Apakah Bisnis E-commerce Anda Siap untuk Musim Liburan 2020?

E-commerce telah melalui periode pertumbuhan yang cepat sebagai akibat langsung dari pandemi. Kebiasaan belanja online telah berkembang melampaui penduduk asli digital, dengan lebih banyak Gen-X dan Baby Boomers berbelanja online dan menghabiskan lebih banyak uang untuk e-niaga. Dengan booming di pasar, ada ledakan persaingan – dengan beberapa nama besar, seperti Target, mendapatkan e-niaga dengan benar dan beberapa tertinggal karena adopsi yang lambat dan pengalaman pengguna yang buruk.

Dengan begitu banyak ketidakpastian tentang belanja langsung, merek tidak dapat mengharapkan atau mengandalkan perilaku pra-pandemi. Musim liburan akan datang, creep Natal membuatnya datang lebih awal dan lebih awal. Amazon berharap bahwa pembelian liburan akan dimulai dengan Hari Perdana pada bulan Oktober 2020. Dan 2020 akan menjadi tahun yang menarik dengan beberapa superstar pelarian dan banyak bisnis yang tertinggal jika mereka tidak beradaptasi atau bangkit untuk kesempatan itu. Penting, apakah Anda adalah bisnis batu bata dan klik atau hanya e-niaga, bahwa Anda merencanakan dan mempersiapkan bulan belanja tersibuk tahun ini.

Apa yang bisa Anda lakukan agar siap berbelanja digital di musim liburan ini?

Kurangi gesekan antara pengalaman konsumen online dan langsung. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda di berbagai titik kontak dan buat komunikasi menjadi mudah. Ada beberapa manfaat menggunakan alat seperti Facebook Messenger untuk bisnis Anda – tersedia secara online untuk berbicara dengan pelanggan Anda meningkatkan kepercayaan merek dan meningkatkan niat pengguna untuk membeli. Menurut survei Facebook, tahun lalu 55% pembeli liburan global telah mengirim pesan ke bisnis, ini telah tumbuh 8% dari 2018 hingga 2019 dengan Baby Boomers menunjukkan pertumbuhan terbesar sebesar 37% YOY.

Optimalkan piksel Anda. Manfaatkan piksel pemasaran ulang Facebook. Ini gratis untuk dipasang di halaman web Anda dan Facebook Audience Insights dapat memberikan data yang bagus tentang audiens Anda dan perilaku mereka di situs web Anda. Anda harus menyiapkan pelacakan peristiwa dan konversi, ini akan menguntungkan kampanye iklan apa pun yang Anda jalankan. Jika Anda tidak menjalankan iklan tahun ini, memasang Piksel Facebook di situs Anda akan membantu Anda, ke depannya, dengan mengumpulkan data dan wawasan yang bagus tentang apa yang berhasil.

Pastikan analitik Anda diatur dengan benar. Data hanya bagus jika diukur dan akurat, jadi pastikan akun Google Analytics Anda telah disiapkan dengan benar dan menampilkan data yang andal. Luangkan waktu untuk melihat laporan Saluran untuk melihat aliran pendapatan mana yang paling berharga, di mana ada ruang untuk perbaikan pada masalah seperti rasio pentalan, dan jika Anda menggunakan afiliasi atau pemberi pengaruh, pertimbangkan untuk menyiapkan Saluran Khusus yang akan melacak ROI Anda.

Pastikan saluran Anda dibuat dan dioptimalkan di Shopify. Ini akan menjadi tampilan Anda di pasar seperti Facebook dan Instagram Shops dan Google Shopping, yang mencakup Iklan Google Shopping. Pastikan informasi pengiriman diinput dengan benar sehingga produk Anda dapat muncul secara online di luar situs web Anda sendiri.

Manfaatkan Toko Facebook/Instagram. Facebook dan Instagram sekarang memungkinkan bisnis menjual langsung ke pengikut mereka di platform mereka. Jual katalog produk Anda di situs ini tanpa biaya tambahan dengan bonus tambahan beberapa fitur tambahan, termasuk menyimpan produk untuk nanti, atau menghubungi bisnis Anda melalui Messenger. Jadi optimalkan profil media sosial Anda, publikasikan gambar beresolusi tinggi dari produk Anda, dan manfaatkan konten buatan pengguna (UGC) untuk membangun kehadiran media sosial Anda dan menjual lebih banyak produk.

Gunakan ulasan sebagai bukti sosial. Sebuah studi PowerReviews terhadap 400 juta konsumen mengungkapkan bahwa semakin banyak ulasan tentang suatu produk, semakin besar kemungkinan seseorang akan membelinya. Berusahalah untuk menghasilkan ulasan positif untuk bisnis Anda, serta menanggapi semua ulasan Anda (baik dan buruk).

Atur pengalaman berbelanja agar Anda merasa seperti berada di dalam toko. Penuhi harapan pelanggan dari kunjungan pertama mereka di situs Anda dengan bekerja sama dengan pengembang web untuk menjadikan pengalaman pengguna lebih pribadi. Jika pengguna menemukan situs Anda melalui istilah Google Penelusuran, tawarkan mereka beberapa produk yang memenuhi maksud pencarian mereka.

Peningkatan penjualan perawatan diri

Bahkan musim tidak akan mengubah fakta bahwa konsumen sedang online mencari sesuatu untuk diri mereka sendiri. Selama penurunan, di mana kebanyakan orang mengencangkan ikat pinggang mereka, orang tidak hanya membeli hadiah untuk orang lain atau meneliti apa yang mereka inginkan untuk diri mereka sendiri – mereka mengutamakan diri mereka sendiri. Faktanya, telah ditunjukkan bahwa selama resesi, kebutuhan pokok perawatan diri seperti make-up dan es krim benar-benar tumbuh.

Antara 2008 dan 2011, "Efek Lipstik" sebenarnya adalah cat kuku – penelitian Euromonitor menemukan bahwa penjualan cat kuku melonjak lebih dari 30% di AS dan 10% di Eropa Barat. Pada saat yang sama, penjualan es krim naik 11% di Prancis, gula gula Inggris tumbuh 11%, di Jerman, penjualan berbagai macam cokelat kotak tumbuh 12%.

Pahami pentingnya produk tahan resesi, dan bagaimana menyampaikan materi iklan dan salinan yang tepat dalam materi promosi Anda ke pasar kemewahan yang terjangkau dan tetap mengikuti tren pasar untuk melihat apa yang dijual. Bagaimana mungkin pembayaran stimulus kedua mempengaruhi pengeluaran diskresioner dalam perilaku konsumen? Carilah bantuan pemerintah dan paket stimulus karena kemungkinan besar akan menyebabkan peningkatan dalam pengeluaran diskresioner. Meskipun sulit untuk diukur, paket stimulus yang disahkan di Amerika Serikat pada bulan Maret memang menyebabkan lonjakan belanja konsumen. Dan meskipun paket stimulus lebih lanjut telah ditahan di Washington DC, jika itu akan melewati lebih dekat dengan Natal kemungkinan akan ada ledakan ekstra dalam pengeluaran.

Dalam ekonomi coronavirus, ada sedikit kebutuhan untuk lipstik mengingat kita semua kebanyakan memakai masker wajah, tetapi penjualan kosmetik mata di Cina meningkat 150% dari bulan ke bulan dari pertengahan Februari 2020. Menurut studi McKinsey Bagaimana COVID-19 mengubah dunia kecantikan , penjualan sabun tangan mewah naik 800% di Prancis selama minggu 16 Maret 2020. Di Amerika Serikat, Amazon telah melaporkan bahwa penjualan untuk produk perawatan kuku naik 218%. Sementara Zalando, pasar e-commerce fashion dan gaya hidup terbesar di Eropa, melaporkan bahwa penjualan produk perawatan kulit, kuku dan rambut naik 300% YoY.

Laporan tersebut menyatakan bahwa, “tren pra-COVID-19 kemungkinan akan meningkat, dengan e-niaga langsung ke konsumen, seperti situs web merek, platform media sosial yang dapat dibeli, dan pasar menjadi lebih penting.”

Gangguan perilaku belanja tradisional berarti inovasi

Pandemi telah mengganggu kehidupan sehari-hari bagi sebagian besar orang, sementara kita semua mendapati diri kita mencoba menghadapi normal baru, perilaku dan kebiasaan kita telah berubah – dan perusahaan dengan cepat berputar untuk beradaptasi dengan kebutuhan tersebut. Disrupsi digital tidak dapat dihindari, pertama dengan kegagalan kemudian ledakan seperti dalam keadaan pandemi, perusahaan menyadari betapa pentingnya memiliki solusi online yang efisien dan menarik untuk bisnis Anda. Kekacauan di pasar, rantai pasokan, dan batu bata dan mortir, telah membuat semua orang waspada saat mereka menghadapi gangguan terhadap ekonomi global.

Orang-orang bersedia mencoba pengalaman ritel dan digital baru.

COVID-19 telah mendorong adopsi dan prevalensi pengiriman bahan makanan khususnya. Tren konsumen yang mencoba teknologi dan layanan baru selama pandemi pertama kali terlihat di China ketika wabah pertama kali dimulai. Sebuah studi Kantar menemukan bahwa pandemi “mendorong/memaksa banyak konsumen untuk mencoba sesuatu yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya,” 84% responden dalam studi mereka telah mencoba setidaknya satu layanan baru untuk pertama kalinya selama waktu itu, termasuk: “online konsultasi medis (34%) dan pendidikan online (33%), diikuti oleh perangkat lunak/aplikasi bekerja dari rumah (29%) dan membayar untuk layanan hiburan digital (26%).”

Studi yang sama juga menemukan bahwa “selama wabah, banyak saluran ritel baru dan yang muncul mengalami pertumbuhan eksplosif.” 55% responden telah membeli dari platform e-niaga selama penguncian, dan 42% mengatakan mereka akan “membeli lebih sering dari platform e-niaga” setelah pandemi berakhir.

Perilaku itu juga berlaku di Amerika Serikat. Pada paruh pertama tahun 2020, Target menambahkan 10 juta pelanggan digital baru dan (tahun ke tahun) penjualan sebanding digital hampir tiga kali lipat, naik 195%. Pivot cepat Target untuk fokus pada opsi digital dan pengambilan di tepi jalan telah mendorong perusahaan ke Q2 yang sangat sukses, di mana pendapatan mencapai $ 22,98 miliar, naik dari $ 18,42 miliar tahun lalu. Kinerja digital tidak ada dalam silo, penjualan toko yang sebanding juga naik 10,9% – menunjukkan bagaimana pengalaman digital yang lebih baik dengan pengalaman tanpa batas antara belanja online dan di dalam toko bermanfaat bagi perusahaan secara keseluruhan.

Penjualan Musiman pada tahun 2020

Tidak mungkin untuk hanya mengandalkan data penjualan tahun sebelumnya untuk memprediksi apa yang akan terjadi pada tahun 2020. Masih akan ada kesepakatan dan, terutama dalam resesi, orang akan berbondong-bondong ke acara obral besar untuk penghematan, meskipun ada bahaya yang melekat pada keramaian. , acara tatap muka selama pandemi.

Apa yang menjadi jelas, bagaimanapun, adalah bahwa belanja liburan terjadi awal tahun ini. Sudah umum bagi pengecer untuk mencoba memulai belanja liburan lebih awal, ini disebut creep Natal , dan tahun ini Amazon memindahkan acara penjualan Hari Perdana mereka dari Musim Panas (ketika penjualan ritel merosot dan rantai pasokan macet) ke Oktober, untuk mencoba dan mendorong awal yang lebih awal untuk belanja musiman.

Home Depot memulai spesial Black Friday mereka pada 8 November, Prime Day telah pindah ke Oktober, dan sekarang ada 10/10 – hari penjualan rahasia baru di mana lebih dari selusin pengecer besar telah mendaftar ke acara tersebut. “Tujuannya adalah untuk menarik belanja liburan ke Oktober dari mendekati Natal sehingga pengecer dapat mengatasi batasan pada kapasitas belanja dan barang dagangan yang tersedia.”

Pada tahun 2019, “rata-rata 54% pembeli liburan global yang disurvei membeli sesuatu selama acara mega sale, dan lebih dari 43% responden berbelanja untuk penawaran di Black Friday.” Dan sementara tahun ini Walmart akan ditutup pada Thanksgiving, Black Friday belum (belum) dibatalkan.

Tidak ada jaminan pada tahun 2020, jadi, untuk mendorong acara Black Friday, upaya PR dan pemasaran harus menjual jangka panjang kepada orang-orang di perangkat digital. Penyelenggara di belakang 10/10 mengetahui hal ini dan telah bermitra dengan aplikasi hadiah Shopkick.

Merek Anda harus memiliki kemampuan untuk mencari dan membeli barang penjualan secara online, dan pilihan untuk mengirimkan produk atau mengambilnya di toko. Menumbuhkan rasa aman pelanggan itu penting, tetapi penjualan online untuk pengambilan langsung sebenarnya dapat menghasilkan ukuran keranjang yang lebih besar, karena jika Anda akan berani mengambil sesuatu, Anda ingin perjalanan itu bermanfaat.

Cyber ​​Monday akan lebih diminati tahun ini daripada tahun-tahun sebelumnya, dengan pencari kesepakatan yang menghindari risiko tetap online untuk tawar-menawar mereka. Faktanya, tingkat konversi online pada Februari 2020 rata-rata 8,8% lebih tinggi dibandingkan waktu yang sama di tahun sebelumnya, dengan urgensi pembelian yang mirip dengan Cyber ​​Monday. Jadi bayangkan potensi Cyber ​​Monday 2020.

Dengan lebih banyak (dan lebih tua) pengguna yang merangkul belanja online, pastikan halaman penjualan online Anda memberikan pengalaman belanja yang luar biasa bagi pengguna. Pembeli sedang online dan siap untuk membeli, jadi pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk menangkap audiens ini.

Gunakan persiapan untuk acara besar ini untuk bereksperimen dengan konsep kreatif Anda dan mengembangkan strategi tentang bagaimana Anda akan mengeksekusi pesan merek dan posisi penjualan yang unik. Tahun ini akan menjadi tentang perencanaan dan persiapan untuk memastikan Anda menemukan pesan yang akan beresonansi dengan audiens Anda untuk mendorong mereka membeli produk Anda.

Hal utama yang kami perhatikan adalah altruisme, dengan orang-orang berbondong-bondong mendukung merek favorit mereka dan usaha kecil untuk membantu mereka bertahan dari pandemi. Jadi pikirkan tentang cara Anda dapat menggunakan Small Business Saturday untuk mempromosikan merek Anda sendiri atau untuk mendukung mitra Anda. Banyak dari ini akan didorong secara online tahun ini, jadi temukan cara untuk berkolaborasi, mempromosikan, dan menyoroti orang-orang di sekitar Anda. Orang-orang akan menanggapi nilai-nilai merek Anda jika Anda secara aktif mendorong keterlibatan dengan bisnis lain yang mungkin berada dalam posisi yang kurang beruntung. Ketidakegoisan semacam ini, ketika otentik, menghasilkan timbal balik.

Keaslian dan kepercayaan pada saluran organik

Dengan banyak hal yang terjadi di dunia, merek yang menunjukkan bahwa mereka benar-benar peduli dengan pelanggan mereka akan menang di musim liburan ini.

Dengan virus corona masih memengaruhi kehidupan sehari-hari orang dan mengubah perilaku konsumen, tetap fokuskan pesan Anda pada keamanan dengan menghindari mengarahkan konsumen ke mal atau batu bata dan mortir, dan alih-alih fokus pada konversi online. Gunakan saluran organik Anda untuk menunjukkan budaya, nilai, dan prioritas perusahaan Anda selama ini. Dan meskipun Anda tidak harus menawarkan cuti berbayar kepada karyawan untuk mengerjakan polling, Anda juga dapat mengambil tindakan dan membuat pernyataan yang sesuai dengan merek Anda.

Riset konsumen virus corona yang dikutip oleh Facebook menemukan bahwa “rata-rata 74% orang yang disurvei secara global ingin melihat aktivitas merek di facebook dan instagram selama musim liburan (atau musim belanja).” Dan dengan semakin banyaknya orang yang merasa nyaman membeli produk secara online, saluran sosial dengan kapasitas untuk menjual produk akan membuktikan aliran pendapatan yang penting sebagai pengganti perilaku belanja konsumen secara langsung.

Untungnya, platform media sosial mempermudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dengan Messenger, dan lebih mudah untuk menjual secara online dengan solusi e-niaga seperti Facebook dan Instagram Shops.

Uji Belanja Langsung di Instagram – jawaban generasi ini untuk QVC, di mana pelanggan Anda dapat mengajukan pertanyaan secara real time dan membeli produk Anda tanpa harus meninggalkan platform. Ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan mendorong pertimbangan dengan mendemonstrasikan produk Anda di tempat, serta meningkatkan sensasi untuk produk baru dan promosi musiman. Anda juga dapat berkolaborasi dengan influencer yang juga memiliki akses ke fitur Belanja Kreator.

Ini bukan musim liburan biasa dan pesan di saluran organik Anda harus mencerminkan hal itu. Sementara liburan adalah saat ketika keluarga berkumpul, sadarilah bahwa banyak keluarga telah kehilangan orang yang dicintai tahun ini, atau memiliki kerabat lanjut usia dan berisiko tinggi yang tidak dapat mereka ajak bersama. Banyak orang yang menderita saat ini, apakah mereka pelanggan Anda atau karyawan Anda. Fokus pada keamanan dan apa yang Anda lakukan untuk membantu meringankan beberapa rasa sakit yang dialami orang. Soroti tindakan yang Anda ambil untuk mendukung staf Anda dan masyarakat luas.

Siapkan diri Anda untuk sukses

Cara lama melakukan bisnis sedang menghilang dan kami berada di jalur yang dipercepat menuju masa depan digital pertama di mana perusahaan yang keras kepala, tidak dilengkapi dengan baik, atau terlalu lambat untuk berputar secara efektif, akan tertinggal.

Masih ada waktu untuk membangun situs web yang efisien dan efektif yang akan membantu Anda mendorong penjualan online, masih ada waktu untuk memenuhi harapan pelanggan Anda secara online.