هل التجارة الإلكترونية لشركتك جاهزة لموسم أعياد 2020؟

مرت التجارة الإلكترونية بفترة من النمو السريع كنتيجة مباشرة للوباء. نمت عادات التسوق عبر الإنترنت لتتجاوز المواطنين الرقميين ، مع تسوق المزيد من Gen-X و Baby Boomers عبر الإنترنت وإنفاق المزيد من الأموال على التجارة الإلكترونية. مع ازدهار السوق ، كان هناك ازدهار في المنافسة - مع بعض الأسماء الكبيرة ، مثل Target ، تحصل على التجارة الإلكترونية بشكل صحيح ويتخلف البعض عن الركب بسبب التبني البطيء وتجربة المستخدم السيئة.

مع وجود الكثير من عدم اليقين بشأن التسوق الشخصي ، لا يمكن للعلامات التجارية أن تتوقع أو تعتمد على سلوكيات ما قبل الجائحة. موسم الأعياد قادم ، زحف عيد الميلاد يجعله يأتي مبكرًا وقبله. تأمل أمازون أن يبدأ شراء العطلات مع برايم داي في أكتوبر 2020. وسيكون عام 2020 عامًا مثيرًا للاهتمام مع بعض النجوم البارزين والكثير من الشركات التي تُترك وراءها إذا لم تتكيف أو ترتقي إلى المناسبة. من المهم ، سواء كنت تعمل في مجال الطوب والنقرات أو التجارة الإلكترونية فقط ، أن تخطط وتستعد لأشهر التسوق الأكثر ازدحامًا في العام.

ما الذي يمكنك فعله للاستعداد للتسوق الرقمي في موسم العطلات؟

تقليل الاحتكاك بين تجارب المستهلك عبر الإنترنت وتجارب العملاء الشخصية. ابق على اتصال مع عملائك عبر نقاط اتصال مختلفة واجعل التواصل سهلاً. هناك العديد من الفوائد لاستخدام أداة مثل Facebook Messenger لعملك - كونك متاحًا عبر الإنترنت للتحدث مع عملائك يحسن الثقة بالعلامة التجارية ويزيد من نية المستخدم للشراء. وفقًا لمسح على Facebook ، في العام الماضي ، قام 55٪ من المتسوقين في العطلات العالمية بإرسال رسائل إلى شركة ، وقد نما هذا بنسبة 8٪ من 2018 إلى 2019 ، حيث أظهر Baby Boomers أكبر نمو بنسبة 37٪ على أساس سنوي.

تحسين وحدات البكسل الخاصة بك. استفد من بكسل إعادة التسويق على Facebook. إنه مجاني للتثبيت على صفحة الويب الخاصة بك ويمكن أن توفر Facebook Audience Insights بيانات رائعة عن جمهورك وسلوكهم على موقع الويب الخاص بك. يجب عليك إعداد حدث وتتبع التحويل ، فهذا سيفيد أي حملات إعلانية تديرها. إذا كنت لا تعرض إعلانات هذا العام ، فإن تثبيت Facebook Pixel على موقعك سيساعدك ، للمضي قدمًا ، من خلال جمع بيانات ورؤى جيدة حول ما ينجح.

تأكد من إعداد تحليلاتك بشكل صحيح. تكون البيانات جيدة فقط عندما يتم قياسها ودقتها ، لذا تأكد من إعداد حسابك في Google Analytics بشكل صحيح ويعرض بيانات موثوقة. اقض بعض الوقت في الاطلاع على تقارير القناة لمعرفة أي من تدفقات الإيرادات الخاصة بك هي الأكثر قيمة ، حيث يوجد مجال للتحسين بشأن مشكلات مثل معدل الارتداد ، وإذا كنت تستخدم الشركات التابعة أو المؤثرين ، ففكر في إنشاء قنوات مخصصة لتتبع عائد الاستثمار الخاص بك.

تأكد من إنشاء قنواتك وتحسينها في Shopify. ستكون هذه هي الطريقة التي تظهر بها في أسواق مثل Facebook و Instagram Stores و Google Shopping ، والتي تتضمن إعلانات Google Shopping. تأكد من إدخال معلومات الشحن بشكل صحيح حتى تظهر منتجاتك عبر الإنترنت خارج موقع الويب الخاص بك.

استفد من متاجر Facebook / Instagram. يتيح Facebook و Instagram الآن للشركات البيع مباشرة لمتابعيها على منصاتهم. قم ببيع كتالوج المنتجات الخاص بك على هذه المواقع دون أي تكلفة إضافية مع ميزة إضافية تتمثل في العديد من الميزات الإضافية ، بما في ذلك حفظ المنتجات في وقت لاحق ، أو الاتصال بشركتك من خلال Messenger. لذا ، قم بتحسين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وانشر صورًا عالية الدقة لمنتجاتك ، واستفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لبناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وبيع المزيد من المنتجات.

استخدم التعليقات كدليل اجتماعي. كشفت دراسة PowerReviews أجريت على 400 مليون مستهلك أنه كلما زاد عدد المراجعات حول منتج ما ، زاد احتمال شرائه لأحد المنتجات. اعمل على إنشاء تقييمات إيجابية لعملك ، بالإضافة إلى الرد على جميع مراجعاتك (الجيدة والسيئة).

نظّم تجربة التسوق لتشعر وكأنك في المتجر. تلبية توقعات العملاء من زيارتهم الأولى لموقعك من خلال العمل مع مطوري الويب لجعل تجربة المستخدم أكثر خصوصية. إذا عثر أحد المستخدمين على موقعك من خلال مصطلح بحث Google ، فقدم له منتجات متعددة تلبي مقاصده في البحث.

ارتفاع مبيعات الرعاية الذاتية

حتى الموسمية لن تغير حقيقة أن المستهلكين يبحثون عبر الإنترنت عن أشياء لأنفسهم. خلال فترة الانكماش الاقتصادي ، حيث يقوم معظم الناس بشد أحزمتهم ، لا يشتري الناس الهدايا للآخرين أو يبحثون عما يرغبون فيه لأنفسهم - بل يضعون أنفسهم في المقام الأول. في الواقع ، لقد ثبت أنه خلال فترة الركود ، تنمو مواد الرعاية الذاتية الأساسية مثل المكياج والآيس كريم بالفعل.

بين عامي 2008 و 2011 ، كان "تأثير أحمر الشفاه" في الواقع طلاء أظافر - وجد بحث يورومونيتور أن مبيعات طلاء الأظافر ارتفعت بأكثر من 30٪ في الولايات المتحدة و 10٪ في أوروبا الغربية. في الوقت نفسه ، ارتفعت مبيعات الآيس كريم في فرنسا بنسبة 11٪ ، ونمت صناعة الحلويات في المملكة المتحدة بنسبة 11٪ ، وفي ألمانيا ، نمت مبيعات الشوكولاتة المتنوعة المعبأة بنسبة 12٪.

افهم أهمية المنتجات المقاومة للركود ، وكيفية تقديم المواد الإبداعية الصحيحة ونسخها في المواد الترويجية لتسويق الكماليات بأسعار معقولة والبقاء على اطلاع على اتجاهات السوق لمعرفة ما يتم بيعه. كيف يمكن أن تؤثر دفعة التحفيز الثانية على الإنفاق التقديري في سلوك المستهلك؟ ابحث عن المساعدات الحكومية وحزم التحفيز حيث من المحتمل أن تتسبب في زيادة الإنفاق التقديري. على الرغم من صعوبة تحديد حجمها ، إلا أن حزمة التحفيز التي أقرت في الولايات المتحدة في مارس تسببت في حدوث قفزة في الإنفاق الاستهلاكي. وعلى الرغم من تعليق أي حزمة تحفيز إضافية في واشنطن العاصمة ، فمن المحتمل أن يكون هناك انفجار إضافي في الإنفاق إذا اقترب من عيد الميلاد.

في اقتصاد فيروس كورونا ، هناك حاجة قليلة لأحمر الشفاه بالنظر إلى أننا جميعًا نرتدي أقنعة للوجه ، لكن مبيعات مستحضرات تجميل العيون في الصين زادت بنسبة 150٪ شهريًا من منتصف فبراير 2020. وفقًا لدراسة McKinsey How COVID-19 يغير عالم الجمال ، ارتفعت مبيعات صابون اليدين الفاخر بنسبة 800٪ في فرنسا خلال أسبوع 16 مارس 2020. وفي الولايات المتحدة ، ذكرت أمازون أن مبيعات منتجات العناية بالأظافر ارتفعت بنسبة 218٪. بينما أفاد Zalando ، أكبر سوق للتجارة الإلكترونية للأزياء ونمط الحياة في أوروبا ، أن مبيعات منتجات العناية بالبشرة والأظافر والشعر ارتفعت بنسبة 300٪ على أساس سنوي.

يفترض التقرير أنه "من المرجح أن تتسارع اتجاهات ما قبل COVID-19 ، مع زيادة أهمية التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك ، مثل مواقع الويب للعلامات التجارية ، ومنصات الوسائط الاجتماعية القابلة للتسوق ، والأسواق".

تعطيل سلوكيات التسوق التقليدية يعني الابتكار

لقد عطل الوباء الحياة اليومية لمعظم الجميع ، بينما نجد أنفسنا جميعًا نحاول مواجهة الوضع الطبيعي الجديد الذي تغيرت فيه سلوكياتنا وعاداتنا - وتسارع الشركات إلى التحول للتكيف مع تلك الاحتياجات. لقد كان الاضطراب الرقمي أمرًا لا مفر منه ، أولاً مع حدوث فوضى ، ثم ضجة كما هو الحال في حالة الشركات الوبائية التي تدرك مدى ضرورة وجود حلول فعالة وجذابة عبر الإنترنت لعملك. الفوضى في الأسواق ، وسلاسل التوريد ، وفي الطوب وقذائف الهاون ، أبقت الجميع على أهبة الاستعداد أثناء مواجهتهم لتعطل الاقتصاد العالمي.

الناس على استعداد لتجربة تجار التجزئة والتجارب الرقمية الجديدة.

لقد حفز مرض كوفيد -19 على تبني وانتشار توصيل البقالة على وجه الخصوص. تم رصد اتجاه المستهلكين الذين يحاولون استخدام التقنيات والخدمات الجديدة أثناء الوباء لأول مرة في الصين عندما بدأ تفشي المرض لأول مرة. وجدت دراسة أجرتها Kantar أن الوباء "دفع / أجبر العديد من المستهلكين على تجربة شيء لم يستخدموه من قبل" ، 84٪ من المشاركين في دراستهم جربوا خدمة جديدة واحدة على الأقل لأول مرة خلال تلك الفترة ، بما في ذلك: "عبر الإنترنت" الاستشارات الطبية (34٪) والتعليم عبر الإنترنت (33٪) ، يليها العمل من البرامج / التطبيقات المنزلية (29٪) والدفع مقابل خدمة الترفيه الرقمي (26٪) ".

ووجدت الدراسة نفسها أيضًا أنه "أثناء تفشي المرض ، شهدت العديد من قنوات البيع بالتجزئة الجديدة والناشئة نموًا هائلاً". اشترى 55٪ من المشاركين من منصات التجارة الإلكترونية أثناء عمليات الإغلاق ، وقال 42٪ إنهم "سيشترون بشكل متكرر أكثر من منصات التجارة الإلكترونية" بعد انتهاء الوباء.

تترجم هذه السلوكيات في الولايات المتحدة أيضًا. في النصف الأول من عام 2020 ، أضافت Target 10 ملايين عميل رقمي جديد وتضاعفت المبيعات الرقمية القابلة للمقارنة (على أساس سنوي) ثلاث مرات تقريبًا ، بزيادة 195٪. لقد دفع المحور السريع لـ Target للتركيز على الخيارات الرقمية والتقاط الرصيف للشركة إلى الربع الثاني الناجح للغاية ، حيث بلغ إجمالي الإيرادات 22.98 مليار دولار ، ارتفاعًا من 18.42 مليار دولار في العام الماضي. الأداء الرقمي غير موجود في صومعة ، كما ارتفعت مبيعات المتاجر المماثلة أيضًا بنسبة 10.9٪ - مما يوضح مدى فائدة تجربة رقمية أفضل مع تجربة سلسة بين التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر للشركة من جميع النواحي.

المبيعات الموسمية في 2020

سيكون من المستحيل الاعتماد فقط على بيانات مبيعات العام السابق للتنبؤ بما سيحدث في عام 2020. وستظل هناك صفقات ، وخاصة في فترات الركود ، سيتدفق الناس على أحداث التخفيضات الضخمة من أجل التوفير ، على الرغم من المخاطر الكامنة في الازدحام. ، الأحداث الشخصية أثناء الجائحة.

لكن ما أصبح واضحًا هو أن التسوق في العطلات يحدث في وقت سابق من هذا العام. من الشائع أن يحاول تجار التجزئة بدء التسوق في العطلات مبكرًا ، وهذا ما يسمى زحف الكريسماس ، وقد نقلت أمازون هذا العام حدث مبيعات برايم داي من الصيف (عندما تراجعت مبيعات التجزئة وتراكمت سلاسل التوريد) إلى أكتوبر ، لمحاولة التشجيع على البدء المبكر إلى الإنفاق الموسمي.

تبدأ Home Depot عروضها الخاصة يوم الجمعة السوداء في 8 نوفمبر ، وانتقل Prime Day إلى أكتوبر ، والآن هناك 10/10 - يوم مبيعات جديد وسري قام فيه أكثر من عشرة من كبار تجار التجزئة بالتوقيع على هذا الحدث. "الهدف هو جذب التسوق في العطلات إلى شهر أكتوبر من وقت قريب من عيد الميلاد حتى يتمكن تجار التجزئة من التعامل مع القيود المفروضة على كل من سعة التسوق والبضائع المتاحة."

في عام 2019 ، "اشترى ما متوسطه 54٪ من المتسوقين العالميين الذين شملهم الاستطلاع شيئًا ما خلال حدث التخفيضات الضخم ، وأكثر من 43٪ من المشاركين يتسوقون لصفقات يوم الجمعة السوداء." وبينما سيتم إغلاق وول مارت هذا العام في عيد الشكر ، لم يتم إلغاء الجمعة السوداء (حتى الآن).

لا توجد ضمانات في عام 2020 ، لذلك ، لتشجيع أحداث الجمعة السوداء ، يجب أن تكون جهود العلاقات العامة والتسويق عملية بيع طويلة تصل إلى الأشخاص على الأجهزة الرقمية. يعرف المنظمون وراء 10/10 هذا الأمر وقد شاركوا مع تطبيق المكافآت Shopkick.

يجب أن تتمتع علامتك التجارية بالقدرة على البحث عن عناصر المبيعات وشرائها عبر الإنترنت ، وخيارات إما تسليم المنتجات أو الحصول عليها في المتاجر. إن تعزيز الشعور بأمان العملاء أمر مهم ، ولكن المبيعات عبر الإنترنت للاستلام الشخصي قد تؤدي في الواقع إلى زيادة حجم عربة التسوق ، لأنك إذا كنت ستغامر باختيار شيء ما ، فأنت تريد أن تكون الرحلة جديرة بالاهتمام.

سيكون الطلب على Cyber ​​Monday هذا العام أكثر مما كان عليه في السنوات السابقة ، مع بقاء الباحثين عن الصفقات الذين يتجنبون المخاطرة عبر الإنترنت من أجل صفقاتهم. في الواقع ، كانت معدلات التحويل عبر الإنترنت في فبراير 2020 أعلى بنسبة 8.8٪ في المتوسط ​​من نفس الفترة من العام السابق ، مع إلحاح شراء مماثل لـ Cyber ​​Monday. لذا تخيل إمكانات Cyber ​​Monday 2020.

مع احتضان المزيد من المستخدمين (وكبار السن) للتسوق عبر الإنترنت ، تأكد من أن صفحات المبيعات عبر الإنترنت توفر تجربة تسوق رائعة للمستخدمين. المتسوقون متصلون بالإنترنت ومستعدون للشراء ، لذا تأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لجذب هذا الجمهور.

استخدم ما يصل إلى هذه الأحداث الكبيرة للعمل على تجربة مفاهيمك الإبداعية وتطوير استراتيجية لكيفية تنفيذ رسالة علامتك التجارية وتحديد مواقع البيع الفريدة. يدور هذا العام حول التخطيط والإعداد للتأكد من العثور على الرسائل التي سيكون لها صدى لدى جمهورك لتشجيعهم على شراء منتجك.

الشيء الرئيسي الذي لاحظناه هو الإيثار ، حيث يتدفق الناس لدعم العلامات التجارية المفضلة لديهم والشركات الصغيرة لمساعدتهم على النجاة من الوباء. لذا فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام Small Business Saturday للترويج لعلامتك التجارية الخاصة أو لدعم شركائك. سيتم تقديم الكثير من هذا عبر الإنترنت هذا العام ، لذا ابحث عن طرق للتعاون والترويج وإبراز من حولك. سيستجيب الناس لقيم علامتك التجارية إذا كنت تشجع بنشاط المشاركة مع الشركات الأخرى التي قد تكون في وضع أقل حظًا. هذا النوع من الإيثار ، عندما يكون أصيلًا ، يولد المعاملة بالمثل.

الأصالة والثقة في القنوات العضوية

مع حدوث الكثير في العالم ، ستسود العلامات التجارية التي تظهر أنها تهتم حقًا بعملائها في موسم العطلات هذا.

مع استمرار تأثير فيروس كورونا على حياة الناس اليومية وتغيير سلوكيات المستهلك ، حافظ على تركيز رسائلك على السلامة من خلال تجنب توجيه المستهلكين إلى مراكز التسوق أو الطوب وقذائف الهاون ، وبدلاً من ذلك ركز على التحويلات عبر الإنترنت. استخدم قنواتك العضوية لإظهار ثقافة شركتك وقيمها وأولوياتها خلال هذا الوقت. وبينما لا يتعين عليك تقديم إجازة مدفوعة الأجر للموظفين للعمل في صناديق الاقتراع ، يمكنك بالمثل اتخاذ الإجراءات والإدلاء ببيانات صحيحة لعلامتك التجارية.

وجدت أبحاث مستهلكي فيروس كورونا التي استشهد بها موقع Facebook أن "متوسط ​​74 ٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع على مستوى العالم يريدون رؤية نشاط العلامة التجارية على Facebook و instagram خلال موسم العطلات (أو موسم التسوق)." ومع ازدياد شعور الناس بالارتياح عند شراء المنتجات عبر الإنترنت ، ستثبت القنوات الاجتماعية التي لديها القدرة على بيع المنتجات مصدر دخل مهم كبديل لسلوكيات التسوق لدى المستهلك.

لحسن الحظ ، تعمل منصات الوسائط الاجتماعية على تسهيل البقاء على اتصال مع عملائك باستخدام Messenger ، وتسهيل البيع عبر الإنترنت باستخدام حلول التجارة الإلكترونية مثل Facebook و Instagram Shops.

اختبر التسوق المباشر على Instagram - إجابة هذا الجيل على QVC ، حيث يمكن لعملائك طرح الأسئلة عليك في الوقت الفعلي وشراء منتجاتك دون الحاجة إلى مغادرة المنصة. سيساعدك هذا على بناء الثقة وجذب الاهتمام من خلال عرض منتجاتك في الموقع ، بالإضافة إلى زيادة الضجيج للمنتجات الجديدة والعروض الترويجية الموسمية. يمكنك أيضًا التعاون مع المؤثرين الذين لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى ميزات التسوق الخاصة بالمبدعين.

هذا ليس موسم عطلات عادي ويجب أن تعكس الرسائل في قنواتك العضوية ذلك. في حين أن العطلات هي الوقت الذي تجتمع فيه العائلات معًا ، كن مدركًا أن العديد من العائلات قد فقدت أحباءها هذا العام ، أو أن لديها أقارب مسنين ومعرضين لخطر كبير لم يتمكنوا من البقاء معهم. يعاني الكثير من الناس الآن ، سواء كانوا من عملائك أو موظفيك. ركز على السلامة وما تفعله للمساعدة في تخفيف بعض الألم الذي يعاني منه الناس. سلط الضوء على الإجراءات التي تتخذها لدعم موظفيك والمجتمع الأوسع.

اعد نفسك للنجاح

تختفي الطريقة القديمة لممارسة الأعمال التجارية ، ونحن نسير على طريق متسارع نحو مستقبل رقمي أولاً ، حيث ستتخلف عن الركب الشركات العنيدة أو غير المجهزة أو البطيئة جدًا بحيث لا تتمكن من العمل بشكل فعال.

لا يزال هناك متسع من الوقت لإنشاء موقع ويب فعال وفعال يساعدك على زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، ولا يزال هناك متسع من الوقت لتلبية توقعات عملائك عبر الإنترنت.