Cum să creați o strategie de social media pentru mai multe locații

În acest episod din Marketing Nerds, Cynthia Johnson de la American Addiction Centers și Executivul SEJ Kelsey Jones discută de ce este importantă o strategie de social media stabilită pentru mai multe locații, precum și modul în care aceasta se leagă de SEO local.

Iată câteva fragmente transcrise din discuția lor, dar asigurați-vă că ascultați podcastul pentru a auzi totul:

Importanța creării de strategii de social media pentru diferite locații

American Addiction Centers a achiziționat compania noastră RankLab în iulie și, de fapt, ne-am dublat dimensiunea de la achiziție. Avem optsprezece unități în Statele Unite și unele dintre mărcile locale au mai multe locații într-o zonă. Avem și marca națională, American Addiction Centers.

Ceva care a fost cu adevărat important a fost să ne asigurăm că avem o prezență de brand, deoarece este o companie de comportament și îngrijire a sănătății. În afară de asta, vrem să ne asigurăm că revendicăm toate paginile locale, inclusiv Facebook, Google Plus, Yelp și așa mai departe.

Chiar a trebuit să ne așezăm și să ne gândim care a fost strategia noastră pentru a menține prezența online și pe rețelele sociale, deoarece asta afectează și SEO local și site-ul web. Deci ceea ce facem este să începem restructurarea echipei pe regiune.

Folosim CoSchedule, care este o aplicație de calendar care ajută la gestionarea tuturor paginilor sociale și vom avea o persoană de relații sociale și un coordonator pentru absolvenți. Un coordonator de absolvenți în cineva care gestionează pe oricine a trecut prin tratament și postează evenimente și altele. Le vom oferi acces la calendar împreună cu un manager de cont din biroul LA, care este mai mult strateg. Ceea ce vom face atunci este să ne uităm la calendarul evenimentelor și, practic, să ne asigurăm că totul este aprobat de biroul corporației, așa cum tot conținutul, evenimentele și imaginile și așa mai departe ne sunt oferite prin acest sistem de calendar pentru a fi postat de către oamenii de la nivel local.

Dificultate în comunicare din cauza mărcilor cu mai multe locații

Cred că vor fi probleme de comunicare doar pentru că am achiziționat mai multe facilități. Unim echipe care există deja și ne dăm seama unde se potrivesc oamenii; și, de asemenea, schimbarea proceselor pe parcurs pentru a se potrivi unei companii de scară mai mare.

Avem o echipă de conținut, o echipă de socializare și apoi vom avea doi oameni de PR, dar la nivel local nu avem neapărat nevoie de o persoană de PR, avem nevoie de cineva care să înțeleagă elementele de bază.

Când să vă diversificați strategia de marketing online

La început am avut pe toți să urmeze aceeași strategie și asta pentru că majoritatea postărilor și totul ieșea din biroul corporativ. Nu aveam forța de muncă înăuntru să ne ocupăm de asta.

Acum avem acești lideri de echipă care sunt strategii din biroul corporativ care gestionează facilitățile locale. Ei pot lucra cu oamenii din unitate și pot spune „Acestea sunt lucruri care se întâmplă aici. Acestea sunt lucrurile pe care oamenii de aici vor să le vadă.”

Pe măsură ce timpul a trecut, am putut permite acestor echipe să elaboreze strategii individual, păstrând în același timp acel mesaj de brand. Chiar a fost nevoie de încercări și erori și de a ajunge într-un loc în care spunem „Bine, nu trebuie să microgestionăm pe nimeni. L-au ținut sub control.”

Într-adevăr, se rezumă doar la încrederea în echipă pentru a înțelege regulile de bază și a ști ce caută și ce încearcă să obțină.

Cercetând ce ar funcționa cel mai bine în fiecare zonă

Fiecare locație are propriul set de valori unice. Am făcut interviuri la scară largă cu toți reprezentanții de dezvoltare a afacerii, deoarece ei sunt oamenii care sunt în mulțime și merg la evenimentele din zonă și am pus manageri regionali în acele echipe, astfel încât să poată informa echipa despre ceea ce se întâmplă. la nivel local.

De acolo, ceea ce am făcut a fost să ne uităm la conexiunile unora dintre oamenii cheie. Sunt și ei profesori de facultate? Scriu pentru vreo publicație? Unde sunt resursele noastre interne? De acolo, am folosi unele identități personale de marcă pentru acele persoane cheie ale căror aplicații sunt utile. Acesta a fost punctul de plecare pentru a ne asigura că îl localizăm.

Am folosit, de asemenea, un instrument numit Nuvi, astfel încât să putem, pe regiune, să colectăm date pe baza subiectelor. Să spunem că vrem cu adevărat să ne concentrăm pe îngrijirea ulterioară, așa că haideți să ne uităm la toate lucrurile diferite care vin împreună cu căutarea aplicației aici. Am face căutări în funcție de regiune pentru postări sociale și fiecare regiune ar avea un conținut diferit partajat în diferitele regiuni.

Un domeniu a vorbit mult despre insomnie și a împărtășit multe despre somn și sănătate mai bună. Unele zone erau extrem de concentrate în comunitate sau exerciții fizice.

Cum să legați SEO local cu strategia social media pentru mai multe locații

Toți au propriile lor site-uri web. Deci, managerii de cont pentru acele echipe se află în același birou cu echipa noastră de conținut. Ei vor analiza ordinele de conținut și vor baza conținutul social în jurul aceluiași concept. Cum ar fi, care sunt unele pagini pe care încercăm să le promovăm sau orice ar fi acel subiect pentru ziua respectivă, deoarece variază în funcție de site, desigur. Apoi vor trage câteva idei de subconținut de acolo.

De asemenea, îi ajutăm pe acești oameni cheie să creeze piese de conținut în calitate de autori și să încerce să le afișeze în știrile locale și presa locală. Ne asigurăm că toate paginile locale sunt revendicate și că avem acces la acestea și că sunt gestionate la nivel local, astfel încât să ne asigurăm că recenziile noastre rămân pe partea pozitivă față de cea negativă.

De asemenea, lucrăm îndeaproape cu absolvenții pentru a contacta dacă apare o recenzie negativă pentru a intra în legătură cu persoana respectivă pentru a vedea cum putem îmbunătăți acea relație.

Devine ceva tehnic atunci când vorbiți despre cum se integrează cu SEO local, dar ne asigurăm că toate conturile și toate activele noastre sunt conectate în mod corespunzător și ne asigurăm că oamenii de la nivel local sunt extrem de vizibili și apreciați. Ne asigurăm că segmentele noastre TV locale sau știrile noastre sunt împărtășite, discutate și etichetate în rețelele sociale sau pe blog, astfel încât să obținem acea expunere publicitară și conectivitate publicitară la posturile de știri, ceea ce poate fi foarte important mai ales la nivel de brand local.

Deci trebuie să fim hiper-conștienți de detalii. Este partea cea mai importantă.

Gestionarea rețelelor sociale pentru mai multe locații vs. nivel național

Toate facilitățile noastre sunt un centru american de dependență, așa că sunt legate între ele în acest fel, dar fiecare unitate are propria sa valoare și preferințe unice. Deci avem programe diferite sau diferite tipuri de opțiuni de tratament. La nivel local, unele dintre facilități sunt denumite după numele orașelor locale sau orice ar fi acesta.

Ceea ce vrem să facem este să păstrăm acea autenticitate a zonei locale care susține compania, deoarece cred că de fiecare dată când mutați o afacere într-o zonă locală, zona susține afacerea sau ar trebui să fie.

Uneori, mărcile creează toate aceste pagini, dar de fapt nu au oamenii care să le gestioneze. Vă sugerez să vă asigurați, cel puțin, că paginile locale sunt revendicate și în ordine, astfel încât numerele dvs. de telefon să fie corecte pe Facebook și pe Google+.

Nu-i lăsa să stea acolo sau să le creeze și nu-i atinge pentru că sunt prea multe de făcut. Este mai bine să construiți un brand puternic decât șapte mărci mediocre.

Așa că concentrează-te mai întâi pe acel brand național și asigură-te că, dacă vei începe să marketing și să difuzezi conținut în numele unei locații sau a unei locații locale, ai pe cineva la acel nivel local care te poate ajuta să furnizeze conținut și să vorbească cu adevărat cu acea comunitate.

Primii pași pentru construirea unei strategii coezive pentru rețelele sociale pentru mai multe locații

Primul lucru mai presus de toate este să puneți în ordine marca națională. Asigurați-vă că știți unde sunteți online, deoarece nu este perfect. Sistemul nu este încă perfect, iar dacă nu le spui motoarelor de căutare unde ești, cine ești și cum să te găsești, există întotdeauna loc de eroare.

Pentru a asculta acest podcast Marketing Nerds cu Kelsey Jones și Cynthia Johnson:

• Ascultă episodul complet în partea de sus a acestei postări
• Abonați-vă prin iTunes
• Înscrieți-vă pe IFTTT pentru a primi un e-mail ori de câte ori feedul RSS de podcast Marketing Nerds are un nou episod
• Ascultă pe Stitcher

___
de Aki Libo-on