您的企业电子商务准备好迎接 2020 年假期了吗？

由于大流行的直接结果，电子商务经历了一段快速增长的时期。 在线购物习惯已经超越了数字原生代，越来越多的 X 一代和婴儿潮一代在网上购物，并在电子商务上花费更多。 随着市场的繁荣，竞争也出现了繁荣——一些知名品牌，如塔吉特，在电子商务方面做得很好，而另一些则因为采用缓慢和糟糕的用户体验而被抛在后面。

由于面对面购物存在如此多的不确定性，品牌不能指望或依赖大流行前的行为。 假期快到了，圣诞节的蠕动让它越来越早。 亚马逊希望假日购物将从 2020 年 10 月的 Prime Day 开始。而 2020 年将是有趣的一年，一些突破性的超级明星和许多企业如果不适应或不适应这种情况，就会被甩在后面。 重要的是，无论您是实体店还是电子商务，您都要为一年中最繁忙的购物月份做好计划和准备。

在这个假日季节，您可以做些什么来为数字购物做好准备？

减少在线和面对面消费者体验之间的摩擦。 通过不同的接触点与您的客户保持联系，让沟通变得轻松。 为您的企业使用 Facebook Messenger 等工具有几个好处——可以在线与客户交谈，提高品牌信任度并增加用户购买意愿。 根据 Facebook 的一项调查，去年 55% 的全球假日购物者向企业发送了消息，从 2018 年到 2019 年增长了 8%，其中婴儿潮一代同比增长 37% 的增幅最大。

优化您的像素。 利用 Facebook 的再营销像素。 它可以免费安装在您的网页上，Facebook Audience Insights 可以提供有关您的受众及其在您网站上的行为的大量数据。 您应该设置事件和转化跟踪，这将有利于您运行的任何广告活动。 如果您今年没有投放广告，那么在您的网站上安装 Facebook Pixel 将通过收集良好的数据和有关有效方法的见解来帮助您继续前进。

确保您的分析设置正确。 数据只有在测量和准确时才是好的，因此请确保您的 Google Analytics（分析）帐户已正确设置并显示可靠的数据。 花时间查看频道报告，看看哪些收入流最有价值，哪些地方在跳出率等问题上有改进的余地，如果您使用关联公司或影响者，请考虑设置自定义频道来跟踪您的投资回报率。

确保在 Shopify 中建立和优化您的渠道。 这将是您在 Facebook 和 Instagram 商店以及 Google 购物（包括 Google 购物广告）等市场中的展示方式。 确保正确输入运输信息，以便您的产品可以在线显示在您自己的网站之外。

利用 Facebook/Instagram 商店。 Facebook 和 Instagram 现在允许企业在他们的平台上直接向他们的追随者销售产品。 在这些网站上免费销售您的产品目录，并获得多项附加功能的额外好处，包括保存产品以备后用，或通过 Messenger 联系您的企业。 因此，优化您的社交媒体资料，发布产品的高分辨率图像，并利用用户生成的内容 (UGC) 来建立您的社交媒体形象并销售更多产品。

使用评论作为社会证明。 PowerReviews 对 4 亿消费者的研究表明，对产品的评论越多，就越有可能有人购买它。 努力为您的业务生成正面评论，并回复您的所有评论（无论好坏）。

策划购物体验，让您感觉就像在店内一样。 通过与您的 Web 开发人员合作，使用户体验更加个性化，从而满足客户首次访问您网站的期望。 如果用户通过 Google 搜索字词找到您的网站，请为他们提供满足其搜索意图的多种产品。

自我保健销售额的增长

即使是季节性也不会改变消费者在网上为自己寻找东西的事实。 在经济低迷时期，大多数人都在勒紧裤腰带，人们不只是为别人买礼物或研究他们想要什么——他们把自己放在第一位。 事实上，事实证明，在经济衰退期间，化妆品和冰淇淋等自我保健主食实际上会增长。

从 2008 年到 2011 年，“口红效应”实际上是指甲油——欧睿研究发现，美国的指甲油销量飙升了 30% 以上，西欧的销量飙升了 10%。 与此同时，法国冰淇淋销量增长 11%，英国糖果增长 11%，德国什锦盒装巧克力销量增长 12%。

了解经济衰退产品的重要性，以及如何在宣传材料中提供正确的创意和副本，以推销负担得起的奢侈品，并紧跟市场趋势以了解销售情况。 第二次刺激支付如何影响消费者行为中的可自由支配支出？ 留意政府援助和刺激计划，因为它们可能会导致可自由支配支出增加。 尽管难以量化，但 3 月份在美国通过的刺激计划确实导致了消费者支出的大幅增长。 尽管华盛顿特区搁置了任何进一步的刺激计划，但如果它在临近圣诞节时通过，则可能会出现额外的支出激增。

考虑到我们都戴口罩，在冠状病毒经济中几乎不需要口红，但自 2020 年 2 月中旬以来，中国眼部化妆品的销售额环比增长了 150%。根据麦肯锡的研究如何 COVID-19正在改变美丽的世界，在 2020 年 3 月 16 日当周，法国豪华洗手液的销售额增长了 800%。在美国，亚马逊报告说指甲护理产品的销售额增长了 218%。 而欧洲最大的时尚和生活方式电子商务市场 Zalando 报告称，皮肤、指甲和护发产品的销售额同比增长了 300%。

该报告认为，“随着品牌网站、可购物社交媒体平台和市场等直接面向消费者的电子商务变得越来越重要，COVID-19 之前的趋势可能会加速。”

颠覆传统购物行为意味着创新

大流行已经扰乱了大多数人的日常生活，而我们都发现自己正在努力应对我们的行为和习惯已经改变的新常态——而公司正在迅速调整以适应这些需求。 数字化颠覆是不可避免的，首先是失败，然后是爆炸，因为在大流行的情况下，公司正在意识到为您的业务提供高效和有吸引力的在线解决方案是多么必要。 市场、供应链和实体店的混乱让每个人都在应对全球经济的破坏时保持警惕。

人们愿意尝试新的零售和数字体验。

COVID-19 特别刺激了杂货配送的采用和普及。 消费者在疫情期间尝试新技术和服务的趋势在疫情刚开始时首先在中国发现。 Kantar 的一项研究发现，大流行“推动/迫使许多消费者尝试他们以前从未使用过的东西”，他们研究中 84% 的受访者在那段时间第一次尝试了至少一项新服务，包括：“在线医疗咨询（34%）和在线教育（33%），其次是使用家庭软件/应用程序（29%）和支付数字娱乐服务（26%）。”

同一项研究还发现，“在疫情期间，许多新兴零售渠道都出现了爆发式增长。” 55% 的受访者在封锁期间从电子商务平台购买，42% 的受访者表示他们会在大流行结束后“更频繁地从电子商务平台购买”。

这些行为也适用于美国。 2020 年上半年，Target 增加了 1000 万新的数字客户，（同比）数字可比销售额几乎增长了两倍，增长了 195%。 Target 迅速转向专注于他们的数字选项和路边提货，这推动该公司在第二季度取得了非常成功的收入，其中收入总额为 229.8 亿美元，高于去年的 184.2 亿美元。 数字化表现并不存在于孤岛中，可比店面销售额也增长了 10.9%——这表明更好的数字化体验以及在线和店内购物之间的无缝体验如何全面有益于公司。

2020年季节性销售

仅仅依靠前一年的销售数据来预测 2020 年将发生什么是不可能的。仍然会有交易，尤其是在经济衰退时期，尽管拥挤存在固有的危险，人们还是会涌向大型销售活动以节省开支，大流行期间的面对面活动。

然而，越来越清楚的是，今年早些时候正在发生假日购物。 零售商提前开始假日购物是很常见的，这被称为圣诞节爬行，今年亚马逊将他们的Prime 会员日促销活动从夏季（当时零售销售低迷，供应链积压）推迟到了 10 月，以尝试鼓励提前开始季节性支出。

Home Depot 将于 11 月 8 日开始他们的黑色星期五特价，Prime Day 已移至 10 月，现在是 10 月 10 日——一个新的、秘密的销售日，十多家主要零售商已签约参加此次活动。 “目标是将假日购物从圣诞节拉近到 10 月，这样零售商就可以应对购物能力和可用商品的限制。”

2019 年，“接受调查的全球假日购物者中，平均 54% 的人在大型促销活动中购买了商品，超过 43% 的受访者在黑色星期五购物。” 虽然今年沃尔玛将在感恩节关门，但黑色星期五尚未（尚未）取消。

2020 年没有任何保证，因此，为了鼓励黑色星期五活动，公关和营销工作应该是一个长期的销售，可以在数字设备上吸引人们。 10/10 背后的组织者知道这一点，并与奖励应用 Shopkick 合作。

您的品牌应该能够在线搜索和购买销售商品，并且可以选择在商店交付或取货。 培养客户的安全感很重要，但亲自提货的在线销售实际上可能会导致更大的购物车尺寸，因为如果你要冒险去取东西，你希望这次旅行是值得的。

今年网络星期一的需求将比往年更多，规避风险的交易寻求者留在网上进行讨价还价。 事实上，2020 年 2 月的在线转化率平均比去年同期高 8.8%，购买紧迫性与网络星期一相似。 因此，想象一下 2020 年网络星期一的潜力。

随着越来越多（和年长的）用户接受在线购物，请确保您的在线销售页面为用户提供出色的购物体验。 购物者在线并准备购买，因此请确保您正在尽一切努力吸引这些观众。

利用这些大型活动的积累来尝试您的创意概念，并制定策略来执行您的品牌信息和独特的销售定位。 今年将是关于计划和准备，以确保您找到能够引起观众共鸣的信息，以鼓励他们购买您的产品。

我们注意到的一个关键是利他主义，人们蜂拥而至，支持他们最喜欢的品牌和小企业，以帮助他们度过大流行。 因此，请考虑如何使用Small Business Saturday来宣传您自己的品牌或支持您的合作伙伴。 今年其中很多将是在线驱动的，所以想办法合作、推广和突出你周围的人。 如果您积极鼓励与其他可能处于不利地位的企业合作，人们会对您的品牌价值做出反应。 这种无私，当真实时，会产生互惠。

有机渠道的真实性和信任

随着世界上发生的很多事情，那些表现出真正关心客户的品牌将在这个假期盛行。

由于冠状病毒仍在影响人们的日常生活并改变消费者的行为，因此请避免将消费者引导至商场或实体店，而是将重点放在在线转化上，从而使您的信息集中在安全上。 在此期间，使用您的有机渠道展示您的公司文化、价值观和优先事项。 虽然您不必为员工提供带薪休假来进行民意调查，但您可以类似地采取行动并做出符合您品牌的声明。

Facebook 引用的冠状病毒消费者研究发现，“平均 74% 的全球受访者希望在假日季节（或购物季节）在 Facebook 和 Instagram 上看到品牌活动。” 随着越来越多的人习惯于在线购买产品，具有销售产品能力的社交渠道将被证明是一个重要的收入来源，可以替代面对面的消费者购物行为。

幸运的是，社交媒体平台让使用 Messenger 与您的客户保持联系变得更加容易，并通过 Facebook 和 Instagram 商店等电子商务解决方案更轻松地进行在线销售。

在 Instagram 上测试 Live Shopping——这一代人对 QVC 的回答，您的客户可以实时向您提问并购买您的产品，而无需离开平台。 这将通过在现场展示您的产品来帮助您建立信任并推动考虑，并增加对新产品和季节性促销的宣传。 您还可以与也可以访问创作者购物功能的影响者合作。

这不是一个普通的假期，您的自然频道中的消息应该反映这一点。 虽然假期是家庭团聚的时候，但要认识到今年许多家庭失去了亲人，或者有无法陪伴的年迈和高危亲属。 很多人现在都在受苦，无论他们是您的客户还是您的员工。 专注于安全以及您正在做的事情以帮助减轻人们正在经历的一些痛苦。 突出您为支持您的员工和更广泛的社区而采取的行动。

为成功做好准备

旧的经营方式正在消失，我们正在加速走向数字优先的未来，顽固、装备不良或太慢而无法有效转型的公司将被抛在后面。

仍然有时间建立一个高效且有效的网站来帮助您推动在线销售，还有时间满足您的客户在线期望。