İşletmeniz E-Ticaret 2020 Tatil Sezonuna Hazır mı?

E-ticaret, pandeminin doğrudan bir sonucu olarak hızlı bir büyüme döneminden geçti. Daha fazla Gen-X ve Baby Boomers'ın çevrimiçi alışveriş yapması ve e-ticarete daha fazla para harcamasıyla, çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları dijital yerlilerin ötesine geçti. Pazardaki patlama ile rekabette bir patlama oldu - Target gibi bazı büyük isimler e-ticareti doğru yapıyor ve bazıları yavaş benimseme ve zayıf kullanıcı deneyimi nedeniyle geride kalıyor.

Yüz yüze alışveriş konusunda çok fazla belirsizlik olduğu için, markalar pandemi öncesi davranışları bekleyemez veya bunlara güvenemez. Tatil sezonu geliyor, Noel sürüngeni daha erken ve daha erken gelmesini sağlıyor. Amazon, tatil alımlarının Ekim 2020'deki Prime Day ile başlayacağını umuyor. Ve 2020, bazı süperstarların ve duruma uyum sağlamadıkları veya duruma ayak uyduramazlarsa birçok işletmenin geride kalacağı ilginç bir yıl olacak. İster basit bir işletme olun, ister yalnızca e-ticaret yapın, yılın en yoğun alışveriş aylarını planlamanız ve hazırlamanız önemlidir.

Bu tatil sezonunda dijital alışverişe hazır olmak için neler yapabilirsiniz?

Çevrimiçi ve yüz yüze tüketici deneyimleri arasındaki sürtüşmeyi azaltın. Farklı temas noktalarında müşterilerinizle bağlantıda kalın ve iletişimi kolaylaştırın. İşletmeniz için Facebook Messenger gibi bir araç kullanmanın çeşitli faydaları vardır - müşterilerinizle konuşmak için çevrimiçi olarak erişilebilir olmak, marka güvenini artırır ve kullanıcının satın alma niyetini artırır. Bir Facebook anketine göre, geçen yıl küresel tatil müşterilerinin %55'i bir işletmeye mesaj göndermişti, bu, 2018'den 2019'a %8 büyümüştü ve Baby Boomers yıllık bazda %37 ile en büyük büyümeyi gösteriyordu.

Piksellerinizi optimize edin. Facebook'un yeniden pazarlama pikselinden yararlanın. Web sayfanıza yüklemek ücretsizdir ve Facebook Audience Insights, hedef kitleniz ve web sitenizdeki davranışları hakkında harika veriler sağlayabilir. Etkinlik ve dönüşüm izlemeyi kurmalısınız, bu, yayınladığınız tüm reklam kampanyalarına fayda sağlayacaktır. Bu yıl reklam yayınlamıyorsanız, sitenizde Facebook Pikselinin yüklü olması, neyin işe yaradığına dair iyi veriler ve öngörüler toplayarak ilerlemenize yardımcı olacaktır.

Analitiklerinizin doğru şekilde ayarlandığından emin olun. Veriler yalnızca ölçüldüğünde ve doğru olduğunda iyidir, bu nedenle Google Analytics hesabınızın doğru şekilde kurulduğundan ve güvenilir veriler gösterdiğinden emin olun. Hangi gelir akışlarınızın en değerli olduğunu, hemen çıkma oranı gibi konularda iyileştirme için yer olduğunu görmek için Kanal raporlarına bakarak zaman ayırın ve bağlı kuruluşlar veya etkileyiciler kullanıyorsanız, YG'nizi izleyecek Özel Kanallar kurmayı düşünün.

Shopify'da kanallarınızın kurulduğundan ve optimize edildiğinden emin olun. Facebook ve Instagram Mağazaları ve Google Alışveriş Reklamlarını içeren Google Alışveriş gibi pazarlarda bu şekilde görüneceksiniz. Ürünlerinizin kendi web sitenizin dışında çevrimiçi görünebilmesi için gönderim bilgilerinin doğru girildiğinden emin olun.

Facebook/Instagram Mağazalarından yararlanın. Facebook ve Instagram artık işletmelerin platformlarında doğrudan takipçilerine satış yapmalarına izin veriyor. Ürün kataloğunuzu bu sitelerde, ürünleri daha sonra kullanmak üzere kaydetme veya işletmenizle Messenger aracılığıyla iletişim kurma dahil olmak üzere çeşitli ek özelliklerin ek bonusu ile hiçbir ekstra ücret ödemeden satın. Bu nedenle sosyal medya profillerinizi optimize edin, ürünlerinizin yüksek çözünürlüklü resimlerini yayınlayın ve sosyal medya varlığınızı oluşturmak ve daha fazla ürün satmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın.

Yorumları sosyal kanıt olarak kullanın. 400 milyon tüketiciyi kapsayan bir PowerReviews araştırması, bir ürün hakkında ne kadar çok inceleme olursa, birinin onu satın alma olasılığının o kadar yüksek olduğunu ortaya çıkardı. İşletmeniz için olumlu yorumlar oluşturmaya ve tüm incelemelerinize (hem iyi hem de kötü) yanıt vermeye çalışın.

Mağazada olduğunuzu hissetmek için alışveriş deneyimini düzenleyin. Kullanıcı deneyimini daha kişisel hale getirmek için web geliştiricilerinizle birlikte çalışarak, sitenizi ilk ziyaretlerinden itibaren müşteri beklentilerini karşılayın. Bir kullanıcı sitenizi bir Google Arama terimi aracılığıyla bulduysa, onlara arama amaçlarına uygun birden fazla ürün sunun.

Kişisel bakım satışlarında artış

Mevsimsellik bile tüketicilerin internette kendileri için bir şeyler aradığı gerçeğini değiştirmeyecek. Çoğu insanın kemerlerini sıktığı bir kriz sırasında, insanlar sadece başkaları için hediyeler almakla veya kendileri için ne istediklerini araştırmakla kalmıyorlar, kendilerini ilk sıraya koyuyorlar. Aslında, bir durgunluk sırasında, makyaj ve dondurma gibi kişisel bakım zımbalarının gerçekten büyüdüğü kanıtlandı.

2008 ve 2011 yılları arasında “Ruj Etkisi” aslında ojeydi – Euromonitor araştırması, oje satışlarının ABD'de %30'un üzerinde ve Batı Avrupa'da %10 arttığını buldu. Aynı zamanda, Fransa'da dondurma satışları %11, İngiltere'de şekerleme %11, Almanya'da çeşitli kutulu çikolata satışları %12 arttı.

Durgunluğa dayanıklı ürünlerin önemini ve uygun fiyatlı lüksleri pazarlamak için promosyon malzemelerinizde doğru kreatifi ve kopyayı nasıl sunacağınızı anlayın ve neyin sattığını görmek için pazar trendlerini takip edin. İkinci bir teşvik ödemesi, tüketici davranışlarında isteğe bağlı harcamaları nasıl etkileyebilir? İsteğe bağlı harcamalarda büyük bir artışa neden olacağından, devlet yardımı ve teşvik paketlerine dikkat edin. Ölçmek zor olsa da, Mart ayında Amerika Birleşik Devletleri'nde geçirilen teşvik paketi, tüketici harcamalarında bir artışa neden oldu. Washington DC'de daha fazla teşvik paketi ertelenmiş olsa da, Noel'e daha yakın geçerse, harcamalarda muhtemelen fazladan bir patlama olacaktır.

Hepimizin çoğunlukla yüz maskesi taktığını düşünürsek, koronavirüs ekonomisinde ruja çok az ihtiyaç var, ancak Çin'de göz kozmetiklerinin satışları 2020 Şubat ayının ortasından itibaren aylık %150 arttı. McKinsey araştırmasına göre COVID-19 Nasıl güzellik dünyasını değiştiriyor , 16 Mart 2020 haftasında Fransa'da lüks el sabunu satışları %800 arttı. Amerika Birleşik Devletleri'nde Amazon, tırnak bakım ürünleri satışlarının %218 arttığını bildirdi. Avrupa'nın en büyük moda ve yaşam tarzı e-ticaret pazarı olan Zalando, cilt, tırnak ve saç bakım ürünleri satışlarının yıllık %300 arttığını bildirdi.

Rapor, “markaların web siteleri, alışveriş yapılabilen sosyal medya platformları ve pazar yerleri gibi doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaretin daha önemli hale gelmesiyle birlikte COVID-19 öncesi trendlerin büyük olasılıkla hızlanacağını” öne sürüyor.

Geleneksel alışveriş davranışlarının bozulması yenilik demektir

Pandemi çoğu insan için günlük yaşamı alt üst etti, hepimiz kendimizi davranışlarımızın ve alışkanlıklarımızın değiştiği yeni normalle mücadele etmeye çalışırken buluyoruz ve şirketler bu ihtiyaçlara uyum sağlamak için hızla dönüyor. Dijital bozulma kaçınılmazdı, önce bir fiyasko, ardından bir patlama ile pandemi durumunda şirketler, işletmeniz için verimli ve çekici çevrimiçi çözümlere sahip olmanın ne kadar gerekli olduğunu fark ediyor. Piyasalardaki, tedarik zincirlerindeki ve tuğla ve harçlardaki kaos, küresel ekonominin bozulmasıyla mücadele ederken herkesi ayakta tuttu.

İnsanlar yeni perakende ve dijital deneyimleri denemeye istekli.

COVID-19, özellikle market teslimatlarının benimsenmesini ve yaygınlaşmasını teşvik etti. Pandemi sırasında tüketicilerin yeni teknolojileri ve hizmetleri deneme eğilimi, salgının ilk başladığında Çin'de görüldü. Bir Kantar araştırması, pandeminin "birçok tüketiciyi daha önce hiç kullanmadıkları bir şeyi denemeye ittiğini/zorladığını", araştırmaya katılanların %84'ünün bu süre zarfında ilk kez en az bir yeni hizmeti denediğini ve şunların da dahil olduğunu buldu: "çevrimiçi tıbbi danışmanlık (%34) ve çevrimiçi eğitim (%33), ardından evdeki yazılım/uygulamadan çalışma (%29) ve dijital eğlence hizmeti için ödeme (%26) geliyor.”

Aynı çalışma, "salgın sırasında birçok yeni ve gelişmekte olan perakende kanalının patlayıcı bir büyüme yaşadığını" da ortaya koydu. Ankete katılanların %55'i karantina sırasında e-ticaret platformlarından satın aldı ve %42'si pandemi bittikten sonra “e-ticaret platformlarından daha sık satın alacaklarını” söyledi.

Bu davranışlar Amerika Birleşik Devletleri'nde de tercüme edilir. 2020'nin ilk yarısında Target, 10 milyon yeni dijital müşteri ekledi ve (yıldan yıla) dijital karşılaştırılabilir satışlar %195 artışla neredeyse üç katına çıktı. Target'in dijital seçeneklerine odaklanmak için hızlı dönüşü ve kaldırım kenarı toplama, şirketi geçen yıl 18.42 milyar $'dan 22.98 milyar $'a ulaşan çok başarılı bir 2. çeyreğe yönlendirdi. Dijital performans bir siloda mevcut değil, karşılaştırılabilir mağaza satışları da %10,9 arttı - çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş arasında sorunsuz bir deneyimle daha iyi bir dijital deneyimin bir şirket için nasıl faydalı olduğunu gösteriyor.

2020'de Sezon Satışları

2020'de ne olacağını tahmin etmek için yalnızca önceki yılın satış verilerine güvenmek imkansız olacak. Yine de anlaşmalar olacak ve özellikle bir durgunlukta, kalabalık alışverişin doğasında var olan tehlikelere rağmen, insanlar tasarruf için mega satış etkinliklerine akın edecek. , bir salgın sırasında kişisel olaylar.

Bununla birlikte, açıklığa kavuşan şey, tatil alışverişinin bu yılın başlarında gerçekleştiğidir. Perakendecilerin tatil alışverişini erken başlatmayı denemeleri yaygındır, buna Noel sürünmesi denir ve bu yıl Amazon, Prime Day satış etkinliğini Yaz'dan (perakende satışların azaldığı ve tedarik zincirlerinin tıkandığı) Ekim'e, erken bir başlangıcı denemek ve teşvik etmek için aldı. mevsimsel harcamalara

Home Depot, Kara Cuma spesiyallerini 8 Kasım'da başlatıyor, Prime Day Ekim'e taşındı ve şimdi 10/10 – bir düzineden fazla büyük perakendecinin etkinliğe imza attığı yeni, gizli bir satış günü var. "Amaç, perakendecilerin hem alışveriş kapasitesi hem de mevcut ürünler üzerindeki sınırlamalarla başa çıkabilmeleri için tatil alışverişini Noel'e daha yakın olan Ekim ayına çekmektir."

2019'da, "ankete katılan küresel tatil müşterilerinin ortalama %54'ü bir mega indirim etkinliği sırasında bir şeyler satın aldı ve katılımcıların %43'ünden fazlası Kara Cuma'da fırsatlar için alışveriş yaptı." Ve bu yıl Walmart Şükran Günü'nde kapalı olacak olsa da, Kara Cuma (henüz) iptal edilmedi.

2020'de hiçbir garanti yoktur, bu nedenle Kara Cuma etkinliklerini teşvik etmek için PR ve pazarlama çabaları, dijital cihazlarda insanlara ulaşan uzun bir satış olmalıdır. 10/10'un arkasındaki organizatörler bunu biliyor ve ödül uygulaması Shopkick ile ortaklık kurdu.

Markanız, çevrimiçi satış ürünlerini arama ve satın alma yeteneğine ve ürünleri mağazalara teslim etme veya teslim alma seçeneklerine sahip olmalıdır. Müşteri güvenliği duygusunu teşvik etmek önemlidir, ancak şahsen teslim alma için çevrimiçi satışlar aslında daha büyük sepet boyutlarına yol açabilir, çünkü bir şey almak için dışarı çıkacaksanız, yolculuğun değerli olmasını istersiniz.

Siber Pazartesi , bu yıl önceki yıllara göre daha fazla talep görecek ve riskten kaçınan anlaşma arayanlar, pazarlıkları için çevrimiçi kalıyor. Aslında, Şubat 2020'deki çevrimiçi dönüşüm oranları, Siber Pazartesi'ye benzer bir satın alma aciliyetiyle, bir önceki yılın aynı dönemine göre ortalama %8,8 daha yüksekti. Siber Pazartesi 2020'nin potansiyelini hayal edin.

Daha fazla (ve daha yaşlı) kullanıcının çevrimiçi alışverişi benimsemesiyle, çevrimiçi satış sayfalarınızın kullanıcılar için harika bir alışveriş deneyimi sağladığından emin olun. Alışveriş yapanlar çevrimiçi ve satın almaya hazır, bu nedenle bu kitleyi yakalamak için elinizden geleni yaptığınızdan emin olun.

Yaratıcı konseptlerinizle denemeler yapmak ve marka mesajınızı ve benzersiz satış konumlandırmanızı nasıl uygulayacağınıza dair bir strateji geliştirmek için bu büyük etkinliklerin birikimini kullanın. Bu yıl, hedef kitlenizde yankı uyandıracak ve onları ürününüzü satın almaya teşvik edecek mesajlar bulduğunuzdan emin olmak için planlama ve hazırlıkla ilgili olacak.

Fark ettiğimiz önemli bir şey, insanların pandemiden kurtulmalarına yardımcı olmak için en sevdikleri markaları ve küçük işletmeleri desteklemek için akın ettiği fedakarlık. Bu nedenle, Small Business Saturday'i kendi markanızı tanıtmak veya ortaklarınızı desteklemek için kullanabileceğiniz yolları düşünün. Bunların çoğu bu yıl çevrimiçi olacak, bu nedenle işbirliği yapmanın, tanıtmanın ve çevrenizdekileri öne çıkarmanın yollarını bulun. Daha az şanslı bir konumda olabilecek diğer işletmelerle etkileşimi aktif olarak teşvik ediyorsanız, insanlar markanızın değerlerine yanıt verecektir. Bu tür bir özveri, gerçek olduğunda karşılıklılığı doğurur.

Organik kanallarda özgünlük ve güven

Dünyada pek çok şey olurken, müşterilerini gerçekten önemsediğini gösteren markalar bu yılbaşı sezonunu da galip gelecek.

Koronavirüs insanların günlük yaşamlarını etkilemeye ve tüketici davranışlarını değiştirmeye devam ederken, tüketicileri alışveriş merkezlerine veya tuğla ve harçlara yönlendirmekten kaçınarak mesajlarınızı güvenliğe odaklayın ve bunun yerine çevrimiçi dönüşümlere odaklanın. Bu süre zarfında şirket kültürünüzü, değerlerinizi ve önceliklerinizi göstermek için organik kanallarınızı kullanın. Ve anketlerde çalışmak için çalışanlara ücretli izin vermenize gerek yokken, benzer şekilde harekete geçebilir ve markanıza uygun açıklamalar yapabilirsiniz.

Facebook tarafından alıntılanan Coronavirus tüketici araştırması, "dünya çapında ankete katılan kişilerin ortalama %74'ü tatil sezonunda (veya alışveriş sezonunda) facebook ve instagram'da marka etkinliğini görmek istiyor." Ve daha fazla insanın çevrimiçi olarak ürün satın alma konusunda rahat olmasıyla, ürün satma kapasitesine sahip sosyal kanallar, yüz yüze tüketici alışveriş davranışlarının vekili olarak önemli bir gelir akışı sağlayacaktır.

Neyse ki sosyal medya platformları, Messenger ile müşterilerinizle iletişimde kalmayı ve Facebook ve Instagram Mağazaları gibi e-ticaret çözümleriyle çevrimiçi satış yapmayı kolaylaştırıyor.

Instagram'da Canlı Alışverişi test edin – müşterilerinizin size gerçek zamanlı olarak soru sorabileceği ve platformdan ayrılmak zorunda kalmadan ürünlerinizi satın alabileceği QVC'ye bu neslin yanıtı. Bu, ürünlerinizi yerinde sergileyerek güven oluşturmanıza ve üzerinde düşünmeyi artırmanıza yardımcı olacak ve ayrıca yeni ürünler ve sezonluk promosyonlar için heyecanı artıracaktır. Ayrıca İçerik Oluşturucuların Alışveriş özelliklerine de erişimi olan etkileyici kişilerle işbirliği yapabilirsiniz.

Bu sıradan bir tatil sezonu değil ve organik kanallarınızdaki mesajlar bunu yansıtmalıdır. Bayramlar ailelerin bir araya geldiği bir dönem olsa da, bu yıl birçok ailenin sevdiklerini kaybettiğinin veya birlikte olamadıkları yaşlı ve yüksek riskli akrabalarının olduğunun farkında olun. Müşterileriniz veya çalışanlarınız olsun, birçok insan şu anda acı çekiyor. Güvenliğe ve insanların yaşadığı acının bir kısmını hafifletmeye yardımcı olmak için ne yaptığınıza odaklanın. Çalışanlarınızı ve daha geniş topluluğu desteklemek için yaptığınız eylemleri vurgulayın.

Kendinizi başarıya hazırlayın

Eski iş yapma şekli ortadan kalkıyor ve inatçı, yetersiz donanıma sahip veya etkili bir şekilde hareket etmek için çok yavaş olan şirketlerin geride bırakılacağı, dijital bir ilk geleceğe giden hızlandırılmış bir yoldayız.

Çevrimiçi satışları artırmanıza yardımcı olacak verimli ve etkili bir web sitesi oluşturmak için hala zaman var, müşterilerinizin çevrimiçi beklentilerini karşılamak için hala zaman var.