Jak stworzyć strategię mediów społecznościowych dla wielu lokalizacji?

W tym odcinku Marketing Nerds, Cynthia Johnson z American Addiction Centers i SEJ Executive Kelsey Jones omawiają, dlaczego posiadanie ustalonej strategii mediów społecznościowych dla wielu lokalizacji jest ważne, a także jak wiąże się to z lokalnym SEO.

Oto kilka transkrybowanych fragmentów ich dyskusji, ale koniecznie posłuchaj podcastu, aby usłyszeć wszystko:

Znaczenie tworzenia strategii mediów społecznościowych dla różnych lokalizacji

American Addiction Centers przejęło naszą firmę RankLab w lipcu i od czasu przejęcia podwoiliśmy swoją wielkość. Mamy osiemnaście placówek w Stanach Zjednoczonych, a niektóre lokalne marki mają kilka lokalizacji na jednym obszarze. Posiadamy również narodową markę American Addiction Centers.

Coś, co było naprawdę ważne, to zadbanie o obecność marki, ponieważ jest to firma zajmująca się zachowaniem i opieką zdrowotną. Poza tym chcemy również mieć pewność, że zgłaszamy prawa do wszystkich stron lokalnych, w tym Facebooka, Google Plus, Yelp i tak dalej.

Naprawdę musieliśmy usiąść i zastanowić się, jaka była nasza strategia utrzymania obecności w Internecie i w mediach społecznościowych, ponieważ ma to również wpływ na lokalne SEO i witrynę. Więc to, co robimy, to rozpoczęcie restrukturyzacji zespołu według regionów.

Korzystamy z CoSchedule, czyli aplikacji kalendarza, która pomaga zarządzać wszystkimi stronami społecznościowymi i będziemy mieć osobę zajmującą się PR społecznościowym i koordynatorem absolwentów. Koordynator absolwentów w kimś, kto zarządza każdym, kto przeszedł leczenie i publikuje wydarzenia i tak dalej. Damy im dostęp do kalendarza wraz z opiekunem klienta z biura LA, który jest bardziej strategiem. Następnie przyjrzymy się kalendarzowi wydarzeń i zasadniczo upewnimy się, że wszystko zostanie zatwierdzone przez biuro firmy, takie jak wszystkie treści, wydarzenia, obrazy itd., które są nam przekazywane za pośrednictwem tego systemu kalendarza do publikacji ludzi na poziomie lokalnym.

Trudności w komunikacji z powodu marek z wieloma lokalizacjami

Myślę, że będą problemy z komunikacją tylko dlatego, że nabyliśmy kilka obiektów. Łączymy zespoły, które już istnieją i ustalamy, gdzie pasują ludzie; a także zmieniając swoje procesy po drodze, aby dopasować się do większej firmy.

Mamy zespół ds. treści, mamy zespół społecznościowy, a potem będziemy mieć dwóch PR-owców, ale na poziomie lokalnym niekoniecznie potrzebujemy PR-owca, potrzebujemy kogoś, kto zrozumie podstawy.

Kiedy zdywersyfikować swoją strategię marketingu online

Na początku wszyscy stosowali tę samą strategię, a to dlatego, że większość stanowisk i wszystko wychodziło z biura firmy. Nie mieliśmy siły roboczej, żeby sobie z tym poradzić.

Teraz mamy tych liderów zespołów, którzy są strategami z biura korporacyjnego zarządzającego lokalnymi obiektami. Mogą współpracować z ludźmi w placówce i mówić „To są rzeczy, które się tutaj dzieją. To są rzeczy, które ludzie tutaj chcą zobaczyć”.

W miarę upływu czasu byliśmy w stanie umożliwić tym zespołom opracowanie indywidualnej strategii, przy jednoczesnym zachowaniu tego przekazu marki. To naprawdę wymagało prób i błędów i dotarcia do miejsca, w którym mówimy: „Ok, nie musimy nikogo mikrozarządzać. Mają to pod kontrolą.

Tak naprawdę sprowadza się to do zaufania zespołowi, że zrozumie podstawowe zasady i będzie wiedział, czego szuka i stara się osiągnąć.

Badanie tego, co działałoby najlepiej w każdym obszarze

Każda lokalizacja ma swój własny zestaw unikalnych wartości. Przeprowadziliśmy szeroko zakrojone wywiady ze wszystkimi przedstawicielami ds. rozwoju biznesu, ponieważ są to ludzie, którzy są w tłumie i chodzą na wydarzenia w okolicy, a do tych zespołów umieściliśmy menedżerów regionalnych, aby mogli informować zespół o tym, co się dzieje lokalnie.

Stamtąd przyjrzeliśmy się powiązaniom niektórych kluczowych osób. Czy są też profesorami uczelni? Czy piszą do jakichś publikacji? Gdzie są nasze wewnętrzne zasoby? Stamtąd używalibyśmy niektórych tożsamości marki osobistej dla tych kluczowych osób, których aplikacje są przydatne. To był punkt wyjścia do upewnienia się, że go lokalizujemy.

Wykorzystaliśmy również narzędzie o nazwie Nuvi, dzięki czemu możemy, według regionu, zbierać dane na podstawie tematów. Powiedzmy, że naprawdę chcemy skupić się na pielęgnacji, więc spójrzmy na wszystkie różne rzeczy, które towarzyszą wyszukiwaniu aplikacji tutaj. Wyszukiwalibyśmy według regionów posty społecznościowe, a każdy region miałby inną treść udostępnianą w różnych regionach.

Jeden obszar mówił dużo o bezsenności i dzielił się dużo o śnie i lepszym zdrowiu. Niektóre obszary były bardzo skoncentrowane na społeczności lub ćwiczeniach.

Jak powiązać lokalne SEO ze strategią mediów społecznościowych dla wielu lokalizacji?

Wszyscy mają własne strony internetowe. Dlatego menedżerowie kont tych zespołów znajdują się w tym samym biurze, co nasz zespół ds. treści. Przyjrzą się wydawanym porządkom treści i oprą treści społecznościowe wokół tej samej koncepcji. Na przykład, jakie strony staramy się promować lub cokolwiek ten temat jest na dany dzień, ponieważ oczywiście różni się on w zależności od witryny. Następnie wyciągną stamtąd kilka pomysłów na podtreści.

Pomagamy również tym kluczowym osobom tworzyć treści jako autorzy i staramy się je znaleźć w lokalnych wiadomościach i lokalnej prasie. Upewniamy się, że wszystkie strony lokalne są objęte roszczeniami i mamy do nich dostęp oraz że są one zarządzane na poziomie lokalnym, dzięki czemu możemy upewnić się, że nasze recenzje są pozytywne, a nie negatywne.

Ściśle współpracujemy również z absolwentami, aby w razie negatywnej recenzji skontaktować się z daną osobą i zobaczyć, jak możemy poprawić tę relację.

Robi się to trochę technicznie, gdy mówisz o tym, jak integruje się z lokalnym SEO, ale zdecydowanie upewniając się, że wszystkie nasze konta i wszystkie nasze zasoby są ze sobą odpowiednio połączone i upewniając się, że ludzie na poziomie lokalnym są niezwykle widoczni i doceniani. Upewnienie się, że nasze lokalne segmenty telewizyjne lub wiadomości są udostępniane, omawiane i oznaczane w mediach społecznościowych lub na blogu, aby zapewnić widoczność reklam i łączność reklam ze stacjami informacyjnymi, co może być bardzo ważne, szczególnie w przypadku lokalny poziom marki.

Musimy więc być nadmiernie świadomi szczegółów. To najważniejsza część.

Obsługa mediów społecznościowych w wielu lokalizacjach a poziom ogólnokrajowy

Wszystkie nasze placówki są placówkami American Addiction Centers, więc są ze sobą powiązane w ten sposób, ale każda placówka ma swoją unikalną wartość i preferencje. Mamy więc różne programy nauczania lub różne rodzaje opcji leczenia. Na poziomie lokalnym niektóre obiekty noszą nazwy lokalnych miast lub cokolwiek to jest.

To, co chcemy zrobić, to zachować autentyczność lokalnego obszaru, który wspiera firmę, ponieważ myślę, że za każdym razem, gdy przenosisz firmę do lokalnego obszaru, obszar ten wspiera biznes lub powinien być.

Czasami marki tworzą wszystkie te strony, ale tak naprawdę nie mają ludzi do zarządzania nimi. Sugeruję, abyś upewnił się, że przynajmniej strony lokalne są objęte roszczeniami i są uporządkowane, aby Twoje numery telefonów na Facebooku i Google+ były prawidłowe.

Nie pozwól im po prostu siedzieć lub tworzyć ich i nie dotykaj ich, ponieważ jest zbyt wiele do zrobienia. Lepiej zbudować jedną silną markę niż siedem przeciętnych marek.

Więc skup się najpierw na tej narodowej marce i upewnij się, że jeśli zamierzasz zacząć marketing i publikować treści w imieniu lokalnego obiektu lub lokalizacji, miej kogoś na tym poziomie lokalnym, który może pomóc w dostarczaniu treści i naprawdę rozmawiać z tą społecznością.

Pierwsze kroki w budowaniu spójnej strategii mediów społecznościowych dla wielu lokalizacji

Przede wszystkim należy uporządkować markę narodową. Upewnij się, że wiesz, gdzie jesteś online, ponieważ nie jest to idealne. System nie jest jeszcze doskonały, a jeśli nie powiesz wyszukiwarkom, gdzie jesteś, kim jesteś i jak się z tobą skontaktować, zawsze jest miejsce na błąd.

Aby posłuchać tego podcastu Marketing Nerds z udziałem Kelsey Jones i Cynthii Johnson:

• Posłuchaj całego odcinka na górze tego postu
• Subskrybuj przez iTunes
• Zarejestruj się w IFTTT, aby otrzymać wiadomość e-mail za każdym razem, gdy kanał RSS podcastu Marketing Nerds będzie miał nowy odcinek
• Posłuchaj na Stitcherze

___
autor: Aki Libo-on