O comércio eletrônico da sua empresa está pronto para a temporada de férias de 2020?

O comércio eletrônico passou por um período de rápido crescimento como resultado direto da pandemia. Os hábitos de compras online cresceram além dos nativos digitais, com mais Gen-X e Baby Boomers comprando online e gastando mais dinheiro em comércio eletrônico. Com um boom no mercado, houve um boom na concorrência – com alguns grandes nomes, como Target, acertando no comércio eletrônico e alguns sendo deixados para trás devido à lenta adoção e má experiência do usuário.

Com tanta incerteza sobre as compras presenciais, as marcas não podem esperar ou confiar em comportamentos pré-pandemia. A temporada de férias está chegando, a rasteja do Natal continua chegando cada vez mais cedo. A Amazon espera que as compras de fim de ano comecem com o Prime Day em outubro de 2020. E 2020 será um ano interessante com algumas superestrelas e muitas empresas sendo deixadas para trás se não se adaptarem ou se adequarem à ocasião. É importante, se você é um negócio de tijolos e cliques ou apenas comércio eletrônico, que você planeje e se prepare para os meses de compras mais movimentados do ano.

O que você pode fazer para estar pronto para as compras digitais nesta temporada de festas?

Reduza o atrito entre as experiências do consumidor online e presencial. Mantenha-se conectado com seus clientes em diferentes pontos de contato e facilite a comunicação. Há vários benefícios em usar uma ferramenta como o Facebook Messenger para o seu negócio – estar disponível online para conversar com seus clientes melhora a confiança na marca e aumenta a intenção de compra do usuário. De acordo com uma pesquisa do Facebook, no ano passado, 55% dos compradores globais de férias enviaram mensagens a uma empresa, e isso cresceu 8% de 2018 a 2019, com os Baby Boomers mostrando o maior crescimento de 37% YOY.

Otimize seus pixels. Aproveite o pixel de remarketing do Facebook. É gratuito para instalar em sua página da web e o Facebook Audience Insights pode fornecer ótimos dados sobre seu público e seu comportamento em seu site. Você deve configurar o acompanhamento de eventos e conversões, isso beneficiará todas as campanhas publicitárias que você executar. Se você não estiver exibindo anúncios este ano, ter o Pixel do Facebook instalado em seu site o ajudará, daqui para frente, coletando bons dados e insights sobre o que funciona.

Certifique-se de que suas análises estejam configuradas corretamente. Os dados só são bons quando medidos e precisos, portanto, verifique se sua conta do Google Analytics foi configurada corretamente e está mostrando dados confiáveis. Passe algum tempo analisando os relatórios do canal para ver qual de seus fluxos de receita é mais valioso, onde há espaço para melhorias em questões como taxa de rejeição e, se você usar afiliados ou influenciadores, considere configurar canais personalizados que acompanharão seu ROI.

Certifique-se de que seus canais estejam estabelecidos e otimizados na Shopify. Será assim que você aparecerá em mercados como Facebook e Instagram Shops e Google Shopping, que inclui o Google Shopping Ads. Certifique-se de que as informações de envio estão sendo inseridas corretamente para que seus produtos possam aparecer online fora do seu próprio site.

Aproveite as lojas do Facebook/Instagram. O Facebook e o Instagram agora permitem que as empresas vendam diretamente para seus seguidores em suas plataformas. Venda seu catálogo de produtos nesses sites sem custo extra com o bônus adicional de vários recursos adicionais, incluindo salvar produtos para mais tarde ou entrar em contato com sua empresa pelo Messenger. Portanto, otimize seus perfis de mídia social, publique imagens de alta resolução de seus produtos e aproveite o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para construir sua presença na mídia social e vender mais produtos.

Use comentários como prova social. Um estudo da PowerReviews com 400 milhões de consumidores revelou que quanto mais avaliações houver de um produto, maior a probabilidade de alguém comprá-lo. Trabalhe na geração de avaliações positivas para o seu negócio, além de responder a todas as suas avaliações (boas e ruins).

Organize a experiência de compra para sentir que está na loja. Atenda às expectativas dos clientes desde a primeira visita ao seu site trabalhando com seus desenvolvedores da Web para tornar a experiência do usuário mais pessoal. Se um usuário encontrou seu site por meio de um termo da Pesquisa Google, ofereça a ele vários produtos que atendam às suas intenções de pesquisa.

O aumento das vendas de autocuidado

Mesmo a sazonalidade não mudará o fato de que os consumidores estão online procurando coisas para si mesmos. Durante uma recessão, onde a maioria das pessoas está apertando os cintos, as pessoas não estão apenas comprando presentes para os outros ou pesquisando o que gostariam para si mesmas – elas estão se colocando em primeiro lugar. Na verdade, foi demonstrado que, durante uma recessão, itens básicos de autocuidado, como maquiagem e sorvete, realmente crescem.

Entre 2008 e 2011, o “Efeito Batom” era na verdade esmalte – a pesquisa do Euromonitor descobriu que as vendas de esmaltes aumentaram mais de 30% nos EUA e 10% na Europa Ocidental. Ao mesmo tempo, as vendas de sorvetes cresceram 11% na França, a confeitaria do Reino Unido cresceu 11%, na Alemanha, as vendas de chocolates variados cresceram 12%.

Entenda a importância dos produtos à prova de recessão e como fornecer o criativo e a cópia certos em seus materiais promocionais para comercializar luxos acessíveis e ficar por dentro das tendências do mercado para ver o que está vendendo. Como um segundo pagamento de estímulo pode afetar os gastos discricionários no comportamento do consumidor? Fique atento aos pacotes de ajuda e estímulo do governo, pois eles provavelmente causarão um aumento nos gastos discricionários. Embora difícil de quantificar, o pacote de estímulo aprovado nos Estados Unidos em março causou um aumento nos gastos do consumidor. E embora qualquer pacote de estímulo adicional tenha sido retido em Washington DC, se passar mais perto do Natal, provavelmente haverá uma explosão extra nos gastos.

Na economia do coronavírus, há pouca necessidade de batom, considerando que todos usamos principalmente máscaras faciais, mas as vendas de cosméticos para os olhos na China aumentaram 150% mês a mês a partir de meados de fevereiro de 2020. De acordo com o estudo da McKinsey How COVID-19 está mudando o mundo da beleza , as vendas de sabonetes de luxo aumentaram 800% na França durante a semana de 16 de março de 2020. Nos Estados Unidos, a Amazon informou que as vendas de produtos para unhas aumentaram 218%. Enquanto Zalando, o maior mercado de comércio eletrônico de moda e estilo de vida da Europa, informou que as vendas de produtos para pele, unhas e cabelos aumentaram 300% ano a ano.

O relatório postula que “as tendências pré-COVID-19 provavelmente se acelerarão, com o comércio eletrônico direto ao consumidor, como sites de marcas, plataformas de mídia social compráveis ​​e mercados se tornando mais importantes”.

A interrupção dos comportamentos tradicionais de compras significa inovação

A pandemia interrompeu a vida cotidiana de quase todos, enquanto todos nos encontramos tentando enfrentar o novo normal, nossos comportamentos e hábitos mudaram – e as empresas são rápidas em se adaptar a essas necessidades. A disrupção digital tem sido inevitável, primeiro com um fiasco e depois um estrondo, pois no estado de pandemia as empresas estão percebendo o quão necessário é ter soluções online eficientes e atraentes para o seu negócio. O caos nos mercados, cadeias de suprimentos e em tijolo e argamassa manteve todos em alerta enquanto enfrentam a interrupção da economia global.

As pessoas estão dispostas a experimentar novas experiências de varejo e digitais.

O COVID-19 estimulou especialmente a adoção e a prevalência de entregas de supermercado. A tendência dos consumidores experimentarem novas tecnologias e serviços durante a pandemia foi detectada pela primeira vez na China quando o surto começou. Um estudo da Kantar descobriu que a pandemia “obrigou muitos consumidores a experimentar algo que nunca usaram antes”, 84% dos entrevistados em seu estudo experimentaram pelo menos um novo serviço pela primeira vez durante esse período, incluindo: “online consultoria médica (34%) e educação online (33%), seguidas de trabalhar em software/aplicativo em casa (29%) e pagar pelo serviço de entretenimento digital (26%).”

O mesmo estudo também descobriu que “durante o surto, muitos canais de varejo novos e emergentes experimentaram um crescimento explosivo”. 55% dos entrevistados compraram em plataformas de comércio eletrônico durante os bloqueios e 42% disseram que “comprariam com mais frequência em plataformas de comércio eletrônico” após o término da pandemia.

Esses comportamentos também se traduzem nos Estados Unidos. No primeiro semestre de 2020, a Target adicionou 10 milhões de novos clientes digitais e (ano após ano) as vendas digitais comparáveis ​​quase triplicaram, um aumento de 195%. O rápido pivô da Target para se concentrar em suas opções digitais e a retirada na calçada levaram a empresa a um segundo trimestre muito bem-sucedido, no qual a receita totalizou US$ 22,98 bilhões, acima dos US$ 18,42 bilhões do ano passado. O desempenho digital não existe em um silo, as vendas de lojas comparáveis ​​também aumentaram 10,9% – mostrando como uma melhor experiência digital com uma experiência perfeita entre compras on-line e na loja é benéfica para uma empresa em todos os aspectos.

Vendas sazonais em 2020

Será impossível confiar apenas nos dados de vendas do ano anterior para prever o que acontecerá em 2020. Ainda haverá negócios e, especialmente em uma recessão, as pessoas irão migrar para megaeventos de vendas para economizar, apesar dos perigos inerentes da lotação , eventos presenciais durante a pandemia.

O que está ficando claro, no entanto, é que as compras de fim de ano estão acontecendo no início deste ano. É comum que os varejistas tentem iniciar as compras de fim de ano mais cedo, é chamado de Natal , e este ano a Amazon mudou seu evento de vendas Prime Day do verão (quando as vendas no varejo caíram e as cadeias de suprimentos estavam atrasadas) para outubro, para tentar incentivar um início antecipado aos gastos sazonais.

A Home Depot está começando seus especiais de Black Friday em 8 de novembro, o Prime Day mudou para outubro e agora é 10/10 – um novo dia de vendas secreto no qual mais de uma dúzia de grandes varejistas se inscreveram no evento. “O objetivo é levar as compras de fim de ano para outubro, mais perto do Natal, para que os varejistas possam lidar com os limites da capacidade de compras e das mercadorias disponíveis”.

Em 2019, “uma média de 54% dos compradores globais de férias pesquisados ​​compraram algo durante um mega evento de vendas e mais de 43% dos entrevistados compram ofertas na Black Friday”. E embora este ano o Walmart esteja fechado no Dia de Ação de Graças, a Black Friday (ainda) não foi cancelada.

Não há garantias em 2020, portanto, para incentivar os eventos da Black Friday, os esforços de relações públicas e marketing devem ser uma venda longa, atingindo pessoas em dispositivos digitais. Os organizadores por trás do 10/10 sabem disso e fizeram uma parceria com o aplicativo de recompensas Shopkick.

Sua marca deve ter a capacidade de pesquisar e comprar itens de vendas on-line e opções para que os produtos sejam entregues ou retirados nas lojas. Fomentar uma sensação de segurança do cliente é importante, mas as vendas on-line para retirada pessoalmente podem realmente levar a tamanhos de carrinho maiores, porque se você for se aventurar para pegar algo, você quer que a viagem valha a pena.

A Cyber ​​Monday será mais procurada este ano do que nos anos anteriores, com os que procuram negócios avessos ao risco ficando online por suas pechinchas. De fato, as taxas de conversão online em fevereiro de 2020 foram 8,8% maiores em média do que no mesmo período do ano anterior, com uma urgência de compra semelhante à Cyber ​​Monday. Então imagine o potencial da Cyber ​​Monday 2020.

Com mais (e mais velhos) usuários adotando as compras on-line, certifique-se de que suas páginas de vendas on-line ofereçam uma ótima experiência de compra para os usuários. Os compradores estão online e prontos para comprar, portanto, certifique-se de fazer todo o possível para capturar esse público.

Use a preparação para esses grandes eventos para trabalhar na experimentação de seus conceitos criativos e no desenvolvimento de uma estratégia de como você executará a mensagem da sua marca e o posicionamento de venda exclusivo. Este ano será sobre planejamento e preparação para garantir que você encontre mensagens que ressoem com seu público para incentivá-los a comprar seu produto.

Uma coisa importante que notamos é o altruísmo, com pessoas se reunindo para apoiar suas marcas e pequenas empresas favoritas para ajudá-las a sobreviver à pandemia. Portanto, pense em maneiras de usar o Small Business Saturday para promover sua própria marca ou apoiar seus parceiros. Muito disso será online este ano, então encontre maneiras de colaborar, promover e destacar as pessoas ao seu redor. As pessoas responderão aos valores da sua marca se você estiver incentivando ativamente o envolvimento com outras empresas que possam estar em uma posição menos afortunada. Esse tipo de altruísmo, quando autêntico, gera reciprocidade.

Autenticidade e confiança em canais orgânicos

Com muita coisa acontecendo no mundo, as marcas que mostram que realmente se preocupam com seus clientes prevalecerão nesta temporada de festas.

Com o coronavírus ainda afetando o dia a dia das pessoas e mudando os comportamentos dos consumidores, mantenha suas mensagens focadas na segurança, evitando direcionar os consumidores para shoppings ou tijolos e argamassa e, em vez disso, concentre-se em conversões online. Use seus canais orgânicos para demonstrar a cultura, os valores e as prioridades da sua empresa durante esse período. E embora você não precise oferecer aos funcionários licença remunerada para trabalhar nas pesquisas, você também pode agir e fazer declarações que sejam verdadeiras para sua marca.

A pesquisa do consumidor de coronavírus citada pelo Facebook descobriu que “uma média de 74% das pessoas pesquisadas globalmente querem ver a atividade da marca no facebook e no instagram durante a temporada de férias (ou temporada de compras)”. E com mais pessoas se sentindo à vontade para comprar produtos on-line, os canais sociais com capacidade de vender produtos serão um importante fluxo de receita como substituto dos comportamentos de compras pessoais do consumidor.

Felizmente, as plataformas de mídia social estão tornando mais fácil manter contato com seus clientes com o Messenger e vender online com soluções de comércio eletrônico como Facebook e Instagram Shops.

Teste o Live Shopping no Instagram – a resposta desta geração ao QVC, onde seus clientes podem fazer perguntas em tempo real e comprar seus produtos sem precisar sair da plataforma. Isso ajudará você a criar confiança e gerar consideração, demonstrando seus produtos no local, além de aumentar o hype para novos produtos e promoções sazonais. Você também pode colaborar com influenciadores que também têm acesso aos recursos do Creators' Shopping.

Esta não é uma temporada de férias comum e as mensagens em seus canais orgânicos devem refletir isso. Embora as férias sejam um momento em que as famílias se reúnem, esteja ciente de que muitas famílias perderam entes queridos este ano ou têm parentes idosos e de alto risco com quem não puderam estar. Muitas pessoas estão sofrendo agora, sejam seus clientes ou seus funcionários. Concentre-se na segurança e no que você está fazendo para ajudar a aliviar um pouco a dor que as pessoas estão sentindo. Destaque as ações que você está realizando para apoiar sua equipe e a comunidade em geral.

Prepare-se para o sucesso

A antiga maneira de fazer negócios está desaparecendo e estamos em um caminho acelerado para um futuro digital-first, onde as empresas teimosas, mal equipadas ou muito lentas para pivotar com eficiência serão deixadas para trás.

Ainda dá tempo de construir um site eficiente e eficaz que vai te ajudar a impulsionar as vendas online, ainda dá tempo de atender as expectativas dos seus clientes online.