QSR 忠誠度計劃如何在 2021 年累積
已發表: 2022-05-31忠誠度計劃已成為 QSR 的流行工具，不僅可以留住和吸引顧客，還可以收集令人垂涎的餐廳數據。 這些獎勵產品增加了用餐頻率，一些報告顯示忠誠會員的消費往往高於非忠誠會員。 根據Patronix 和 PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards的一項研究，超過 57% 的用戶表示他們會在忠誠度計劃上花費更多。
自 10 月以來，QSR 客戶也一直在增加對這些忠誠度計劃的使用，截至 4 月底，41.6% 的客戶表示他們至少使用了一項忠誠度計劃，而 10 月份這一比例為 36.2%。
然而，即使最近麥當勞和漢堡王推出了忠誠度計劃，QSR 仍然有足夠的空間來建立自己的計劃。 根據 Paytronix 的數據，近 40% 的 QSR 客戶不使用忠誠度計劃，因為截至 4 月份他們喜歡的餐廳不提供忠誠度計劃。 這為 QSR 留下了大量機會來吸引更多回頭客並讓他們回頭客。
查看一些最新的 QSR 獎勵計劃如何與下面的長期計劃疊加。
星巴克
推出時間：2008 年
星巴克首席執行官凱文約翰遜在公司 2021 年第三季度財報電話會議上表示，星巴克在 2021 年第三季度增加了超過 100 萬新的活躍獎勵會員。 該計劃現在擁有超過 2400 萬活躍會員，佔其美國商店總支出的 51%。 他說，本季度的獎勵支出也在十幾歲左右增長。
他說，這些客戶中有更多人正在採用不同的方式與星巴克互動，得來速佔交易的 47%，店內取貨、送貨或路邊的移動訂單佔交易的 26%。
約翰遜說，由於忠誠會員花費更多，星巴克多年來一直希望將北美的活躍會員數量翻一番。
爸爸約翰的
推出時間：2010
首席執行官 Rob Lynch在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示，在第二季度，Papa John 的 Papa Rewards 計劃的會員人數增長到超過 2000 萬，比去年同期增加了超過 500 萬。 他說，獎勵會員現在約佔所有銷售額的一半。 他說，這些客戶比非忠誠會員的利潤要高得多，因為棒約翰能夠通過有針對性的個性化優惠來吸引這些客戶，從而提高頻率、門票和滿意度。
這家比薩連鎖店一直在提供搶先體驗新產品的機會，例如 Epic Stuffed Crust 和 Parmesan Crusted Papadias，這導致了大量的註冊。 林奇說，自今年年初以來，該公司每月新增近 500,000 名新會員。
大肚腩
推出時間：2017
Potbelly 首席執行官 Bob Wright在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示，Potbelly 在 2021 年第二季度為其 Perks 忠誠度計劃增加了 142,000 名成員，同比增長 4% 。 他說，該計劃的銷售額也同比增長了 35%。
Wright 說，作為 7 月份技術堆棧發布的一部分，該公司升級了其忠誠度計劃，其中包括一個新的應用程序、網站、數字訂購和忠誠度計劃集成。 Wright 說，這些功能允許更輕鬆地重新排序並更好地利用其 Perks 計劃，從而可以更好地控制數據並為未來的增強提供靈活性。
辣椒醬
推出時間：2019
與 2021 年第一季度相比， Chipotle 的獎勵計劃在 2021 年第二季度增加了超過 200 萬至超過 2300 萬會員，首席執行官布賴恩·尼科爾在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示。
“憑藉如此龐大的消費者群，Chipotle 可以越來越有效地分發自己的內容，並推動該社區比以往任何時候都更深入地參與，”他說。
該公司更新了其獎勵計劃，在兌換獎勵時為用戶提供了更多的定制化和靈活性，並允許客人更快地獲得獎勵。 Niccol 表示，公司希望這些變化能夠提高頻率並提高參與度。 Rewards Exchange允許客戶用積分兌換包括鱷梨醬、飲料和 Chipotle 商品在內的物品，而不僅僅是墨西哥捲餅和碗。 作為此次更新的一部分， Chipotle 還推出了一款賽車視頻遊戲，以吸引更多人註冊該計劃。
Niccol 說，獎勵會員約佔 Chipotle 客戶的四分之一。 他說，這些客戶的門票和頻率更高。
塔可鐘
發佈時間：2020 年 7 月，但在 2015 年進行了更早的迭代
百勝餐飲集團首席執行官大衛吉布斯在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示， Taco Bell Rewards 繼續增加該品牌的數字銷售額。 他說，該計劃的特點是忠誠會員專享和提前獲得促銷活動。 他說，與忠誠前的行為相比，活躍成員的支出也增加了 35%。
Gibbs 表示，母公司 Yum Brands 的全系統數字銷售額在本季度與去年同期相比增長了 35%，達到 50 億美元。 在過去的 12 個月中，該公司首次實現了超過 200 億美元的數字銷售額。
溫迪的
推出時間：2020 年 7 月
在第二季度，Wendy 的忠誠度計劃增長到 1700 萬。 首席執行官 Todd Penegor 在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示，與2021 年第一季度的 1300 萬相比，增長了 25% 。 他說，活躍用戶也在增加，會員人數超過 300 萬。 他說，活躍用戶也帶來了更高的平均檢查次數和更多的返回頻率。
“我們未來的機會仍然是繼續利用所有這些數據來真正實現一對一的客戶互動，而這些機會尚未完全釋放，我們正在努力解決這些問題，”Penegor 說.
El Pollo Loco
推出時間：2020 年 9 月
首席執行官兼總裁 Bernard Acoca 在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示，自今年年初以來，El Pollo Loco 已為其 Loco Rewards 計劃增加了 330,000 名會員。 他說，使用有針對性的優惠，忠誠客戶之間的交易從第一季度到第二季度增長了 14%，其中重度和中型用戶的交易頻率更高。
“隨著我們的忠誠度計劃繼續發展勢頭，我們相信它將成為未來更大的銷售驅動力，”他說。
餐廳品牌國際
漢堡王於 2021 年 2 月推出
Popeyes 於 2021 年推出（但目前處於試點階段）
RBI 首席執行官 Jose Cil 在公司2021 年第二季度財報電話會議上表示，RBI 首席執行官 Jose Cil 在第二季度在數字渠道上推出了漢堡王的忠誠度計劃 Royal Perks 並開始測試 Popeyes 獎勵計劃。
“我們在漢堡王和大力水手的忠誠度計劃處於早期階段，我們繼續看到巨大的進步，我們認為這將是一個巨大的解鎖，幫助我們建立一個強大且不斷增長的數字銷售基礎，”希爾說。 他補充說，到目前為止，該公司對漢堡王計劃的早期結果感到滿意。 他說，超過 80% 的成員表示他們可能會向其他人推薦該計劃。
麥當勞
推出時間：2021 年 7 月
麥當勞首席執行官 Chris Kempczinski在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示，這家快餐巨頭在美國擁有超過 2200 萬活躍的 MyMcDonald 應用程序用戶，其中包括 1200 萬註冊了 MyMcDonald 獎勵計劃的用戶，該計劃於 7 月 8 日啟動。 他說，這些註冊人數是在 7 月最後一周開始的全國忠誠度廣告活動之前統計的。
麥當勞首席財務官 Kevin Ozan 表示，當公司試行獎勵計劃時，它發現忠誠度推動了數字化的採用和更頻繁的訪問。 但是，實施忠誠度對服務時間的影響很小，服務速度降低了 10 秒。 Kempczinski 說，客戶和員工需要六到八週的時間來適應該計劃並將服務時間恢復到中立。
德爾塔科
發射時間：2021 年 9 月
作為該公司 Del App 添加新功能和改進的一部分，QSR 連鎖店計劃在 9 月推出其 Del Yeah 獎勵計劃。 總裁兼首席執行官約翰·卡帕索拉（John Cappasola）在公司 2021 年第二季度財報電話會議上表示，該計劃為會員提供了一種分層結構，其中用戶的等級越高，他們獲得的好處就越多。 他說，該計劃將使 Del Taco 提高頻率和客人參與度。
“正如你可以想像的那樣，我們絕對希望儘早和經常讓盡可能多的客人參與這個項目，”他說。