โปรแกรมความภักดีของ QSR เป็นอย่างไรในปี 2564
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-31โปรแกรมความภักดีได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับ QSR ที่ไม่เพียงแต่รักษาและดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลร้านอาหารที่เป็นที่ปรารถนาอีกด้วย ข้อเสนอรางวัลเหล่านี้ได้เพิ่มความถี่ในการรับประทานอาหารค่ำ และรายงานหลายฉบับระบุว่าสมาชิกที่ภักดีมักใช้จ่ายมากกว่าคู่ที่ไม่ภักดี ผู้ใช้มากกว่า 57% กล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นกับโปรแกรมสะสมคะแนน ตามการ ศึกษา ของ Patronix และ PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards
ลูกค้า QSR ได้เพิ่มการใช้โปรแกรมความภักดีเหล่านี้มากขึ้นตั้งแต่เดือนตุลาคม โดย 41.6% บอกว่าพวกเขาใช้โปรแกรมความภักดีอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม ณ สิ้นเดือนเมษายนเทียบกับ 36.2% ในเดือนตุลาคม
แม้จะมีการเปิดตัวความภักดีล่าสุดจาก McDonald's และ Burger King แต่ก็ยังมีพื้นที่ว่างมากมายสำหรับ QSRs ในการสร้างโปรแกรมของตนเอง ลูกค้า QSR เกือบ 40% ไม่ได้ใช้โปรแกรมความภักดีเนื่องจากร้านอาหารที่พวกเขาชอบไม่มีให้บริการในเดือนเมษายนตามข้อมูลของ Paytronix ซึ่งทำให้มีโอกาสมากมายสำหรับ QSR ในการดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ
ตรวจดูว่าโปรแกรมรางวัล QSR ใหม่ล่าสุดบางโปรแกรมเทียบกับโปรแกรมที่มีมายาวนานด้านล่างได้อย่างไร
สตาร์บัคส์
เปิดตัวเมื่อ: 2008
สตาร์บัคส์ได้เพิ่มสมาชิกรีวอร์ดใหม่กว่า 1 ล้านคนในช่วงไตรมาสที่ 3 ปี 2564 ซีอีโอเควิน จอห์นสัน กล่าว ในระหว่างการเรียกผลกำไร ของ บริษัทในไตรมาสที่ 3 ปี 2564 ขณะนี้โปรแกรมมีสมาชิกที่ใช้งานอยู่กว่า 24 ล้านคน ซึ่งคิดเป็น 51% ของการใช้จ่ายทั้งหมดทั่วทั้งร้านค้าในสหรัฐฯ การใช้จ่ายรางวัลยังเพิ่มขึ้นในช่วงวัยรุ่นในช่วงไตรมาสดังกล่าว
ลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากขึ้นยอมรับวิธีต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับสตาร์บัคส์ โดยไดรฟ์ทรูคิดเป็น 47% ของธุรกรรมและการสั่งซื้อผ่านมือถือสำหรับการรับของในร้าน การจัดส่ง หรือริมทางคิดเป็น 26% ของธุรกรรม เขากล่าว
เนื่องจากสมาชิกที่ภักดีใช้จ่ายมากขึ้น Starbucks มีแรงบันดาลใจหลายปีที่จะเพิ่มจำนวนสมาชิกที่ใช้งานในอเมริกาเหนือเป็นสองเท่า Johnson กล่าว
Papa John's
เปิดตัวเมื่อ: 2010
ในช่วงไตรมาสที่ 2 โปรแกรม Papa Rewards ของ Papa John มีสมาชิกมากกว่า 20 ล้านคน เพิ่มขึ้นมากกว่า 5 ล้านคนนับตั้งแต่ไตรมาสเดียวกันของปีที่แล้ว CEO Rob Lynch กล่าว ในระหว่างการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2021 สมาชิก Rewards คิดเป็นครึ่งหนึ่งของยอดขายทั้งหมด เขากล่าว ลูกค้าเหล่านี้มีผลกำไรมากกว่าสมาชิกที่ไม่ภักดีอย่างมาก เนื่องจาก Papa John's สามารถดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ด้วยข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว ซึ่งขับเคลื่อนความถี่ ตั๋ว และความพึงพอใจที่สูงขึ้น เขากล่าว
ห่วงโซ่พิซซ่าได้เสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร เช่น Epic Stuffed Crust และ Parmesan Crusted Papadias ซึ่งนำไปสู่การลงชื่อสมัครใช้จำนวนมาก ตั้งแต่ต้นปี บริษัทได้เพิ่มสมาชิกใหม่เกือบ 500,000 รายในแต่ละเดือน Lynch กล่าว
Potbelly
เปิดตัว: 2017
Potbelly เพิ่มสมาชิก 142,000 รายในโปรแกรม Perks Loyalty ในไตรมาสที่ 2 ปี 2021 เพิ่มขึ้น 4% เมื่อเทียบเป็นรายปี CEO Bob Wright กล่าว ในระหว่างการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2021 ยอดขายจากโครงการนี้ยังเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบเป็นรายปี เขากล่าว
บริษัท ได้อัปเกรดโปรแกรมความภักดีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวสแต็คเทคโนโลยีในเดือนกรกฎาคม ซึ่งรวมถึงแอพใหม่ เว็บไซต์ การสั่งซื้อทางดิจิทัล และการรวมโปรแกรมความภักดี Wright กล่าว คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้จัดลำดับใหม่ได้ง่ายขึ้นและใช้ประโยชน์จากโปรแกรม Perks ได้ดีขึ้น ทำให้สามารถควบคุมข้อมูลและความยืดหยุ่นได้มากขึ้นสำหรับการปรับปรุงในอนาคต Wright กล่าว
Chipotle
เปิดตัว: 2019
โปรแกรมรางวัลของ Chipotle เติบโตขึ้นกว่า 2 ล้านคนเป็นมากกว่า 23 ล้านคนในช่วงไตรมาสที่ 2 ปี 2564 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2564 ซีอีโอ Brian Niccol กล่าวในระหว่าง การเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2021
"ด้วยฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่นี้ Chipotle สามารถเผยแพร่เนื้อหาของตัวเองได้ดียิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และผลักดันระดับการมีส่วนร่วมในชุมชนนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา" เขากล่าว
บริษัทได้อัปเดตโปรแกรมรางวัล ให้ผู้ใช้ปรับแต่งและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อแลกของรางวัล และให้แขกรับของรางวัลเร็วขึ้น Niccol กล่าวว่าบริษัทคาดว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะกระตุ้นความถี่และปรับปรุงการมีส่วนร่วม การแลกเปลี่ยนรางวัล ช่วยให้ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมสำหรับสินค้าต่างๆ เช่น กัวคาโมเล่ เครื่องดื่ม และสินค้า Chipotle แทนการใช้เบอร์ริโตและชาม Chipotle ยังเปิดตัว วิดีโอเกมแข่งรถ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตนี้เพื่อดึงดูดผู้คนให้สมัครเข้าร่วมโปรแกรมมากขึ้น
สมาชิกรางวัลคิดเป็นประมาณหนึ่งในสี่ของลูกค้าของ Chipotle Niccol กล่าว ลูกค้าเหล่านี้มีตั๋วและความถี่ที่สูงกว่า เขากล่าว
ทาโก้เบลล์
เปิดตัว: กรกฎาคม 2020 แต่มีการทำซ้ำก่อนหน้านี้ในปี 2015
รางวัล Taco Bell Rewards ยังคงเพิ่มยอดขายดิจิทัลสำหรับแบรนด์ Yum Brands CEO David Gibbs กล่าวในระหว่างการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2021 โปรแกรมนี้มีสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกภักดีและการเข้าถึงโปรโมชั่นก่อนใคร เขากล่าว สมาชิกที่กระตือรือร้นยังใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับพฤติกรรมก่อนภักดี เขากล่าว
ยอดขายดิจิทัลทั่วทั้งระบบของบริษัทแม่ Yum Brands เพิ่มขึ้น 35% ในช่วงไตรมาสนี้ เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งสูงถึง 5 พันล้านดอลลาร์จากยอดขาย Gibbs กล่าว ในช่วง 12 เดือนหลัง บริษัททำยอดขายดิจิทัลได้กว่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก
เวนดี้ส์
เปิดตัว: กรกฎาคม 2020
ในช่วงไตรมาสที่สอง โปรแกรมความภักดีของเวนดี้เพิ่มขึ้นเป็น 17 ล้าน นี่เป็นการเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับ 13 ล้านในช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2564 CEO Todd Penegor กล่าวในระหว่าง การเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2564 ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทำให้มีสมาชิกมากกว่า 3 ล้านคน เขากล่าว ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ยังนำการตรวจสอบโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้นและส่งคืนความถี่ที่มากขึ้น เขากล่าว
" โอกาสข้างหน้าของเรายังคงใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนี้ต่อไปเพื่อให้มีการโต้ตอบกับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่งอย่างแท้จริง และนั่นเป็นโอกาสที่ยังไม่ถูกปลดล็อกอย่างเต็มที่ และเรากำลังทำงานอย่างหนักกับสิ่งเหล่านั้น" Penegor กล่าว .
El Pollo Loco
เปิดตัว: กันยายน 2020
ตั้งแต่ต้นปี El Pollo Loco ได้เพิ่มสมาชิก 330,000 รายในโปรแกรม Loco Rewards ซีอีโอและประธาน Bernard Acoca กล่าวในระหว่าง การเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2021 การใช้ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย การทำธุรกรรมระหว่างลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น 14% จากไตรมาสแรกจนถึงไตรมาสที่สอง โดยมีความถี่มากขึ้นในหมู่ผู้ใช้ระดับกลางและระดับกลาง
“ในขณะที่โปรแกรมความภักดีของเรายังคงสร้างโมเมนตัม เรามั่นใจว่าโปรแกรมนี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต” เขากล่าว
Restaurant Brands International
Burger King เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2021
Popeyes เปิดตัวในปี 2021 (แต่ปัจจุบันอยู่ในช่วงนำร่อง)
ในช่วงไตรมาสที่สอง Restaurant Brands International ได้เปิดตัว Royal Perks โปรแกรมความภักดีของ Burger King บนช่องทางดิจิทัลและเริ่มทดสอบโปรแกรมรางวัล Popeyes Jose Cil ซีอีโอของ RBI กล่าวในระหว่างการ เรียกผลประกอบการไตรมาส ที่ 2 ปี 2021
"เราอยู่ในช่วงเริ่มต้นของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ Burger King และ Popeyes และเรายังคงเห็นความคืบหน้าอย่างมาก ซึ่งเราคิดว่าจะเป็นการปลดล็อกครั้งใหญ่ที่จะช่วยให้เราเดินทางสู่การสร้างฐานยอดขายดิจิทัลที่แข็งแกร่งและเติบโต" ชิลกล่าว เขาเสริมว่าบริษัทพอใจกับผลงานในช่วงแรกๆ ของโปรแกรมเบอร์เกอร์คิง สมาชิกกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำโปรแกรมให้กับผู้อื่น เขากล่าว
แมคโดนัลด์
เปิดตัว: กรกฎาคม 2021
Chris Kempczinski ซีอีโอของ McDonald กล่าวว่า บริษัท ฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่มีผู้ใช้งานแอปของ MyMcDonald กว่า 22 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา รวมถึง 12 ล้านคนที่ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรม MyMcDonald's Reward ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 8 กรกฎาคม จำนวนการลงทะเบียนเหล่านี้ถูกนับก่อนแคมเปญโฆษณาระดับชาติสำหรับการเสนอความภักดีซึ่งเริ่มในช่วงสัปดาห์สุดท้ายของเดือนกรกฎาคม เขากล่าว
เควิน โอซาน ซีเอฟโอของแมคโดนัลด์กล่าวว่าเมื่อบริษัทนำร่องโครงการรางวัลพบว่าความภักดีผลักดันการนำดิจิทัลมาใช้และการเข้าชมบ่อยขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้ความภักดีมีผลกระทบเล็กน้อยต่อเวลาให้บริการ ความเร็วในการให้บริการลดลง 10 วินาที ลูกค้าและพนักงานต้องใช้เวลาหกถึงแปดสัปดาห์ในการทำความคุ้นเคยกับโปรแกรมและคืนเวลาให้บริการนั้นให้เป็นกลาง Kempczinski กล่าว
เดลทาโก้
ที่จะเปิดตัว: กันยายน 2021
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่ๆ ที่จะเพิ่มลงในแอป Del ของบริษัท เครือ QSR มีแผนที่จะเผยแพร่โปรแกรมรางวัล Del Yeah ในเดือนกันยายน John Cappasola ประธานและซีอีโอของโปรแกรมกล่าว ในระหว่างการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2021 ของบริษัท เขากล่าวว่าโครงการนี้จะช่วยให้ Del Taco สามารถเพิ่มความถี่และการมีส่วนร่วมของแขกได้
“อย่างที่คุณจินตนาการได้ เราต้องการให้แขกเข้าร่วมโปรแกรมนี้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ ทั้งเร็วและบ่อย” เขากล่าว