Как улучшить UX с помощью Google Analytics

Сосредоточение внимания на UX создает потрясающую функциональность на вашем веб-сайте и привлекает внимание пользователей, но успех всегда должен измеряться вместе с вашими бизнес-целями. Обеспечение плавного UX обеспечивает ценный опыт работы с клиентами, который поможет снизить отток клиентов. Эффективные дизайнеры UX должны иметь некоторые знания о Google Analytics и знать маркетинговые цели вашего бизнеса. Способный UX-дизайнер будет измерять влияние своих экспериментов и улучшений не только с точки зрения удобства использования, но и с точки зрения конверсии событий и целей.

Успешный UX — это не просто отличное удобство использования; это практика постоянного улучшения показателей конверсии за счет удобства использования для увеличения доходов и удовлетворения заинтересованных сторон. Электронная торговля является важной частью доходов бизнеса в 2020 году, и в будущем она будет становиться все более важной и конкурентоспособной. Наличие надлежащего отслеживания электронной торговли позволит вам приписывать ценность в долларовом выражении страницам на вашем веб-сайте и продемонстрировать увеличение ценности с улучшенным UX.

Если вы хотите приступить к оценке своего дизайна, начните с понимания показателей удобства использования, которые вы можете использовать для измерения UX. Существует также бесплатный инструмент, который часто упускают из виду, поскольку он может дать представление о том, как улучшить удобство использования вашего веб-сайта: Google Analytics.

Метрики Google Analytics для измерения успеха UX

Отчеты аналитики универсальны и шумны, и вам следует обратиться к профессионалу, чтобы настроить свою учетную запись аналитики, чтобы быть уверенным, что она извлекает и фильтрует данные правильным образом, чтобы вы знали, что ваши данные точны. Как UX-дизайнер, вы должны ознакомиться с некоторыми показателями; вы должны знать, как их найти, что они означают и как они могут повлиять на ваши изменения дизайна UX.

Отслеживание событий

Отслеживание событий собирает данные о действиях пользователей на вашей веб-странице, таких как переходы по внешним ссылкам, прокрутка или воспроизведение видео. UX-дизайнер может использовать отслеживание событий, чтобы проверить, работает ли кнопка для достижения ваших бизнес-целей, или если обновление в копирайтинге UX улучшает изменения событий. Дизайнеры UX и UI должны работать в тесном контакте, чтобы убедиться, что не только ваши кнопки, формы и загрузки выполняются, но и что взаимодействие технически безупречно и работает правильно.

Коэффициент конверсии цели

События, важные для успеха вашего бизнеса, следует отслеживать как конверсии. Целевые конверсии будут отслеживать успех пользователя в намеченном потоке. Скачали ли они PDF-файл на вашей целевой странице или подписались на пробную версию, это примеры целевых конверсий. Наш любимый случай — страница «успех», которая может измерить, сколько людей перешли на страницу успеха из последовательности других страниц.

Аудитория

Знание дополнительной информации о вашей предполагаемой целевой аудитории (и вашей реальной аудитории) поможет вам найти подходящие демографические данные для юзабилити-тестирования. Аналитика может предоставить вам демографические данные, включая возраст и пол. Вы также можете сегментировать свою аудиторию, чтобы определить, какие подмножества вашей аудитории борются с вашим сайтом или покидают его. Эти аудитории также могут выступать в качестве основы для разработки будущих экспериментов.

Язык и местоположение

Google Analytics сообщит вам, где находятся ваши клиенты и какой язык установлен в их браузерах. Если вы управляете глобальным интернет-магазином, вы можете заметить разницу в том, как люди в разных странах платят за ваши продукты. Вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить обслуживание клиентов и сделать предпочитаемый процесс оформления заказа отзывчивым в зависимости от местоположения пользователя. Google Analytics также предоставляет данные о предпочтительных языках вашего пользователя, которые могут помочь в дизайне и типографике.

Устройства

Вы можете видеть, какие устройства используют посетители вашего сайта, а также какие операционные системы они используют. Как UX-дизайнер, вы можете использовать эту информацию для изучения падения трафика или конверсий с разных устройств и операционных систем, что может выявить ошибки или сбои в дизайне или функциональности. Возможно, вы понимаете, что улучшения дизайна вашего настольного компьютера не так важны, потому что более 90% вашего конверсионного трафика взаимодействуют с вашим сайтом на мобильных устройствах.

Продолжительность сеанса

Продолжительность сеанса рассчитывается как общая продолжительность всех сеансов (в секундах), деленная на общее количество сеансов. Если страница имеет небольшую продолжительность сеанса, вы можете поэкспериментировать с более привлекательным текстом, макетами или элементами, которые подталкивают пользователя к вашей конечной цели.

Показатель отказов

Показатель отказов измеряет, сколько людей зашло на ваш сайт, а затем покинуло его, не взаимодействуя с каким-либо контентом. Показатель отказов может указывать на то, является ли страница ценной и релевантной для конечного пользователя. Мы рекомендуем смотреть на это число вместе с другими параметрами, такими как продолжительность сеанса. Высокий показатель отказов и низкая продолжительность сеанса означают, что контент был сочтен недостаточно ценным для пользователя или время загрузки/макет были неприятными, поэтому они ушли. Улучшите взаимодействие со страницей, чтобы улучшить эти показатели.

Пути

Пути показывают, на какие страницы попадали пользователи и как они продвигались по вашему контенту. Вы также можете увидеть отчет по страницам выхода, с которых пользователи покидали ваш сайт. Если у вас нет доступа к юзабилити-лаборатории, это может дать представление о том, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту. Google Analytics позволяет выделить страницу и посмотреть пути, которые привели туда пользователей; мы рекомендуем просмотреть страницу с высокой конверсией и посмотреть, какие пути привели ваших пользователей к этой цели.

Второстепенные измерения рассказывают более полную историю

Эти показатели можно сравнить с основными параметрами в ваших отчетах, но вы также можете включить дополнительные параметры, чтобы получить более подробные данные для работы.

Например, вы можете получить отчет по каналам и выбрать органический в качестве основного параметра, а затем включить дополнительный параметр целевой страницы , чтобы определить, какие органические целевые страницы имеют лучшие показатели с точки зрения показателя отказов, продолжительности сеанса и коэффициента конверсии цели.

Измерение взаимодействия пользователей

Как UX-дизайнер, вы также должны знать о технических показателях страницы, которые влияют на то, как пользователь взаимодействует с вашим контентом. Отслеживая взаимодействие со страницей с помощью Google Core Web Vitals, вы можете увидеть, как Google оценивает ваш веб-сайт с точки зрения удобства использования, уделяя особое внимание загрузке, интерактивности и визуальной стабильности.

Знание того, как Google оценивает время загрузки, дает вам основу для улучшения вашего веб-сайта не только для улучшения взаимодействия с пользователем, но и для улучшения рейтинга в поисковых системах, чтобы больше людей могли найти ваш контент с самого начала.

Оптимизация вашего сайта

UX-дизайн — это непрерывный процесс оптимизации вашего веб-сайта в соответствии с ожиданиями и потребностями ваших пользователей. Дизайнеры UX отслеживают и управляют взаимодействием пользователей с вашим сайтом с помощью тестирования и продуманного дизайна. Google Analytics можно использовать для предоставления высокоуровневой информации по всему сайту, полученной из данных веб-сайта, но есть гораздо больше инструментов и навыков, которые UX-дизайнеры будут использовать для измерения и улучшения удобства использования.

Если удобство использования важно для вашего бизнеса, узнайте, что нужно для создания потрясающего веб-сайта, и поддерживайте конкурентоспособность своего бизнеса в Интернете, сотрудничая с агентством UX.