Comment créer une stratégie de médias sociaux pour plusieurs emplacements

Dans cet épisode de Marketing Nerds, Cynthia Johnson d'American Addiction Centers et la dirigeante de SEJ, Kelsey Jones, expliquent pourquoi il est important d'avoir une stratégie de médias sociaux définie pour plusieurs emplacements, ainsi que son lien avec le référencement local.

Voici quelques extraits transcrits de leur discussion, mais assurez-vous d'écouter le podcast pour tout entendre :

L'importance de créer des stratégies de médias sociaux pour différents endroits

American Addiction Centers a acquis notre société RankLab en juillet et nous avons en fait doublé de taille depuis l'acquisition. Nous avons dix-huit installations à travers les États-Unis et certaines des marques locales ont plusieurs emplacements dans une même zone. Nous avons également la marque nationale American Addiction Centers.

Quelque chose qui était vraiment important était de s'assurer que nous avions une présence de marque parce que c'est une entreprise de comportement et de soins de santé. En plus de cela, nous voulons également nous assurer que nous revendiquons toutes les pages locales, y compris Facebook, Google Plus, Yelp, etc.

Nous avons vraiment dû nous asseoir et réfléchir à notre stratégie pour maintenir la présence en ligne et sur les réseaux sociaux, car cela a également un impact sur le référencement local et le site Web. Nous avons donc commencé à restructurer l'équipe par région.

Nous utilisons CoSchedule, qui est une application de calendrier qui permet de gérer toutes les pages sociales et nous aurons une personne chargée des relations publiques et un coordinateur des anciens. Un coordinateur des anciens élèves dans quelqu'un qui gère toute personne qui a suivi un traitement et publie des événements et ainsi de suite. Nous leur donnerons accès au calendrier avec un gestionnaire de compte hors du bureau de Los Angeles qui est plutôt un stratège. Ce que nous ferons ensuite, c'est regarder le calendrier des événements et nous assurer que tout est approuvé par le siège social, comme tout le contenu, les événements et les images, etc., nous sont donnés via ce système de calendrier pour publication par les gens au niveau local.

Difficulté de communication due aux marques ayant plusieurs emplacements

Je pense qu'il n'y aura des problèmes de communication que parce que nous avons acquis plusieurs installations. Nous fusionnons des équipes qui existent déjà et cherchons où les gens s'intègrent ; et également en modifiant leurs processus en cours de route pour s'adapter à une entreprise à plus grande échelle.

Nous avons une équipe de contenu, nous avons une équipe sociale, puis nous allons avoir deux personnes chargées des relations publiques, mais au niveau local, nous n'avons pas nécessairement besoin d'une personne chargée des relations publiques, nous avons besoin de quelqu'un pour comprendre les bases.

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Au début, tout le monde suivait la même stratégie et c'était parce que la plupart des messages et tout sortaient du siège social. Nous n'avions pas la main-d'œuvre à l'intérieur pour gérer cela.

Maintenant, nous avons ces chefs d'équipe qui sont les stratèges du siège social qui gèrent les installations locales. Ils peuvent travailler avec les gens de l'établissement et dire : « Ce sont des choses qui se passent ici. Ce sont les choses que les gens ici veulent voir.

Au fil du temps, nous avons pu permettre à ces équipes d'élaborer des stratégies individuellement tout en conservant le message de la marque. Il a juste vraiment fallu des essais et des erreurs pour en arriver à un point où nous disons « D'accord, nous n'avons pas à microgérer qui que ce soit. Ils l'ont sous contrôle.

En réalité, cela revient simplement à faire confiance à l'équipe pour comprendre les règles de base et savoir ce qu'elle recherche et ce qu'elle essaie d'accomplir.

Rechercher ce qui fonctionnerait le mieux dans chaque domaine

Chaque emplacement a son propre ensemble de valeurs uniques. Nous avons fait des entretiens à grande échelle avec tous les représentants du développement commercial parce que ce sont les gens qui sont dans la foule et qui vont aux événements dans la région et nous avons mis des responsables régionaux dans ces équipes afin qu'ils puissent informer l'équipe de ce qui se passait. localement.

À partir de là, nous avons examiné les relations de certaines des personnes clés. Sont-ils aussi professeurs d'université ? Ecrivent-ils pour des publications ? Où sont nos ressources internes ? À partir de là, nous utiliserions des identités de marque personnelles pour les personnes clés dont les applications sont utiles. C'était le point de départ pour nous assurer que nous le localisons.

Nous avons également utilisé un outil appelé Nuvi afin que nous puissions, par région, collecter des données basées sur des sujets. Disons que nous voulons vraiment nous concentrer sur le suivi, alors examinons ici toutes les différentes choses qui accompagnent la recherche d'applications. Nous ferions des recherches par région pour les publications sociales, et chaque région aurait un contenu différent partagé entre les différentes régions.

Un domaine parlait beaucoup d'insomnie et partageait beaucoup de choses sur le sommeil et une meilleure santé. Dans certains domaines, c'était comme très concentré sur la communauté ou l'exercice.

Comment lier le référencement local à la stratégie de médias sociaux pour plusieurs emplacements

Ils ont tous leurs propres sites Web. Ainsi, les gestionnaires de compte de ces équipes se trouvent dans le même bureau que notre équipe de contenu. Ils examineront les commandes de contenu sortantes et baseront le contenu social autour du même concept. Par exemple, quelles sont les pages que nous essayons de promouvoir ou quel que soit le sujet du jour, car cela varie en fonction du site, bien sûr. Ensuite, ils en tireront des idées de sous-contenu.

Nous aidons également ces personnes clés à créer des éléments de contenu en tant qu'auteurs et essayons de les faire passer dans les actualités locales et la presse locale. Nous nous assurons que toutes les pages locales sont revendiquées et que nous y avons accès et qu'elles sont gérées au niveau local afin que nous puissions nous assurer que nos critiques restent positives par rapport aux négatives.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec les anciens pour les contacter si une critique négative se présente afin de communiquer avec la personne pour voir comment nous pouvons améliorer cette relation.

Cela devient un peu technique lorsque vous parlez de la façon dont il s'intègre au référencement local, mais assurez-vous que tous nos comptes et tous nos actifs sont liés de manière appropriée et que les personnes au niveau local sont extrêmement visibles et appréciées. S'assurer que nos segments télévisés locaux ou nos reportages sont partagés, discutés et étiquetés sur les réseaux sociaux ou le blog afin que nous obtenions cette exposition publicitaire et cette connectivité publicitaire aux stations d'information, ce qui peut être très important, en particulier au niveau de la marque locale.

Nous devons donc être hyper conscients des détails. C'est la partie la plus importante.

Gestion des médias sociaux pour plusieurs emplacements par rapport au niveau national

Tous nos établissements sont des centres américains de toxicomanie, ils sont donc liés de cette manière, mais chaque établissement a sa propre valeur et ses préférences. Nous avons donc différents programmes d'études ou différents types d'options de traitement. Au niveau local, certaines des installations sont nommées par le nom de la ville locale ou quoi que ce soit.

Ce que nous voulons faire, c'est conserver cette authenticité de la zone locale qui soutient l'entreprise, car je pense que chaque fois que vous déplacez une entreprise dans une zone locale, la zone soutient l'entreprise ou devrait l'être.

Parfois, les marques créent toutes ces pages, mais elles n'ont pas les personnes pour les gérer. Je vous suggère de vous assurer, à tout le moins, que les pages locales sont revendiquées et dans l'ordre afin que vos numéros de téléphone soient corrects sur Facebook et sur Google+.

Ne les laissez pas simplement s'asseoir là ou les créer et ne les touchez pas parce qu'il y a trop à faire. Il vaut mieux construire une marque forte que sept marques médiocres.

Alors concentrez-vous d'abord sur cette marque nationale et assurez-vous que si vous allez commencer à commercialiser et à diffuser du contenu au nom d'une installation ou d'un emplacement local, ayez quelqu'un à ce niveau local qui peut aider à fournir du contenu et vraiment parler à cette communauté.

Les premières étapes pour construire une stratégie de médias sociaux cohérente pour plusieurs emplacements

La première chose est avant tout de mettre de l'ordre dans la marque nationale. Assurez-vous de savoir où vous êtes en ligne, car ce n'est pas parfait. Le système n'est pas encore parfait, et si vous ne dites pas aux moteurs de recherche où vous êtes, qui vous êtes et comment vous joindre, il y a toujours place à l'erreur.

Pour écouter ce podcast Marketing Nerds avec Kelsey Jones & Cynthia Johnson :

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par Aki Libo-on