Ist Ihr E-Commerce-Unternehmen bereit für die Weihnachtszeit 2020?

Der E-Commerce hat als direkte Folge der Pandemie eine Phase des schnellen Wachstums durchlaufen. Die Online-Einkaufsgewohnheiten sind über die Digital Natives hinaus gewachsen, wobei mehr Gen-X- und Babyboomer online einkaufen und mehr Geld für E-Commerce ausgeben. Mit einem Boom auf dem Markt gab es einen Boom im Wettbewerb – mit einigen großen Namen wie Target, die den E-Commerce richtig machten, und einige, die wegen langsamer Akzeptanz und schlechter Benutzererfahrung zurückblieben.

Bei so viel Unsicherheit über das persönliche Einkaufen können Marken das Verhalten vor der Pandemie nicht erwarten oder sich darauf verlassen. Die Ferienzeit steht vor der Tür, die Weihnachtskrieche lässt sie immer früher kommen. Amazon hofft, dass der Weihnachtseinkauf mit dem Prime Day im Oktober 2020 beginnen wird. Und 2020 wird ein interessantes Jahr mit einigen aufstrebenden Superstars und vielen Unternehmen, die zurückgelassen werden, wenn sie sich nicht anpassen oder dem Anlass gerecht werden. Unabhängig davon, ob Sie ein Bricks-and-Click-Geschäft oder nur E-Commerce betreiben, ist es wichtig, dass Sie die umsatzstärksten Monate des Jahres planen und sich darauf vorbereiten.

Was können Sie tun, um in dieser Weihnachtszeit auf digitales Einkaufen vorbereitet zu sein?

Reduzieren Sie die Reibung zwischen Online- und persönlichen Verbrauchererlebnissen. Bleiben Sie über verschiedene Berührungspunkte hinweg mit Ihren Kunden in Verbindung und vereinfachen Sie die Kommunikation. Die Verwendung eines Tools wie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen hat mehrere Vorteile – online verfügbar zu sein, um mit Ihren Kunden zu sprechen, verbessert das Markenvertrauen und erhöht die Kaufabsicht der Benutzer. Laut einer Facebook-Umfrage hatten letztes Jahr 55 % der Weihnachtseinkäufer weltweit ein Unternehmen angeschrieben, das von 2018 bis 2019 um 8 % gewachsen war, wobei Babyboomer mit 37 % im Jahresvergleich das größte Wachstum verzeichneten.

Optimieren Sie Ihre Pixel. Nutzen Sie das Remarketing-Pixel von Facebook. Die Installation auf Ihrer Webseite ist kostenlos und Facebook Audience Insights kann großartige Daten über Ihre Zielgruppe und deren Verhalten auf Ihrer Website liefern. Sie sollten Ereignis- und Conversion-Tracking einrichten, dies kommt allen von Ihnen durchgeführten Werbekampagnen zugute. Wenn Sie dieses Jahr keine Anzeigen schalten, wird Ihnen die Installation des Facebook-Pixels auf Ihrer Website in Zukunft helfen, indem es gute Daten und Erkenntnisse darüber sammelt, was funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Analysen richtig eingerichtet sind. Daten sind nur dann gut, wenn sie gemessen und genau sind. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Google Analytics-Konto korrekt eingerichtet ist und zuverlässige Daten anzeigt. Verbringen Sie Zeit damit, sich Kanalberichte anzusehen, um zu sehen, welche Ihrer Einnahmequellen am wertvollsten sind, wo es Raum für Verbesserungen bei Themen wie der Absprungrate gibt, und wenn Sie Affiliates oder Influencer verwenden, sollten Sie erwägen, benutzerdefinierte Kanäle einzurichten, die Ihren ROI verfolgen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kanäle in Shopify eingerichtet und optimiert sind. So erscheinen Sie in Märkten wie Facebook- und Instagram-Shops und Google Shopping, zu dem auch Google Shopping Ads gehören. Stellen Sie sicher, dass die Versandinformationen korrekt eingegeben werden, damit Ihre Produkte online außerhalb Ihrer eigenen Website angezeigt werden können.

Profitieren Sie von Facebook/Instagram-Shops. Facebook und Instagram ermöglichen es Unternehmen jetzt, auf ihren Plattformen direkt an ihre Follower zu verkaufen. Verkaufen Sie Ihren Produktkatalog auf diesen Websites ohne zusätzliche Kosten mit dem zusätzlichen Bonus mehrerer zusätzlicher Funktionen, darunter das Speichern von Produkten für später oder das Kontaktieren Ihres Unternehmens über Messenger. Optimieren Sie also Ihre Social-Media-Profile, veröffentlichen Sie hochauflösende Bilder Ihrer Produkte und nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC), um Ihre Social-Media-Präsenz aufzubauen und mehr Produkte zu verkaufen.

Verwenden Sie Bewertungen als sozialen Beweis. Eine PowerReviews-Studie mit 400 Millionen Verbrauchern ergab, dass es umso wahrscheinlicher ist, dass jemand es kauft, je mehr Bewertungen es zu einem Produkt gibt. Arbeiten Sie daran, positive Bewertungen für Ihr Unternehmen zu generieren und auf alle Ihre Bewertungen (sowohl gute als auch schlechte) zu antworten.

Gestalten Sie das Einkaufserlebnis so, dass Sie sich wie im Geschäft fühlen. Erfüllen Sie die Kundenerwartungen ab dem ersten Besuch auf Ihrer Website, indem Sie mit Ihren Webentwicklern zusammenarbeiten, um die Benutzererfahrung persönlicher zu gestalten. Wenn ein Nutzer Ihre Website über einen Google-Suchbegriff gefunden hat, bieten Sie ihm mehrere Produkte an, die seinen Suchabsichten entsprechen.

Der Anstieg der Self-Care-Verkäufe

Auch die Saisonalität ändert nichts daran, dass Verbraucher online nach Dingen für sich selbst suchen. Während eines Abschwungs, in dem die meisten Menschen den Gürtel enger schnallen, kaufen die Menschen nicht nur Geschenke für andere oder recherchieren, was sie für sich selbst möchten – sie stellen sich selbst an die erste Stelle. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass während einer Rezession Grundnahrungsmittel zur Selbstpflege wie Make-up und Eiscreme tatsächlich wachsen.

Zwischen 2008 und 2011 war der „Lippenstift-Effekt“ eigentlich Nagellack – Euromonitor-Untersuchungen ergaben, dass der Verkauf von Nagellack in den USA um über 30 % und in Westeuropa um 10 % anstieg. Gleichzeitig stiegen die Eiscremeverkäufe in Frankreich um 11 %, die britischen Zuckerwaren um 11 % und in Deutschland die Verkäufe von sortierten Schokoladenschachteln um 12 %.

Verstehen Sie, wie wichtig rezessionssichere Produkte sind und wie Sie die richtigen Werbemittel und -texte in Ihren Werbematerialien bereitstellen, um erschwingliche Luxusgüter zu vermarkten, und bleiben Sie über Markttrends auf dem Laufenden, um zu sehen, was sich verkauft. Wie könnte sich eine zweite Stimuluszahlung auf die diskretionären Ausgaben im Verbraucherverhalten auswirken? Achten Sie auf staatliche Hilfs- und Konjunkturpakete, da diese wahrscheinlich zu einem Anstieg der diskretionären Ausgaben führen werden. Obwohl es schwer zu quantifizieren ist, verursachte das Konjunkturpaket, das im März in den Vereinigten Staaten verabschiedet wurde, einen Anstieg der Verbraucherausgaben. Und obwohl jedes weitere Konjunkturpaket in Washington DC aufgehalten wurde, wird es wahrscheinlich einen zusätzlichen Ausgabenschub geben, wenn es näher an Weihnachten vorbeikommt.

In der Coronavirus-Wirtschaft besteht kaum Bedarf an Lippenstift, wenn man bedenkt, dass wir alle hauptsächlich Gesichtsmasken tragen, aber die Verkäufe von Augenkosmetik in China stiegen ab Mitte Februar 2020 Monat für Monat um 150 %. Laut der McKinsey-Studie How COVID-19 die Welt der Schönheit verändert , stiegen die Verkäufe von Luxus-Handseifen in Frankreich in der Woche vom 16. März 2020 um 800 %. In den Vereinigten Staaten hat Amazon berichtet, dass die Verkäufe von Nagelpflegeprodukten um 218 % gestiegen sind. Während Zalando, Europas größter E-Commerce-Marktplatz für Mode und Lifestyle, berichtete, dass die Verkäufe von Haut-, Nagel- und Haarpflegeprodukten im Jahresvergleich um 300 % gestiegen sind.

Der Bericht geht davon aus, dass sich „die Trends vor COVID-19 wahrscheinlich beschleunigen werden, wobei E-Commerce direkt an den Verbraucher, wie z. B. Marken-Websites, einkaufbare Social-Media-Plattformen und Marktplätze, immer wichtiger werden“.

Die Unterbrechung des traditionellen Einkaufsverhaltens bedeutet Innovation

Die Pandemie hat den Alltag für fast alle durcheinander gebracht, während wir alle versuchen, gegen die neue Normalität anzukämpfen, haben sich unsere Verhaltensweisen und Gewohnheiten geändert – und Unternehmen passen sich schnell an diese Bedürfnisse an. Die digitale Störung war unvermeidlich, zuerst mit einem Zischen, dann mit einem Paukenschlag, da Unternehmen im Zustand der Pandemie erkennen, wie wichtig es ist, effiziente und attraktive Online-Lösungen für Ihr Unternehmen zu haben. Chaos auf Märkten, Lieferketten und in Ziegeln und Mörtel hat alle auf Trab gehalten, während sie mit der Störung der Weltwirtschaft zu kämpfen haben.

Die Menschen sind bereit, neue Einzelhandels- und digitale Erfahrungen auszuprobieren.

COVID-19 hat insbesondere die Einführung und Verbreitung von Lebensmittellieferungen vorangetrieben. Der Trend, dass Verbraucher während der Pandemie neue Technologien und Dienstleistungen ausprobieren, wurde erstmals in China entdeckt, als der Ausbruch begann. Eine Kantar-Studie ergab, dass die Pandemie „viele Verbraucher dazu veranlasste, etwas auszuprobieren, das sie noch nie zuvor verwendet haben“. 84 % der Befragten in ihrer Studie hatten in dieser Zeit zum ersten Mal mindestens einen neuen Dienst ausprobiert, darunter: „online medizinische Beratung (34 %) und Online-Bildung (33 %), gefolgt von Heimarbeit mit Software/App (29 %) und Bezahlung für digitale Unterhaltungsdienste (26 %).“

Dieselbe Studie ergab auch, dass „während des Ausbruchs viele neue und aufstrebende Einzelhandelskanäle ein explosives Wachstum erlebten“. 55 % der Befragten hatten während der Sperrung auf E-Commerce-Plattformen eingekauft, und 42 % gaben an, dass sie nach dem Ende der Pandemie „häufiger auf E-Commerce-Plattformen einkaufen“ würden.

Diese Verhaltensweisen werden auch in den Vereinigten Staaten übertragen. In der ersten Hälfte des Jahres 2020 gewann Target 10 Millionen neue digitale Kunden hinzu und (im Jahresvergleich) hat sich der digital vergleichbare Umsatz fast verdreifacht, ein Plus von 195 %. Die schnelle Ausrichtung von Target auf seine digitalen Optionen und die Abholung am Straßenrand haben das Unternehmen zu einem sehr erfolgreichen zweiten Quartal geführt, in dem sich der Umsatz auf 22,98 Milliarden US-Dollar belief, gegenüber 18,42 Milliarden US-Dollar im Vorjahr. Digitale Leistung existiert nicht in einem Silo, vergleichbare Verkaufszahlen stiegen ebenfalls um 10,9 % – ein Beweis dafür, wie ein besseres digitales Erlebnis mit einem nahtlosen Erlebnis zwischen Online- und In-Store-Shopping für ein Unternehmen insgesamt von Vorteil ist.

Saisonverkauf 2020

Es wird unmöglich sein, sich nur auf die Verkaufsdaten des Vorjahres zu verlassen, um vorherzusagen, was im Jahr 2020 passieren wird. Es wird immer noch Deals geben, und besonders in einer Rezession werden die Menschen trotz der damit verbundenen Gefahr von Menschenmassen zu Mega-Sale-Events strömen, um Einsparungen zu erzielen , persönliche Veranstaltungen während einer Pandemie.

Was jedoch klar wird, ist, dass Weihnachtseinkäufe dieses Jahr früher stattfinden. Es ist üblich, dass Einzelhändler frühzeitig versuchen, Weihnachtseinkäufe zu starten, es wird als Weihnachtskriechen bezeichnet, und dieses Jahr hat Amazon seine Prime Day- Verkaufsveranstaltung vom Sommer (als die Einzelhandelsumsätze nachließen und die Lieferketten überlastet waren) auf Oktober verschoben, um einen frühen Start zu fördern zu saisonalen Ausgaben.

Home Depot startet seine Black-Friday-Specials am 8. November, der Prime Day wurde in den Oktober verschoben, und jetzt gibt es den 10.10 . – einen neuen, geheimen Verkaufstag, an dem sich mehr als ein Dutzend großer Einzelhändler für die Veranstaltung angemeldet haben. „Das Ziel ist es, die Weihnachtseinkäufe von näher an Weihnachten in den Oktober zu verlegen, damit Einzelhändler mit Einschränkungen sowohl bei der Einkaufskapazität als auch bei den verfügbaren Waren fertig werden können.“

Im Jahr 2019 „kauften durchschnittlich 54 % der weltweit befragten Weihnachtskäufer etwas während eines Mega-Sale-Events, und mehr als 43 % der Befragten kaufen am Black Friday nach Angeboten.“ Und während Walmart dieses Jahr an Thanksgiving geschlossen ist, wurde der Black Friday (noch) nicht abgesagt.

Es gibt keine Garantien im Jahr 2020, daher sollten PR- und Marketingbemühungen ein Verkaufsschlager sein, um die Black Friday-Veranstaltungen zu fördern, um die Menschen auf digitalen Geräten zu erreichen. Die Organisatoren hinter 10/10 wissen das und haben sich mit der Prämien-App Shopkick zusammengetan.

Ihre Marke sollte die Möglichkeit haben, Verkaufsartikel online zu suchen und zu kaufen, und die Möglichkeit haben, Produkte entweder in Geschäften liefern oder abholen zu lassen. Es ist wichtig, ein Gefühl der Kundensicherheit zu fördern, aber Online-Verkäufe für die persönliche Abholung können tatsächlich zu größeren Einkaufswagen führen, denn wenn Sie sich auf den Weg machen, etwas abzuholen, möchten Sie, dass sich die Reise lohnt.

Der Cyber ​​Monday wird in diesem Jahr stärker nachgefragt als in den Vorjahren, und risikoscheue Deal-Suchende bleiben online, um ihre Schnäppchen zu machen. Tatsächlich waren die Online-Conversion-Raten im Februar 2020 im Durchschnitt um 8,8 % höher als zur gleichen Zeit im Vorjahr, mit einer ähnlichen Kaufdringlichkeit wie am Cyber ​​Monday. Stellen Sie sich also das Potenzial des Cyber ​​Monday 2020 vor.

Da immer mehr (und ältere) Benutzer Online-Shopping nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Verkaufsseiten den Benutzern ein großartiges Einkaufserlebnis bieten. Käufer sind online und kaufbereit, also stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um dieses Publikum zu gewinnen.

Nutzen Sie die Vorbereitung auf diese großen Events, um mit Ihren kreativen Konzepten zu experimentieren und eine Strategie zu entwickeln, wie Sie Ihre Markenbotschaft und einzigartige Verkaufspositionierung umsetzen. In diesem Jahr geht es um Planung und Vorbereitung, um sicherzustellen, dass Sie Botschaften finden, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, um sie zum Kauf Ihres Produkts zu ermutigen.

Eine wichtige Sache, die uns aufgefallen ist, ist Altruismus, bei dem Menschen in Scharen ihre Lieblingsmarken und kleinen Unternehmen unterstützen, um ihnen zu helfen, die Pandemie zu überleben. Denken Sie also darüber nach, wie Sie den Small Business Saturday nutzen können, um entweder Ihre eigene Marke zu bewerben oder Ihre Partner zu unterstützen. Vieles davon wird dieses Jahr online gesteuert, also finden Sie Wege, um zusammenzuarbeiten, zu werben und die Menschen in Ihrer Umgebung hervorzuheben. Die Menschen werden auf die Werte Ihrer Marke reagieren, wenn Sie aktiv das Engagement mit anderen Unternehmen fördern, die möglicherweise in einer weniger glücklichen Position sind. Diese Art von Selbstlosigkeit erzeugt, wenn sie authentisch ist, Gegenseitigkeit.

Authentizität und Vertrauen in organische Kanäle

Da auf der Welt viel los ist, werden sich in dieser Weihnachtszeit Marken durchsetzen, die zeigen, dass sie sich wirklich um ihre Kunden kümmern.

Da das Coronavirus immer noch das tägliche Leben der Menschen beeinflusst und das Verbraucherverhalten verändert, sollten Sie Ihre Botschaften auf Sicherheit konzentrieren, indem Sie vermeiden, Verbraucher auf Einkaufszentren oder Ziegel und Mörtel zu verweisen, und sich stattdessen auf Online-Conversions konzentrieren. Nutzen Sie Ihre organischen Kanäle, um in dieser Zeit Ihre Unternehmenskultur, Werte und Prioritäten zu demonstrieren. Und obwohl Sie Ihren Mitarbeitern keinen bezahlten Urlaub anbieten müssen, um an den Wahlen zu arbeiten, können Sie auf ähnliche Weise Maßnahmen ergreifen und Erklärungen abgeben, die Ihrer Marke entsprechen.

Die von Facebook zitierte Coronavirus-Verbraucherforschung ergab, dass „durchschnittlich 74 % der weltweit befragten Personen während der Weihnachtszeit (oder Einkaufssaison) Markenaktivitäten auf Facebook und Instagram sehen möchten“. Und da immer mehr Menschen es sich bequem machen, Produkte online zu kaufen, werden sich soziale Kanäle mit der Fähigkeit, Produkte zu verkaufen, als wichtige Einnahmequelle als Ersatz für das persönliche Einkaufsverhalten der Verbraucher erweisen.

Glücklicherweise machen es Social-Media-Plattformen einfacher, mit Messenger mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und mit E-Commerce-Lösungen wie Facebook und Instagram Shops einfacher online zu verkaufen.

Testen Sie Live Shopping auf Instagram – die Antwort dieser Generation auf QVC, wo Ihre Kunden Ihnen in Echtzeit Fragen stellen und Ihre Produkte kaufen können, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Dies wird Ihnen helfen, Vertrauen aufzubauen und die Aufmerksamkeit zu fördern, indem Sie Ihre Produkte vor Ort demonstrieren, und den Hype um neue Produkte und saisonale Werbeaktionen steigern. Sie können auch mit Influencern zusammenarbeiten, die ebenfalls Zugriff auf die Einkaufsfunktionen von Creators haben.

Dies ist keine gewöhnliche Weihnachtszeit und die Botschaften in Ihren organischen Kanälen sollten dies widerspiegeln. Während die Feiertage eine Zeit sind, in der Familien zusammenkommen, sollten Sie sich bewusst sein, dass viele Familien dieses Jahr geliebte Menschen verloren haben oder ältere und gefährdete Verwandte haben, bei denen sie nicht sein konnten. Viele Menschen leiden gerade jetzt, egal ob es sich um Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter handelt. Konzentrieren Sie sich auf die Sicherheit und darauf, was Sie tun, um einige der Schmerzen zu lindern, die Menschen erleben. Heben Sie die Maßnahmen hervor, die Sie ergreifen, um Ihre Mitarbeiter und die breitere Gemeinschaft zu unterstützen.

Stellen Sie sich auf Erfolg ein

Die alte Art, Geschäfte zu machen, verschwindet und wir befinden uns auf einem beschleunigten Weg in eine Digital-First-Zukunft, in der Unternehmen, die stur, schlecht ausgerüstet oder zu langsam sind, um sich effektiv zu drehen, zurückgelassen werden.

Es bleibt noch Zeit, eine effiziente und effektive Website zu erstellen, die Ihnen hilft, den Online-Umsatz zu steigern, und es bleibt noch Zeit, die Erwartungen Ihrer Kunden online zu erfüllen.