Wie QSR-Treueprogramme im Jahr 2021 abschneiden
Veröffentlicht: 2022-05-31Treueprogramme sind zu beliebten Tools für QSRs geworden, um nicht nur Kunden zu binden und anzuziehen, sondern auch begehrte Restaurantdaten zu sammeln. Diese Prämienangebote haben die Häufigkeit der Abendessen erhöht, und mehrere Berichte zeigen, dass Treuemitglieder tendenziell mehr ausgeben als ihre Nicht-Treuemitglieder. Laut einer Studie von Patronix und PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards gaben über 57 % der Benutzer an, dass sie mit einem Treueprogramm mehr ausgeben würden .
Auch QSR-Kunden nutzen diese Treueprogramme seit Oktober verstärkt, wobei 41,6 % angaben, dass sie Ende April mindestens ein Treueprogramm nutzen, verglichen mit 36,2 % im Oktober.
Selbst mit den kürzlich eingeführten Treueprogrammen von McDonald's und Burger King gibt es jedoch noch viel Platz für QSRs, um ihre eigenen Programme aufzubauen. Laut Paytronix nutzen fast 40 % der QSR-Kunden keine Treueprogramme, weil ihr bevorzugtes Restaurant seit April keines mehr anbietet. Das lässt QSRs viele Möglichkeiten, noch mehr wiederkehrende Kunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.
Sehen Sie sich unten an, wie einige der neuesten QSR-Prämienprogramme im Vergleich zu langjährigen Programmen abschneiden.
Starbucks
Gestartet: 2008
Starbucks hat im dritten Quartal 2021 über 1 Million neue aktive Prämienmitglieder hinzugefügt, sagte CEO Kevin Johnson während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das dritte Quartal 2021 . Das Programm hat jetzt über 24 Millionen aktive Mitglieder, die 51 % aller Ausgaben in den US-Filialen ausmachen. Auch die Prämienausgaben stiegen im Laufe des Quartals im mittleren Zehnerbereich, sagte er.
Immer mehr dieser Kunden nutzen verschiedene Möglichkeiten, um mit Starbucks in Kontakt zu treten, wobei Drive-Through 47 % der Transaktionen ausmacht und mobile Bestellungen für die Abholung im Geschäft, Lieferung oder Bordsteinkante 26 % der Transaktionen ausmachen, sagte er.
Da Treuemitglieder mehr ausgeben, hat Starbucks das Ziel, die Zahl der aktiven Mitglieder in Nordamerika über mehrere Jahre zu verdoppeln, sagte Johnson.
Papa Johns
Gestartet: 2010
Im zweiten Quartal wuchs das Papa-Belohnungsprogramm von Papa John auf über 20 Millionen Mitglieder, ein Anstieg von mehr als 5 Millionen Mitgliedern seit dem Vorjahresquartal, sagte CEO Rob Lynch während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021 . Rewards-Mitglieder machen jetzt etwa die Hälfte aller Verkäufe aus, sagte er. Diese Kunden sind wesentlich rentabler als Nicht-Treuemitglieder, da Papa John's in der Lage ist, diese Kunden mit gezielten, personalisierten Angeboten anzusprechen, die zu höherer Frequenz, Tickets und Zufriedenheit führen, sagte er.
Die Pizzakette bietet frühzeitig Zugang zu neuen Produkten wie Epic Stuffed Crust und Parmesan Crusted Papadias, was zu erheblichen Anmeldungen führte. Seit Anfang des Jahres hat das Unternehmen jeden Monat fast 500.000 neue Mitglieder hinzugefügt, sagte Lynch.
Bauch
Gestartet: 2017
Potbelly hat im zweiten Quartal 2021 142.000 Mitglieder zu seinem Perks-Treueprogramm hinzugefügt, was einer Steigerung von 4 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, sagte CEO Bob Wright während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021 . Die Verkäufe aus diesem Programm stiegen im Jahresvergleich ebenfalls um 35 %, sagte er.
Das Unternehmen hat sein Treueprogramm im Rahmen eines Tech-Stack-Starts im Juli aktualisiert, der eine neue App, Website, digitale Bestellung und die Integration von Treueprogrammen umfasst, sagte Wright. Diese Funktionen ermöglichen eine einfachere Neuordnung und eine bessere Nutzung des Perks-Programms, wodurch mehr Kontrolle über Daten und Flexibilität für zukünftige Verbesserungen ermöglicht werden, sagte Wright.
Chipotle
Gestartet: 2019
Das Prämienprogramm von Chipotle ist im 2. Quartal 2021 im Vergleich zum 1. Quartal 2021 um mehr als 2 Millionen auf über 23 Millionen Mitglieder gewachsen , sagte CEO Brian Niccol während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das 2. Quartal 2021 .
"Mit dieser großen Verbraucherbasis kann Chipotle seine eigenen Inhalte immer effektiver verbreiten und ein tieferes Engagement innerhalb dieser Community fördern als je zuvor", sagte er.
Das Unternehmen hat sein Prämienprogramm aktualisiert, um den Benutzern mehr Anpassungsfähigkeit und Flexibilität beim Einlösen von Prämien zu bieten und es den Gästen zu ermöglichen, Prämien schneller zu verdienen. Niccol sagte, das Unternehmen erwarte, dass diese Änderungen die Frequenz erhöhen und das Engagement verbessern würden. Der Rewards Exchange ermöglicht es Kunden, Punkte für Artikel wie Guacamole, Getränke und Chipotle-Waren einzulösen, anstatt nur für Burritos und Schalen. Chipotle startete im Rahmen dieses Updates auch ein Rennvideospiel , um mehr Menschen dazu zu bringen, sich für das Programm anzumelden.
Rewards-Mitglieder machen etwa ein Viertel der Kunden von Chipotle aus, sagte Niccol. Diese Kunden haben höhere Tickets und eine höhere Frequenz, sagte er.
Taco Bell
Gestartet: Juli 2020, aber es hatte eine frühere Iteration im Jahr 2015
Taco Bell Rewards steigert den digitalen Umsatz der Marke weiter, sagte David Gibbs, CEO von Yum Brands, während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021 . Das Programm bietet exklusive Treue-Mitglieder und einen frühen Zugang zu Werbeaktionen, sagte er. Aktive Mitglieder geben auch 35 % mehr aus im Vergleich zu ihrem Verhalten vor der Loyalität, sagte er.
Die systemweiten digitalen Verkäufe der Muttergesellschaft Yum Brands stiegen im Quartal im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 35 % und erreichten einen Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar, sagte Gibbs. In den letzten 12 Monaten hat das Unternehmen zum ersten Mal über 20 Milliarden US-Dollar an digitalen Verkäufen erzielt.
Wendys
Gestartet: Juli 2020
Im zweiten Quartal wuchs das Treueprogramm von Wendy auf 17 Millionen. Dies ist ein Sprung von 25 % im Vergleich zu den 13 Millionen im ersten Quartal 2021, sagte CEO Todd Penegor während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021 . Aktive Benutzer sind ebenfalls auf dem Vormarsch und machen mehr als 3 Millionen Mitglieder aus, sagte er. Aktive Benutzer bringen auch höhere durchschnittliche Überprüfungen ein und geben häufiger zurück, sagte er.
„ Unsere vor uns liegende Chance besteht immer noch darin, all diese Daten weiterhin zu nutzen, um wirklich eine echte Eins-zu-Eins-Kundeninteraktion zu haben, und das sind Möglichkeiten, die noch vollständig erschlossen werden müssen, und wir arbeiten hart daran“, sagte Penegor .
El Pollo Loco
Gestartet: September 2020
Seit Anfang des Jahres hat El Pollo Loco 330.000 Mitglieder zu seinem Loco Rewards-Programm hinzugefügt, sagte CEO und Präsident Bernard Acoca während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021. Durch zielgerichtete Angebote seien die Transaktionen unter Treuekunden vom ersten zum zweiten Quartal um 14 % gestiegen, wobei die Häufigkeit bei intensiven und mittleren Nutzern größer sei, sagte er.
"Da unser Treueprogramm weiter an Dynamik gewinnt, sind wir zuversichtlich, dass es in Zukunft zu einem noch größeren Umsatztreiber werden wird", sagte er.
Restaurantmarken International
Burger King startete im Februar 2021
Popeyes wurde 2021 eingeführt (aber derzeit in der Pilotphase)
Im zweiten Quartal führte Restaurant Brands International das Treueprogramm von Burger King, Royal Perks, auf digitalen Kanälen ein und begann mit dem Testen eines Popeyes-Prämienprogramms, sagte RBI-CEO Jose Cil während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021 .
„Wir stehen mit unseren Treueprogrammen bei Burger King und Popeyes noch am Anfang und sehen weiterhin große Fortschritte, von denen wir glauben, dass sie uns auf unserem Weg zum Aufbau einer starken und wachsenden digitalen Vertriebsbasis helfen werden.“ Sagte Cil. Er fügte hinzu, dass das Unternehmen bisher mit den ersten Ergebnissen des Burger King-Programms zufrieden sei. Über 80 % der Mitglieder haben gesagt, dass sie das Programm wahrscheinlich weiterempfehlen werden, sagte er.
MC Donalds
Gestartet: Juli 2021
Der Fast-Food-Riese hat über 22 Millionen aktive Nutzer der MyMcDonald’s-App in den USA, darunter 12 Millionen, die in seinem MyMcDonald’s-Prämienprogramm angemeldet sind, das am 8. Juli gestartet wurde, sagte McDonald’s-CEO Chris Kempczinski während der Telefonkonferenz des Unternehmens zum zweiten Quartal 2021 . Diese Anmeldezahlen wurden vor einer landesweiten Werbekampagne für das Treueangebot gezählt, die in der letzten Juliwoche begann, sagte er.
Als das Unternehmen das Prämienprogramm pilotierte, stellte es fest, dass Loyalität die digitale Akzeptanz und häufigere Besuche förderte, sagte Kevin Ozan, CFO von McDonald’s. Die Implementierung von Loyalität hatte jedoch einen geringen Einfluss auf die Servicezeiten und reduzierte die Servicegeschwindigkeit um 10 Sekunden. Es dauert sechs bis acht Wochen, bis sich Kunden und Mitarbeiter an das Programm gewöhnt haben und diese Servicezeit wieder neutral ist, sagte Kempczinski.
Del Taco
Markteinführung: September 2021
Als Teil neuer Funktionen und Verbesserungen, die der Del App des Unternehmens hinzugefügt werden sollen, plant die QSR-Kette, ihr Del Yeah-Prämienprogramm im September einzuführen. Das Programm bietet Mitgliedern eine gestaffelte Struktur, in der je höher ein Benutzer in der Stufe aufsteigt, desto mehr Vorteile werden freigeschaltet, sagte Präsident und CEO John Cappasola während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das zweite Quartal 2021. Er sagte, das Programm werde es Del Taco ermöglichen, die Häufigkeit und das Engagement der Gäste zu verbessern.
„Wie Sie sich vorstellen können, möchten wir unbedingt so viele Gäste wie möglich früh und oft in dieses Programm einbeziehen“, sagte er.