귀하의 비즈니스 전자 상거래는 2020년 홀리데이 시즌을 맞이할 준비가 되었습니까?

전자 상거래는 전염병의 직접적인 결과로 급속한 성장의 시기를 거쳤습니다. 더 많은 X세대와 베이비 붐 세대가 온라인으로 쇼핑하고 전자상거래에 더 많은 돈을 지출하면서 온라인 쇼핑 습관이 디지털 네이티브를 넘어 성장했습니다. 시장의 호황과 함께 경쟁도 호황을 누리고 있습니다. Target과 같은 일부 유명 기업은 전자 상거래를 바로잡았고 일부는 느린 채택과 열악한 사용자 경험으로 인해 뒤쳐졌습니다.

대면 쇼핑에 대한 불확실성이 너무 크기 때문에 브랜드는 팬데믹 이전 행동을 기대하거나 의존할 수 없습니다. 크리스마스 시즌이 다가오고 크리스마스 크리프 가 점점 더 일찍오고 있습니다. 아마존은 홀리데이 구매가 2020년 10월 프라임 데이와 함께 시작되기를 바라고 있습니다. 그리고 2020년은 몇몇 획기적인 슈퍼스타와 기회에 적응하지 않거나 기회를 얻지 못하면 뒤쳐지는 많은 기업이 있는 흥미로운 해가 될 것입니다. 오프라인 비즈니스이든 전자 상거래이든 상관없이 연중 가장 바쁜 쇼핑 기간을 계획하고 준비하는 것이 중요합니다.

이번 휴가철에 디지털 쇼핑을 준비하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

온라인과 대면 소비자 경험 간의 마찰을 줄입니다. 다양한 접점에서 고객과 연결 상태를 유지하고 커뮤니케이션을 쉽게 만드세요. 비즈니스에 Facebook Messenger와 같은 도구를 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다. 온라인에서 고객과 대화할 수 있으면 브랜드 신뢰가 향상되고 구매 의향이 높아집니다. Facebook 설문조사에 따르면 작년에 전 세계 홀리데이 쇼핑객의 55%가 비즈니스에 메시지를 보냈으며, 이는 2018년부터 2019년까지 8% 성장했으며 베이비 붐 세대는 37%의 가장 큰 성장을 보였습니다.

픽셀을 최적화하십시오. Facebook의 리마케팅 ​​픽셀을 활용하세요. 웹페이지에 무료로 설치할 수 있으며 Facebook Audience Insights는 잠재고객과 웹사이트에서의 행동에 대한 훌륭한 데이터를 제공할 수 있습니다. 이벤트 및 전환 추적을 설정해야 합니다. 이렇게 하면 실행하는 모든 광고 캠페인에 도움이 됩니다. 올해 광고를 실행하지 않는 경우 사이트에 Facebook Pixel을 설치하면 앞으로 효과적인 데이터와 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다.

분석이 올바르게 설정되었는지 확인하십시오. 데이터는 측정되고 정확할 때만 유효하므로 Google Analytics 계정이 올바르게 설정되었고 신뢰할 수 있는 데이터가 표시되는지 확인하십시오. 채널 보고서를 살펴보고 이탈률과 같은 문제를 개선할 여지가 있는 가장 가치 있는 수익원을 확인하고, 제휴사 또는 인플루언서를 사용하는 경우 ROI를 추적할 맞춤 채널 설정을 고려하십시오.

Shopify에서 채널이 설정되고 최적화되었는지 확인하십시오. 이것은 Facebook, Instagram Shops 및 Google 쇼핑 광고가 포함된 Google 쇼핑과 같은 시장에 표시되는 방식입니다. 귀하의 제품이 귀하의 웹사이트 외부에서 온라인으로 표시될 수 있도록 배송 정보를 올바르게 입력했는지 확인하십시오.

페이스북/인스타그램 샵을 이용하세요. 이제 Facebook과 Instagram을 통해 기업은 플랫폼에서 팔로워에게 직접 판매할 수 있습니다. 이 사이트에서 추가 비용 없이 제품 카탈로그를 판매하고 나중에 사용할 수 있도록 제품을 저장하거나 Messenger를 통해 비즈니스에 연락하는 등 여러 추가 기능을 추가할 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 프로필을 최적화하고, 제품의 고해상도 이미지를 게시하고, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하여 소셜 미디어 입지를 구축하고 더 많은 제품을 판매하십시오.

리뷰를 사회적 증거로 사용하십시오. 4억 명의 소비자를 대상으로 한 PowerReviews의 연구에 따르면 제품에 대한 리뷰가 많을수록 누군가가 해당 제품을 구매할 가능성이 더 높아집니다. 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 생성하고 모든 리뷰(좋은 리뷰와 나쁜 리뷰 모두)에 응답합니다.

매장에 있는 것처럼 느낄 수 있도록 쇼핑 경험을 선별하세요. 웹 개발자와 협력하여 사용자 경험을 보다 개인화하여 사이트를 처음 방문했을 때부터 고객의 기대치를 충족시키십시오. 사용자가 Google 검색어를 통해 귀하의 사이트를 찾은 경우 검색 의도에 맞는 여러 제품을 제공하십시오.

셀프케어 매출 급증

계절성에도 불구하고 소비자가 온라인에서 스스로 물건을 찾고 있다는 사실은 변하지 않습니다. 대부분의 사람들이 허리띠를 졸라매는 경기 침체기에 사람들은 다른 사람을 위한 선물을 사거나 자신을 위해 무엇을 원하는지 조사하는 것이 아니라 자신을 최우선으로 생각합니다. 실제로 경기 침체 기간 동안 메이크업과 아이스크림과 같은 자기 관리 필수품이 실제로 증가한다는 것이 입증되었습니다.

2008년과 2011년 사이에 "립스틱 효과"는 실제로 매니큐어였습니다. Euromonitor의 조사에 따르면 매니큐어 판매가 미국에서 30% 이상, 서유럽에서 10% 급증한 것으로 나타났습니다. 같은 기간에 아이스크림 판매는 프랑스에서 11%, 영국 설탕 과자가 11%, 독일에서 모듬 초콜릿 판매가 12% 증가했습니다.

불황 방지 제품의 중요성을 이해하고 판촉 자료에 올바른 크리에이티브 및 카피를 제공하여 저렴한 사치품을 시장에 출시하고 시장 동향을 파악하여 무엇이 판매되고 있는지 파악하십시오. 2차 경기부양책이 소비자 행동의 임의적 지출에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 정부 지원 및 경기 부양 패키지는 재량 지출을 증가시킬 가능성이 있으므로 주의하십시오. 수량화하기는 어렵지만 지난 3월 미국에서 통과된 경기 부양책으로 인해 소비자 지출이 급증했습니다. 워싱턴 DC에서 추가 경기 부양책이 보류되었지만 크리스마스가 가까워지면 지출이 추가로 급증할 것입니다.

코로나바이러스 경제에서 우리 모두가 대부분 마스크를 착용하고 있다는 점을 고려할 때 립스틱이 거의 필요하지 않지만 중국의 눈 화장품 판매는 2020년 2월 중순부터 매월 150% 증가했습니다. McKinsey 연구에 따르면 How COVID-19 뷰티의 세계를 바꾸고 있습니다 . 2020년 3월 16일 한 주 동안 프랑스에서 고급 핸드 비누 판매가 800% 증가했습니다. 미국에서 Amazon은 네일 케어 제품 판매가 218% 증가했다고 보고했습니다. 유럽 ​​최대의 패션 및 라이프스타일 전자상거래 시장인 Zalando는 피부, 네일 및 헤어케어 제품의 매출이 전년 대비 300% 증가했다고 보고했습니다.

보고서는 "브랜드 웹사이트, 쇼핑 가능한 소셜 미디어 플랫폼, 시장과 같은 소비자 직접 전자상거래가 더욱 중요해짐에 따라 코로나19 이전의 추세가 가속화될 것"이라고 밝혔습니다.

전통적인 쇼핑 행동의 파괴는 혁신을 의미합니다

팬데믹은 대부분의 모든 사람들의 일상 생활을 혼란에 빠뜨렸고, 우리 모두는 새로운 정상을 주장하려고 노력하고 우리의 행동과 습관이 바뀌었고 기업은 이러한 요구에 적응하기 위해 빠르게 선회하고 있습니다. 대유행 상황에서 기업이 비즈니스를 위한 효율적이고 매력적인 온라인 솔루션이 얼마나 필요한지 깨닫고 있기 때문에 디지털 파괴는 피할 수 없었습니다. 시장, 공급망, 벽돌과 박격포의 혼돈으로 인해 모두가 세계 경제의 혼란에 맞서 싸우고 있습니다.

사람들은 새로운 소매 및 디지털 경험을 기꺼이 시도합니다.

COVID-19는 특히 식료품 배달의 채택과 보급을 촉진했습니다. 팬데믹 기간 동안 소비자들이 새로운 기술과 서비스를 시도하는 경향은 발병이 처음 시작된 중국에서 처음 발견되었습니다. Kantar 연구에 따르면 팬데믹은 "많은 소비자가 이전에 한 번도 사용해 본 적이 없는 것을 시도하도록 촉발/강제했습니다." 의료 컨설팅(34%), 온라인 교육(33%), 가정용 소프트웨어/앱에서 작업(29%), 디지털 엔터테인먼트 서비스 비용 지불(26%)이 그 뒤를 이었습니다.”

같은 연구에 따르면 "발병 기간 동안 많은 신규 및 신흥 소매 채널이 폭발적인 성장을 경험했습니다." 응답자의 55%는 봉쇄 기간 동안 전자 상거래 플랫폼에서 구매했으며 42%는 전염병이 끝난 후 "전자 상거래 플랫폼에서 더 자주 구매할 것"이라고 말했습니다.

이러한 행동은 미국에서도 그대로 적용됩니다. 2020년 상반기에 Target은 천만 명의 새로운 디지털 고객을 추가했으며 (전년 대비) 디지털 비교 판매는 195% 증가하여 거의 세 배 증가했습니다. 디지털 옵션과 도로변 픽업에 집중하기 위한 Target의 빠른 피벗 덕분에 회사는 매우 성공적인 2분기를 맞이했으며, 총 수익은 작년 184억 2000만 달러에서 229억 8000만 달러로 증가했습니다. 디지털 성능은 사일로에 존재하지 않으며, 비교 매장 매출도 10.9% 증가하여 온라인과 매장 내 쇼핑 간의 원활한 경험을 통해 더 나은 디지털 경험이 회사 전체에 얼마나 유익한지를 보여줍니다.

2020년 시즌별 매출

2020년에 무슨 일이 일어날지 예측하기 위해 전년도 판매 데이터에만 의존하는 것은 불가능할 것입니다. 여전히 거래가 있을 것이며, 특히 경기 침체기에는 사람들이 붐비는 내재된 위험에도 불구하고 저축을 위해 메가 세일 행사에 몰려들 것입니다. , 팬데믹 기간 동안의 대면 이벤트.

그러나 분명해지고 있는 것은 연말연시 쇼핑이 올해 초에 진행되고 있다는 것입니다. 소매업체가 휴일 쇼핑을 일찍 시작하는 것이 일반적이며, 이를 크리스마스 크리프 (Christmas Creep)라고 하며, 올해 아마존은 프라임 데이 판매 이벤트를 여름(소매 판매가 급락하고 공급망이 백로그된 때)에서 10월로 옮겨 조기 시작을 시도하고 장려합니다. 계절적 지출에.

Home Depot는 11월 8일에 블랙 프라이데이 스페셜을 시작하고 프라임 데이는 10월로 이동했으며 이제 12개 이상의 주요 소매업체가 이벤트에 서명한 새롭고 비밀스러운 판매일인 10/10 이 있습니다. "목표는 크리스마스가 가까워지는 10월에 홀리데이 쇼핑을 가져와 소매업체가 쇼핑 용량과 사용 가능한 상품의 제한에 대처할 수 있도록 하는 것입니다."

2019년에 "조사에 응한 전 세계 홀리데이 쇼핑객의 평균 54%가 메가 세일 이벤트 기간에 물건을 구매했으며 응답자의 43% 이상이 블랙 프라이데이에 쇼핑을 했습니다." 올해 월마트는 추수감사절에 문을 닫지만 블랙프라이데이 는 아직 취소되지 않았습니다.

2020년에는 보장이 없으므로 블랙 프라이데이 이벤트를 장려하기 위해 PR 및 마케팅 노력은 디지털 장치에 있는 사람들에게 도달하는 장기 판매여야 합니다. 10/10 뒤에 있는 주최자는 이를 알고 보상 앱 Shopkick과 파트너 관계를 맺었습니다.

귀하의 브랜드는 온라인으로 판매 품목을 검색하고 구매할 수 있는 기능과 제품을 매장에서 배송하거나 픽업할 수 있는 옵션이 있어야 합니다. 고객 안전 의식을 키우는 것이 중요하지만 직접 픽업을 위한 온라인 판매는 실제로 더 큰 카트 크기로 이어질 수 있습니다.

사이버 먼데이 는 위험을 회피하는 거래를 찾는 사람들이 할인을 위해 온라인에 머물면서 작년보다 올해 더 많은 수요가 있을 것입니다. 실제로 2020년 2월 온라인 전환율은 전년 동기 대비 평균 8.8% 높았으며 구매 시급성은 사이버 먼데이와 비슷했습니다. 2020년 사이버 먼데이의 잠재력을 상상해 보십시오.

더 많은(그리고 더 오래된) 사용자가 온라인 쇼핑을 수용함에 따라 온라인 판매 페이지가 사용자에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하는지 확인하십시오. 쇼핑객은 온라인 상태이며 구매할 준비가 되어 있으므로 이 잠재고객을 확보하기 위해 최선을 다해야 합니다.

이러한 대규모 이벤트에 대한 빌드를 사용하여 창의적인 개념을 실험하고 브랜드 메시지 및 고유한 판매 포지셔닝을 실행하는 방법에 대한 전략을 개발하십시오. 올해는 청중이 당신의 제품을 구매하도록 격려하기 위해 청중과 공감할 메시지를 찾을 수 있도록 계획하고 준비하는 해가 될 것입니다.

우리가 주목한 핵심은 이타주의입니다. 사람들은 팬데믹에서 살아남기 위해 좋아하는 브랜드와 중소기업을 지원하기 위해 모여듭니다. 따라서 Small Business Saturday 를 사용하여 자신의 브랜드를 홍보하거나 파트너를 지원하는 방법에 대해 생각해 보십시오. 이 중 많은 부분이 올해 온라인으로 진행될 예정이므로 주변 사람들과 협력하고 홍보하고 강조할 수 있는 방법을 찾으십시오. 덜 불행한 위치에 있을 수 있는 다른 비즈니스와의 참여를 적극적으로 권장한다면 사람들은 브랜드의 가치에 반응할 것입니다. 이러한 종류의 사심은 진정성이 있을 때 상호주의를 낳습니다.

유기농 채널의 진정성과 신뢰

전 세계적으로 많은 일들이 벌어지고 있는 가운데 이번 휴가 시즌에는 진정으로 고객을 배려하는 브랜드가 우세할 것입니다.

코로나바이러스가 여전히 사람들의 일상 생활에 영향을 미치고 소비자 행동을 변화시키고 있는 상황에서 소비자를 쇼핑몰이나 오프라인 매장으로 안내하지 않고 대신 온라인 전환에 집중하여 안전에 중점을 둔 메시지를 유지하세요. 이 기간 동안 조직 문화, 가치 및 우선 순위를 보여주기 위해 유기적 채널을 사용하십시오. 또한 직원들에게 투표소에 출근하기 위해 유급 휴가를 제공할 필요는 없지만 유사하게 행동을 취하고 브랜드에 맞는 진술을 할 수 있습니다.

페이스북이 인용한 코로나바이러스 소비자 연구에 따르면 "전 세계적으로 설문조사에 응한 사람들의 평균 74%가 휴가철(또는 쇼핑 시즌) 동안 페이스북과 인스타그램에서 브랜드 활동을 보고 싶어한다"고 밝혔습니다. 그리고 더 많은 사람들이 온라인으로 제품을 구매하는 것이 편해짐에 따라 제품을 판매할 수 있는 소셜 채널이 직접 소비자 쇼핑 행동을 대신하는 중요한 수익원으로 입증될 것입니다.

다행히도 소셜 미디어 플랫폼을 통해 Messenger를 통해 고객과 더 쉽게 연락할 수 있고 Facebook 및 Instagram Shop과 같은 전자 상거래 솔루션을 통해 온라인 판매를 더 쉽게 할 수 있습니다.

Instagram에서 라이브 쇼핑을 테스트해 보세요. QVC에 대한 이 세대의 답변으로, 고객이 플랫폼을 떠나지 않고도 실시간으로 질문하고 제품을 구매할 수 있습니다. 이를 통해 제품을 현장에서 시연함으로써 신뢰를 구축하고 구매 고려도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 신제품 및 시즌별 프로모션에 대한 과대 광고를 높일 수 있습니다. 또한 Creator의 쇼핑 기능에 액세스할 수 있는 인플루언서와 협업할 수도 있습니다.

이것은 일반적인 휴가철이 아니며 자연 채널의 메시지에 이를 반영해야 합니다. 명절은 가족이 함께 모이는 시간이지만, 올해 많은 가족이 사랑하는 사람을 잃었거나 함께 할 수 없는 노인 및 고위험 친척이 있음을 인식하십시오. 고객이든 직원이든 많은 사람들이 지금 고통을 겪고 있습니다. 안전에 집중하고 사람들이 겪고 있는 고통을 완화하는 데 도움이 되는 일을 하세요. 직원과 더 넓은 커뮤니티를 지원하기 위해 취하는 조치를 강조하세요.

성공을 위한 준비

기존의 비즈니스 방식은 사라지고 있으며 우리는 완고하거나 장비가 부족하거나 효과적으로 회전하기에는 너무 느린 기업이 도태되는 디지털 우선 미래로의 가속화된 길을 걷고 있습니다.

온라인 판매를 촉진하는 데 도움이 될 효율적이고 효과적인 웹사이트를 구축할 시간이 아직 있으며 온라인에서 고객의 기대를 충족할 시간이 아직 있습니다.