu zi pentru majoritatea tuturor, în timp ce cu toții încercăm să luptăm cu noua normalitate, comportamentele și obiceiurile noastre s-au schimbat – iar companiile se grăbesc să se adapteze la aceste nevoi. Perturbarea digitală a fost inevitabilă, mai întâi cu o scădere, apoi cu un explozie, deoarece în starea de pandemie, companiile își dau seama cât de necesar este să ai soluții online eficiente și atractive pentru afacerea ta. Haosul de pe piețe, lanțuri de aprovizionare și din cărămidă și mortar i-a ținut pe toți atenți în timp ce se confruntă cu perturbarea economiei globale.

Oamenii sunt dispuși să încerce noi experiențe de retail și digitale.

COVID-19 a stimulat adoptarea și prevalența livrărilor de alimente în special. Tendința consumatorilor de a încerca noi tehnologii și servicii în timpul pandemiei a fost observată pentru prima dată în China, când a început focarul. Un studiu Kantar a constatat că pandemia „a determinat/forțat mulți consumatori să încerce ceva pe care nu l-au folosit niciodată înainte”, 84% dintre respondenții studiului lor au încercat cel puțin un serviciu nou pentru prima dată în acea perioadă, inclusiv: „online consultanță medicală (34%) și educație online (33%), urmate de lucrul de acasă software/aplicație (29%) și plata pentru servicii de divertisment digital (26%).

Același studiu a mai constatat că „în timpul epidemiei, multe canale de retail noi și emergente au cunoscut o creștere explozivă”. 55% dintre respondenți au cumpărat de pe platforme de comerț electronic în timpul blocajului, iar 42% au spus că vor „cumpăra mai des de pe platformele de comerț electronic” după ce pandemia se va termina.

Aceste comportamente se traduc și în Statele Unite. În prima jumătate a anului 2020, Target a adăugat 10 milioane de clienți digitali noi și (de la an la an) vânzările comparabile digitale aproape s-au triplat, în creștere cu 195%. Pivotul rapid al Target de a se concentra asupra opțiunilor digitale și preluarea la bord au condus compania către un trimestru al doilea de mare succes, în care veniturile au totalizat 22,98 miliarde dolari, în creștere față de 18,42 miliarde dolari anul trecut. Performanța digitală nu există într-un siloz, vânzările în magazine comparabile au crescut, de asemenea, cu 10,9% – arătând cum o experiență digitală mai bună, cu o experiență perfectă între cumpărăturile online și cele din magazin, este benefică pentru o companie din toate punctele de vedere.

Vânzări sezoniere în 2020

Va fi imposibil să te bazezi exclusiv pe datele de vânzări din anul precedent pentru a prezice ce se va întâmpla în 2020. Vor exista în continuare oferte și, mai ales într-o recesiune, oamenii se vor îngrămădi la mega evenimente de vânzare pentru economii, în ciuda pericolelor inerente de aglomerație. , evenimente în persoană în timpul unei pandemii.

Ceea ce devine clar, însă, este că cumpărăturile de sărbători au loc la începutul acestui an. Este obișnuit ca comercianții să încerce să înceapă cumpărăturile de sărbători mai devreme, se numește craciunul de Crăciun, iar anul acesta Amazon și-a mutat evenimentul de vânzări Prime Day din vară (când vânzările cu amănuntul au scăzut și lanțurile de aprovizionare au fost întârziate) în octombrie, pentru a încerca să încurajeze un început devreme. la cheltuielile sezoniere.

Home Depot își începe ofertele speciale de Vinerea Neagră pe 8 noiembrie, Prime Day s-a mutat în octombrie, iar acum există 10/10 – o nouă zi secretă de vânzări în care mai mult de o duzină de retaileri importanți s-au înscris la eveniment. „Scopul este de a atrage cumpărăturile de sărbători în octombrie, mai aproape de Crăciun, astfel încât comercianții cu amănuntul să poată face față limitelor atât ale capacității de cumpărături, cât și ale mărfurilor disponibile.”

În 2019, „o medie de 54% dintre cumpărătorii de sărbători la nivel mondial chestionați au cumpărat ceva în timpul unui eveniment de vânzare mega, iar peste 43% dintre respondenți cumpără oferte de Vinerea Neagră”. Și în timp ce anul acesta Walmart va fi închis de Ziua Recunoștinței, Vinerea Neagră nu a fost (încă) anulată.

Nu există garanții în 2020, așa că, pentru a încuraja evenimentele de Vinerea Neagră, eforturile de PR și marketing ar trebui să fie o vânzare îndelungată care ajunge la oameni pe dispozitive digitale. Organizatorii din spatele 10/10 știu acest lucru și au colaborat cu aplicația de recompense Shopkick.

Marca dvs. ar trebui să aibă capacitatea de a căuta și cumpăra articole de vânzări online și opțiuni de a livra sau ridica produsele din magazine. Încurajarea unui sentiment de siguranță a clienților este importantă, dar vânzările online pentru ridicarea personală ar putea duce, de fapt, la dimensiuni mai mari ale coșului, deoarece, dacă ai de gând să te aventurezi să ridici ceva, vrei ca călătoria să merite.

Cyber ​​​​Monday va fi mai solicitată în acest an decât în ​​anii precedenți, cei care caută oferte care au aversión la riscuri rămânând online pentru chilipiruri. De fapt, ratele de conversie online în februarie 2020 au fost în medie cu 8,8% mai mari decât în ​​aceeași perioadă a anului precedent, cu o urgență de cumpărare similară cu Cyber ​​Monday. Așa că imaginați-vă potențialul Cyber ​​Monday 2020.

Cu mai mulți utilizatori (și mai în vârstă) care acceptă cumpărăturile online, asigurați-vă că paginile dvs. de vânzări online oferă utilizatorilor o experiență de cumpărături excelentă. Cumpărătorii sunt online și gata să cumpere, așa că asigurați-vă că faceți tot posibilul pentru a capta acest public.

Folosiți pregătirea acestor evenimente mari pentru a lucra la experimentarea cu conceptele dvs. creative și la dezvoltarea unei strategii pentru modul în care vă veți executa mesajul mărcii și poziționarea unică de vânzare. Anul acesta va fi despre planificare și pregătire pentru a vă asigura că găsiți mesaje care vor rezona cu publicul dvs. pentru a-l încuraja să cumpere produsul dvs.

Un lucru cheie pe care l-am observat este altruismul, cu oameni care se îngrămădesc pentru a-și susține mărcile preferate și întreprinderile mici pentru a le ajuta să supraviețuiască pandemiei. Așadar, gândiți-vă la modalități în care puteți folosi Small Business Saturday fie pentru a vă promova propriul brand, fie pentru a vă sprijini partenerii. Multe dintre acestea vor fi conduse de online anul acesta, așa că găsiți modalități de a colabora, de a promova și de a evidenția pe cei din jur. Oamenii vor răspunde la valorile mărcii dvs. dacă încurajați în mod activ implicarea cu alte companii care ar putea fi într-o poziție mai puțin norocoasă. Acest tip de abnegație, atunci când este autentică, naște reciprocitate.

Autenticitate și încredere în canalele organice

Cu multe lucruri care se întâmplă în lume, mărcile care arată că le pasă cu adevărat de clienții lor vor prevala în acest sezon de sărbători.

Având în vedere că coronavirusul încă afectează viața de zi cu zi a oamenilor și schimbă comportamentul consumatorilor, păstrați-vă mesajele concentrate pe siguranță, evitând direcționarea consumatorilor către mall-uri sau cărămidă și mortar și, în schimb, concentrați-vă pe conversiile online. Folosește-ți canalele organice pentru a-ți demonstra cultura, valorile și prioritățile companiei în acest timp. Și, deși nu trebuie să oferiți angajaților concediu plătit pentru a lucra la sondaje, puteți, în mod similar, să luați acțiuni și să faceți declarații care sunt fidele mărcii dvs.

Cercetarea consumatorilor de coronavirus citată de Facebook a constatat că „o medie de 74% dintre persoanele chestionate la nivel global doresc să vadă activitatea mărcii pe Facebook și Instagram în timpul vacanțelor (sau sezonului cumpărăturilor)”. Și cu cât mai mulți oameni devin confortabil să cumpere produse online, canalele sociale cu capacitatea de a vinde produse se vor dovedi un flux important de venituri ca un surogat al comportamentului de cumpărături personal al consumatorilor.

Din fericire, platformele de social media fac mai ușor să păstrați legătura cu clienții dvs. cu Messenger și mai ușor să vindeți online cu soluții de comerț electronic precum Facebook și Instagram Shops.

Testați cumpărăturile live pe Instagram – răspunsul acestei generații la QVC, unde clienții vă pot pune întrebări în timp real și vă pot cumpăra produsele fără a fi nevoiți să părăsească platforma. Acest lucru vă va ajuta să construiți încredere și să generați considerație prin demonstrarea produselor dvs. in situ, precum și să creșteți hype-ul pentru produse noi și promoții sezoniere. De asemenea, poți colabora cu influenți care au acces și la funcțiile Creators’ Shopping.

Acesta nu este un sezon obișnuit de sărbători și mesajele din canalele dvs. organice ar trebui să reflecte acest lucru. În timp ce sărbătorile sunt un moment în care familiile se reunesc, trebuie să știți că multe familii și-au pierdut cei dragi în acest an sau au rude în vârstă și cu risc ridicat cu care nu au putut să fie. Mulți oameni suferă în acest moment, fie că sunt clienții tăi sau angajații tăi. Concentrați-vă pe siguranță și pe ceea ce faceți pentru a ajuta la atenuarea durerii pe care o întâmpină oamenii. Evidențiați acțiunile pe care le întreprindeți pentru a vă sprijini personalul și comunitatea mai largă.

Pregătește-te pentru succes

Vechiul mod de a face afaceri dispare și suntem pe o cale accelerată către un viitor digital, în care companiile care sunt încăpățânate, prost echipate sau prea lente pentru a pivota eficient, vor rămâne în urmă.

Mai este timp să construiești un site web eficient și eficient, care să te ajute să stimulezi vânzările online, mai este timp să-ți satisfaci așteptările clienților online.