あなたのビジネス e コマースは 2020 年のホリデー シーズンに向けて準備ができていますか?

パンデミックの直接的な結果として、e コマースは急速な成長を遂げました。 オンライン ショッピングの習慣はデジタル ネイティブを超えて成長しており、ジェネレーション X やベビーブーム世代のオンライン ショッピングや e コマースへの支出が増加しています。 市場の急成長に伴い、競争も激化しています。Target などの大手企業は e コマースを成功させていますが、採用が遅く、ユーザー エクスペリエンスが低いために取り残されている企業もあります。

対面ショッピングに関する不確実性が非常に高いため、ブランドはパンデミック前の行動を期待したり、それに依存したりすることはできません。 ホリデー シーズンが近づいています。 アマゾンは、2020 年 10 月のプライムデーでホリデー シーズンの買い物が始まることを望んでいます。そして、2020 年は、ブレイクアウトしたスーパースターが何人か登場し、多くの企業がこの機会に適応したり立ち上がったりしなければ取り残される興味深い年になるでしょう。 実店舗でのビジネスであろうと、e コマースのみであろうと、1 年で最も忙しいショッピング月に向けて計画を立て、準備することが重要です。

このホリデー シーズンのデジタル ショッピングに備えるにはどうすればよいでしょうか。

オンラインと対面の消費者体験の間の摩擦を減らします。 さまざまな接点で顧客とのつながりを維持し、コミュニケーションを容易にします。 ビジネスで Facebook Messenger のようなツールを使用することには、いくつかの利点があります。オンラインで顧客と話すことができると、ブランドの信頼が向上し、ユーザーの購入意欲が高まります。 Facebook の調査によると、昨年、世界中のホリデー シーズンの買い物客の 55% がビジネスにメッセージを送信したことがあり、これは 2018 年から 2019 年にかけて 8% 増加し、ベビーブーマーは 37% という最大の成長を示しました。

ピクセルを最適化します。 Facebook のリマーケティング ピクセルを活用します。 Web ページに無料でインストールできます。Facebook Audience Insights は、オーディエンスとその Web サイトでの行動に関する優れたデータを提供します。 イベントとコンバージョンの追跡を設定する必要があります。これは、実行するすべての広告キャンペーンに役立ちます。 今年広告を掲載していない場合は、Facebook ピクセルをサイトにインストールすると、何が効果的かについての優れたデータと洞察を収集することで、今後の役に立ちます。

分析が適切に設定されていることを確認してください。 データは測定されて正確である場合にのみ有効です。そのため、Google アナリティクス アカウントが正しく設定され、信頼できるデータが表示されていることを確認してください。 時間をかけてチャネル レポートを調べて、どの収益源が最も価値があるか、直帰率などの問題で改善の余地があるかを確認します。また、アフィリエイトやインフルエンサーを使用している場合は、ROI を追跡するカスタム チャネルの設定を検討してください。

Shopifyでチャネルが確立され、最適化されていることを確認してください。 これは、Facebook や Instagram ショップ、Google ショッピング広告を含む Google ショッピングなどの市場での表示方法です。 配送情報が正しく入力されていることを確認して、商品が自分の Web サイト以外のオンラインで表示されるようにします。

Facebook/Instagram ショップをご利用ください。 Facebook と Instagram では、企業が自社のプラットフォームでフォロワーに直接販売できるようになりました。 これらのサイトで製品のカタログを追加費用なしで販売し、製品を後で保存したり、Messenger を介してビジネスに連絡したりするなど、いくつかの追加機能の追加ボーナスを利用できます。 そのため、ソーシャル メディア プロファイルを最適化し、製品の高解像度画像を公開し、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用して、ソーシャル メディアでの存在感を高め、より多くの製品を販売してください。

社会的証拠としてレビューを使用してください。 4 億人の消費者を対象とした PowerReviews の調査では、製品のレビューが多いほど、誰かがそれを購入する可能性が高くなることが明らかになりました。 あなたのビジネスに肯定的なレビューを生成するだけでなく、すべてのレビュー (良いレビューと悪いレビューの両方) に返信するように取り組みます。

ショッピング体験をキュレートして、店内にいるかのように感じてください。 Web 開発者と協力してユーザー エクスペリエンスをよりパーソナルなものにすることで、サイトへの最初の訪問から顧客の期待に応えます。 ユーザーが Google 検索語句からサイトを見つけた場合は、検索意図を満たす複数の製品を提供します。

セルフケアの売上高の増加

季節性があっても、消費者がオンラインで自分のものを探しているという事実は変わりません。 ほとんどの人がベルトを締めている景気後退の間、人々は単に他の人への贈り物を購入したり、自分が欲しいものを調べたりするだけでなく、自分自身を第一に考えています. 実際、景気後退の間、化粧品やアイスクリームなどのセルフケアの必需品が実際に成長することが実証されています.

2008 年から 2011 年の間に、「リップスティック効果」は実際にはマニキュアでした。Euromonitor の調査によると、マニキュアの売上は米国で 30% 以上、西ヨーロッパで 10% 以上急増しました。 同時に、フランスではアイスクリームの売上が 11% 増加し、英国では砂糖菓子が 11% 増加し、ドイツでは箱詰めチョコレートの売上が 12% 増加しました。

不況に強い製品の重要性と、販促資料に適切なクリエイティブとコピーを配信して手頃な価格の贅沢品を販売し、市場のトレンドを常に把握して何が売れているかを理解する方法を理解してください。 2 回目の景気刺激策の支払いは、消費者行動における裁量的支出にどのような影響を与える可能性がありますか? 裁量的支出の増加を引き起こす可能性が高いため、政府の援助と景気刺激策に注意してください。 数値化するのは困難ですが、3 月に米国で可決された景気刺激策は、個人消費の急増を引き起こしました。 ワシントン DC では追加の景気刺激策が延期されていますが、それがクリスマスに近づくと、支出がさらに急増する可能性があります。

コロナウイルス経済では、私たち全員がほとんどフェイスマスクを着用していることを考えると、口紅の必要性はほとんどありませんが、中国での目の化粧品の売上は、2020 年 2 月中旬から前月比で 150% 増加しました。マッキンゼーの調査によると、 COVID-19については美の世界を変えつつあり、 2020 年 3 月 16 日の週にフランスで高級ハンドソープの売上が 800% 増加しました。米国では、Amazon はネイルケア製品の売上が 218% 増加したと報告しています。 一方、ヨーロッパ最大のファッションとライフスタイルの e コマース市場である Zalando は、スキン、ネイル、ヘアケア製品の売上が前年比で 300% 増加したと報告しています。

レポートは、「COVID-19以前のトレンドは加速する可能性が高く、ブランドのウェブサイト、買い物可能なソーシャルメディアプラットフォーム、マーケットプレイスなど、消費者に直接販売するeコマースがより重要になるだろう」と推測しています。

従来の買い物行動の破壊は革新を意味する

パンデミックはほとんどの人にとって日常生活を混乱させましたが、私たちは皆、行動や習慣が変化したニューノーマルに対抗しようとしていることに気づきました。企業はこれらのニーズに適応するために素早く方向転換しています。 デジタル ディスラプションは避けられませんでした。パンデミックの状況下で、企業はビジネスに効率的で魅力的なオンライン ソリューションがいかに必要であるかを認識し始めているため、最初は失敗し、その後大きな打撃を受けました。 市場、サプライ チェーン、レンガとモルタルの混沌は、世界経済の混乱に対処するため、誰もが緊張している.

人々は新しい小売りやデジタル エクスペリエンスを喜んで試します。

COVID-19 は、特に食料品の配達の採用と普及に拍車をかけています。 パンデミックの最中に消費者が新しいテクノロジーやサービスを試す傾向は、アウトブレイクが最初に始まったときに中国で最初に発見されました。 Kantar の調査によると、パンデミックによって「多くの消費者がこれまでに使用したことのないものを試してみるよう促された/強制された」ことがわかりました。調査の回答者の 84% が、その間に少なくとも 1 つの新しいサービスを試したことがありました。医療コンサルタント (34%)、オンライン教育 (33%)、在宅勤務のソフトウェア/アプリ (29%)、デジタル エンターテイメント サービスへの支払い (26%) が続きます。

同じ調査では、「アウトブレイクの間、多くの新規および新興の小売チャネルが爆発的な成長を遂げた」こともわかりました。 回答者の 55% はロックダウン中に e コマース プラットフォームから購入したことがあり、42% はパンデミックが終わった後は「e コマース プラットフォームからより頻繁に購入する」と述べています。

これらの行動は、米国でも翻訳されています。 2020 年上半期に、Target は 1,000 万人の新しいデジタル顧客を追加し、(前年比で) デジタルの同等の売上高はほぼ 3 倍になり、195% 増加しました。 デジタルオプションとカーブサイドピックアップに焦点を当てるというターゲットの迅速なピボットにより、同社は非常に成功した第2四半期に進み、昨年の184億2000万ドルから合計229億8000万ドルの収益が増加しました. デジタル パフォーマンスは縦割りではなく、既存店売上高も 10.9% 増加しました。これは、オンライン ショッピングと実店舗ショッピングの間のシームレスなエクスペリエンスによるデジタル エクスペリエンスの向上が、企業全体にどのように役立つかを示しています。

2020年の季節販売

2020 年に何が起こるかを予測するために、前年の販売データだけに頼ることは不可能になるでしょう。まだ取引があり、特に不況の場合、人々は節約のために大規模なセール イベントに群がります。 、パンデミック時の対面イベント。

しかし、明らかになってきているのは、ホリデー ショッピングが今年初めに行われているということです。 小売業者がホリデー ショッピングを早めに開始しようとするのはよくあることで、これはクリスマス クリープと呼ばれます。今年、Amazon はプライム デーの販売イベントを夏 (小売販売が低迷し、サプライ チェーンが滞っていた時期) から 10 月に移動し、早期の開始を奨励しようとしました。季節の支出に。

Home Depot は 11 月 8 日にブラック フライデー スペシャルを開始し、Prime Day は 10 月に移動し、現在は10/10があります。これは、10 を超える主要な小売業者がイベントにサインオンした新しい秘密の販売日です。 「小売業者が買い物のキャパシティーと入手可能な商品の両方の制限に対処できるように、休日の買い物をクリスマスに近づくから10月に引き下げることを目的としています。」

2019 年には、「調査対象となった世界のホリデー シーズンの買い物客の平均 54% がメガ セール イベント中に何かを購入し、回答者の 43% 以上がブラック フライデーにお買い得品を購入しました。」 今年のウォルマートはサンクスギビングで閉店しますが、ブラック フライデーは (まだ) キャンセルされていません。

2020 年に保証はありません。そのため、ブラック フライデーのイベントを促進するには、PR とマーケティングの取り組みは、デジタル デバイスを使用する人々にリーチするロング セラーでなければなりません。 10/10 の主催者はこれを知っており、報酬アプリ Shopkick と提携しています。

あなたのブランドには、販売アイテムをオンラインで検索して購入する機能と、製品を店舗で配達または受け取りするオプションが必要です。 顧客の安心感を醸成することは重要ですが、対面での受け取りをオンラインで販売すると、実際にはカートのサイズが大きくなる可能性があります。

今年のサイバー マンデーは、リスクを嫌うディール シーカーが掘り出し物を求めてオンラインにとどまり、例年よりも需要が高まるでしょう。 実際、2020 年 2 月のオンライン コンバージョン率は、前年同時期よりも平均 8.8% 高く、サイバー マンデーと同様の買いの緊急性がありました。 2020 年のサイバーマンデーの可能性を想像してみてください。

オンライン ショッピングを利用するユーザーが増えているため、オンライン販売ページがユーザーに優れたショッピング エクスペリエンスを提供するようにします。 買い物客はオンラインで購入する準備ができているため、このオーディエンスを獲得するためにできる限りのことを行ってください。

これらの大きなイベントの構築を利用して、クリエイティブなコンセプトを実験し、ブランド メッセージと独自の販売ポジショニングをどのように実行するかについて戦略を立てます。 今年は、視聴者の共感を呼び、製品の購入を促すメッセージを確実に見つけるための計画と準備を行います。

私たちが気づいた重要なことは利他主義です。人々は、お気に入りのブランドや中小企業を支援してパンデミックを乗り切るために群がっています。 ですから、スモール ビジネス サタデーを使って自社のブランドを宣伝したり、パートナーをサポートしたりできる方法を考えてみてください。 今年はその多くがオンライン主導で行われるため、コラボレーション、宣伝、周囲の人々への注目を集める方法を見つけてください。 恵まれない立場にある可能性のある他の企業との関わりを積極的に奨励している場合、人々はあなたのブランドの価値に反応します。 この種の無私無欲は、本物であるとき、相互主義を生みます。

オーガニックチャネルにおける信憑性と信頼

世界で多くのことが起こっているため、顧客を心から気にかけていることを示すブランドが、このホリデー シーズンを席巻するでしょう。

コロナウイルスが依然として人々の日常生活に影響を与え、消費者の行動を変化させているため、消費者をショッピング モールや実店舗に誘導することを避け、代わりにオンライン コンバージョンに焦点を当てて、安全性に重点を置いたメッセージを発信し続けてください。 この時期は、オーガニック チャネルを使用して、会社の文化、価値観、優先事項を示してください。 また、有給休暇を従業員に提供して世論調査を行う必要はありませんが、同様に行動を起こし、ブランドに忠実な声明を出すことができます.

Facebookが引用したコロナウイルス消費者調査によると、「世界中で調査された人々の平均74％が、ホリデーシーズン（またはショッピングシーズン）にFacebookとInstagramでブランドの活動を見たいと思っている」ことがわかりました。 また、より多くの人々がオンラインで商品を安心して購入できるようになるにつれて、商品を販売できるソーシャル チャネルは、対面での消費者の買い物行動の代理として重要な収入源となるでしょう。

幸いなことに、ソーシャル メディア プラットフォームでは、Messenger を使用して顧客と連絡を取り合うことが容易になり、Facebook や Instagram ショップなどの e コマース ソリューションを使用してオンラインで販売することが容易になります。

Instagram でライブ ショッピングを試してみてください。QVC に対するこの世代の答えです。顧客はリアルタイムで質問をしたり、プラットフォームを離れることなく商品を購入したりできます。 これにより、製品をその場でデモンストレーションすることで信頼を築き、検討を促進するだけでなく、新製品や季節のプロモーションの誇大広告を増やすことができます. クリエイターズ ショッピング機能にもアクセスできるインフルエンサーとコラボレーションすることもできます。

これは通常のホリデー シーズンではないため、オーガニック チャネルのメッセージはそれを反映する必要があります。 休暇は家族が集まる時期ですが、今年は多くの家族が愛する人を亡くしたり、一緒にいられなかった高齢者やリスクの高い親戚がいることを認識してください. お客様であれ従業員であれ、多くの人が今苦しんでいます。 安全性と、人々が経験している痛みの一部を緩和するために行っていることに焦点を当ててください。 スタッフとより広いコミュニティをサポートするために取っている行動を強調してください。

成功への準備を整える

ビジネスの古いやり方は消えつつあり、私たちはデジタルファーストの未来への道を加速しています。そこでは、頑固で設備が整っておらず、効果的に方向転換するのが遅すぎる企業は取り残されます。

オンライン販売の促進に役立つ効率的で効果的な Web サイトを構築する時間はまだあります。オンラインで顧客の期待に応える時間もまだあります。