Как выбрать правильный метод исследования пользователей

Дизайн пользовательского опыта неэффективен без исследования пользователей, подтверждающего его. Весь смысл UX-дизайна в том, чтобы обслуживать вашу пользовательскую базу или целевую аудиторию, и это помогает узнать, что им нужно и чего они хотят. Согласно определению Interaction Design Foundation:

«Исследование UX (пользовательского опыта) — это систематическое изучение целевых пользователей и их требований с целью добавления реалистичных контекстов и идей в процессы проектирования».

Проще говоря, исследования пользователей позволяют оптимизировать дизайн, решая и предотвращая проблемные области и открывая возможности.

Но есть много места для проблем и возможностей – много вопросов, на которые нужно найти ответы. В свою очередь, существует множество методов исследования пользователей, от тестирования удобства использования до интеллектуального анализа данных, и вам нужен правильный, чтобы найти правильные ответы. Так как же выбрать?

Понимание исследовательского процесса, необходимого для создания эффективного UX и UI-дизайна, — отличное место для начала.

Процесс исследования и проектирования пользователей

Исследования имеют первостепенное значение в начале процесса проектирования, когда принимаются важные решения, но вы можете и должны использовать их для принятия правильных решений на протяжении всего процесса. Используйте его, чтобы определить свою пользовательскую базу и информационную архитектуру для размещения кнопки CTA. Это гарантирует, что вы движетесь в правильном направлении на каждом этапе. К тому же (и это немаловажно) ошибку гораздо проще и дешевле исправить в процессе проектирования, чем в разработке.

Прежде чем вы приступите к исследованиям, вашей команде нужен определенный подход к установлению того, что вам нужно знать, получению четких ответов, интерпретации этих результатов и внедрению идей.

Вы можете уточнить свои потребности, но существует стандартный пятиэтапный процесс проведения исследования пользователей:

1. Определите свою цель: определите, что вам нужно знать
2. Гипотеза: определите, что, по вашему мнению, вы знаете
3. Выберите метод: выберите метод исследования
4. Проведите это: доведите до конца
5. Синтезируйте это: просеивайте информацию, которая вам нужна

В значительной степени то, что вам нужно знать, будет зависеть от того, на каком этапе вы находитесь в процессе проектирования, состоящем из четырех основных этапов:

1. Фаза обнаружения: вы все еще выясняете, что важно для ваших пользователей
2. Этап изучения: вы гарантируете, что удовлетворяете все потребности пользователей
3. Этап тестирования: вы активно тестируете варианты дизайна.
4. Фаза слушания: вы слушаете отзывы и анализируете успех

Как выбрать правильный метод исследования для ваших нужд

В идеальном сценарии вы должны объединить информацию, полученную из нескольких типов методов исследования пользователей и раундов тестирования. Но в реальном мире реализовать новый метод может быть сложно, а ресурсы могут быть ограничены.

При хорошем планировании иногда можно решить несколько вопросов одним, но только в том случае, если для ответа на каждый из них требуется один и тот же метод. Опрос может дать ответ более чем на один вопрос; юзабилити-тест может проверить несколько решений.

Есть также много типов вопросов, и правильный ответ на них требует использования правильного метода исследования. От тестирования показателей юзабилити до проведения интервью — каждый решает уникальную проблему.

Определите проблему

Чтобы выбрать правильные методы исследования UX для ваших нужд, вам сначала нужно определить свою потребность — проблему. Спросите себя, что вы уже знаете и что хотите узнать в результате.

Вы определите метод, который вы используете, по типу ответов, которые вам нужны, а тип ответа будет зависеть от проблемы. Вы решаете вопрос юзабилити? Тестирование дизайна? Думаете о добавлении новой функции? Ищете возможность? Адаптироваться к изменениям в поведении потребителей из-за COVID-19?

Опять же, то, где вы находитесь в процессе проектирования, может помочь определить, что вам нужно, и сузить ваши варианты.

В начале процесса выявление потребностей и мотивов пользователей, как правило, имеет приоритет. На последних этапах основное внимание будет уделяться тому, чтобы группы пользователей могли легко ориентироваться в вашем дизайне. Хороший UX-дизайн всегда будет учитывать доступность.

Определите тип данных, которые вам нужны

Имея в виду то, что вам нужно знать, вы можете легче определить, какие данные дадут вам ответ. Вы можете определить методы исследования UX по двум измерениям, каждое из которых разбито на два подхода (всего четыре). Понимание данных, которые предоставляет каждый из этих подходов, поможет вам выбрать правильный, отвечающий вашим потребностям.

Параметр 1: Качественный и количественный

Качественный подход

Исследователи используют качественные исследования для углубленного понимания пользователей. Он отвечает на вопросы «почему»: почему они ведут себя так, а не иначе? Часто это делается путем получения устных или письменных ответов на открытые вопросы, чтобы вы могли узнать об их опыте с их слов.

Качественный исследователь может проводить:

• Этнографические исследования
• Фокус группы
• Интервью
• Юзабилити-тестирование
• Контекстные запросы
• Дневниковые исследования
• Совместные дизайнерские сессии
• Открытые опросы или анкеты

Проблема с качественными исследованиями заключается в том, что они могут быть искажены плохим опросом, недопониманием при общении, предвзятостью с любой стороны или ложью для защиты своего имиджа.

Количественный подход

Количественные исследования измеримы и непредвзяты. Они функционируют, чтобы ответить на «какие» вопросы: какое поведение демонстрируют пользователи?

Количественный исследователь может проводить:

• Опросы
• Аналитика
• A/B-тестирование
• Бенчмаркинг
• Тестирование дерева
• Сортировка карт
• Айтрекинг
• Исследования желательности

Количественные данные отлично подходят для выявления областей, требующих улучшения, но они не дают такого глубокого понимания, как качественные данные.

Измерение 2: установка против поведения

Поведенческий подход

Поведенческий подход к исследованиям — это подход, который фокусируется на том, чтобы слушать пользователей. Он заполняет эмоциональный аспект пользовательского опыта, раскрывая мысли, чувства и мнения вашей пользовательской базы.

Поведенческий подход

Поведенческий подход к исследованиям заключается в наблюдении за поведением пользователей в действии. Это важно, потому что пользователи могут вести себя иначе, чем они предполагали бы в поведенческой обстановке, например, на собеседовании.

Выбор подхода

Вы можете увидеть два измерения качественного и количественного и отношения и поведенческого, изображенные на следующей диаграмме.

Как видите, четыре квадранта составляют комбинацию исследовательских подходов. Чтобы выбрать идеальное сочетание подходов, подумайте, какие ответы вам нужны и как лучше всего их получить. Вам нужно знать, что они делают или почему они это делают? Должны ли вы слушать или наблюдать за своими пользователями?

Как только вы узнаете, в каком квадранте вы работаете, вы можете продолжать сужать выбор методов исследования пользователей, думая о контексте продукта при ответе на свой вопрос.

Вовлеченность продукта можно определить как:

• Естественный: протестировать продукт в его естественном состоянии, чтобы максимально реалистично понять взаимодействие с пользователем.
• По сценарию: для тестирования определенной области использования или изменения дизайна продукта.
• Деконтекстуализировано: продукт не участвует в исследовании.
• Гибрид: комбинация вышеперечисленного.

На изображении ниже показано, как методы исследования UX могут соответствовать качественным, количественным, поведенческим и поведенческим подходам, основанным на контексте продукта.

Собираем все вместе, чтобы выбрать метод

Метод исследования UX, который вы выберете, будет зависеть от стадии процесса проектирования, на которой вы находитесь, и от того, что вы хотите узнать. Всегда сначала проводите исследование, чтобы понять, как ваш продукт удовлетворит потребности вашей аудитории. Вы не сможете проверить эффективность своего продукта, пока не поймете, что влечет за собой эффективность.

Хотя и поведенческие, и поведенческие исследования имеют ценность, часто лучше наблюдать за поведением пользователей, чтобы выявить их потребности, чем сразу спрашивать. Пользователи не всегда могут дать лучший ответ, поскольку они не являются экспертами в области UX-дизайна и могут не знать, что им не хватает. Например, постоянно появляются новые изобретения, о которых мы не знали, что они нам нужны.

Вам также необходимо решить, что больше относится к вашему вопросу: то, что люди думают и во что верят, или то, что они делают с продуктом. То же самое касается того, что более ценно: числовые данные о том, как ведут себя пользователи, или словесные данные о том, почему они ведут себя именно так.

Часто, хотя и не всегда, качественные исследования определяют мысли и мотивы, а количественные исследования оценивают успех.

После того, как вы определили, является ли ваше исследование количественным, качественным, отношением или поведением, сузьте фокус, оценив контекст продукта в вашем вопросе. Если вопрос больше о пользователе или компании, возможно, вам не нужно задействовать продукт. Если вы хотите протестировать продукт или итерацию дизайна, используйте естественный или скриптовый метод.

Если вам нужна дополнительная информация обо всех доступных методах исследования пользователей и о том, как их проводить, обратитесь к нашему полному руководству по методам исследования UX.

Другие соображения

Мы бы с удовольствием отправили вас, заявив, что у вас идеальный процесс и это все, что вам нужно, но мы живем в реальном мире. В реальном мире при выборе метода исследования в игру вступают другие факторы.

Крупные игроки, которые выходят за стол, — это стоимость, время и ресурсы. Исследования стоят денег и требуют времени. Иногда ответы нужны скорее раньше, чем позже. Иногда такой метод, как опрос, требует определенного количества участников для предоставления надежных результатов.

UX-исследователям также необходимо поддерживать контакт с заинтересованными сторонами бизнеса. Заинтересованные стороны помогают обеспечить соответствие исследований бизнес-целям.

И, конечно же, тот факт, что даже совершенный метод исследования проблемы не поможет вам, потому что исследование само по себе является квалифицированной профессией. Правильный исследователь либо сделает исследование, либо провалит его.

Начните создавать дизайн, основанный на фактах

Хороший UX-дизайн основан на хорошем UX-исследовании. Кому служит дизайн без исследования пользователей? Не люди, которые имеют значение: люди, которые используют ваш продукт, и те, кто конвертирует.

Начните создавать дизайн, основанный на фактических данных, внедрив исследования в свой процесс проектирования. Постоянно оценивайте свои исследовательские процедуры и улучшайте их там, где это возможно, чтобы получать более четкие, точные результаты и эффективный дизайн.

Есть вопросы или нужна помощь в процессе проектирования или разработки? Не стесняйтесь обращаться.