Come creare una strategia di social media per più sedi

In questo episodio di Marketing Nerds, Cynthia Johnson di American Addiction Centers e il dirigente SEJ Kelsey Jones discutono del motivo per cui è importante avere una strategia di social media per più sedi, oltre a come si collega alla SEO locale.

Ecco alcuni estratti trascritti dalla loro discussione, ma assicurati di ascoltare il podcast per ascoltare tutto:

L'importanza di creare strategie di social media per luoghi diversi

American Addiction Centers ha acquisito la nostra azienda RankLab a luglio e abbiamo effettivamente raddoppiato le dimensioni dall'acquisizione. Abbiamo diciotto strutture negli Stati Uniti e alcuni dei marchi locali hanno diverse sedi all'interno di un'area. Abbiamo anche il marchio nazionale, American Addiction Centers.

Qualcosa che era veramente importante era assicurarsi che avessimo una presenza del marchio perché è un'azienda di comportamento e assistenza sanitaria. A parte questo, vogliamo anche assicurarci di rivendicare tutte le pagine locali, inclusi Facebook, Google Plus, Yelp e così via.

Abbiamo dovuto davvero sederci e pensare a quale fosse la nostra strategia per mantenere la presenza online e sui social perché questo ha un impatto anche sulla SEO locale e sul sito web. Quindi quello che facciamo è iniziare a ristrutturare la squadra per regione.

Stiamo usando CoSchedule, che è un'app di calendario che aiuta a gestire tutte le pagine social e avremo una persona di pubbliche relazioni e un coordinatore degli alumni. Un coordinatore degli alumni in qualcuno che gestisce chiunque abbia subito un trattamento e pubblica eventi e quant'altro. Daremo loro l'accesso al calendario insieme a un account manager fuori dall'ufficio di Los Angeles che è più lo stratega. Quello che faremo quindi è guardare il calendario degli eventi e fondamentalmente assicurarci che tutto venga approvato dall'ufficio aziendale come tutti i contenuti, gli eventi e le immagini e così via ci vengono forniti attraverso questo sistema di calendario per la pubblicazione da parte di le persone a livello locale.

Difficoltà di comunicazione a causa di marchi con più sedi

Penso che ci saranno problemi di comunicazione solo perché abbiamo acquisito diverse strutture. Stiamo unendo squadre già esistenti e cercando di capire dove si adattano le persone; e anche cambiare i loro processi lungo la strada per adattarsi a un'azienda su larga scala.

Abbiamo un team di contenuti, abbiamo un team social e poi avremo due persone PR, ma a livello locale non abbiamo necessariamente bisogno di una persona PR, abbiamo bisogno di qualcuno che capisca le basi.

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All'inizio tutti seguivano la stessa strategia e questo perché la maggior parte dei post e tutto usciva dall'ufficio aziendale. Non avevamo la manodopera all'interno per gestirlo.

Ora abbiamo questi team leader che sono gli strateghi fuori dall'ufficio aziendale che gestiscono le strutture locali. Possono lavorare con le persone della struttura e dire “Queste sono cose che stanno accadendo qui. Queste sono le cose che le persone qui vogliono vedere”.

Con il passare del tempo siamo stati in grado di consentire a questi team di elaborare strategie individualmente mantenendo il messaggio del marchio. Ci sono voluti davvero tentativi ed errori per arrivare a un punto in cui diciamo “Ok, non dobbiamo microgestire nessuno. Hanno tutto sotto controllo".

In realtà, si riduce solo a fidarsi che il team capisca le regole di base e sappia cosa sta cercando e cercando di ottenere.

Ricercare cosa funzionerebbe meglio in ogni area

Ogni luogo ha il proprio insieme di valori univoci. Abbiamo fatto interviste su larga scala con tutti i rappresentanti dello sviluppo aziendale perché sono le persone che sono in mezzo alla folla e vanno agli eventi nell'area e abbiamo inserito manager regionali in quei team in modo che potessero informare il team di ciò che stava accadendo localmente.

Da lì, abbiamo esaminato le connessioni di alcune delle persone chiave. Sono anche professori universitari? Stanno scrivendo per qualche pubblicazione? Dove sono le nostre risorse interne? Da lì, useremmo alcune identità di marca personali per quelle persone chiave le cui app sono utili. Questo è stato il punto di partenza per assicurarci di localizzarlo.

Abbiamo anche utilizzato uno strumento chiamato Nuvi in ​​modo da poter, per regione, raccogliere dati in base agli argomenti. Ad esempio, vogliamo davvero concentrarci sull'assistenza post-vendita, quindi diamo un'occhiata a tutte le diverse cose che derivano dalla ricerca delle app qui. Faremmo ricerche per regione per i post social e ogni regione avrebbe un contenuto diverso condiviso tra le diverse regioni.

Un'area parlava molto di insonnia e condivideva molto su come dormire e migliorare la salute. In alcune aree era molto concentrato sulla comunità o sull'esercizio.

Come collegare la SEO locale con la strategia dei social media per più posizioni

Hanno tutti i loro siti web. Quindi gli account manager di quei team si trovano nello stesso ufficio del nostro team dei contenuti. Osserveranno gli ordini di contenuto in uscita e baseranno i contenuti social attorno allo stesso concetto. Ad esempio, quali sono alcune pagine che stiamo cercando di promuovere o qualunque sia l'argomento del giorno perché varia in base al sito, ovviamente. Quindi estrarranno alcune idee per i contenuti secondari da lì.

Aiutiamo anche quelle persone chiave a creare pezzi di contenuto come autori e cerchiamo di ottenerli nelle notizie locali e nella stampa locale. Ci assicuriamo che tutte le pagine locali siano rivendicate e abbiamo accesso a quelle e che siano gestite a livello locale in modo da poter assicurarci che le nostre recensioni rimangano positive rispetto a quelle negative.

Lavoriamo anche a stretto contatto con gli ex alunni per contattare se arriva una recensione negativa per entrare in contatto con la persona e vedere come possiamo migliorare quella relazione.

Diventa un po' tecnico quando parli di come si integra con la SEO locale, ma assicurandoti sicuramente che tutti i nostri account e tutte le nostre risorse siano collegati tra loro in modo appropriato e assicurandoci che le persone a livello locale siano estremamente visibili e apprezzate. Garantire che i nostri segmenti TV locali o le notizie vengano condivisi, discussi e taggati nei social o nel blog in modo da ottenere quella visibilità e connettività pubblicitaria alle stazioni di notizie, che possono essere molto importanti soprattutto al livello del marchio locale.

Quindi dobbiamo essere iper-consapevoli dei dettagli. È la parte più importante.

Gestione dei social media per più sedi rispetto a livello nazionale

Tutte le nostre strutture sono una struttura degli American Addiction Center, quindi sono legate insieme in questo modo, ma ogni struttura ha il suo valore e le sue preferenze uniche. Quindi abbiamo diversi programmi di studio o diversi tipi di opzioni di trattamento. A livello locale, alcune delle strutture prendono il nome dal nome della città locale o qualunque esso sia.

Quello che vogliamo fare è mantenere quell'autenticità dell'area locale che sta supportando l'azienda perché penso che ogni volta che si sposta un'attività in un'area locale, l'area sta supportando l'attività o dovrebbe esserlo.

A volte i marchi creano tutte queste pagine ma in realtà non hanno le persone per gestirle. Ti suggerisco di assicurarti almeno che le pagine locali siano rivendicate e in modo che i tuoi numeri di telefono siano corretti su Facebook e su Google+.

Non lasciare che si siedano lì o li creino e non toccarli perché c'è troppo da fare. È meglio costruire un marchio forte che sette marchi mediocri.

Quindi concentrati prima su quel marchio nazionale e assicurati che se hai intenzione di iniziare a commercializzare e pubblicare contenuti per conto di una struttura o posizione locale, avere qualcuno a quel livello locale che possa aiutare a fornire contenuti e parlare davvero a quella comunità.

I primi passi per costruire una strategia di social media coesa per più sedi

La prima cosa soprattutto è mettere in ordine il marchio nazionale. Assicurati di sapere dove sei online perché non è perfetto. Il sistema non è ancora perfetto e se non dici ai motori di ricerca dove sei, chi sei e come contattarti, c'è sempre spazio per l'errore.

Per ascoltare questo podcast di Marketing Nerds con Kelsey Jones e Cynthia Johnson:

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di Aki Libo-on