2021년 QSR 로열티 프로그램 누적 방식
게시 됨: 2022-05-31로열티 프로그램은 QSR이 고객을 유지하고 유치할 뿐만 아니라 탐나는 식당 데이터를 수집하는 인기 있는 도구가 되었습니다. 이러한 보상 제안은 식사 빈도를 증가시켰으며 몇몇 보고서에 따르면 충성도 회원은 비 충성 회원보다 더 많이 지출하는 경향이 있습니다. Patronix 및 PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards 연구 에 따르면 57% 이상의 사용자가 로열티 프로그램에 더 많은 비용을 지출할 것이라고 말했습니다 .
QSR 고객들도 10월부터 이러한 로열티 프로그램의 사용을 늘리고 있으며, 4월 말 현재 41.6%가 하나 이상의 로열티 프로그램을 사용하고 있다고 답했으며 10월의 36.2%보다 훨씬 높습니다.
그러나 최근 맥도날드와 버거킹의 충성도 출시에도 불구하고 QSR이 자체 프로그램을 구축할 수 있는 여백은 여전히 많습니다. Paytronix에 따르면 QSR 고객의 거의 40%가 선호하는 레스토랑이 4월 현재 로열티 프로그램을 제공하지 않기 때문에 로열티 프로그램을 사용하지 않습니다. 이는 QSR이 더 많은 재방문 고객을 확보하고 계속 재방문하도록 할 수 있는 많은 기회를 제공합니다.
아래에서 최신 QSR 보상 프로그램 중 일부가 오래된 프로그램과 어떻게 비교되는지 확인하십시오.
스타벅스
출시: 2008년
스타벅스의 CEO 케빈 존슨은 스타벅스 의 2021년 3분기 실적 발표에서 2021년 3분기 동안 100만 명 이상의 새로운 활성 보상 회원을 추가했다고 말했습니다 . 이 프로그램은 현재 2,400만 명이 넘는 활성 회원을 보유하고 있으며 이는 미국 매장 전체 지출의 51%를 차지합니다. 그는 분기 동안 보상 지출도 10대 중반에 증가했다고 말했습니다.
그는 "더 많은 고객들이 다양한 방식으로 스타벅스와 소통하고 있으며, 드라이브 스루는 거래의 47%를 차지하고 모바일 주문은 매장 픽업, 배달 또는 가두 거래의 26%를 차지한다"고 말했다.
로열티 회원이 더 많이 지출하기 때문에 스타벅스는 북미에서 활동 회원 수를 두 배로 늘리려는 다년간의 열망을 가지고 있다고 Johnson은 말했습니다.
파파존스
출시: 2010
2분기 동안 Papa John의 Papa Rewards 프로그램은 2천만 명 이상의 회원으로 성장했으며 이는 전년 동기 대비 500만 명 이상의 회원이 증가한 것이라고 CEO Rob Lynch는 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 말했습니다 . 리워드 회원은 현재 전체 매출의 약 절반을 차지한다고 그는 말했다. Papa John's는 더 높은 빈도, 티켓 및 만족도를 유도하는 맞춤형 맞춤형 제안을 통해 이러한 고객을 참여시킬 수 있기 때문에 이러한 고객은 충성도가 없는 회원보다 훨씬 더 많은 수익을 올릴 수 있다고 그는 말했습니다.
피자 체인은 Epic Stuffed Crust 및 Parmesan Crusted Papadias와 같은 신제품에 대한 조기 액세스를 제공하여 상당한 가입을 유도했습니다. 연초부터 회사는 매달 거의 500,000명의 새로운 회원을 추가했다고 Lynch는 말했습니다.
배가 불룩한
출시: 2017
Potbelly는 2021년 2분기 동안 142,000명의 회원을 Perks Loyalty Program에 추가했으며 이는 전년 대비 4% 증가한 수치라고 CEO Bob Wright는 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 말했습니다 . 이 프로그램의 매출도 전년 대비 35% 증가했다고 그는 말했습니다.
회사는 새로운 앱, 웹사이트, 디지털 주문 및 로열티 프로그램 통합을 포함하는 7월 기술 스택 출시의 일환으로 로열티 프로그램을 업그레이드했다고 Wright는 말했습니다. Wright는 이러한 기능을 통해 더 쉽게 재정렬하고 Perks 프로그램을 더 잘 활용할 수 있으므로 데이터를 더 많이 제어할 수 있고 향후 향상을 위한 유연성을 얻을 수 있다고 말했습니다.
치폴레
출시: 2019
CEO Brian Niccol은 Chipotle의 2021년 2분기 실적 발표에서 Chipotle의 보상 프로그램이 2021년 2분기에 2021년 1분기에 비해 200만 명 이상 증가한 2,300만 명 이상의 회원으로 성장 했다고 말했습니다 .
"이러한 대규모 소비자 기반을 통해 Chipotle은 자체 콘텐츠를 더욱 효과적으로 배포할 수 있으며 그 어느 때보다 이 커뮤니티 내에서 더 깊은 수준의 참여를 유도할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.
회사는 보상 프로그램을 업데이트하여 사용자가 보상을 사용할 때 사용자 정의와 유연성을 높이고 게스트가 더 빨리 보상을 받을 수 있도록 했습니다. Niccol은 회사가 이러한 변화가 더 많은 빈도를 유도하고 참여를 개선할 것으로 기대한다고 말했습니다. Rewards Exchange 를 통해 고객은 부리또와 그릇 대신 과카몰리, 음료 및 치폴레 상품을 포함한 품목에 포인트를 사용할 수 있습니다. Chipotle는 또한 더 많은 사람들이 프로그램에 등록하도록 유도하기 위해 이번 업데이트의 일환으로 레이싱 비디오 게임 을 출시했습니다.
리워드 회원은 Chipotle 고객의 약 4분의 1을 차지한다고 Niccol은 말했습니다. 이러한 고객들은 더 높은 티켓과 빈도를 가지고 있다고 그는 말했습니다.
타코 벨
출시: 2020년 7월, 그러나 2015년에 더 일찍 반복되었습니다.
Yum Brands CEO David Gibbs는 Taco Bell Rewards가 브랜드의 디지털 판매를 계속해서 성장시키고 있다고 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 말했습니다 . 이 프로그램은 로열티 회원 전용과 프로모션에 대한 조기 액세스를 특징으로 한다고 그는 말했습니다. 그는 또한 활동적인 회원은 충성도가 높기 전의 행동에 비해 35% 더 많은 비용을 지출한다고 말했습니다.
모회사인 Yum Brands의 시스템 전체 디지털 매출은 전년 동기 대비 35% 증가하여 매출이 50억 달러에 달했다고 Gibbs는 말했습니다. 이후 12개월 기준으로 회사는 처음으로 디지털 매출로 200억 달러 이상을 달성했습니다.
웬디스
출시: 2020년 7월
2분기 동안 Wendy의 로열티 프로그램은 1,700만 명으로 늘어났습니다. CEO Todd Penegor는 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 2021년 1분기의 1,300만 명에 비해 25% 증가한 수치라고 말했습니다 . 활성 사용자도 증가하여 300만 명이 넘는 회원을 구성하고 있다고 그는 말했습니다. 활성 사용자는 또한 더 높은 평균 확인을 가져오고 더 많은 빈도를 반환한다고 그는 말했습니다.
Penegor는 " 앞으로 우리의 기회는 여전히 이 모든 데이터를 활용하여 진정으로 진정으로 1:1 고객 상호 작용을 하는 것이며, 이는 아직 완전히 잠금 해제되지 않은 기회이며 우리는 이를 위해 열심히 노력하고 있습니다"라고 말했습니다. .
엘 폴로 로코
출시: 2020년 9월
El Pollo Loco는 연초부터 Loco Rewards 프로그램에 330,000명의 회원을 추가했다고 CEO 겸 사장인 Bernard Acoca 가 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 밝혔습니다. 타겟 제안을 사용하여 충성도 고객 간의 거래가 1분기부터 2분기까지 14% 증가했으며 헤비 및 미디엄 사용자 사이에서 더 자주 발생했다고 그는 말했습니다.
"우리의 충성도 프로그램이 계속해서 모멘텀을 구축함에 따라 우리는 그것이 미래에 훨씬 더 큰 판매 동인이 될 것이라고 확신합니다."라고 그는 말했습니다.
레스토랑 브랜드 인터내셔널
버거킹 2021년 2월 출시
뽀빠이 2021년 출시(현재 파일럿 단계)
RBI CEO Jose Cil은 2분기 동안 Restaurant Brands International이 디지털 채널에서 버거킹의 로열티 프로그램인 Royal Perks를 출시하고 뽀빠이 보상 프로그램을 테스트하기 시작했다고 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 말했습니다 .
"우리는 버거킹과 뽀빠이에서 로열티 프로그램을 시작하는 단계에 있으며 계속해서 큰 진전을 보고 있습니다. 이는 강력하고 성장하는 디지털 판매 기반을 구축하기 위한 여정에 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다." 실이 말했다. 그는 회사가 지금까지 버거킹 프로그램의 초기 결과에 만족하고 있다고 덧붙였습니다. 회원의 80% 이상이 다른 사람에게 프로그램을 추천할 의향이 있다고 말했습니다.
맥도날드
출시: 2021년 7월
맥도날드의 CEO 크리스 켐진스키(Chris Kempczinski)는 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 7월 8일에 시작된 MyMcDonald의 보상 프로그램에 등록한 1,200만 명을 포함하여 미국에서 2,200만 명 이상의 활성 MyMcDonald 앱 사용자를 보유하고 있다고 말했습니다 . 이 등록 수는 7월 마지막 주에 시작된 충성도 제공을 위한 전국적인 광고 캠페인 전에 집계되었다고 그는 말했습니다.
맥도날드의 CFO 케빈 오잔은 회사가 보상 프로그램을 시범 운영했을 때 충성도가 디지털 도입과 더 자주 방문하는 것으로 나타났다고 말했습니다. 그러나 충성도를 구현하면 서비스 시간에 약간의 영향을 미쳐 서비스 속도가 10초 감소했습니다. Kempczinski는 고객과 직원이 프로그램에 익숙해지고 해당 서비스 시간을 중립으로 되돌리는 데 6~8주가 소요된다고 말했습니다.
델 타코
출시: 2021년 9월
회사의 Del App에 추가될 새로운 기능 및 개선 사항의 일부로 QSR 체인은 9월에 Del Yeah 보상 프로그램을 출시할 계획입니다. 사장 겸 CEO인 John Cappasola는 회사의 2021년 2분기 실적 발표에서 이 프로그램은 사용자가 더 높은 등급으로 올라갈수록 더 많은 혜택을 누릴 수 있는 계층 구조를 회원에게 제공한다고 말했습니다. 그는 이 프로그램을 통해 Del Taco가 빈도와 게스트 참여를 향상시킬 수 있다고 말했습니다.
"상상할 수 있듯이, 우리는 가능한 한 많은 게스트를 이 프로그램에 일찍 그리고 자주 참여하기를 원할 것입니다."라고 그는 말했습니다.