Электронная коммерция в новую эпоху онлайн-покупок

У Amazon нет монополии на качественные интернет-покупки. У них обширная система и хороший продукт, они лидируют и делают это лучше, чем любое другое имя в игре, но остальная часть сети их поймает. Walmart активно занимается электронной коммерцией, и пока это работает. В первом квартале, несмотря на борьбу в розничном секторе, чистые продажи Walmart выросли на 10,5%, а их продажи в электронной торговле выросли на 74%.

Сейчас больше клиентов совершают покупки в Интернете, чем в разгар пандемии, среда стала более конкурентной, и брендам придется идти в ногу со временем, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей. В феврале коэффициент онлайн-конверсии был в среднем на 8,8% выше, чем в то же время в прошлом году, а срочность покупки была такой же, как в Киберпонедельник.

Покупателей в Интернете больше, и они готовы покупать больше, чем когда-либо прежде. Делает ли ваш бренд все возможное, чтобы привлечь эту новую аудиторию и повысить конверсию теми же темпами, что и остальная часть электронной коммерции?

Рост трафика на сайты электронной коммерции

Электронная торговля не только растет, но и коронавирус подтолкнул потребителей к более быстрому принятию привычек онлайн-покупок и более быстрому повороту компаний к электронной торговле как способу компенсировать потерянные личные покупки.

Всплески трафика электронной коммерции достигают сезонных пиков в ноябре и декабре, с Киберпонедельником и праздничными покупками, но тенденции только продолжали расти, поскольку начали появляться заказы на дом, а магазины были вынуждены закрыться.

В период с марта по июнь SemRush сообщил о среднем росте трафика на «36% по всем категориям электронной коммерции», при этом наибольший рост продемонстрировали товары для дома и сада, продукты питания и бакалея, а также спорт и активный отдых.

Но с таким быстрым поворотом к электронной коммерции жизненно важно правильно настроить свой интернет-магазин, чтобы быть готовым к успеху. Конкуренция в сети растет, поэтому, чтобы захватить аудиторию и занять долю рынка, вам нужно знать, что вы делаете.

Только кирпичи и клики или электронная торговля

В апреле Morning Consult опубликовала опрос, касающийся настроений американских потребителей, возвращающихся к жизни до COVID, при этом 24% респондентов заявили, что им будет неудобно ходить в торговый центр в течение как минимум шести месяцев.

«Потребители как никогда мотивированы оставаться дома и совершать покупки в Интернете, создавая идеальные рыночные условия для быстрого отслеживания, тестирования и запуска новых мобильных приложений, сайтов и точек взаимодействия на своей платформе», — говорится в исследовании Morning Consult. как обсуждалось в Forbes.

Некоторым ресторанам и розничным торговцам посчастливилось иметь достаточный онлайн-спрос, чтобы поддерживать свою прибыльность, но это не относится ко всей отрасли. Брендам придется пересмотреть бизнес-модели и решить, нужна ли им в будущем физическая витрина. Многие компании видят преимущества перехода к цифровой модели.

Это включает в себя рестораны — я полагаю, что в результате пандемии мы увидим больше кухонь-призраков, где шеф-повар сосредоточен только на продвижении своего бренда и кухни в онлайн-заказах и доставке, а не на полноценном ресторане.

Emarketer ожидает, что в 2020 году появится 7,4 миллиона новых цифровых покупателей, что больше, чем первоначально прогнозировалось, из-за того, как пандемия изменила поведение потребителей. В этом году около 204 миллионов человек в возрасте от 14 лет совершат онлайн-покупки, две трети из которых будут в возрасте 45 лет и старше.

Кроме того, поскольку пожилые люди более восприимчивы к воздействию вируса и принимают больше мер предосторожности, они с большей вероятностью обратятся к покупкам в Интернете, некоторые из них впервые.

Как удовлетворить потребности этой новой аудитории

Предполагается, что с этой новой, более старой аудиторией они будут менее технологически компетентны и будут отталкиваться от сложных пользовательских интерфейсов и некачественного дизайна пользовательского интерфейса. Но наш совет упростить процесс покупки в Интернете применим ко всем демографическим группам.

Для обычных магазинов, пытающихся улучшить свое присутствие в Интернете, важно извлечь уроки из персонализированного опыта клиентов, который сделал личные покупки успешными.

Для брендов, занимающихся только электронной коммерцией, очень важно, чтобы опыт онлайн-покупок, который вы создаете, превосходил ожидания клиентов с первого посещения вашего сайта.

Оправдать ожидания с первой страницы

Если пользователи нашли ваш продукт из обычного поиска или платной рекламы, по всей вероятности, вы предлагали что-то, что соответствовало их поисковым намерениям. Но только в редких случаях потребитель будет доволен первым продуктом, на который он нажмет — точно так же, как когда он находится в обычном магазине, ему нужно впечатление, что у вас есть выбор продуктов, которые полностью удовлетворят их потребности.

Допустим, у вас есть интернет-магазин одежды, и после того, как пользователь ищет «синее коктейльное платье», он находит платье, которое вы продаете, в верхней части поисковой выдачи. Большой! Но затем они переходят на ваш веб-сайт на страницу продукта и решают, что это не совсем их стиль. Если у вас нет других похожих стилей, отображаемых рядом с исходным продуктом, чтобы вдохновить покупателя, вполне вероятно, что они отступят от вашего сайта и перейдут к следующему продукту в поисковой выдаче, который привлечет их внимание.

Когда мы делаем покупки в магазинах, у нас есть выбор рядом. Мы знаем свои вкусы и можем с первого взгляда решить, когда что-то для нас. Важно перевести этот опыт в настройки электронной коммерции, где вы можете персонализировать целевые страницы продукта для клиентов. Нет необходимости в инвазивных, нарушающих конфиденциальность файлах cookie и отслеживании, вам просто нужно продемонстрировать, что вы понимаете, что ищет клиент, почему он находится на вашей странице и какие потребности он хочет от вас удовлетворить.

Достаточно сложно привлечь людей на ваш сайт, не позволяйте им легко решить уйти. Отображение нескольких продуктов, которые удовлетворяют насущные потребности клиентов, будет удерживать их на вашем веб-сайте.

Распространенной ошибкой, которую мы часто наблюдаем, является то, что люди пытаются продавать аксессуары вместе с товарами. Пользователь еще не взял на себя обязательство купить то, что он действительно хочет купить, но бренды уже пытаются увеличить продажи. Корзина — хорошее место для дополнительных аксессуаров, или вы можете подсказать покупателю одежды с помощью всплывающего окна, чтобы «дополнить образ», когда он переходит к оформлению заказа, и показывать обувь и аксессуары.

Контекстная реклама и электронная коммерция

Особенно, если вы размещаете рекламу, вы должны убедиться, что ваши целевые страницы соответствуют нашим рекомендациям по улучшению коэффициентов конверсии.

Некоторые компании, занимающиеся онлайн-рекламой, могут выиграть от сообщения о снижении цены за клик (CPC) в большинстве вертикалей из-за сокращения расходов на рекламу из-за пандемии. Однако просто знайте, что это не относится ко всем отраслям, и с уменьшением потребительских расходов вы можете получить более низкую прибыль, а поскольку покупателям требуется больше времени, чтобы принять решение о покупке, окно конверсии может быть длиннее.

Если вы не уверены, настроены ли ваши PPC-кампании на привлечение новых лидов во время этого бума новых онлайн-покупателей, обратитесь в агентство по управлению PPC, которое поможет вам оптимизировать ваши учетные записи, целевые страницы и разработать стратегии, которые помогут вам для успеха.

Электронная коммерция — это будущее, и если пандемия не убедила вас в этом, я не знаю, что сможет. Как бренд, вы должны убедиться, что вы настроили Google Analytics для измерения (и улучшения) данных вашего веб-сайта. Но когда дело доходит до онлайн-продаж, важно не делать это первым, а делать это лучше всех!