Czy Twój biznes e-commerce jest gotowy na sezon świąteczny 2020?

Handel elektroniczny przeszedł okres gwałtownego wzrostu w bezpośrednim wyniku pandemii. Nawyki dotyczące zakupów online wykroczyły poza cyfrowych tubylców, ponieważ coraz więcej osób z pokolenia X i wyżu demograficznego robi zakupy online i wydaje więcej pieniędzy na e-commerce. Wraz z boomem na rynku nastąpił boom w konkurencji – niektóre wielkie nazwiska, takie jak Target, dobrze radzą sobie z e-commerce, a niektóre pozostają w tyle z powodu powolnej adopcji i słabego doświadczenia użytkownika.

Przy tak dużej niepewności co do zakupów osobistych, marki nie mogą oczekiwać lub polegać na zachowaniach sprzed pandemii. Zbliża się sezon świąteczny, bożonarodzeniowy pełzacz sprawia, że ​​nadchodzi coraz wcześniej. Amazon ma nadzieję, że świąteczne zakupy rozpoczną się wraz z Prime Day w październiku 2020 r. A rok 2020 będzie interesującym rokiem z kilkoma przełomowymi supergwiazdami i wieloma firmami, które pozostaną w tyle, jeśli nie dostosują się lub nie dostosują się do okazji. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę zajmującą się sprzedażą detaliczną, czy tylko e-commerce, ważne jest, aby zaplanować i przygotować się na najbardziej ruchliwe miesiące zakupów w roku.

Co możesz zrobić, aby być gotowym na cyfrowe zakupy w te święta?

Zmniejsz tarcia między doświadczeniami konsumentów online i osobiście. Pozostań w kontakcie z klientami w różnych punktach kontaktu i ułatw komunikację. Korzystanie z narzędzia takiego jak Facebook Messenger dla Twojej firmy ma kilka zalet – bycie dostępnym online do rozmów z klientami zwiększa zaufanie do marki i zwiększa chęć zakupu przez użytkowników. Według ankiety na Facebooku, w zeszłym roku 55% globalnych kupujących w okresie świątecznym wysłało wiadomość do firmy, która wzrosła o 8% w latach 2018-2019, przy czym Baby Boomers odnotował największy wzrost o 37% rok do roku.

Zoptymalizuj swoje piksele. Skorzystaj z piksela remarketingowego Facebooka. Jest bezpłatny do zainstalowania na Twojej stronie internetowej, a Facebook Audience Insights może dostarczyć doskonałe dane o Twoich odbiorcach i ich zachowaniu w Twojej witrynie. Należy skonfigurować śledzenie zdarzeń i konwersji, co przyniesie korzyści wszystkim prowadzonym kampaniom reklamowym. Jeśli w tym roku nie wyświetlasz reklam, zainstalowanie Facebook Pixel w Twojej witrynie pomoże Ci w przyszłości, zbierając dobre dane i informacje na temat tego, co działa.

Upewnij się, że Twoje statystyki są prawidłowo skonfigurowane. Dane są dobre tylko wtedy, gdy są mierzone i dokładne, dlatego upewnij się, że Twoje konto Google Analytics zostało prawidłowo skonfigurowane i wyświetla wiarygodne dane. Poświęć trochę czasu na przeglądanie raportów dotyczących kanałów, aby zobaczyć, które strumienie przychodów są najbardziej wartościowe, gdzie można poprawić takie kwestie, jak współczynnik odrzuceń, a jeśli korzystasz z podmiotów stowarzyszonych lub wpływowych, rozważ skonfigurowanie kanałów niestandardowych, które będą śledzić Twój zwrot z inwestycji.

Upewnij się, że Twoje kanały są ustanowione i zoptymalizowane w Shopify. W ten sposób pojawisz się na rynkach takich jak Facebook i Instagram Shops oraz Google Shopping, w tym Google Shopping Ads. Upewnij się, że informacje o wysyłce są wprowadzane poprawnie, aby Twoje produkty mogły pojawiać się online poza Twoją własną witryną.

Skorzystaj ze sklepów na Facebooku/Instagramie. Facebook i Instagram pozwalają teraz firmom sprzedawać bezpośrednio swoim obserwatorom na swoich platformach. Sprzedawaj swój katalog produktów w tych witrynach bez dodatkowych kosztów, korzystając z kilku dodatkowych funkcji, w tym zapisywania produktów na później lub kontaktowania się z firmą za pośrednictwem Messengera. Zoptymalizuj więc swoje profile w mediach społecznościowych, publikuj zdjęcia produktów w wysokiej rozdzielczości i korzystaj z treści generowanych przez użytkowników (UGC), aby budować swoją obecność w mediach społecznościowych i sprzedawać więcej produktów.

Użyj recenzji jako dowodu społecznego. Badanie PowerReviews przeprowadzone na 400 milionach konsumentów ujawniło, że im więcej recenzji danego produktu, tym większe prawdopodobieństwo, że ktoś go kupi. Pracuj nad generowaniem pozytywnych recenzji dla swojej firmy, a także odpowiadaniem na wszystkie Twoje recenzje (zarówno dobre, jak i złe).

Wybierz sposób robienia zakupów, aby poczuć się jak w sklepie. Spełnij oczekiwania klientów od pierwszej wizyty w Twojej witrynie, współpracując z programistami internetowymi, aby uczynić doświadczenie użytkownika bardziej osobistym. Jeśli użytkownik znalazł Twoją witrynę za pomocą hasła wyszukiwanego w Google, zaoferuj mu wiele produktów, które spełniają jego zamiary wyszukiwania.

Wzrost sprzedaży samoopieki

Nawet sezonowość nie zmieni faktu, że konsumenci szukają w sieci rzeczy dla siebie. Podczas kryzysu, kiedy większość ludzi zaciska pasa, ludzie nie tylko kupują prezenty dla innych lub szukają informacji o tym, czego chcieliby dla siebie – stawiają siebie na pierwszym miejscu. W rzeczywistości wykazano, że podczas recesji produkty do samodzielnego dbania o siebie, takie jak makijaż i lody, faktycznie rosną.

W latach 2008-2011 „Efekt szminki” był w rzeczywistości lakierem do paznokci – badanie Euromonitor wykazało, że sprzedaż lakierów do paznokci wzrosła o ponad 30% w USA i 10% w Europie Zachodniej. W tym samym czasie sprzedaż lodów wzrosła o 11% we Francji, brytyjskich wyrobów cukierniczych o 11%, w Niemczech o 12% wzrosła sprzedaż czekoladek w pudełkach.

Zrozum znaczenie produktów odpornych na recesję i dowiedz się, jak zapewnić odpowiednią kreację i kopię w materiałach promocyjnych, aby sprzedawać niedrogie luksusy i pozostawać na bieżąco z trendami rynkowymi, aby zobaczyć, co się sprzedaje. Jak druga płatność stymulacyjna może wpłynąć na uznaniowe wydatki w zachowaniach konsumenckich? Zwróć uwagę na pomoc rządową i pakiety stymulacyjne, ponieważ prawdopodobnie spowodują one wzrost wydatków uznaniowych. Choć trudny do oszacowania, pakiet stymulacyjny, który wszedł w marcu w Stanach Zjednoczonych, spowodował gwałtowny wzrost wydatków konsumentów. I chociaż w Waszyngtonie wstrzymywany jest kolejny pakiet stymulacyjny, jeśli zbliża się on do Świąt Bożego Narodzenia, prawdopodobnie nastąpi dodatkowy wzrost wydatków.

W gospodarce koronawirusowej nie ma większego zapotrzebowania na szminkę, biorąc pod uwagę, że wszyscy nosimy głównie maseczki na twarz, ale sprzedaż kosmetyków do oczu w Chinach wzrosła o 150% z miesiąca na miesiąc od połowy lutego 2020 r. Według badania McKinsey How COVID-19 zmienia świat urody , sprzedaż luksusowych mydeł do rąk wzrosła we Francji o 800% w tygodniu od 16 marca 2020 r. W Stanach Zjednoczonych Amazon poinformował, że sprzedaż produktów do pielęgnacji paznokci wzrosła o 218%. Z kolei Zalando, największy w Europie rynek e-commerce z modą i stylem życia, odnotował, że sprzedaż produktów do pielęgnacji skóry, paznokci i włosów wzrosła o 300% rok do roku.

Raport zakłada, że ​​„trendy sprzed COVID-19 prawdopodobnie przyspieszą, a e-commerce bezpośrednio do konsumentów, taki jak strony internetowe marek, platformy mediów społecznościowych z możliwością zakupów i rynki, staną się coraz ważniejsze”.

Zakłócenie tradycyjnych zachowań zakupowych oznacza innowacyjność

Pandemia zakłóciła codzienne życie większości z nas, podczas gdy wszyscy próbujemy walczyć z nową normalnością, w której zmieniły się nasze zachowania i nawyki – a firmy szybko dostosowują się do tych potrzeb. Zakłócenia cyfrowe były nieuniknione, najpierw z fiaskiem, a potem z hukiem, ponieważ w stanie pandemii firmy zdają sobie sprawę, jak ważne jest posiadanie wydajnych i atrakcyjnych rozwiązań online dla Twojej firmy. Chaos na rynkach, w łańcuchach dostaw oraz w cegłach i zaprawach murarskich sprawił, że wszyscy zmagają się z zakłóceniami globalnej gospodarki.

Ludzie chcą wypróbować nowe doświadczenia handlowe i cyfrowe.

COVID-19 szczególnie pobudził przyjęcie i rozpowszechnienie dostaw artykułów spożywczych. Trend polegający na tym, że konsumenci próbują nowych technologii i usług podczas pandemii, po raz pierwszy zauważono w Chinach, kiedy wybuchła epidemia. Badanie Kantar wykazało, że pandemia „zmusiła wielu konsumentów do spróbowania czegoś, z czego nigdy wcześniej nie korzystali”, 84% respondentów w ich badaniu po raz pierwszy wypróbowało co najmniej jedną nową usługę w tym czasie, w tym: „online doradztwo medyczne (34%) i edukacja online (33%), a następnie praca z domowego oprogramowania/aplikacji (29%) i płacenie za usługę rozrywki cyfrowej (26%).”

To samo badanie wykazało również, że „podczas epidemii wiele nowych i wschodzących kanałów sprzedaży detalicznej doświadczyło gwałtownego wzrostu”. 55% respondentów kupowało na platformach e-commerce podczas blokad, a 42% stwierdziło, że „kupowałoby częściej na platformach e-commerce” po zakończeniu pandemii.

Te zachowania przekładają się również na Stany Zjednoczone. W pierwszej połowie 2020 r. Target zyskał 10 milionów nowych klientów cyfrowych, a (rok do roku) porównywalna sprzedaż cyfrowa prawie się potroiła, czyli o 195%. Szybki zwrot Targetu w kierunku skoncentrowania się na opcjach cyfrowych i odbiorze przy krawężniku doprowadził firmę do bardzo udanego drugiego kwartału, w którym przychody wyniosły 22,98 mld USD, w porównaniu z 18,42 mld USD w zeszłym roku. Cyfrowa wydajność nie istnieje w silosie, sprzedaż w porównywalnych sklepach również wzrosła o 10,9% – pokazując, jak lepsze wrażenia cyfrowe z płynnym doświadczeniem między zakupami online i w sklepie są korzystne dla całej firmy.

Sprzedaż sezonowa w 2020 roku

Nie da się przewidzieć, co wydarzy się w 2020 roku wyłącznie na danych sprzedaży z poprzedniego roku. Nadal będą zawierane transakcje i, szczególnie w czasie recesji, ludzie będą gromadzić się na mega wyprzedażach w celu uzyskania oszczędności, pomimo nieodłącznych niebezpieczeństw związanych z zatłoczeniem. , osobiste wydarzenia podczas pandemii.

Staje się jednak jasne, że świąteczne zakupy będą miały miejsce na początku tego roku. Sprzedawcy często próbują wcześnie rozpocząć świąteczne zakupy, nazywa się to świątecznym pełzaniem , a w tym roku Amazon przeniósł wydarzenie wyprzedażowe Prime Day z lata (kiedy sprzedaż detaliczna spadła, a łańcuchy dostaw były opóźnione) na październik, aby spróbować zachęcić do wczesnego rozpoczęcia do wydatków sezonowych.

Home Depot rozpoczyna swoje promocje na Czarny Piątek 8 listopada, Prime Day przeniósł się na październik, a teraz jest 10/10 – nowy, tajny dzień sprzedaży, w którym ponad tuzin głównych sprzedawców zapisało się na wydarzenie. „Celem jest przeniesienie świątecznych zakupów na październik, czyli na okres bliżej Bożego Narodzenia, aby detaliści mogli poradzić sobie z ograniczeniami zarówno w zakresie możliwości zakupowych, jak i dostępnych towarów”.

W 2019 r. „średnio 54% ankietowanych na całym świecie kupujących w okresie świątecznym kupiło coś podczas wielkiej wyprzedaży, a ponad 43% respondentów robi zakupy w Czarny piątek”. I chociaż w tym roku Walmart będzie zamknięty w Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek nie został (jeszcze) odwołany.

Nie ma gwarancji w 2020 roku, więc aby zachęcić do wydarzeń w Czarny piątek, działania PR i marketingowe powinny być długą sprzedażą docierającą do ludzi na urządzeniach cyfrowych. Organizatorzy 10/10 wiedzą o tym i nawiązali współpracę z aplikacją nagród Shopkick.

Twoja marka powinna mieć możliwość wyszukiwania i kupowania wyprzedaży online oraz opcje dostarczania lub odbierania produktów w sklepach. Wspieranie poczucia bezpieczeństwa klienta jest ważne, ale sprzedaż online do odbioru osobistego może w rzeczywistości prowadzić do większych rozmiarów koszyka, ponieważ jeśli zamierzasz wybrać się, aby coś odebrać, chcesz, aby podróż była opłacalna.

Cyberponiedziałek będzie w tym roku bardziej poszukiwany niż w poprzednich latach, a osoby poszukujące ofert niechętne ryzyku pozostaną online, aby skorzystać z okazji. W rzeczywistości współczynniki konwersji online w lutym 2020 r. były średnio o 8,8% wyższe niż w tym samym czasie w poprzednim roku, a pilność zakupów była podobna do Cyberponiedziałku. Więc wyobraź sobie potencjał Cyberponiedziałku 2020.

Ponieważ coraz więcej (i starszych) użytkowników decyduje się na zakupy online, upewnij się, że Twoje strony sprzedaży online zapewniają użytkownikom doskonałe wrażenia z zakupów. Kupujący są online i są gotowi do zakupu, więc upewnij się, że robisz wszystko, aby przyciągnąć tę publiczność.

Wykorzystaj kompilację tych wielkich wydarzeń, aby eksperymentować z koncepcjami kreatywnymi i opracować strategię realizacji przekazu marki i unikalnego pozycjonowania sprzedaży. W tym roku zajmiemy się planowaniem i przygotowaniem, aby upewnić się, że znajdziesz komunikaty, które przemówią do odbiorców, aby zachęcić ich do zakupu Twojego produktu.

Kluczową rzeczą, którą zauważyliśmy, jest altruizm, w którym ludzie gromadzą się, aby wspierać swoje ulubione marki i małe firmy, aby pomóc im przetrwać pandemię. Zastanów się więc, w jaki sposób możesz wykorzystać Small Business Saturday do promowania własnej marki lub wspierania partnerów. Wiele z nich będzie w tym roku realizowanych online, więc znajdź sposoby na współpracę, promocję i wyróżnienie osób wokół Ciebie. Ludzie zareagują na wartości Twojej marki, jeśli aktywnie zachęcasz do współpracy z innymi firmami, które mogą znajdować się w mniej szczęśliwej sytuacji. Ten rodzaj bezinteresowności, gdy jest autentyczny, rodzi wzajemność.

Autentyczność i zaufanie w kanałach organicznych

Ponieważ na świecie dużo się dzieje, marki, które pokazują, że naprawdę dbają o swoich klientów, zwyciężą w tym sezonie świątecznym.

Ponieważ koronawirus wciąż wpływa na codzienne życie ludzi i zmienia zachowania konsumentów, skoncentruj swoje wiadomości na bezpieczeństwie, unikając kierowania konsumentów do centrów handlowych lub sklepów stacjonarnych, a zamiast tego skup się na konwersjach online. Wykorzystaj swoje kanały organiczne, aby zademonstrować kulturę, wartości i priorytety swojej firmy w tym czasie. I chociaż nie musisz oferować pracownikom płatnego urlopu do pracy w sondażach, możesz podobnie podejmować działania i składać oświadczenia, które są zgodne z Twoją marką.

Badania konsumenckie koronawirusa cytowane przez Facebook wykazały, że „średnio 74% ankietowanych osób na całym świecie chce zobaczyć aktywność marki na Facebooku i Instagramie w okresie świątecznym (lub w sezonie zakupowym)”. A ponieważ coraz więcej osób czuje się komfortowo kupując produkty online, kanały społecznościowe, które mogą sprzedawać produkty, okażą się ważnym źródłem przychodów jako substytutem osobistych zachowań zakupowych konsumentów.

Na szczęście platformy mediów społecznościowych ułatwiają kontakt z klientami za pomocą Messengera i ułatwiają sprzedaż online dzięki rozwiązaniom e-commerce, takim jak Facebook i Instagram Shops.

Przetestuj Live Shopping na Instagramie – odpowiedź tego pokolenia na QVC, gdzie Twoi klienci mogą zadawać Ci pytania w czasie rzeczywistym i kupować Twoje produkty bez konieczności opuszczania platformy. Pomoże Ci to zbudować zaufanie i wzbudzić zainteresowanie poprzez prezentację swoich produktów na miejscu, a także zwiększy zainteresowanie nowymi produktami i sezonowymi promocjami. Możesz także współpracować z influencerami, którzy również mają dostęp do funkcji Zakupów dla twórców.

To nie jest zwykły okres świąteczny i wiadomości w Twoich kanałach organicznych powinny to odzwierciedlać. Chociaż święta to czas, w którym spotykają się rodziny, pamiętaj, że wiele rodzin straciło w tym roku bliskich lub ma starszych i zagrożonych krewnych, z którymi nie mogły być. Wiele osób cierpi w tej chwili, niezależnie od tego, czy są to Twoi klienci, czy pracownicy. Skoncentruj się na bezpieczeństwie i na tym, co robisz, aby złagodzić ból, którego doświadczają ludzie. Podkreśl działania, które podejmujesz, aby wspierać swoich pracowników i szerszą społeczność.

Przygotuj się na sukces

Stary sposób prowadzenia biznesu zanika, a my jesteśmy na przyspieszonej drodze do przyszłości opartej na cyfryzacji, w której firmy uparte, źle wyposażone lub zbyt powolne, by skutecznie się obracać, zostaną w tyle.

Jest jeszcze czas na zbudowanie wydajnej i efektywnej strony internetowej, która pomoże Ci zwiększyć sprzedaż online, jest jeszcze czas, aby spełnić oczekiwania klientów w sieci.