Как будут выглядеть программы лояльности QSR в 2021 году
Опубликовано: 2022-05-31Программы лояльности стали популярными инструментами для QSR, чтобы не только удерживать и привлекать клиентов, но и собирать желанные данные о закусочных. Эти поощрительные предложения увеличили частоту посещения ресторанов, и несколько отчетов показывают, что лояльные участники, как правило, тратят больше, чем их нелояльные коллеги. Согласно исследованию Patronix и PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards , более 57% пользователей заявили, что потратят больше на программу лояльности .
Клиенты QSR также наращивают использование этих программ лояльности с октября: 41,6% заявили, что используют по крайней мере одну программу лояльности по состоянию на конец апреля, по сравнению с 36,2% в октябре.
Однако даже после недавних запусков лояльности от McDonald's и Burger King у QSR все еще остается достаточно свободного места для создания собственных программ. По данным Paytronix, почти 40% клиентов QSR не используют программы лояльности, потому что предпочитаемый ими ресторан не предлагает их по состоянию на апрель. Это оставляет множество возможностей для QSR привлечь еще больше постоянных клиентов и заставить их возвращаться.
Посмотрите, как некоторые из новейших программ вознаграждений QSR сочетаются с давними программами ниже.
Старбакс
Запущен: 2008 г.
Starbucks добавила более 1 миллиона новых активных участников вознаграждения в течение третьего квартала 2021 года, сказал генеральный директор Кевин Джонсон во время объявления о доходах компании за третий квартал 2021 года . В настоящее время у программы более 24 миллионов активных участников, что составляет 51% всех расходов в ее магазинах в США. По его словам, расходы на вознаграждения также выросли в подростковом возрасте в течение квартала.
По его словам, все больше таких клиентов используют различные способы взаимодействия со Starbucks: 47% транзакций приходится на автомобильный заказ, а 26% транзакций приходится на мобильный заказ с доставкой в магазин, доставку или доставку на улицу.
По словам Джонсона, поскольку члены программы лояльности тратят больше, Starbucks в течение нескольких лет стремится удвоить количество активных членов в Северной Америке.
Папа Джонс
Запущен: 2010 г.
Во втором квартале программа Papa John's Papa Rewards выросла до более чем 20 миллионов участников, что на 5 миллионов больше, чем в квартале прошлого года, заявил генеральный директор Роб Линч во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года . По его словам, участники программы Rewards теперь составляют около половины всех продаж. По его словам, эти клиенты значительно более прибыльны, чем не являющиеся членами программы лояльности, поскольку Papa John's может привлечь этих клиентов с помощью целевых, персонализированных предложений, которые повышают частоту, количество билетов и удовлетворенность.
Сеть пиццерий предлагала ранний доступ к новым продуктам, таким как Epic Stuffed Crust и Papadias в корочке из пармезана, что привело к значительному количеству регистраций. По словам Линча, с начала года компания ежемесячно добавляла около 500 000 новых членов.
Пузатый
Запущен: 2017
Potbelly добавила 142 000 участников в свою программу лояльности Perks во втором квартале 2021 года, что на 4% больше, чем в прошлом году, заявил генеральный директор Боб Райт во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года . По его словам, продажи по этой программе также выросли на 35% по сравнению с прошлым годом.
По словам Райта, компания обновила свою программу лояльности в рамках запуска технологического стека в июле, который включал новое приложение, веб-сайт, систему цифровых заказов и интеграцию с программой лояльности. По словам Райта, эти функции упрощают переупорядочивание и лучше используют программу Perks, обеспечивая больший контроль над данными и гибкость для будущих улучшений.
Чипотле
Запущен: 2019
Программа вознаграждений Chipotle увеличилась более чем на 2 миллиона до более чем 23 миллионов участников во втором квартале 2021 года по сравнению с первым кварталом 2021 года, заявил генеральный директор Брайан Никкол во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года .
«С такой большой базой потребителей Chipotle может распространять свой собственный контент все более и более эффективно и обеспечивать более высокий уровень вовлеченности в этом сообществе, чем когда-либо прежде», — сказал он.
Компания обновила свою программу вознаграждений, предоставив пользователям более широкие возможности настройки и гибкости при использовании вознаграждений, а также позволив гостям быстрее получать вознаграждения. Никкол сказал, что компания ожидает, что эти изменения приведут к большей частоте и повышению вовлеченности. Обмен вознаграждений позволяет клиентам обменивать баллы на такие товары, как гуакамоле, напитки и товары Chipotle, а не только буррито и миски. Chipotle также запустила гоночную видеоигру в рамках этого обновления, чтобы привлечь больше людей для регистрации в программе.
По словам Никкола, участники программы Rewards составляют около четверти клиентов Chipotle. По его словам, у этих клиентов более высокие билеты и частота.
Тако Белл
Запущен: июль 2020 г., но более ранняя версия была выпущена в 2015 г.
Taco Bell Rewards продолжает наращивать цифровые продажи бренда, заявил генеральный директор Yum Brands Дэвид Гиббс во время отчета компании о прибылях и убытках за второй квартал 2021 года . По его словам, программа включает в себя эксклюзивные предложения для постоянных клиентов и ранний доступ к рекламным акциям. По его словам, активные участники также тратят на 35% больше по сравнению с их поведением до лояльности.
По словам Гиббса, общесистемные цифровые продажи материнской компании Yum Brands выросли на 35% в течение квартала по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув $5 млрд. За последние 12 месяцев компания впервые заработала на цифровых продажах более 20 миллиардов долларов.
Венди
Запущен: июль 2020 г.
Во втором квартале программа лояльности Венди выросла до 17 миллионов. Это на 25% больше по сравнению с 13 миллионами в первом квартале 2021 года, заявил генеральный директор Тодд Пенегор во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года . По его словам, число активных пользователей также увеличилось, их число превышает 3 миллиона человек. По его словам, активные пользователи также приносят более высокие средние чеки и чаще возвращают.
« Впереди у нас все еще есть возможность продолжать использовать все эти данные для действительно индивидуального взаимодействия с клиентами, и это возможности, которые еще предстоит полностью раскрыть, и мы усердно работаем над этими вещами», — сказал Пенегор. .
Эль Полло Локо
Запущен: сентябрь 2020 г.
С начала года El Pollo Loco добавила 330 000 участников в свою программу Loco Rewards, заявил генеральный директор и президент Бернар Акока во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года. По его словам, с помощью целевых предложений количество транзакций среди постоянных клиентов выросло на 14% с первого по второй квартал, причем чаще среди активных и средних пользователей.
«Поскольку наша программа лояльности продолжает набирать обороты, мы уверены, что в будущем она станет еще более важным фактором продаж», — сказал он.
Ресторанные бренды Интернэшнл
Burger King запущен в феврале 2021 года.
Popeyes запущен в 2021 году (но в настоящее время находится на экспериментальной стадии)
Во втором квартале Restaurant Brands International запустила программу лояльности Burger King Royal Perks на цифровых каналах и начала тестирование программы вознаграждений Popeyes, заявил генеральный директор RBI Хосе Сил во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года .
«Мы находимся в начале пути с нашими программами лояльности в Burger King и Popeyes, и мы продолжаем видеть большой прогресс, который, как мы думаем, станет большим открытием, которое поможет нам на пути к созданию сильной и растущей базы цифровых продаж». — сказал Сил. Он добавил, что компания пока довольна первыми результатами программы Burger King. По его словам, более 80% участников сказали, что они, вероятно, порекомендуют программу другим.
Макдоналдс
Запущен: июль 2021 г.
Гигант фаст-фуда насчитывает более 22 миллионов активных пользователей приложения MyMcDonald's в США, в том числе 12 миллионов участников программы вознаграждений MyMcDonald's, которая была запущена 8 июля, заявил генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года . По его словам, эти цифры регистрации были подсчитаны перед национальной рекламной кампанией программы лояльности, которая началась в последнюю неделю июля.
По словам финансового директора McDonald's Кевина Озана, когда компания запустила программу вознаграждений, она увидела, что лояльность способствует внедрению цифровых технологий и более частым посещениям. Однако реализация лояльности незначительно повлияла на время обслуживания, снизив скорость обслуживания на 10 секунд. По словам Кемпчински, клиентам и сотрудникам требуется от шести до восьми недель, чтобы привыкнуть к программе и вернуться к нейтральному времени обслуживания.
Дель Тако
Запуск: сентябрь 2021 г.
В рамках новых функций и улучшений, которые будут добавлены в приложение Del компании, сеть QSR планирует развернуть свою программу вознаграждений Del Yeah в сентябре. Программа предлагает участникам многоуровневую структуру, в которой чем выше пользователь поднимается по уровню, тем больше преимуществ он открывает, заявил президент и генеральный директор Джон Каппасола во время объявления о доходах компании за второй квартал 2021 года. Он сказал, что программа позволит Del Taco повысить частоту и вовлеченность гостей.
«Как вы можете себе представить, мы абсолютно точно хотим привлечь к этой программе как можно больше гостей, как можно раньше и чаще», — сказал он.