Cómo crear una estrategia de redes sociales para múltiples ubicaciones

En este episodio de Marketing Nerds, Cynthia Johnson de American Addiction Centers y la ejecutiva de SEJ Kelsey Jones discuten por qué es importante tener una estrategia de redes sociales establecida para múltiples ubicaciones, así como también cómo se relaciona con el SEO local.

Aquí hay algunos extractos transcritos de su discusión, pero asegúrese de escuchar el podcast para escuchar todo:

La importancia de crear estrategias de redes sociales para diferentes ubicaciones

American Addiction Centers adquirió nuestra empresa RankLab en julio y, de hecho, hemos duplicado nuestro tamaño desde la adquisición. Tenemos dieciocho instalaciones en los Estados Unidos y algunas de las marcas locales tienen varias ubicaciones dentro de un área. También contamos con la marca nacional, American Addiction Centers.

Algo que fue muy importante fue asegurarnos de que tuviéramos presencia de marca porque es una empresa de comportamiento y cuidado de la salud. Aparte de eso, también queremos asegurarnos de reclamar todas las páginas locales, incluidas Facebook, Google Plus, Yelp, etc.

Realmente tuvimos que sentarnos y pensar cuál era nuestra estrategia para mantener la presencia en línea y en las redes sociales porque eso también afecta el SEO local y el sitio web. Entonces, lo que hacemos es que comenzamos a reestructurar el equipo por región.

Estamos usando CoSchedule, que es una aplicación de calendario que ayuda a administrar todas las páginas sociales y tendremos una persona de relaciones públicas sociales y un coordinador de ex alumnos. Un coordinador de ex alumnos en alguien que maneja a cualquiera que haya pasado por el tratamiento y publica eventos y todo eso. Les daremos acceso al calendario junto con un administrador de cuentas de la oficina de Los Ángeles que es más un estratega. Lo que haremos entonces es mirar el calendario de eventos y básicamente asegurarnos de que la oficina corporativa apruebe todo, como todo el contenido, los eventos, las imágenes, etc., que se nos entregan a través de este sistema de calendario para que los publiquemos. la gente a nivel local.

Dificultad en la comunicación debido a marcas con múltiples ubicaciones

Creo que solo habrá problemas de comunicación porque hemos adquirido varias instalaciones. Estamos fusionando equipos que ya existen y averiguando dónde encajan las personas; y también cambiando sus procesos en el camino para adaptarse a una empresa de mayor escala.

Tenemos un equipo de contenido, tenemos un equipo social y luego vamos a tener dos personas de relaciones públicas, pero a nivel local no necesariamente necesitamos una persona de relaciones públicas, necesitamos a alguien que entienda los conceptos básicos.

Cuándo diversificar su estrategia de marketing en línea

Al principio teníamos a todos siguiendo la misma estrategia y eso se debía a que la mayoría de las publicaciones y todo salía de la oficina corporativa. No teníamos la mano de obra adentro para manejar eso.

Ahora tenemos estos líderes de equipo que son los estrategas de la oficina corporativa que administran las instalaciones locales. Pueden trabajar con las personas en la instalación y decir: “Estas son cosas que están sucediendo aquí. Estas son las cosas que la gente de aquí quiere ver”.

A medida que pasaba el tiempo, pudimos permitir que estos equipos elaboraran estrategias individualmente sin dejar de mantener el mensaje de la marca. Realmente tomó prueba y error y llegar a un lugar donde decimos “Está bien, no tenemos que microgestionar a nadie. Lo tienen bajo control”.

En realidad, todo se reduce a confiar en que el equipo comprenderá las reglas básicas y sabrá lo que está buscando y tratando de lograr.

Investigar qué funcionaría mejor en cada área

Cada ubicación tiene su propio conjunto de valores únicos. Hicimos entrevistas a gran escala con todos los representantes de desarrollo comercial porque son las personas que están entre la multitud y van a los eventos en el área y pusimos gerentes regionales en esos equipos para que pudieran informar al equipo de lo que estaba sucediendo. en la zona.

A partir de ahí, miramos las conexiones de algunas de las personas clave. ¿Son también profesores universitarios? ¿Están escribiendo para alguna publicación? ¿Dónde están nuestros recursos internos? A partir de ahí, usaríamos algunas identidades de marca personal para aquellas personas clave cuyas aplicaciones son útiles. Ese fue el punto de partida para asegurarnos de que lo estamos localizando.

También usamos una herramienta llamada Nuvi para que podamos, por región, recopilar datos basados ​​en temas. Digamos, realmente queremos centrarnos en el cuidado posterior, así que veamos todas las cosas diferentes que vienen con la búsqueda de aplicaciones aquí. Haríamos búsquedas de publicaciones sociales por región, y cada región tendría un contenido diferente compartido en las diferentes regiones.

Un área hablaba mucho sobre el insomnio y compartía mucho sobre cómo dormir y mejorar la salud. Algunas áreas estaban muy enfocadas en la comunidad o el ejercicio.

Cómo vincular el SEO local con la estrategia de redes sociales para múltiples ubicaciones

Todos ellos tienen sus propios sitios web. Entonces, los administradores de cuentas de esos equipos están en la misma oficina que nuestro equipo de contenido. Observarán los pedidos de contenido que salen y basarán el contenido social en torno al mismo concepto. Por ejemplo, ¿cuáles son algunas páginas que estamos tratando de promocionar o el tema que sea para el día? Porque varía según el sitio, por supuesto. Luego extraerán algunas ideas de subcontenido de allí.

También ayudamos a esas personas clave a crear piezas de contenido como autores y tratamos de publicarlas en las noticias y la prensa locales. Nos aseguramos de que se reclamen todas las páginas locales y que tengamos acceso a ellas y que se administren a nivel local para asegurarnos de que nuestras reseñas se mantengan en el lado positivo frente al negativo.

También trabajamos en estrecha colaboración con los ex alumnos para comunicarnos si surge una revisión negativa para conectarnos con la persona y ver cómo podemos mejorar esa relación.

Se vuelve un poco técnico cuando se habla de cómo se integra con el SEO local, pero definitivamente asegurarse de que todas nuestras cuentas y todos nuestros activos estén vinculados de manera adecuada y asegurarse de que las personas a nivel local sean extremadamente visibles y apreciadas. Asegurarnos de que nuestros segmentos de televisión local o noticias se compartan, hablen y se etiqueten en las redes sociales o en el blog para que obtengamos esa exposición publicitaria y conectividad publicitaria con las estaciones de noticias, lo que puede ser muy importante, especialmente en el nivel de marca local.

Así que tenemos que ser muy conscientes de los detalles. Es la parte más importante.

Manejo de redes sociales para múltiples ubicaciones versus nivel nacional

Todas nuestras instalaciones son instalaciones de American Addiction Centers, por lo que están unidas de esa manera, pero cada instalación tiene su propio valor y preferencias únicos. Así que tenemos diferentes currículos o diferentes tipos de opciones de tratamiento. A nivel local, algunas de las instalaciones son nombradas por el nombre de la ciudad local o lo que sea.

Lo que queremos hacer es mantener esa autenticidad del área local que apoya a la empresa porque creo que cada vez que mueves un negocio a un área local, el área apoya al negocio o debería serlo.

A veces, las marcas crean todas estas páginas, pero en realidad no tienen las personas para administrarlas. Le sugiero que se asegure, como mínimo, de que las páginas locales estén reclamadas y en orden para que sus números de teléfono sean correctos en Facebook y en Google+.

No dejes que se queden ahí sentados o que los crees y no los toques porque hay mucho que hacer. Es mejor construir una marca fuerte que siete marcas mediocres.

Así que concéntrese primero en esa marca nacional y asegúrese de que si va a comenzar a comercializar y publicar contenido en nombre de una instalación o ubicación local, tenga a alguien a ese nivel local que pueda ayudar a proporcionar contenido y realmente hablar con esa comunidad.

Los primeros pasos para construir una estrategia cohesiva de redes sociales para múltiples ubicaciones

Lo primero sobre todo es poner en orden la marca país. Asegúrate de saber dónde estás en línea porque no es perfecto. El sistema aún no es perfecto, y si no le dices a los motores de búsqueda dónde estás, quién eres y cómo localizarte, siempre hay margen para el error.

Para escuchar este Podcast de Marketing Nerds con Kelsey Jones y Cynthia Johnson:

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por Aki Libo-on