¿Está listo el comercio electrónico de su empresa para la temporada navideña de 2020?

El comercio electrónico ha pasado por un período de rápido crecimiento como resultado directo de la pandemia. Los hábitos de compra en línea han crecido más allá de los nativos digitales, con más Gen-X y Baby Boomers comprando en línea y gastando más dinero en comercio electrónico. Con un auge en el mercado, ha habido un auge en la competencia, con algunos grandes nombres, como Target, haciendo bien el comercio electrónico y algunos se quedaron atrás debido a la lenta adopción y la mala experiencia del usuario.

Con tanta incertidumbre sobre las compras en persona, las marcas no pueden esperar o confiar en los comportamientos previos a la pandemia. Se acerca la temporada de vacaciones, el arrastre de Navidad sigue llegando cada vez más temprano. Amazon espera que las compras navideñas comiencen con Prime Day en octubre de 2020. Y 2020 será un año interesante con algunas superestrellas emergentes y muchas empresas que se quedarán atrás si no se adaptan o están a la altura de las circunstancias. Es importante, ya sea que usted sea un negocio de ladrillos y clics o solo de comercio electrónico, que planifique y se prepare para los meses de compras más ocupados del año.

¿Qué puede hacer para estar listo para las compras digitales en esta temporada navideña?

Reduzca la fricción entre las experiencias del consumidor en línea y en persona. Manténgase conectado con sus clientes a través de diferentes puntos de contacto y facilite la comunicación. Hay varios beneficios al usar una herramienta como Facebook Messenger para su negocio: estar disponible en línea para hablar con sus clientes mejora la confianza en la marca y aumenta la intención de compra del usuario. Según una encuesta de Facebook, el año pasado, el 55 % de los compradores navideños de todo el mundo enviaron mensajes a una empresa; esto creció un 8 % de 2018 a 2019, y los Baby Boomers mostraron el mayor crecimiento con un 37 % interanual.

Optimiza tus píxeles. Aprovecha el píxel de remarketing de Facebook. Es gratis para instalar en su página web y Facebook Audience Insights puede proporcionar excelentes datos sobre su audiencia y su comportamiento en su sitio web. Debe configurar el seguimiento de eventos y conversiones, esto beneficiará cualquier campaña publicitaria que ejecute. Si no está publicando anuncios este año, tener Facebook Pixel instalado en su sitio lo ayudará, en el futuro, al recopilar buenos datos e ideas sobre lo que funciona.

Asegúrese de que sus análisis estén configurados correctamente. Los datos solo son buenos cuando se miden y son precisos, así que asegúrese de que su cuenta de Google Analytics se haya configurado correctamente y muestre datos confiables. Dedique tiempo a revisar los informes de canales para ver cuál de sus flujos de ingresos es más valioso, dónde hay margen de mejora en cuestiones como la tasa de rebote y, si utiliza afiliados o personas influyentes, considere configurar canales personalizados que realicen un seguimiento de su ROI.

Asegúrate de que tus canales estén establecidos y optimizados en Shopify. Así aparecerás en mercados como Facebook e Instagram Shops y Google Shopping, que incluye Google Shopping Ads. Asegúrese de que la información de envío se ingrese correctamente para que sus productos puedan aparecer en línea fuera de su propio sitio web.

Aprovecha las tiendas de Facebook/Instagram. Facebook e Instagram ahora permiten que las empresas vendan directamente a sus seguidores en sus plataformas. Venda su catálogo de productos en estos sitios sin costo adicional con la ventaja añadida de varias características adicionales, que incluyen guardar productos para más tarde o comunicarse con su empresa a través de Messenger. Así que optimice sus perfiles de redes sociales, publique imágenes de alta resolución de sus productos y aproveche el contenido generado por el usuario (UGC) para construir su presencia en las redes sociales y vender más productos.

Usa las reseñas como prueba social. Un estudio de PowerReviews de 400 millones de consumidores reveló que cuantas más reseñas haya de un producto, más probable es que alguien lo compre. Trabaja en generar reseñas positivas para tu negocio, así como en responder a todas tus reseñas (tanto buenas como malas).

Organice la experiencia de compra para sentirse como si estuviera en la tienda. Satisfaga las expectativas de los clientes desde su primera visita a su sitio trabajando con sus desarrolladores web para hacer que la experiencia del usuario sea más personal. Si un usuario encontró su sitio a través de un término de búsqueda de Google, ofrézcale varios productos que satisfagan sus intenciones de búsqueda.

El aumento de las ventas de artículos de cuidado personal

Incluso la estacionalidad no cambiará el hecho de que los consumidores están en línea buscando cosas por sí mismos. Durante una recesión, cuando la mayoría de las personas se aprietan el cinturón, las personas no solo compran regalos para los demás o investigan lo que les gustaría para ellos mismos, sino que se ponen a sí mismos en primer lugar. De hecho, se ha demostrado que durante una recesión, los productos básicos para el cuidado personal, como el maquillaje y los helados, aumentan.

Entre 2008 y 2011, el "Efecto de lápiz labial" era en realidad esmalte de uñas: la investigación de Euromonitor descubrió que las ventas de esmalte de uñas aumentaron más del 30% en los EE. UU. y el 10% en Europa occidental. Al mismo tiempo, las ventas de helados aumentaron un 11 % en Francia, los dulces de azúcar del Reino Unido crecieron un 11 %, en Alemania, las ventas de chocolates surtidos en caja crecieron un 12 %.

Comprenda la importancia de los productos a prueba de recesión y cómo ofrecer la creatividad y el texto correctos en sus materiales promocionales para comercializar lujos asequibles y mantenerse al tanto de las tendencias del mercado para ver qué se vende. ¿Cómo podría un segundo pago de estímulo afectar el gasto discrecional en los comportamientos de los consumidores? Esté atento a la ayuda del gobierno y los paquetes de estímulo, ya que es probable que provoquen un aumento en el gasto discrecional. Aunque es difícil de cuantificar, el paquete de estímulo que se aprobó en Estados Unidos en marzo provocó un aumento en el gasto de los consumidores. Y aunque cualquier paquete de estímulo adicional se ha retrasado en Washington DC, si se aprobara más cerca de Navidad, es probable que haya un aumento adicional en el gasto.

En la economía del coronavirus, hay poca necesidad de lápiz labial considerando que en su mayoría usamos máscaras faciales, pero las ventas de cosméticos para los ojos en China aumentaron un 150 % mes a mes desde mediados de febrero de 2020. Según el estudio de McKinsey How COVID-19 está cambiando el mundo de la belleza , las ventas de jabones de manos de lujo aumentaron un 800 % en Francia durante la semana del 16 de marzo de 2020. En los Estados Unidos, Amazon informó que las ventas de productos para el cuidado de las uñas aumentaron un 218 %. Mientras que Zalando, el mercado de comercio electrónico de moda y estilo de vida más grande de Europa, informó que las ventas de productos para el cuidado de la piel, las uñas y el cabello aumentaron un 300 % año tras año.

El informe postula que "las tendencias anteriores a la COVID-19 probablemente se acelerarán, con el comercio electrónico directo al consumidor, como los sitios web de las marcas, las plataformas de redes sociales de compra y los mercados, cada vez más importantes".

La interrupción de los comportamientos de compra tradicionales significa innovación

La pandemia ha interrumpido la vida cotidiana de la mayoría de las personas, mientras que todos nos encontramos tratando de enfrentar la nueva normalidad, nuestros comportamientos y hábitos han cambiado, y las empresas se apresuran a adaptarse a esas necesidades. La disrupción digital ha sido inevitable, primero con un desvanecimiento y luego con una explosión, ya que en el estado de la pandemia, las empresas se están dando cuenta de lo necesario que es tener soluciones en línea eficientes y atractivas para su negocio. El caos en los mercados, las cadenas de suministro y las tiendas físicas han mantenido a todos alerta mientras se enfrentan a la disrupción de la economía global.

La gente está dispuesta a probar nuevas experiencias minoristas y digitales.

COVID-19 ha estimulado especialmente la adopción y el predominio de las entregas de comestibles. La tendencia de los consumidores a probar nuevas tecnologías y servicios durante la pandemia se detectó por primera vez en China cuando comenzó el brote. Un estudio de Kantar encontró que la pandemia "empujó/obligó a muchos consumidores a probar algo que nunca habían usado antes", el 84 % de los encuestados en su estudio había probado al menos un nuevo servicio por primera vez durante ese tiempo, incluido: "online consultoría médica (34 %) y educación en línea (33 %), seguido de software/aplicación para trabajar desde casa (29 %) y pago por servicios de entretenimiento digital (26 %)”.

El mismo estudio también encontró que “durante el brote, muchos canales minoristas nuevos y emergentes experimentaron un crecimiento explosivo”. El 55% de los encuestados había comprado en plataformas de comercio electrónico durante los bloqueos, y el 42% dijo que "compraría con más frecuencia en plataformas de comercio electrónico" después de que termine la pandemia.

Esos comportamientos también se traducen en los Estados Unidos. En la primera mitad de 2020, Target agregó 10 millones de nuevos clientes digitales y (año tras año) las ventas digitales comparables casi se triplicaron, un 195 % más. El giro rápido de Target para centrarse en sus opciones digitales y la recogida en la acera han llevado a la empresa a un segundo trimestre muy exitoso, en el que los ingresos totalizaron $ 22,980 millones, frente a los $ 18,420 millones del año pasado. El rendimiento digital no existe en un silo, las ventas en tiendas comparables también aumentaron un 10,9%, lo que demuestra cómo una mejor experiencia digital con una experiencia fluida entre las compras en línea y en la tienda es beneficiosa para una empresa en general.

Ventas de temporada en 2020

Va a ser imposible depender únicamente de los datos de ventas del año anterior para predecir lo que sucederá en 2020. Todavía habrá ofertas y, especialmente en una recesión, la gente acudirá en masa a los eventos de mega ventas para ahorrar, a pesar de los peligros inherentes de las aglomeraciones. , eventos presenciales durante una pandemia.

Sin embargo, lo que está quedando claro es que las compras navideñas se realizarán a principios de este año. Es común que los minoristas intenten iniciar las compras navideñas temprano, se llama Christmas creep , y este año Amazon movió su evento de ventas Prime Day del verano (cuando las ventas minoristas se derrumbaron y las cadenas de suministro estaban atrasadas) a octubre, para tratar de alentar un comienzo temprano. al gasto estacional.

Home Depot comenzará sus ofertas especiales de Black Friday el 8 de noviembre, Prime Day se trasladó a octubre y ahora es 10/10 , un nuevo día de ventas secreto en el que más de una docena de minoristas importantes se han registrado en el evento. “El objetivo es llevar las compras navideñas a octubre más cerca de la Navidad para que los minoristas puedan hacer frente a los límites tanto en la capacidad de compra como en la mercancía disponible”.

En 2019, "un promedio del 54 % de los compradores navideños de todo el mundo encuestados compraron algo durante un evento de megaofertas, y más del 43 % de los encuestados compraron ofertas en el Black Friday". Y aunque este año Walmart estará cerrado el Día de Acción de Gracias, el Black Friday (todavía) no ha sido cancelado.

No hay garantías en 2020, por lo que, para alentar los eventos del Black Friday, los esfuerzos de marketing y relaciones públicas deberían ser una venta larga que llegue a las personas en dispositivos digitales. Los organizadores del 10/10 lo saben y se han asociado con la aplicación de recompensas Shopkick.

Su marca debe tener la capacidad de buscar y comprar artículos de venta en línea, y opciones para que los productos se entreguen o se recojan en las tiendas. Fomentar la sensación de seguridad del cliente es importante, pero las ventas en línea para la recogida en persona en realidad podrían generar tamaños de carrito más grandes, porque si se va a aventurar a recoger algo, quiere que el viaje valga la pena.

El lunes cibernético tendrá más demanda este año que en años anteriores, y los buscadores de ofertas reacios al riesgo permanecerán en línea para sus ofertas. De hecho, las tasas de conversión en línea en febrero de 2020 fueron un 8,8% más altas en promedio que en el mismo período del año anterior, con una urgencia de compra similar a la del lunes cibernético. Así que imagina el potencial del Cyber ​​Monday 2020.

Con más usuarios (y mayores) que adoptan las compras en línea, asegúrese de que sus páginas de ventas en línea brinden una excelente experiencia de compra para los usuarios. Los compradores están en línea y listos para comprar, así que asegúrese de hacer todo lo posible para capturar a esta audiencia.

Utilice la preparación para estos grandes eventos para trabajar en la experimentación con sus conceptos creativos y desarrollar una estrategia sobre cómo ejecutará el mensaje de su marca y el posicionamiento de venta único. Este año se tratará de planificación y preparación para asegurarse de encontrar mensajes que resuenen con su audiencia para alentarlos a comprar su producto.

Una cosa clave que hemos notado es el altruismo, con personas que acuden en masa para apoyar a sus marcas favoritas y pequeñas empresas para ayudarlas a sobrevivir la pandemia. Así que piense en las formas en que puede usar Small Business Saturday para promocionar su propia marca o para apoyar a sus socios. Mucho de esto será impulsado en línea este año, así que encuentre formas de colaborar, promover y destacar a quienes lo rodean. Las personas responderán a los valores de su marca si fomenta activamente el compromiso con otras empresas que podrían estar en una posición menos afortunada. Este tipo de desinterés, cuando es auténtico, engendra reciprocidad.

Autenticidad y confianza en los canales orgánicos

Con muchas cosas sucediendo en el mundo, las marcas que demuestren que realmente se preocupan por sus clientes prevalecerán en esta temporada navideña.

Dado que el coronavirus sigue afectando la vida cotidiana de las personas y cambiando los comportamientos de los consumidores, mantenga sus mensajes enfocados en la seguridad evitando dirigir a los consumidores a centros comerciales o tiendas físicas, y en su lugar, concéntrese en las conversiones en línea. Utilice sus canales orgánicos para demostrar la cultura, los valores y las prioridades de su empresa durante este tiempo. Y aunque no tiene que ofrecer a los empleados licencias pagadas para trabajar en las urnas, puede tomar medidas similares y hacer declaraciones que sean fieles a su marca.

La investigación de consumo de coronavirus citada por Facebook encontró que "un promedio del 74% de las personas encuestadas en todo el mundo quieren ver la actividad de la marca en Facebook e Instagram durante la temporada de vacaciones (o temporada de compras)". Y a medida que más personas se sientan cómodas comprando productos en línea, los canales sociales con la capacidad de vender productos demostrarán una importante fuente de ingresos como sustituto de los comportamientos de compra de los consumidores en persona.

Afortunadamente, las plataformas de redes sociales hacen que sea más fácil mantenerse en contacto con sus clientes con Messenger y vender en línea con soluciones de comercio electrónico como Facebook e Instagram Shops.

Pruebe Live Shopping en Instagram: la respuesta de esta generación a QVC, donde sus clientes pueden hacerle preguntas en tiempo real y comprar sus productos sin tener que salir de la plataforma. Esto lo ayudará a generar confianza e impulsar la consideración mediante la demostración de sus productos en el lugar, así como a aumentar el entusiasmo por los nuevos productos y las promociones de temporada. También puede colaborar con personas influyentes que también tienen acceso a las funciones de compras de los creadores.

Esta no es una temporada festiva ordinaria y los mensajes en sus canales orgánicos deberían reflejar eso. Si bien las festividades son un momento en que las familias se reúnen, tenga en cuenta que muchas familias han perdido seres queridos este año o tienen parientes ancianos y de alto riesgo con los que no han podido estar. Muchas personas están sufriendo en este momento, ya sean sus clientes o sus empleados. Concéntrese en la seguridad y en lo que está haciendo para ayudar a aliviar parte del dolor que experimentan las personas. Resalte las acciones que está tomando para apoyar a su personal y a la comunidad en general.

Prepárate para el éxito

La antigua forma de hacer negocios está desapareciendo y estamos en un camino acelerado hacia un futuro digital donde las empresas que son obstinadas, mal equipadas o demasiado lentas para pivotar de manera efectiva, se quedarán atrás.

Todavía hay tiempo para construir un sitio web eficiente y efectivo que lo ayude a impulsar las ventas en línea, todavía hay tiempo para cumplir con las expectativas de sus clientes en línea.