Votre entreprise de commerce électronique est-elle prête pour la saison des fêtes 2020 ?

Le commerce électronique a traversé une période de croissance rapide en conséquence directe de la pandémie. Les habitudes d'achat en ligne se sont développées au-delà des natifs numériques, avec plus de Gen-X et de Baby Boomers faisant des achats en ligne et dépensant plus d'argent sur le commerce électronique. Avec un boom sur le marché, il y a eu un boom de la concurrence - avec certains grands noms, comme Target, réussissant le commerce électronique et certains étant laissés pour compte en raison d'une adoption lente et d'une mauvaise expérience utilisateur.

Avec tant d'incertitude sur les achats en personne, les marques ne peuvent pas s'attendre à des comportements pré-pandémiques ni s'y fier. La saison des fêtes approche, le fluage de Noël le fait venir de plus en plus tôt. Amazon espère que les achats de vacances commenceront avec Prime Day en octobre 2020. Et 2020 sera une année intéressante avec quelques superstars et de nombreuses entreprises laissées pour compte si elles ne s'adaptent pas ou ne se montrent pas à la hauteur de l'occasion. Il est important, que vous soyez une entreprise de briques et de clics ou uniquement de commerce électronique, de planifier et de vous préparer pour les mois de magasinage les plus chargés de l'année.

Que pouvez-vous faire pour être prêt pour les achats numériques en cette saison des fêtes ?

Réduisez les frictions entre les expériences des consommateurs en ligne et en personne. Restez connecté avec vos clients à travers différents points de contact et facilitez la communication. L'utilisation d'un outil comme Facebook Messenger pour votre entreprise présente plusieurs avantages - être disponible en ligne pour parler à vos clients améliore la confiance envers la marque et augmente l'intention d'achat des utilisateurs. Selon une enquête Facebook, l'année dernière, 55 % des acheteurs de vacances dans le monde avaient envoyé un message à une entreprise, ce qui avait augmenté de 8 % de 2018 à 2019, les baby-boomers affichant la plus forte croissance de 37 % en glissement annuel.

Optimisez vos pixels. Profitez du pixel de remarketing de Facebook. Il est gratuit à installer sur votre page Web et Facebook Audience Insights peut fournir d'excellentes données sur votre public et son comportement sur votre site Web. Vous devez configurer le suivi des événements et des conversions, cela profitera à toutes les campagnes publicitaires que vous exécutez. Si vous ne diffusez pas de publicités cette année, l'installation du pixel Facebook sur votre site vous aidera à aller de l'avant en collectant de bonnes données et des informations sur ce qui fonctionne.

Assurez-vous que vos analyses sont correctement configurées. Les données ne sont bonnes que lorsqu'elles sont mesurées et précises, alors assurez-vous que votre compte Google Analytics a été configuré correctement et affiche des données fiables. Passez du temps à examiner les rapports de canaux pour voir lequel de vos flux de revenus est le plus précieux, où il y a place à amélioration sur des problèmes tels que le taux de rebond, et si vous utilisez des affiliés ou des influenceurs, envisagez de configurer des canaux personnalisés qui suivront votre retour sur investissement.

Assurez-vous que vos chaînes sont établies et optimisées dans Shopify. C'est ainsi que vous apparaîtrez sur des marchés tels que les boutiques Facebook et Instagram et Google Shopping, qui comprend Google Shopping Ads. Assurez-vous que les informations d'expédition sont saisies correctement afin que vos produits puissent apparaître en ligne en dehors de votre propre site Web.

Profitez des boutiques Facebook/Instagram. Facebook et Instagram permettent désormais aux entreprises de vendre directement à leurs abonnés sur leurs plateformes. Vendez votre catalogue de produits sur ces sites sans frais supplémentaires avec en prime plusieurs fonctionnalités supplémentaires, notamment la sauvegarde de produits pour plus tard ou la prise de contact avec votre entreprise via Messenger. Alors optimisez vos profils sur les réseaux sociaux, publiez des images haute résolution de vos produits et profitez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et vendre plus de produits.

Utilisez les avis comme preuve sociale. Une étude PowerReviews portant sur 400 millions de consommateurs a révélé que plus il y a d'avis sur un produit, plus il est probable que quelqu'un l'achètera. Travaillez à générer des critiques positives pour votre entreprise, ainsi qu'à répondre à toutes vos critiques (bonnes et mauvaises).

Organisez l'expérience d'achat pour vous sentir comme si vous étiez en magasin. Répondez aux attentes des clients dès leur première visite sur votre site en travaillant avec vos développeurs Web pour personnaliser l'expérience utilisateur. Si un utilisateur a trouvé votre site via un terme de recherche Google, proposez-lui plusieurs produits qui répondent à ses intentions de recherche.

La hausse des ventes de soins personnels

Même la saisonnalité ne changera pas le fait que les consommateurs recherchent en ligne des choses pour eux-mêmes. Pendant une récession, où la plupart des gens se serrent la ceinture, les gens ne se contentent pas d'acheter des cadeaux pour les autres ou de rechercher ce qu'ils aimeraient pour eux-mêmes - ils se placent en premier. En fait, il a été démontré que pendant une récession, les produits de base comme le maquillage et la crème glacée se développent.

Entre 2008 et 2011, "l'effet rouge à lèvres" était en fait du vernis à ongles - les recherches d'Euromonitor ont révélé que les ventes de vernis à ongles ont bondi de plus de 30 % aux États-Unis et de 10 % en Europe occidentale. Dans le même temps, les ventes de glaces ont augmenté de 11 % en France, les sucreries britanniques de 11 %, en Allemagne, les ventes d'assortiments de chocolats en boîte ont augmenté de 12 %.

Comprenez l'importance des produits résistants à la récession et comment fournir la bonne création et la bonne copie dans votre matériel promotionnel pour commercialiser des produits de luxe abordables et rester au courant des tendances du marché pour voir ce qui se vend. Comment un deuxième paiement de relance pourrait-il affecter les dépenses discrétionnaires dans les comportements des consommateurs ? Méfiez-vous des aides gouvernementales et des plans de relance, car ils entraîneront probablement une augmentation des dépenses discrétionnaires. Bien que difficile à quantifier, le plan de relance adopté aux États-Unis en mars a provoqué une hausse des dépenses de consommation. Et bien que tout autre plan de relance ait été suspendu à Washington DC, s'il devait se rapprocher de Noël, il y aurait probablement une augmentation supplémentaire des dépenses.

Dans l'économie des coronavirus, le rouge à lèvres est peu nécessaire étant donné que nous portons tous principalement des masques faciaux, mais les ventes de cosmétiques pour les yeux en Chine ont augmenté de 150 % d'un mois sur l'autre à partir de la mi-février 2020. Selon l'étude McKinsey How COVID-19 est en train de changer le monde de la beauté , les ventes de savons de luxe pour les mains ont augmenté de 800 % en France au cours de la semaine du 16 mars 2020. Aux États-Unis, Amazon a signalé que les ventes de produits de soin des ongles étaient en hausse de 218 %. Tandis que Zalando, le plus grand marché européen de commerce électronique de mode et de style de vie, a signalé que les ventes de produits de soins de la peau, des ongles et des cheveux ont augmenté de 300 % d'une année sur l'autre.

Le rapport postule que «les tendances pré-COVID-19 vont probablement s'accélérer, le commerce électronique direct au consommateur, tel que les sites Web des marques, les plateformes de médias sociaux achetables et les marchés devenant plus importants».

La perturbation des comportements d'achat traditionnels passe par l'innovation

La pandémie a perturbé la vie quotidienne de presque tout le monde, alors que nous nous retrouvons tous à essayer de faire face à la nouvelle normalité, nos comportements et nos habitudes ont changé - et les entreprises sont promptes à pivoter pour s'adapter à ces besoins. La perturbation numérique a été inévitable, d'abord avec un pétillement puis avec un bang, car dans l'état de pandémie, les entreprises réalisent à quel point il est nécessaire d'avoir des solutions en ligne efficaces et attrayantes pour votre entreprise. Le chaos sur les marchés, les chaînes d'approvisionnement et les briques et mortiers a tenu tout le monde sur ses gardes face à la perturbation de l'économie mondiale.

Les gens sont prêts à essayer de nouvelles expériences de vente au détail et numériques.

COVID-19 a stimulé l'adoption et la prévalence des livraisons d'épicerie en particulier. La tendance des consommateurs à essayer de nouvelles technologies et de nouveaux services pendant la pandémie a été repérée pour la première fois en Chine lorsque l'épidémie a commencé. Une étude de Kantar a révélé que la pandémie "a poussé/obligé de nombreux consommateurs à essayer quelque chose qu'ils n'avaient jamais utilisé auparavant", 84 % des personnes interrogées dans leur étude avaient essayé au moins un nouveau service pour la première fois pendant cette période, notamment : "en ligne consultation médicale (34 %) et éducation en ligne (33 %), suivis du logiciel/de l'application de travail à domicile (29 %) et du paiement d'un service de divertissement numérique (26 %). »

La même étude a également révélé que "pendant l'épidémie, de nombreux canaux de vente au détail nouveaux et émergents ont connu une croissance explosive". 55 % des personnes interrogées avaient acheté sur des plateformes de commerce électronique pendant les fermetures, et 42 % ont déclaré qu'elles « achèteraient plus fréquemment sur des plateformes de commerce électronique » après la fin de la pandémie.

Ces comportements se traduisent également aux États-Unis. Au premier semestre 2020, Target a ajouté 10 millions de nouveaux clients numériques et (d'une année sur l'autre) les ventes numériques comparables ont presque triplé, en hausse de 195 %. Le pivot rapide de Target pour se concentrer sur ses options numériques et sa collecte en bordure de rue a conduit l'entreprise à un deuxième trimestre très réussi, au cours duquel les revenus ont totalisé 22,98 milliards de dollars, contre 18,42 milliards de dollars l'année dernière. La performance numérique n'existe pas en silo, les ventes des magasins comparables ont également augmenté de 10,9 %, ce qui montre à quel point une meilleure expérience numérique avec une expérience transparente entre les achats en ligne et en magasin est bénéfique pour une entreprise à tous points de vue.

Ventes saisonnières en 2020

Il sera impossible de se fier uniquement aux données de vente de l'année précédente pour prédire ce qui se passera en 2020. Il y aura toujours des offres et, surtout en période de récession, les gens afflueront vers les méga-ventes pour faire des économies, malgré les dangers inhérents à la foule. , événements en personne pendant une pandémie.

Ce qui devient clair, cependant, c'est que le magasinage des Fêtes se produit plus tôt cette année. Il est courant pour les détaillants d'essayer de démarrer tôt les achats des Fêtes, c'est ce qu'on appelle le fluage de Noël , et cette année, Amazon a déplacé son événement de vente Prime Day de l'été (lorsque les ventes au détail ont chuté et les chaînes d'approvisionnement étaient en attente) à octobre, pour essayer d'encourager un début précoce aux dépenses saisonnières.

Home Depot lance ses promotions Black Friday le 8 novembre, Prime Day est passé à octobre, et maintenant il y a 10/10 – une nouvelle journée de vente secrète au cours de laquelle plus d'une douzaine de grands détaillants se sont inscrits à l'événement. "L'objectif est de faire passer les achats des Fêtes en octobre plus près de Noël afin que les détaillants puissent faire face aux limites de la capacité d'achat et des marchandises disponibles."

En 2019, "en moyenne, 54 % des acheteurs de vacances dans le monde interrogés ont acheté quelque chose lors d'une méga vente, et plus de 43 % des personnes interrogées recherchent des offres lors du Black Friday". Et si cette année Walmart sera fermé le jour de Thanksgiving, le Black Friday n'a pas (encore) été annulé.

Il n'y a aucune garantie en 2020, donc, pour encourager les événements du Black Friday, les efforts de relations publiques et de marketing devraient être une longue vente pour atteindre les gens sur les appareils numériques. Les organisateurs derrière 10/10 le savent et se sont associés à l'application de récompenses Shopkick.

Votre marque doit avoir la possibilité de rechercher et d'acheter des articles de vente en ligne, et d'avoir la possibilité de faire livrer ou de récupérer les produits dans les magasins. Il est important de favoriser le sentiment de sécurité des clients, mais les ventes en ligne pour le ramassage en personne peuvent en fait entraîner une plus grande taille de panier, car si vous vous aventurez à ramasser quelque chose, vous voulez que le voyage en vaille la peine.

Le cyber lundi sera plus demandé cette année que les années précédentes, les chercheurs d'offres peu enclins à prendre des risques restant en ligne pour leurs bonnes affaires. En fait, les taux de conversion en ligne en février 2020 étaient en moyenne supérieurs de 8,8 % à ceux de la même période de l'année précédente, avec une urgence d'achat similaire à celle du Cyber ​​Monday. Alors imaginez le potentiel du Cyber ​​Monday 2020.

Avec de plus en plus d'utilisateurs (et plus âgés) qui adoptent les achats en ligne, assurez-vous que vos pages de vente en ligne offrent une excellente expérience d'achat aux utilisateurs. Les acheteurs sont en ligne et prêts à acheter, alors assurez-vous de faire tout votre possible pour attirer ce public.

Utilisez la préparation de ces grands événements pour expérimenter vos concepts créatifs et développer une stratégie sur la manière dont vous exécuterez le message de votre marque et votre positionnement de vente unique. Cette année sera consacrée à la planification et à la préparation pour vous assurer de trouver des messages qui résonneront auprès de votre public pour les encourager à acheter votre produit.

Une chose clé que nous avons remarquée est l'altruisme, les gens affluant pour soutenir leurs marques préférées et les petites entreprises pour les aider à survivre à la pandémie. Réfléchissez donc aux façons dont vous pouvez utiliser Small Business Saturday pour promouvoir votre propre marque ou pour soutenir vos partenaires. Une grande partie de cela sera en ligne cette année, alors trouvez des moyens de collaborer, de promouvoir et de mettre en valeur ceux qui vous entourent. Les gens répondront aux valeurs de votre marque si vous encouragez activement l'engagement avec d'autres entreprises qui pourraient être dans une position moins chanceuse. Ce genre d'altruisme, lorsqu'il est authentique, engendre la réciprocité.

Authenticité et confiance dans les canaux organiques

Avec beaucoup de choses dans le monde, les marques qui montrent qu'elles se soucient vraiment de leurs clients prévaudront cette saison des fêtes.

Le coronavirus affectant toujours la vie quotidienne des gens et modifiant les comportements des consommateurs, concentrez vos messages sur la sécurité en évitant de diriger les consommateurs vers les centres commerciaux ou les briques et mortiers, et concentrez-vous plutôt sur les conversions en ligne. Utilisez vos canaux organiques pour démontrer la culture, les valeurs et les priorités de votre entreprise pendant cette période. Et bien que vous n'ayez pas à offrir aux employés des congés payés pour travailler dans les sondages, vous pouvez également prendre des mesures et faire des déclarations fidèles à votre marque.

Une étude de consommation sur le coronavirus citée par Facebook a révélé qu'"une moyenne de 74 % des personnes interrogées dans le monde souhaitent voir l'activité de la marque sur Facebook et Instagram pendant la saison des fêtes (ou la saison des achats)". Et avec de plus en plus de personnes se sentant à l'aise pour acheter des produits en ligne, les canaux sociaux capables de vendre des produits se révéleront une source de revenus importante en tant que substitut aux comportements d'achat en personne des consommateurs.

Heureusement, les plateformes de médias sociaux facilitent le contact avec vos clients avec Messenger et facilitent la vente en ligne avec des solutions de commerce électronique comme Facebook et Instagram Shops.

Testez le Live Shopping sur Instagram, la réponse de cette génération à QVC, où vos clients peuvent vous poser des questions en temps réel et acheter vos produits sans avoir à quitter la plateforme. Cela vous aidera à instaurer la confiance et à stimuler la considération en démontrant vos produits sur place, ainsi qu'à augmenter le battage médiatique pour les nouveaux produits et les promotions saisonnières. Vous pouvez également collaborer avec des influenceurs qui ont également accès aux fonctionnalités Shopping des créateurs.

Ce n'est pas une période de vacances ordinaire et les messages de vos chaînes organiques doivent en tenir compte. Alors que les vacances sont un moment où les familles se réunissent, sachez que de nombreuses familles ont perdu des êtres chers cette année, ou ont des parents âgés et à haut risque avec lesquels ils n'ont pas pu être. Beaucoup de gens souffrent en ce moment, qu'il s'agisse de vos clients ou de vos employés. Concentrez-vous sur la sécurité et sur ce que vous faites pour aider à soulager une partie de la douleur que ressentent les gens. Mettez en évidence les actions que vous entreprenez pour soutenir votre personnel et la communauté au sens large.

Préparez-vous pour le succès

L'ancienne façon de faire des affaires est en train de disparaître et nous sommes sur la voie accélérée vers un avenir numérique où les entreprises têtues, mal équipées ou trop lentes à pivoter efficacement seront laissées pour compte.

Il est encore temps de créer un site Web efficient et efficace qui vous aidera à générer des ventes en ligne, il est encore temps de répondre aux attentes de vos clients en ligne.