您的企業電子商務準備好迎接 2020 年假期了嗎？

由於大流行的直接結果，電子商務經歷了一段快速增長的時期。 在線購物習慣已經超越了數字原生代，越來越多的 X 一代和嬰兒潮一代在網上購物，並在電子商務上花費更多。 隨著市場的繁榮，競爭也出現了繁榮——一些知名品牌，如塔吉特，在電子商務方面做得很好，而另一些則因為採用緩慢和糟糕的用戶體驗而被拋在後面。

由於面對面購物存在如此多的不確定性，品牌不能指望或依賴大流行前的行為。 假期快到了，聖誕節的蠕動讓它越來越早。 亞馬遜希望假日購物將從 2020 年 10 月的 Prime Day 開始。而 2020 年將是有趣的一年，一些突破性的超級明星和許多企業如果不適應或不適應這種情況，就會被甩在後面。 重要的是，無論您是實體店還是電子商務，您都要為一年中最繁忙的購物月份做好計劃和準備。

在這個假日季節，您可以做些什麼來為數字購物做好準備？

減少在線和麵對面消費者體驗之間的摩擦。 通過不同的接觸點與您的客戶保持聯繫，讓溝通變得輕鬆。 為您的企業使用 Facebook Messenger 等工具有幾個好處——可以在線與客戶交談，提高品牌信任度並增加用戶購買意願。 根據 Facebook 的一項調查，去年 55% 的全球假日購物者向企業發送了消息，從 2018 年到 2019 年增長了 8%，其中嬰兒潮一代同比增長 37% 的增幅最大。

優化您的像素。 利用 Facebook 的再營銷像素。 它可以免費安裝在您的網頁上，Facebook Audience Insights 可以提供有關您的受眾及其在您網站上的行為的大量數據。 您應該設置事件和轉化跟踪，這將有利於您運行的任何廣告活動。 如果您今年沒有投放廣告，那麼在您的網站上安裝 Facebook Pixel 將通過收集良好的數據和有關有效方法的見解來幫助您繼續前進。

確保您的分析設置正確。 數據只有在測量和準確時才是好的，因此請確保您的 Google Analytics（分析）帳戶已正確設置並顯示可靠的數據。 花時間查看頻道報告，看看哪些收入流最有價值，哪些地方在跳出率等問題上有改進的餘地，如果您使用關聯公司或影響者，請考慮設置自定義頻道來跟踪您的投資回報率。

確保在 Shopify 中建立和優化您的渠道。 這將是您在 Facebook 和 Instagram 商店以及 Google 購物（包括 Google 購物廣告）等市場中的展示方式。 確保正確輸入運輸信息，以便您的產品可以在線顯示在您自己的網站之外。

利用 Facebook/Instagram 商店。 Facebook 和 Instagram 現在允許企業在他們的平台上直接向他們的追隨者銷售產品。 在這些網站上免費銷售您的產品目錄，並獲得多項附加功能的額外好處，包括保存產品以備後用，或通過 Messenger 聯繫您的企業。 因此，優化您的社交媒體資料，發布產品的高分辨率圖像，並利用用戶生成的內容 (UGC) 來建立您的社交媒體形象並銷售更多產品。

使用評論作為社會證明。 PowerReviews 對 4 億消費者的研究表明，對產品的評論越多，就越有可能有人購買它。 努力為您的業務生成正面評論，並回复您的所有評論（無論好壞）。

策劃購物體驗，讓您感覺就像在店內一樣。 通過與您的 Web 開發人員合作，使用戶體驗更加個性化，從而滿足客戶首次訪問您網站的期望。 如果用戶通過 Google 搜索字詞找到您的網站，請為他們提供滿足其搜索意圖的多種產品。

自我保健銷售額的增長

即使是季節性也不會改變消費者在網上為自己尋找東西的事實。 在經濟低迷時期，大多數人都在勒緊褲腰帶，人們不只是為別人買禮物或研究他們想要什麼——他們把自己放在第一位。 事實上，事實證明，在經濟衰退期間，化妝品和冰淇淋等自我保健主食實際上會增長。

從 2008 年到 2011 年，“口紅效應”實際上是指甲油——歐睿研究發現，美國的指甲油銷量飆升了 30% 以上，西歐的銷量飆升了 10%。 與此同時，法國冰淇淋銷量增長 11%，英國糖果增長 11%，德國什錦盒裝巧克力銷量增長 12%。

了解經濟衰退產品的重要性，以及如何在宣傳材料中提供正確的創意和副本，以推銷負擔得起的奢侈品，並緊跟市場趨勢以了解銷售情況。 第二次刺激支付如何影響消費者行為中的可自由支配支出？ 留意政府援助和刺激計劃，因為它們可能會導致可自由支配支出增加。 儘管難以量化，但 3 月份在美國通過的刺激計劃確實導致了消費者支出的大幅增長。 儘管華盛頓特區擱置了任何進一步的刺激計劃，但如果它在臨近聖誕節時通過，則可能會出現額外的支出激增。

考慮到我們都戴口罩，在冠狀病毒經濟中幾乎不需要口紅，但自 2020 年 2 月中旬以來，中國眼部化妝品的銷售額環比增長了 150%。根據麥肯錫的研究如何 COVID-19正在改變美麗的世界，在 2020 年 3 月 16 日當週，法國豪華洗手液的銷售額增長了 800%。在美國，亞馬遜報告說指甲護理產品的銷售額增長了 218%。 而歐洲最大的時尚和生活方式電子商務市場 Zalando 報告稱，皮膚、指甲和護髮產品的銷售額同比增長了 300%。

該報告認為，“隨著品牌網站、可購物社交媒體平台和市場等直接面向消費者的電子商務變得越來越重要，COVID-19 之前的趨勢可能會加速。”

顛覆傳統購物行為意味著創新

大流行已經擾亂了大多數人的日常生活，而我們都發現自己正在努力應對我們的行為和習慣已經改變的新常態——而公司正在迅速調整以適應這些需求。 數字化顛覆是不可避免的，首先是失敗，然後是爆炸，因為在大流行的情況下，公司正在意識到為您的業務提供高效和有吸引力的在線解決方案是多麼必要。 市場、供應鍊和實體店的混亂讓每個人都在應對全球經濟的破壞時保持警惕。

人們願意嘗試新的零售和數字體驗。

COVID-19 特別刺激了雜貨配送的採用和普及。 消費者在疫情期間嘗試新技術和服務的趨勢在疫情剛開始時首先在中國發現。 Kantar 的一項研究發現，大流行“推動/迫使許多消費者嘗試他們以前從未使用過的東西”，他們研究中 84% 的受訪者在那​​段時間第一次嘗試了至少一項新服務，包括：“在線醫療諮詢（34%）和在線教育（33%），其次是使用家庭軟件/應用程序（29%）和支付數字娛樂服務（26%）。”

同一項研究還發現，“在疫情期間，許多新興零售渠道都出現了爆發式增長。” 55% 的受訪者在封鎖期間從電子商務平台購買，42% 的受訪者表示他們會在大流行結束後“更頻繁地從電子商務平台購買”。

這些行為也適用於美國。 2020 年上半年，Target 增加了 1000 萬新的數字客戶，（同比）數字可比銷售額幾乎增長了兩倍，增長了 195%。 Target 迅速轉向專注於他們的數字選項和路邊提貨，這推動該公司在第二季度取得了非常成功的收入，其中收入總額為 229.8 億美元，高於去年的 184.2 億美元。 數字化表現並不存在於孤島中，可比店面銷售額也增長了 10.9%——這表明更好的數字化體驗以及在線和店內購物之間的無縫體驗如何全面有益於公司。

2020年季節性銷售

僅僅依靠前一年的銷售數據來預測 2020 年將發生什麼是不可能的。仍然會有交易，尤其是在經濟衰退時期，儘管擁擠存在固有的危險，人們還是會湧向大型銷售活動以節省開支，大流行期間的面對面活動。

然而，越來越清楚的是，今年早些時候正在發生假日購物。 零售商提前開始假日購物是很常見的，這被稱為聖誕節爬行，今年亞馬遜將他們的Prime 會員日促銷活動從夏季（當時零售銷售低迷，供應鏈積壓）推遲到了 10 月，以嘗試鼓勵提前開始季節性支出。

Home Depot 將於 11 月 8 日開始他們的黑色星期五特價，Prime Day 已移至 10 月，現在是 10 月 10 日——一個新的、秘密的銷售日，十多家主要零售商已簽約參加此次活動。 “目標是將假日購物從聖誕節拉近到 10 月，這樣零售商就可以應對購物能力和可用商品的限制。”

2019 年，“接受調查的全球假日購物者中，平均 54% 的人在大型促銷活動中購買了商品，超過 43% 的受訪者在黑色星期五購物。” 雖然今年沃爾瑪將在感恩節關門，但黑色星期五尚未（尚未）取消。

2020 年沒有任何保證，因此，為了鼓勵黑色星期五活動，公關和營銷工作應該是一個長期的銷售，可以在數字設備上吸引人們。 10/10 背後的組織者知道這一點，並與獎勵應用 Shopkick 合作。

您的品牌應該能夠在線搜索和購買銷售商品，並且可以選擇在商店交付或取貨。 培養客戶的安全感很重要，但親自提貨的在線銷售實際上可能會導致更大的購物車尺寸，因為如果你要冒險去取東西，你希望這次旅行是值得的。

今年網絡星期一的需求將比往年更多，規避風險的交易尋求者留在網上進行討價還價。 事實上，2020 年 2 月的在線轉化率平均比去年同期高 8.8%，購買緊迫性與網絡星期一相似。 因此，想像一下 2020 年網絡星期一的潛力。

隨著越來越多（和年長的）用戶接受在線購物，請確保您的在線銷售頁面為用戶提供出色的購物體驗。 購物者在線並準備購買，因此請確保您正在盡一切努力吸引這些觀眾。

利用這些大型活動的積累來嘗試您的創意概念，並製定策略來執行您的品牌信息和獨特的銷售定位。 今年將是關於計劃和準備，以確保您找到能夠引起觀眾共鳴的信息，以鼓勵他們購買您的產品。

我們注意到的一個關鍵是利他主義，人們蜂擁而至，支持他們最喜歡的品牌和小企業，以幫助他們度過大流行。 因此，請考慮如何使用Small Business Saturday來宣傳您自己的品牌或支持您的合作夥伴。 今年其中很多將是在線驅動的，所以想辦法合作、推廣和突出你周圍的人。 如果您積極鼓勵與其他可能處於不利地位的企業合作，人們會對您的品牌價值做出反應。 這種無私，當真實時，會產生互惠。

有機渠道的真實性和信任

隨著世界上發生的很多事情，那些表現出真正關心客戶的品牌將在這個假期盛行。

由于冠狀病毒仍在影響人們的日常生活並改變消費者的行為，因此請避免將消費者引導至商場或實體店，而是將重點放在在線轉化上，從而使您的信息集中在安全上。 在此期間，使用您的有機渠道展示您的公司文化、價值觀和優先事項。 雖然您不必為員工提供帶薪休假來進行民意調查，但您可以類似地採取行動並做出符合您品牌的聲明。

Facebook 引用的冠狀病毒消費者研究發現，“平均 74% 的全球受訪者希望在假日季節（或購物季節）在 Facebook 和 Instagram 上看到品牌活動。” 隨著越來越多的人習慣於在線購買產品，具有銷售產品能力的社交渠道將被證明是一個重要的收入來源，可以替代面對面的消費者購物行為。

幸運的是，社交媒體平台讓使用 Messenger 與您的客戶保持聯繫變得更加容易，並通過 Facebook 和 Instagram 商店等電子商務解決方案更輕鬆地進行在線銷售。

在 Instagram 上測試 Live Shopping——這一代人對 QVC 的回答，您的客戶可以實時向您提問併購買您的產品，而無需離開平台。 這將通過在現場展示您的產品來幫助您建立信任並推動考慮，並增加對新產品和季節性促銷的宣傳。 您還可以與也可以訪問創作者購物功能的影響者合作。

這不是一個普通的假期，您的自然頻道中的消息應該反映這一點。 雖然假期是家庭團聚的時候，但要認識到今年許多家庭失去了親人，或者有無法陪伴的年邁和高危親屬。 很多人現在都在受苦，無論他們是您的客戶還是您的員工。 專注於安全以及您正在做的事情以幫助減輕人們正在經歷的一些痛苦。 突出您為支持您的員工和更廣泛的社區而採取的行動。

為成功做好準備

舊的經營方式正在消失，我們正在加速走向數字優先的未來，頑固、裝備不良或太慢而無法有效轉型的公司將被拋在後面。

仍然有時間建立一個高效且有效的網站來幫助您推動在線銷售，還有時間滿足您的客戶在線期望。