Как создать стратегию в социальных сетях для нескольких мест

В этом выпуске Marketing Nerds Синтия Джонсон из Американских наркологических центров и исполнительный директор SEJ Келси Джонс обсуждают, почему важно иметь установленную стратегию социальных сетей для нескольких мест, а также как она связана с местным SEO.

Вот несколько расшифрованных выдержек из их обсуждения, но не забудьте прослушать подкаст, чтобы услышать все:

Важность создания стратегий социальных сетей для разных мест

Американские наркологические центры приобрели нашу компанию RankLab в июле, и с момента приобретения мы удвоились. У нас восемнадцать объектов в Соединенных Штатах, и некоторые из местных брендов имеют несколько офисов в одном районе. У нас также есть национальный бренд American Addiction Centers.

Что было действительно важно, так это убедиться, что у нас есть присутствие бренда, потому что это компания, занимающаяся поведением и заботой о здоровье. Кроме того, мы также хотим убедиться, что заявляем права на все локальные страницы, включая Facebook, Google Plus, Yelp и так далее.

Нам действительно пришлось сесть и подумать о нашей стратегии для поддержания присутствия в Интернете и в социальных сетях, потому что это также влияет на локальное SEO и веб-сайт. Итак, мы начали реструктуризацию команды по регионам.

Мы используем CoSchedule, приложение-календарь, которое помогает управлять всеми социальными страницами, и у нас будет специалист по связям с общественностью и координатор по работе с выпускниками. Координатор выпускников в человеке, который управляет всеми, кто прошел курс лечения, публикует сообщения о событиях и тому подобное. Мы предоставим им доступ к календарю вместе с менеджером по работе с клиентами из офиса в Лос-Анджелесе, который больше занимается стратегией. Что мы будем делать, так это смотреть на календарь событий и в основном убеждаться, что все одобрено корпоративным офисом, например, весь контент, события, изображения и т. д. передаются нам через эту систему календаря для публикации народ на местном уровне.

Трудности в общении из-за брендов с несколькими местоположениями

Я думаю, что проблемы со связью будут только потому, что мы приобрели несколько объектов. Мы объединяем уже существующие команды и выясняем, где люди подходят; а также попутно меняя свои процессы, чтобы они соответствовали более крупной компании.

У нас есть команда по контенту, у нас есть социальная команда, а затем у нас будет два пиарщика, но на местном уровне нам не обязательно нужен пиарщик, нам нужен кто-то, кто понимает основы.

Когда диверсифицировать свою стратегию онлайн-маркетинга

Сначала у нас все следовали одной и той же стратегии, и это было потому, что большинство постов и все остальное исходило из корпоративного офиса. У нас не было рабочей силы внутри, чтобы справиться с этим.

Теперь у нас есть руководители групп, которые являются стратегами из корпоративного офиса и управляют местными объектами. Они могут работать с людьми на объекте и говорить: «Здесь происходят такие вещи. Это то, что люди здесь хотят видеть».

Со временем мы смогли позволить этим командам разрабатывать стратегию индивидуально, сохраняя при этом послание бренда. Просто действительно потребовались пробы и ошибки, и мы пришли к тому, что сказали: «Хорошо, нам не нужно никого контролировать на микроуровне. У них все под контролем».

На самом деле все сводится к тому, чтобы доверять команде понять основные правила и знать, чего они ищут и чего пытаются достичь.

Изучение того, что будет работать лучше всего в каждой области

Каждое местоположение имеет свой набор уникальных значений. Мы провели масштабные интервью со всеми представителями по развитию бизнеса, потому что это люди, которые находятся в толпе и ходят на мероприятия в этом районе, и мы включили региональных менеджеров в эти команды, чтобы они могли информировать команду о том, что происходит. локально.

Оттуда мы рассмотрели связи некоторых ключевых людей. Они тоже профессора колледжей? Они пишут для каких-то изданий? Где наши внутренние ресурсы? Оттуда мы будем использовать некоторые личные бренды для тех ключевых людей, чьи приложения полезны. Это было отправной точкой, чтобы убедиться, что мы его локализуем.

Мы также использовали инструмент под названием Nuvi, чтобы мы могли собирать данные по регионам на основе тем. Скажем, мы действительно хотим сосредоточиться на последующем уходе, поэтому давайте рассмотрим здесь все различные вещи, связанные с поиском приложений. Мы бы выполняли поиск постов в социальных сетях по регионам, и в каждом регионе был бы разный контент, распространяемый в разных регионах.

В одной области много говорили о бессоннице и много рассказывали о том, как выспаться и улучшить здоровье. В некоторых областях это было похоже на сильное внимание к сообществу или упражнениям.

Как связать локальное SEO со стратегией социальных сетей для нескольких местоположений

У всех есть свои сайты. Таким образом, менеджеры по работе с клиентами этих команд находятся в том же офисе, что и наша команда по контенту. Они будут смотреть на исходящие заказы контента и основывать социальный контент на одной и той же концепции. Например, какие страницы мы пытаемся продвигать, или что это за тема дня, потому что она, конечно, зависит от сайта. Затем они возьмут оттуда некоторые идеи для подконтента.

Мы также помогаем этим ключевым людям создавать контент в качестве авторов и пытаемся разместить его в местных новостях и местной прессе. Мы следим за тем, чтобы все локальные страницы были заявлены, и у нас был к ним доступ, и чтобы они управлялись на местном уровне, поэтому мы можем быть уверены, что наши отзывы остаются положительными, а не отрицательными.

Мы также тесно сотрудничаем с выпускниками, чтобы связаться с ними, если появится отрицательный отзыв, чтобы узнать, как мы можем улучшить эти отношения.

Это становится немного техническим, когда вы говорите о том, как он интегрируется с местным SEO, но определенно убедитесь, что все наши учетные записи и все наши активы связаны друг с другом надлежащим образом, и убедитесь, что люди на местном уровне чрезвычайно заметны и ценятся. Убедиться, что наши местные телесегменты или новостные сюжеты делятся, обсуждаются и помечаются в социальных сетях или блогах, чтобы мы получали рекламу и рекламу на новостных станциях, что может быть очень важно, особенно на уровень местного бренда.

Поэтому мы должны быть в курсе всех деталей. Это самая важная часть.

Управление социальными сетями для нескольких мест по сравнению с общенациональным уровнем

Все наши учреждения являются американскими наркологическими центрами, поэтому они связаны друг с другом таким образом, но каждое учреждение имеет свою уникальную ценность и предпочтения. Таким образом, у нас разные учебные программы или разные варианты лечения. На местном уровне некоторые объекты названы по названию местного города или как-то так.

Что мы хотим сделать, так это сохранить ту аутентичность местного района, который поддерживает компанию, потому что я думаю, что каждый раз, когда вы перемещаете бизнес в локальный район, этот район поддерживает бизнес или так и должно быть.

Иногда бренды создают все эти страницы, но на самом деле у них нет людей, которые бы ими управляли. Я бы посоветовал вам убедиться, по крайней мере, что локальные страницы заявлены, и чтобы ваши номера телефонов были правильными на Facebook и в Google+.

Не позволяйте им просто сидеть там или создавать их и не трогать их, потому что слишком много дел. Лучше создать один сильный бренд, чем семь посредственных брендов.

Поэтому сначала сосредоточьтесь на этом национальном бренде и убедитесь, что если вы собираетесь начать маркетинг и размещение контента от имени местного учреждения или места, у вас есть кто-то на этом местном уровне, который может помочь предоставить контент и действительно поговорить с этим сообществом.

Первые шаги к построению целостной стратегии социальных сетей для нескольких локаций

В первую очередь необходимо привести в порядок национальный бренд. Убедитесь, что вы знаете, где вы находитесь в Интернете, потому что это не идеально. Система еще не совершенна, и если вы не сообщаете поисковым системам, где вы находитесь, кто вы и как с вами связаться, всегда есть место для ошибки.

Чтобы послушать этот подкаст Marketing Nerds с Келси Джонс и Синтией Джонсон:

• Полную версию слушайте вверху этого поста.
• Подпишитесь через iTunes
• Зарегистрируйтесь на IFTTT, чтобы получать электронное письмо всякий раз, когда в RSS-канале подкаста Marketing Nerds появляется новый выпуск.
• Слушайте на Сшивателе

___
Аки Либо-он