Il tuo e-commerce aziendale è pronto per le festività natalizie 2020?

L'e-commerce ha attraversato un periodo di rapida crescita come risultato diretto della pandemia. Le abitudini di acquisto online sono cresciute oltre i nativi digitali, con più Gen-X e Baby Boomers che acquistano online e spendono più soldi per l'e-commerce. Con un boom nel mercato, c'è stato un boom nella concorrenza: con alcuni grandi nomi, come Target, che hanno ottenuto l'e-commerce giusto e alcuni sono rimasti indietro a causa della lenta adozione e della scarsa esperienza utente.

Con così tanta incertezza sugli acquisti di persona, i marchi non possono aspettarsi o fare affidamento su comportamenti pre-pandemici. Le festività natalizie stanno arrivando, il brivido del Natale fa sì che arrivi sempre prima. Amazon spera che gli acquisti natalizi inizino con il Prime Day a ottobre 2020. E il 2020 sarà un anno interessante con alcune superstar emergenti e molte aziende che rimarranno indietro se non si adattano o non sono all'altezza dell'occasione. È importante, che tu sia un'azienda di mattoni e clic o solo un e-commerce, che pianifichi e ti prepari per i mesi di shopping più impegnativi dell'anno.

Cosa puoi fare per essere pronto per lo shopping digitale durante le festività natalizie?

Riduci l'attrito tra le esperienze dei consumatori online e di persona. Rimani connesso con i tuoi clienti attraverso diversi punti di contatto e semplifica la comunicazione. Ci sono diversi vantaggi nell'utilizzo di uno strumento come Facebook Messenger per la tua azienda: essere disponibile online per parlare con i tuoi clienti migliora la fiducia del marchio e aumenta l'intenzione degli utenti di acquistare. Secondo un sondaggio di Facebook, l'anno scorso il 55% degli acquirenti delle festività globali aveva inviato messaggi a un'azienda, questa percentuale è cresciuta dell'8% dal 2018 al 2019 con Baby Boomers che ha mostrato la crescita maggiore del 37% su base annua.

Ottimizza i tuoi pixel. Approfitta del pixel di remarketing di Facebook. È gratuito da installare sulla tua pagina web e Facebook Audience Insights può fornire ottimi dati sul tuo pubblico e sul suo comportamento sul tuo sito web. Dovresti impostare il monitoraggio degli eventi e delle conversioni, questo andrà a vantaggio di tutte le campagne pubblicitarie che esegui. Se quest'anno non pubblichi annunci, avere il Pixel di Facebook installato sul tuo sito ti aiuterà, andando avanti, raccogliendo buoni dati e approfondimenti su ciò che funziona.

Assicurati che le tue analisi siano impostate correttamente. I dati sono validi solo quando sono misurati e accurati, quindi assicurati che il tuo account Google Analytics sia stato impostato correttamente e mostri dati affidabili. Dedica del tempo a esaminare i rapporti sui canali per vedere quale dei tuoi flussi di entrate è più prezioso, dove c'è spazio per miglioramenti su problemi come la frequenza di rimbalzo e, se utilizzi affiliati o influencer, considera la possibilità di impostare canali personalizzati che monitorino il tuo ROI.

Assicurati che i tuoi canali siano stabiliti e ottimizzati in Shopify. Questo sarà il modo in cui apparirai in mercati come Facebook e Instagram Shops e Google Shopping, che include Google Shopping Ads. Assicurati che le informazioni sulla spedizione vengano inserite correttamente in modo che i tuoi prodotti possano essere visualizzati online al di fuori del tuo sito web.

Approfitta dei negozi Facebook/Instagram. Facebook e Instagram ora consentono alle aziende di vendere direttamente ai propri follower sulle loro piattaforme. Vendi il tuo catalogo di prodotti su questi siti senza costi aggiuntivi con il bonus aggiuntivo di diverse funzionalità aggiuntive, incluso il salvataggio dei prodotti per dopo o il contatto con la tua attività tramite Messenger. Quindi ottimizza i tuoi profili sui social media, pubblica immagini ad alta risoluzione dei tuoi prodotti e sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC) per costruire la tua presenza sui social media e vendere più prodotti.

Usa le recensioni come prova sociale. Uno studio PowerReviews su 400 milioni di consumatori ha rivelato che più recensioni ci sono su un prodotto, più è probabile che qualcuno lo acquisti. Lavora per generare recensioni positive per la tua attività, oltre a rispondere a tutte le tue recensioni (sia positive che negative).

Cura l'esperienza di acquisto per sentirti come se fossi in negozio. Soddisfa le aspettative dei clienti sin dalla prima visita al tuo sito collaborando con i tuoi sviluppatori web per rendere l'esperienza dell'utente più personale. Se un utente ha trovato il tuo sito tramite un termine di ricerca di Google, offrigli più prodotti che soddisfano le sue intenzioni di ricerca.

L'aumento delle vendite di auto-cura

Anche la stagionalità non cambierà il fatto che i consumatori siano online alla ricerca di cose per se stessi. Durante una recessione, in cui la maggior parte delle persone sta stringendo la cinghia, le persone non si limitano a comprare regali per gli altri oa fare ricerche su ciò che vorrebbero per se stesse, ma si mettono al primo posto. In effetti, è stato dimostrato che durante una recessione, i prodotti di base per la cura di sé come il trucco e il gelato crescono davvero.

Tra il 2008 e il 2011, "L'effetto rossetto" era in realtà lo smalto per unghie: una ricerca Euromonitor ha rilevato che le vendite di smalti per unghie sono aumentate di oltre il 30% negli Stati Uniti e del 10% nell'Europa occidentale. Allo stesso tempo, le vendite di gelati sono aumentate dell'11% in Francia, i dolciumi di zucchero nel Regno Unito sono cresciuti dell'11%, in Germania, le vendite di cioccolatini in scatola assortiti sono cresciute del 12%.

Comprendi l'importanza di prodotti a prova di recessione e come fornire la giusta creatività e copia nei tuoi materiali promozionali per commercializzare lussi a prezzi accessibili e rimanere al passo con le tendenze del mercato per vedere cosa sta vendendo. In che modo un secondo pagamento di stimolo potrebbe influenzare la spesa discrezionale nei comportamenti dei consumatori? Fai attenzione agli aiuti governativi e ai pacchetti di stimolo in quanto probabilmente causeranno un aumento della spesa discrezionale. Sebbene difficile da quantificare, il pacchetto di incentivi approvato negli Stati Uniti a marzo ha causato un aumento della spesa dei consumatori. E sebbene qualsiasi ulteriore pacchetto di stimolo sia stato bloccato a Washington DC, se dovesse passare più vicino al Natale ci sarebbe probabilmente un ulteriore aumento della spesa.

Nell'economia del coronavirus c'è poco bisogno di rossetto considerando che indossiamo tutti per lo più maschere per il viso, ma le vendite di cosmetici per gli occhi in Cina sono aumentate del 150% su base mensile da metà febbraio 2020. Secondo lo studio McKinsey How COVID-19 sta cambiando il mondo della bellezza , le vendite di sapone per le mani di lusso sono aumentate dell'800% in Francia durante la settimana del 16 marzo 2020. Negli Stati Uniti, Amazon ha riferito che le vendite di prodotti per la cura delle unghie sono aumentate del 218%. Mentre Zalando, il più grande mercato di e-commerce di moda e lifestyle in Europa, ha riferito che le vendite di prodotti per la cura della pelle, delle unghie e dei capelli sono aumentate del 300% anno su anno.

Il rapporto ipotizza che "le tendenze pre-COVID-19 accelereranno probabilmente, con l'e-commerce diretto al consumatore, come i siti Web dei marchi, le piattaforme di social media acquistabili e i mercati che diventeranno più importanti".

L'interruzione dei comportamenti di acquisto tradizionali significa innovazione

La pandemia ha sconvolto la vita di tutti i giorni per la maggior parte di tutti, mentre ci troviamo tutti a cercare di contrastare la nuova normalità, i nostri comportamenti e le nostre abitudini sono cambiati e le aziende si affrettano a fare perno per adattarsi a tali esigenze. L'interruzione digitale è stata inevitabile, prima con un fiasco poi con il botto poiché nello stato di pandemia le aziende si stanno rendendo conto di quanto sia necessario disporre di soluzioni online efficienti e attraenti per la tua attività. Il caos nei mercati, nelle catene di approvvigionamento e nei mattoni e malta ha tenuto tutti all'erta mentre lottano contro l'interruzione dell'economia globale.

Le persone sono disposte a provare nuove esperienze di vendita al dettaglio e digitali.

Il COVID-19 ha stimolato in particolare l'adozione e la prevalenza delle consegne di generi alimentari. La tendenza dei consumatori a provare nuove tecnologie e servizi durante la pandemia è stata individuata per la prima volta in Cina quando è iniziata l'epidemia. Uno studio di Kantar ha rilevato che la pandemia "ha spinto/costretto molti consumatori a provare qualcosa che non avevano mai usato prima", l'84% degli intervistati nel loro studio aveva provato almeno un nuovo servizio per la prima volta durante quel periodo, tra cui: "online consulenza medica (34%) e formazione online (33%), seguite dal lavoro da casa software/app (29%) e dal pagamento del servizio di intrattenimento digitale (26%)."

Lo stesso studio ha anche rilevato che "durante l'epidemia, molti canali di vendita al dettaglio nuovi ed emergenti hanno registrato una crescita esplosiva". Il 55% degli intervistati aveva acquistato da piattaforme di e-commerce durante il blocco e il 42% ha affermato che avrebbe "acquistato più frequentemente da piattaforme di e-commerce" dopo la fine della pandemia.

Questi comportamenti si traducono anche negli Stati Uniti. Nella prima metà del 2020, Target ha aggiunto 10 milioni di nuovi clienti digitali e (anno dopo anno) le vendite comparabili digitali sono quasi triplicate, con un aumento del 195%. Il rapido perno di Target di concentrarsi sulle proprie opzioni digitali e il ritiro sul marciapiede hanno portato l'azienda a un secondo trimestre di grande successo, in cui le entrate hanno totalizzato $ 22,98 miliardi, rispetto ai $ 18,42 miliardi dell'anno scorso. Le prestazioni digitali non esistono in un silo, anche le vendite dei negozi comparabili sono aumentate del 10,9%, dimostrando come una migliore esperienza digitale con un'esperienza senza interruzioni tra lo shopping online e in negozio sia vantaggioso per un'azienda a tutto tondo.

Saldi stagionali nel 2020

Sarà impossibile fare affidamento esclusivamente sui dati di vendita dell'anno precedente per prevedere cosa accadrà nel 2020. Ci saranno ancora affari e, soprattutto in una recessione, le persone si affolleranno a mega eventi di vendita per risparmiare, nonostante i pericoli intrinseci dell'affollamento , eventi di persona durante una pandemia.

Ciò che sta diventando chiaro, tuttavia, è che lo shopping natalizio si svolgerà all'inizio di quest'anno. È comune per i rivenditori provare a dare il via agli acquisti natalizi in anticipo, si chiama Christmas creep , e quest'anno Amazon ha spostato il loro evento di vendita del Prime Day dall'estate (quando le vendite al dettaglio sono crollate e le catene di approvvigionamento erano arretrate) a ottobre, per cercare di incoraggiare un inizio anticipato alla spesa stagionale.

Home Depot inizierà le offerte speciali del Black Friday l'8 novembre, il Prime Day è stato spostato a ottobre e ora c'è il 10/10 , un nuovo giorno di vendita segreto in cui più di una dozzina di importanti rivenditori hanno aderito all'evento. "L'obiettivo è portare lo shopping natalizio a ottobre da un periodo più vicino al Natale, in modo che i rivenditori possano far fronte ai limiti sia della capacità di acquisto che della merce disponibile".

Nel 2019, "una media del 54% degli acquirenti globali intervistati durante le festività ha acquistato qualcosa durante un mega evento di vendita e oltre il 43% degli intervistati acquista offerte durante il Black Friday". E mentre quest'anno Walmart sarà chiuso il giorno del Ringraziamento, il Black Friday non è (ancora) stato cancellato.

Non ci sono garanzie nel 2020, quindi, per incoraggiare gli eventi del Black Friday, gli sforzi di PR e marketing dovrebbero essere una vendita lunga che raggiunge le persone sui dispositivi digitali. Gli organizzatori di 10/10 lo sanno e hanno collaborato con l'app di premi Shopkick.

Il tuo marchio dovrebbe avere la possibilità di cercare e acquistare articoli in vendita online e opzioni per la consegna o il ritiro dei prodotti nei negozi. Promuovere un senso di sicurezza del cliente è importante, ma le vendite online per il ritiro di persona potrebbero effettivamente portare a dimensioni del carrello più grandi, perché se hai intenzione di avventurarti a ritirare qualcosa, vuoi che il viaggio valga la pena.

Il Cyber ​​Monday sarà più richiesto quest'anno rispetto agli anni precedenti, con i cercatori di accordi avversi al rischio che rimarranno online per i loro affari. In effetti, i tassi di conversione online a febbraio 2020 erano in media dell'8,8% più alti rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, con un'urgenza di acquisto simile al Cyber ​​Monday. Quindi immagina il potenziale del Cyber ​​Monday 2020.

Con sempre più utenti (e meno giovani) che abbracciano lo shopping online, assicurati che le tue pagine di vendita online offrano un'esperienza di acquisto eccezionale per gli utenti. Gli acquirenti sono online e pronti per l'acquisto, quindi assicurati di fare tutto il possibile per catturare questo pubblico.

Usa la preparazione di questi grandi eventi per lavorare sulla sperimentazione dei tuoi concetti creativi e sullo sviluppo di una strategia su come eseguirai il messaggio del tuo marchio e il posizionamento di vendita unico. Quest'anno riguarderà la pianificazione e la preparazione per assicurarti di trovare messaggi che risuoneranno con il tuo pubblico per incoraggiarli ad acquistare il tuo prodotto.

Una cosa fondamentale che abbiamo notato è l'altruismo, con le persone che si accalcano per supportare i loro marchi preferiti e le piccole imprese per aiutarli a sopravvivere alla pandemia. Quindi pensa ai modi in cui puoi utilizzare Small Business Saturday per promuovere il tuo marchio o per supportare i tuoi partner. Gran parte di questo sarà online quest'anno, quindi trova il modo di collaborare, promuovere ed evidenziare coloro che ti circondano. Le persone risponderanno ai valori del tuo marchio se incoraggi attivamente il coinvolgimento con altre attività che potrebbero trovarsi in una posizione meno fortunata. Questo tipo di altruismo, quando autentico, genera reciprocità.

Autenticità e fiducia nei canali organici

Con molte cose in corso nel mondo, i marchi che dimostrano di tenere davvero ai propri clienti prevarranno durante le festività natalizie.

Con il coronavirus che colpisce ancora la vita quotidiana delle persone e cambia i comportamenti dei consumatori, mantieni i tuoi messaggi incentrati sulla sicurezza evitando di indirizzare i consumatori verso centri commerciali o mattoni e malta e concentrati invece sulle conversioni online. Usa i tuoi canali organici per dimostrare la cultura, i valori e le priorità della tua azienda durante questo periodo. E mentre non devi offrire ai dipendenti un congedo retribuito per lavorare ai sondaggi, puoi allo stesso modo intraprendere azioni e fare affermazioni fedeli al tuo marchio.

La ricerca sui consumatori del coronavirus citata da Facebook ha rilevato che "una media del 74% delle persone intervistate a livello globale desidera vedere l'attività del marchio su Facebook e Instagram durante le festività natalizie (o la stagione dello shopping)." E con più persone che si sentono a proprio agio nell'acquistare prodotti online, i canali social con la capacità di vendere prodotti si riveleranno un importante flusso di entrate come surrogato dei comportamenti di acquisto dei consumatori di persona.

Fortunatamente, le piattaforme di social media stanno rendendo più facile rimanere in contatto con i tuoi clienti con Messenger e più facile vendere online con soluzioni di e-commerce come Facebook e Instagram Shops.

Prova lo shopping dal vivo su Instagram: la risposta di questa generazione a QVC, dove i tuoi clienti possono farti domande in tempo reale e acquistare i tuoi prodotti senza dover lasciare la piattaforma. Questo ti aiuterà a creare fiducia e ad aumentare la considerazione dimostrando i tuoi prodotti in loco, oltre ad aumentare il clamore per nuovi prodotti e promozioni stagionali. Puoi anche collaborare con influencer che hanno anche accesso alle funzionalità Shopping dei creatori.

Questo non è un normale periodo di vacanza e la messaggistica nei tuoi canali organici dovrebbe rifletterlo. Mentre le vacanze sono un momento in cui le famiglie si riuniscono, tieni presente che molte famiglie hanno perso i propri cari quest'anno o hanno parenti anziani e ad alto rischio con cui non hanno potuto stare. Molte persone stanno soffrendo in questo momento, siano i tuoi clienti o i tuoi dipendenti. Concentrati sulla sicurezza e su ciò che stai facendo per alleviare parte del dolore che le persone stanno vivendo. Evidenzia le azioni che stai intraprendendo per supportare il tuo staff e la comunità in generale.

Preparati per il successo

Il vecchio modo di fare impresa sta scomparendo e siamo su un percorso accelerato verso un futuro digital-first in cui le aziende che sono ostinate, mal equipaggiate o troppo lente per ruotare in modo efficace, saranno lasciate indietro.

C'è ancora tempo per creare un sito web efficiente ed efficace che ti aiuterà a incrementare le vendite online, c'è ancora tempo per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti online.