كيف تتراكم برامج الولاء QSR في عام 2021
نشرت: 2022-05-31أصبحت برامج الولاء أدوات شائعة لمستخدمي الخدمة السريعة ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم ولكن أيضًا لجمع بيانات العشاء المرغوبة. زادت عروض المكافآت هذه من وتيرة تناول العشاء ، وتظهر العديد من التقارير أن أعضاء الولاء يميلون إلى إنفاق أكثر من نظرائهم من غير الولاء. قال أكثر من 57٪ من المستخدمين إنهم سينفقون أكثر مع برنامج الولاء ، وفقًا لدراسة Patronix و PYMNTS 2020 Deliver on Restaurant Rewards .
كما قام عملاء QSR بتكثيف استخدامهم لبرامج الولاء هذه منذ أكتوبر ، حيث قال 41.6٪ إنهم يستخدمون على الأقل برنامج ولاء واحد حتى نهاية أبريل مقارنة بـ 36.2٪ في أكتوبر.
حتى مع عمليات إطلاق الولاء الأخيرة من McDonald's و Burger King ، ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من المساحات البيضاء لممثلي QSR لبناء برامجهم الخاصة. ما يقرب من 40 ٪ من عملاء QSR لا يستخدمون برامج الولاء لأن مطعمهم المفضل لا يقدم واحدًا اعتبارًا من أبريل ، وفقًا لـ Paytronix. وهذا يترك الكثير من الفرص لمستخدمي الخدمة السريعة لجذب المزيد من العملاء العائدين وإعادتهم مرة أخرى.
تحقق من كيفية تكديس بعض أحدث برامج مكافآت QSR مقابل البرامج طويلة الأمد أدناه.
ستاربكس
تاريخ الإطلاق: 2008
قال الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس ، كيفن جونسون ، خلال مكالمة أرباح الشركة في الربع الثالث من عام 2021 ، إن شركة ستاربكس أضافت أكثر من مليون عضو نشط جديد في مجال المكافآت خلال الربع الثالث من عام 2021 . يضم البرنامج الآن أكثر من 24 مليون عضو نشط ، وهو ما يمثل 51٪ من إجمالي الإنفاق عبر متاجره في الولايات المتحدة. وقال إن الإنفاق على المكافآت زاد أيضًا في منتصف فترة المراهقة خلال الربع.
وقال إن المزيد من هؤلاء العملاء يتبنون طرقًا مختلفة للتعامل مع ستاربكس ، حيث يمثل النقل من خلال السيارة 47٪ من المعاملات وطلبات الهاتف المحمول للاستلام داخل المتجر أو التسليم أو الرصيف يمثل 26٪ من المعاملات.
قال جونسون ، لأن أعضاء الولاء ينفقون أكثر ، فإن لدى ستاربكس تطلعات متعددة السنوات لمضاعفة عدد الأعضاء النشطين في أمريكا الشمالية.
بابا جونز
تاريخ الإطلاق: 2010
خلال الربع الثاني ، نما برنامج Papa John's Papa Rewards إلى أكثر من 20 مليون عضو ، بزيادة أكثر من 5 ملايين عضو منذ الربع من العام الماضي ، كما قال الرئيس التنفيذي Rob Lynch خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 . قال إن أعضاء المكافآت يشكلون الآن حوالي نصف إجمالي المبيعات. وقال إن هؤلاء العملاء أكثر ربحية بشكل ملحوظ من الأعضاء غير الموالين لأن Papa John's قادر على إشراك هؤلاء العملاء من خلال عروض مستهدفة وشخصية تؤدي إلى زيادة التردد والتذاكر والرضا.
تقدم سلسلة البيتزا وصولاً مبكرًا إلى المنتجات الجديدة ، مثل Epic Stuffed Crust و Parmesan Crusted Papadias ، مما أدى إلى عدد كبير من الاشتراكات. قال لينش إنه منذ بداية العام ، أضافت الشركة ما يقرب من 500000 عضو جديد كل شهر.
وعاء
تاريخ الإطلاق: 2017
قال الرئيس التنفيذي بوب رايت خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 ، إن شركة Potbelly أضافت 142 ألف عضو إلى برنامج الولاء Perks خلال الربع الثاني من عام 2021 ، بزيادة قدرها 4٪ على أساس سنوي . وقال إن مبيعات هذا البرنامج زادت أيضًا بنسبة 35٪ على أساس سنوي.
قال رايت إن الشركة قامت بترقية برنامج الولاء الخاص بها كجزء من إطلاق مكدس تقني في يوليو ، والذي تضمن تطبيقًا جديدًا وموقعًا إلكترونيًا وطلب رقميًا وتكاملًا لبرنامج الولاء. قال رايت إن هذه الميزات تسمح بإعادة ترتيب أسهل والاستفادة بشكل أفضل من برنامج Perks ، مما يسمح بمزيد من التحكم في البيانات والمرونة من أجل التحسينات المستقبلية.
شبوتل
تاريخ الإطلاق: 2019
نما برنامج مكافآت Chipotle بأكثر من 2 مليون إلى أكثر من 23 مليون عضو خلال الربع الثاني من عام 2021 مقارنة بالربع الأول من عام 2021 ، حسبما قال الرئيس التنفيذي براين نيكول خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 .
وقال: "مع هذه القاعدة الكبيرة من المستهلكين ، يمكن لـ Chipotle توزيع محتواها بشكل أكثر فاعلية ودفع مستويات أعمق من المشاركة داخل هذا المجتمع أكثر من أي وقت مضى".
قامت الشركة بتحديث برنامج المكافآت الخاص بها ، مما يمنح المستخدمين مزيدًا من التخصيص والمرونة عند استرداد المكافآت والسماح للضيوف بربح المكافآت بشكل أسرع. قال نيكول إن الشركة تتوقع أن تؤدي هذه التغييرات إلى زيادة التكرار وتحسين المشاركة. يسمح تبادل المكافآت للعملاء باسترداد النقاط لعناصر تشمل guacamole والمشروبات وسلع Chipotle بدلاً من البوريتو والسلطانيات فقط. أطلقت Chipotle أيضًا لعبة فيديو سباق كجزء من هذا التحديث لجذب المزيد من الأشخاص للاشتراك في البرنامج.
قال نيكول إن أعضاء المكافآت يشكلون حوالي ربع عملاء شيبوتلي. وقال إن هؤلاء العملاء لديهم تذاكر وتواتر أعلى.
تاكو بيل
تم الإطلاق: يوليو 2020 ، ولكن كان له تكرار سابق في عام 2015
قال الرئيس التنفيذي لشركة Yum Brands David Gibbs خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 ، إن شركة Taco Bell Rewards تواصل نمو المبيعات الرقمية للعلامة التجارية . وقال إن البرنامج يتميز بالعروض الحصرية لأعضاء الولاء والوصول المبكر إلى العروض الترويجية. وقال إن الأعضاء النشطين ينفقون أيضًا 35٪ أكثر مقارنة بسلوكهم السابق للولاء.
قال جيبس إن المبيعات الرقمية على مستوى النظام للشركة الأم Yum Brands زادت بنسبة 35٪ خلال الربع مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، لتصل إلى 5 مليارات دولار في المبيعات. على أساس 12 شهرًا لاحقًا ، حققت الشركة أكثر من 20 مليار دولار من المبيعات الرقمية لأول مرة.
ويندي
تم الإطلاق: يوليو 2020
خلال الربع الثاني ، نما برنامج الولاء Wendy إلى 17 مليون. قال الرئيس التنفيذي تود بينيجور خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 ، إن هذه قفزة بنسبة 25٪ مقارنة بـ 13 مليونًا خلال الربع الأول من عام 2021 . وقال إن المستخدمين النشطين يزيدون أيضًا ، حيث يشكلون أكثر من 3 ملايين عضو. وقال إن المستخدمين النشطين يجلبون أيضًا متوسط أعلى للشيكات ويعيدون المزيد من الترددات.
قال بينيجور: " فرصتنا المستقبلية لا تزال في مواصلة الاستفادة من كل هذه البيانات للحصول على تفاعل فردي حقيقي مع العملاء ، وتلك فرص لم يتم فتحها بالكامل بعد ، ونحن نعمل بجد على هذه الأشياء" .
إل بولو لوكو
تم الإطلاق: سبتمبر 2020
منذ بداية العام ، أضافت El Pollo Loco 330 ألف عضو إلى برنامج Loco Rewards ، قال الرئيس التنفيذي والرئيس برنارد أكوكا خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021. وقال إنه باستخدام العروض المستهدفة ، نمت المعاملات بين العملاء الولاء بنسبة 14٪ من الربع الأول إلى الربع الثاني مع تكرار أكثر بين المستخدمين الثقيل والمتوسط.
وقال: "مع استمرار برنامج الولاء لدينا في بناء الزخم ، نحن على ثقة من أنه سيصبح محركًا أكبر للمبيعات في المستقبل".
مطعم براندز انترناشيونال
تم إطلاق برجر كنج في فبراير 2021
تم إطلاق Popeyes في عام 2021 (ولكن حاليًا في المرحلة التجريبية)
خلال الربع الثاني ، أطلقت Restaurant Brands International برنامج الولاء لـ Burger King ، Royal Perks ، على القنوات الرقمية وبدأت في اختبار برنامج مكافآت Popeyes ، حسبما قال الرئيس التنفيذي لشركة RBI خوسيه سيل خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 .
"نحن في المراحل الأولى مع برامج الولاء الخاصة بنا في Burger King و Popeyes وما زلنا نشهد تقدمًا كبيرًا ، والذي نعتقد أنه سيكون فتحًا كبيرًا لمساعدتنا في رحلتنا نحو بناء قاعدة مبيعات رقمية قوية ومتنامية ،" قال سيل. وأضاف أن الشركة مسرورة حتى الآن بالنتائج المبكرة لبرنامج برجر كنج. قال أكثر من 80٪ من الأعضاء إنهم من المرجح أن يوصوا الآخرين بالبرنامج ، على حد قوله.
ماكدونالدز
تم الإطلاق: يوليو 2021
قال كريس كيمبزينسكي ، الرئيس التنفيذي لماكدونالدز ، خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الثاني من عام 2021 ، إن عملاق الوجبات السريعة لديه أكثر من 22 مليون مستخدم نشط لتطبيق MyMcDonald في الولايات المتحدة ، بما في ذلك 12 مليونًا مسجلين في برنامج مكافآت MyMcDonald ، الذي تم إطلاقه في 8 يوليو . وقال إنه تم إحصاء أرقام التسجيل هذه قبل حملة إعلانية وطنية لعرض الولاء ، والتي بدأت خلال الأسبوع الأخير من شهر يوليو.
قال المدير المالي لشركة ماكدونالدز كيفين أوزان ، إنه عندما قامت الشركة بتجربة برنامج المكافآت ، لاحظت أن الولاء أدى إلى التبني الرقمي والمزيد من الزيارات المتكررة. ومع ذلك ، فإن تطبيق الولاء كان له تأثير طفيف على أوقات الخدمة ، مما أدى إلى تقليل سرعة الخدمة بمقدار 10 ثوانٍ. قال Kempzinski إن الأمر يستغرق من ستة إلى ثمانية أسابيع حتى يعتاد العملاء والموظفون على البرنامج وإعادة وقت الخدمة إلى الوضع المحايد.
ديل تاكو
موعد الإطلاق: سبتمبر 2021
كجزء من الميزات والتحسينات الجديدة التي سيتم إضافتها إلى تطبيق Del الخاص بالشركة ، تخطط سلسلة QSR لطرح برنامج المكافآت Del Yeah في سبتمبر. قال الرئيس والمدير التنفيذي جون كاباسولا خلال مكالمة أرباح الشركة في الربع الثاني من عام 2021 ، إن البرنامج يقدم للأعضاء هيكلًا متدرجًا حيث كلما ارتفع المستخدم إلى المستوى الأعلى ، زادت الفوائد التي يفتحها. وقال إن البرنامج سيسمح لـ Del Taco بتعزيز التردد ومشاركة الضيوف.
وقال: "كما يمكنك أن تتخيل ، سنرغب تمامًا في إشراك أكبر عدد ممكن من الضيوف في هذا البرنامج ، مبكرًا وفي كثير من الأحيان".