So erstellen Sie eine Social-Media-Strategie für mehrere Standorte

In dieser Folge von Marketing Nerds erörtern Cynthia Johnson von American Addiction Centers und SEJ Executive Kelsey Jones, warum es wichtig ist, eine festgelegte Social-Media-Strategie für mehrere Standorte zu haben, und wie sie mit lokaler SEO zusammenhängt.

Hier sind ein paar transkribierte Auszüge aus ihrer Diskussion, aber hören Sie sich unbedingt den Podcast an, um alles zu hören:

Die Bedeutung der Erstellung von Social-Media-Strategien für verschiedene Standorte

American Addiction Centers hat unser Unternehmen RankLab im Juli übernommen und unsere Größe hat sich seit der Übernahme verdoppelt. Wir haben achtzehn Einrichtungen in den Vereinigten Staaten und einige der lokalen Marken haben mehrere Standorte innerhalb eines Gebiets. Wir haben auch die nationale Marke American Addiction Centers.

Etwas, das wirklich wichtig war, war sicherzustellen, dass wir eine Markenpräsenz hatten, da es sich um ein Verhaltens- und Gesundheitsunternehmen handelt. Abgesehen davon möchten wir auch sicherstellen, dass wir alle lokalen Seiten beanspruchen, einschließlich Facebook, Google Plus, Yelp und so weiter.

Wir mussten uns wirklich hinsetzen und über unsere Strategie nachdenken, um die Präsenz online und in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten, da sich dies auch auf die lokale SEO und die Website auswirkt. Wir haben also begonnen, das Team nach Regionen umzustrukturieren.

Wir verwenden CoSchedule, eine Kalender-App, die bei der Verwaltung aller sozialen Seiten hilft, und wir haben eine Social-PR-Person und einen Alumni-Koordinator. Ein Alumni-Koordinator in jemandem, der jeden verwaltet, der eine Behandlung durchlaufen hat, und Veranstaltungen und so weiter veröffentlicht. Wir geben ihnen zusammen mit einem Kundenbetreuer aus dem LA-Büro, der eher der Stratege ist, Zugriff auf den Kalender. Dann sehen wir uns den Veranstaltungskalender an und stellen im Grunde sicher, dass alles von der Unternehmenszentrale genehmigt wird, wie alle Inhalte, Veranstaltungen und Bilder usw., die uns über dieses Kalendersystem zum Posten übermittelt werden die Menschen auf lokaler Ebene.

Kommunikationsschwierigkeiten aufgrund von Marken mit mehreren Standorten

Ich denke, es wird nur Kommunikationsprobleme geben, weil wir mehrere Einrichtungen erworben haben. Wir führen bereits bestehende Teams zusammen und finden heraus, wo die Leute passen; und auch ihre Prozesse auf dem Weg ändern, um sie an ein größeres Unternehmen anzupassen.

Wir haben ein Content-Team, wir haben ein Social-Team und dann werden wir zwei PR-Leute haben, aber auf lokaler Ebene brauchen wir nicht unbedingt einen PR-Leute, wir brauchen jemanden, der die Grundlagen versteht.

Wann Sie Ihre Online-Marketing-Strategie diversifizieren sollten

Zuerst verfolgten alle die gleiche Strategie, und das lag daran, dass die meisten Posts und alles aus der Unternehmenszentrale kamen. Wir hatten intern nicht die Manpower, um das zu handhaben.

Jetzt haben wir diese Teamleiter, die die Strategen aus der Unternehmenszentrale sind, die die lokalen Einrichtungen verwalten. Sie können mit den Menschen in der Einrichtung zusammenarbeiten und sagen: „Das sind Dinge, die hier passieren. Das sind die Dinge, die die Leute hier sehen wollen.“

Im Laufe der Zeit konnten wir es diesen Teams ermöglichen, individuell Strategien zu entwickeln und gleichzeitig die Markenbotschaft beizubehalten. Es brauchte wirklich Versuch und Irrtum, bis wir an einen Punkt kamen, an dem wir sagen: „Okay, wir müssen niemanden im Mikromanagement verwalten. Sie haben es im Griff.“

Wirklich, es läuft einfach darauf hinaus, dem Team zu vertrauen, dass es die Grundregeln versteht und weiß, wonach es sucht und was es zu erreichen versucht.

Recherchieren, was in jedem Bereich am besten funktionieren würde

Jeder Standort hat seine eigenen einzigartigen Werte. Wir haben groß angelegte Interviews mit allen Vertretern der Geschäftsentwicklung geführt, weil sie die Leute sind, die in der Menge sind und zu den Veranstaltungen in der Gegend gehen, und wir haben Regionalmanager in diese Teams gesteckt, damit sie das Team über das Geschehene informieren können örtlich.

Von dort aus haben wir uns die Verbindungen einiger Schlüsselpersonen angesehen. Sind sie auch Hochschullehrer? Schreiben sie für irgendwelche Publikationen? Wo sind unsere internen Ressourcen? Von dort aus würden wir einige persönliche Markenidentitäten für die Schlüsselpersonen verwenden, deren Apps nützlich sind. Das war der Ausgangspunkt, um sicherzustellen, dass wir es lokalisieren.

Wir haben auch ein Tool namens Nuvi verwendet, damit wir Daten nach Regionen nach Themen sammeln können. Angenommen, wir möchten uns wirklich auf die Nachsorge konzentrieren, also schauen wir uns hier all die verschiedenen Dinge an, die mit der App-Suche einhergehen. Wir würden nach Regionen nach Social Posts suchen, und jede Region hätte einen anderen Inhalt, der in den verschiedenen Regionen geteilt wird.

Ein Bereich sprach viel über Schlaflosigkeit und teilte viel über Schlaf und bessere Gesundheit mit. In einigen Bereichen war es wie hochkonzentriert in Gemeinschaft oder Bewegung.

So verknüpfen Sie lokales SEO mit einer Social-Media-Strategie für mehrere Standorte

Sie haben alle ihre eigenen Webseiten. Die Account Manager für diese Teams sitzen also im selben Büro wie unser Content-Team. Sie werden sich die ausgehenden Inhaltsaufträge ansehen und soziale Inhalte auf das gleiche Konzept stützen. Was sind zum Beispiel einige Seiten, für die wir werben möchten, oder was auch immer dieses Thema für den Tag ist, da es natürlich je nach Website unterschiedlich ist. Dann werden sie einige Ideen für Unterinhalte daraus ziehen.

Wir helfen diesen Schlüsselpersonen auch dabei, Inhalte als Autoren zu erstellen und versuchen, sie in die lokalen Nachrichten und die lokale Presse zu bringen. Wir stellen sicher, dass alle lokalen Seiten beansprucht werden und wir Zugriff darauf haben und dass sie auf lokaler Ebene verwaltet werden, damit wir sicherstellen können, dass unsere Bewertungen positiv und nicht negativ sind.

Wir arbeiten auch eng mit den Alumni zusammen, um bei einer negativen Bewertung mit der Person in Kontakt zu treten und zu sehen, wie wir diese Beziehung verbessern können.

Es wird etwas technisch, wenn Sie davon sprechen, wie es sich in das lokale SEO integriert, aber auf jeden Fall sicherstellen, dass alle unsere Konten und alle unsere Assets angemessen miteinander verknüpft sind und dass die Menschen auf lokaler Ebene extrem sichtbar und geschätzt sind. Stellen Sie sicher, dass unsere lokalen TV-Segmente oder Nachrichtenbeiträge geteilt, besprochen und in sozialen Netzwerken oder im Blog markiert werden, damit wir diese Werbepräsenz und Werbeverbindung zu den Nachrichtensendern erhalten, was besonders bei der sehr wichtig sein kann lokale Markenebene.

Wir müssen uns also der Details bewusst sein. Es ist der wichtigste Teil.

Umgang mit sozialen Medien für mehrere Standorte im Vergleich zur landesweiten Ebene

Alle unsere Einrichtungen sind Einrichtungen von American Addiction Centers, also sind sie auf diese Weise miteinander verbunden, aber jede Einrichtung hat ihren eigenen einzigartigen Wert und ihre eigenen Vorlieben. Wir haben also unterschiedliche Lehrpläne oder unterschiedliche Arten von Behandlungsmöglichkeiten. Auf lokaler Ebene sind einige der Einrichtungen nach dem Namen der örtlichen Stadt oder was auch immer benannt.

Wir wollen die Authentizität des lokalen Gebiets bewahren, das das Unternehmen unterstützt, denn ich denke, jedes Mal, wenn Sie ein Unternehmen in ein lokales Gebiet verlegen, unterstützt das Gebiet das Unternehmen oder sollte es sein.

Manchmal erstellen Marken all diese Seiten, aber sie haben nicht wirklich die Leute, um sie zu verwalten. Ich würde vorschlagen, dass Sie zumindest sicherstellen, dass die lokalen Seiten beansprucht werden, damit Ihre Telefonnummern auf Facebook und Google+ korrekt sind.

Lassen Sie sie nicht einfach dasitzen oder erstellen Sie sie und berühren Sie sie nicht, weil es zu viel zu tun gibt. Bauen Sie lieber eine starke Marke auf als sieben mittelmäßige Marken.

Konzentrieren Sie sich also zuerst auf diese nationale Marke und stellen Sie sicher, dass Sie jemanden auf dieser lokalen Ebene haben, der helfen kann, Inhalte bereitzustellen und wirklich mit dieser Community zu sprechen, wenn Sie mit dem Marketing beginnen und Inhalte im Namen einer lokalen Einrichtung oder eines Standorts veröffentlichen.

Die ersten Schritte zum Aufbau einer kohärenten Social-Media-Strategie für mehrere Standorte

Als erstes gilt es vor allem, die nationale Marke in Ordnung zu bringen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wo Sie online sind, da es nicht perfekt ist. Das System ist noch nicht perfekt, und wenn Sie Suchmaschinen nicht mitteilen, wo Sie sich befinden, wer Sie sind und wie sie Sie erreichen können, gibt es immer Raum für Fehler.

Um diesen Marketing-Nerds-Podcast mit Kelsey Jones und Cynthia Johnson anzuhören:

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von Aki Libo-on