QSRロイヤルティプログラムが2021年にどのように積み重なるか

スターバックス

発売：2008年

スターバックスは、2021年第3四半期に100万人を超える新しいアクティブリワードメンバーを追加しました。CEOのケビンジョンソンは、同社の2021年第3四半期の決算発表で述べました。 現在、このプログラムには2,400万人を超えるアクティブなメンバーがいます。これは、米国の全店舗の全支出の51％に相当します。 同氏によると、この四半期の報酬支出も10代​​半ばに増加したという。

これらの顧客の多くは、スターバックスとのさまざまな関わり方を取り入れており、ドライブスルーはトランザクションの47％を占め、店舗での集荷、配達、またはカーブサイドのモバイル注文はトランザクションの26％を占めています。

ジョンソン氏によると、ロイヤルティメンバーはより多くの費用を費やしているため、スターバックスは北米のアクティブメンバーの数を2倍にするという複数年の目標を持っています。

パパジョンズ

発売：2010年

第2四半期に、パパジョンのパパリワードプログラムは2,000万人を超えるメンバーに成長し、前年同期から500万人を超えるメンバーになりました、とCEOのロブリンチは同社の2021年第2四半期の決算発表で述べました。 リワード会員は現在、全売上高の約半分を占めていると彼は語った。 Papa John'sは、より高い頻度、チケット、満足度を促進するターゲットを絞ったパーソナライズされたオファーでこれらの顧客を引き付けることができるため、これらの顧客は非ロイヤルティメンバーよりも大幅に収益性が高いと彼は言いました。

ピザチェーンは、エピックスタッフドクラストやパルメザンクラストパパディアスなどの新製品への早期アクセスを提供しており、これが重要な申し込みにつながりました。 リンチ氏によると、今年の初め以来、同社は毎月50万人近くの新規会員を追加したという。

太鼓腹

発売：2017年

Potbellyは、2021年第2四半期にPerks Loyalty Programに142,000人のメンバーを追加し、前年比で4％増加したと、CEOのBobWrightは同社の2021年第2四半期の決算発表で述べました。 このプログラムの売上高も前年比で35％増加したと彼は語った。

ライト氏によると、同社は7月の技術スタックの立ち上げの一環として、新しいアプリ、ウェブサイト、デジタル注文、ロイヤルティプログラムの統合を含むロイヤルティプログラムをアップグレードしたという。 これらの機能により、Perksプログラムからの並べ替えが容易になり、活用が向上し、データをより細かく制御できるようになり、将来の拡張に柔軟に対応できるようになります。

チポトレ

発売：2019

チポトレのリワードプログラムは、2021年第1四半期と比較して2021年第2四半期に200万人以上増加して2,300万人を超えると、CEOのブライアンニコルは同社の2021年第2四半期の決算発表で述べた。

「この大規模な消費者基盤により、チポトレは独自のコンテンツをより効果的に配信し、これまで以上にこのコミュニティ内でより深いレベルのエンゲージメントを推進することができます」と彼は言いました。

同社はリワードプログラムを更新し、リワードを利用する際のカスタマイズと柔軟性を向上させ、ゲストがより早くリワードを獲得できるようにしました。 ニッコル氏は、これらの変更により頻度が高まり、エンゲージメントが向上することを期待していると語った。 リワードエクスチェンジでは、ブリトーやボウルだけでなく、ワカモレ、飲み物、チポトレ商品などのアイテムとポイントを交換できます。 Chipotleはまた、このアップデートの一環としてレーシングビデオゲームを立ち上げ、より多くの人々をプログラムに登録するよう呼びかけました。

リワード会員は、チポトレの顧客の約4分の1を占めているとニコル氏は語った。 これらの顧客はより高いチケットと頻度を持っていると彼は言った。

タコベル

発売：2020年7月、ただし2015年には以前のイテレーションがありました

Taco Bell Rewardsは、ブランドのデジタル販売を拡大し続けていると、YumBrandsのCEOであるDavidGibbsは、同社の2021年第2四半期の決算発表で述べました。 このプログラムは、ロイヤルティメンバー限定とプロモーションへの早期アクセスを特徴としています。 また、アクティブなメンバーは、忠誠心以前の行動と比較して35％多く支出していると彼は言いました。

ギブス氏によると、親会社のヤム・ブランズのシステム全体のデジタル売上高は、前年同期比で35％増加し、50億ドルに達したという。 過去12か月ベースで、同社は初めて200億ドルを超えるデジタル売上を達成しました。

ウェンディーズ

発売：2020年7月

第2四半期に、ウェンディのロイヤルティプログラムは1,700万に増加しました。 これは、2021年第1四半期の1,300万人に比べて、25％の増加です。CEOのトッド・ペネゴール氏は、同社の2021年第2四半期の決算発表で述べました。 アクティブユーザーも増えており、300万人以上のメンバーがいると彼は語った。 アクティブユーザーはまた、より高い平均チェックをもたらし、より多くの頻度を返していると彼は言った。

「これからの私たちの機会は、このすべてのデータを引き続き活用して、真に1対1の顧客とのやり取りを行うことです。これらはまだ完全に解き放たれていない機会であり、私たちはそれらに懸命に取り組んでいます」とペネゴール氏は述べています。 。

エルポヨロコ

発売：2020年9月

今年の初め以来、El PolloLocoはLocoRewardsプログラムに33万人のメンバーを追加しました、とCEO兼社長のBernard Acocaは、同社の2021年第2四半期の決算発表で述べました。 ターゲットを絞ったオファーを使用すると、ロイヤルティ顧客間のトランザクションは第1四半期から第2四半期にかけて14％増加し、ヘビーユーザーとミディアムユーザーの間でより頻繁になります。

「私たちのロイヤルティプログラムは勢いを増し続けているので、将来的にはさらに大きな売上の原動力になると確信しています」と彼は言いました。

レストランブランズインターナショナル

2021年2月に発売されたバーガーキング

ポパイズは2021年に発売されました（ただし、現在パイロット段階にあります）

RBIのCEO、ホセ・シル氏は、第2四半期に、バーガーキングのロイヤルティプログラムであるロイヤルパークスをデジタルチャネルで立ち上げ、ポパイズの報酬プログラムのテストを開始したと、同社の2021年第2四半期の決算発表で述べた。

「私たちはバーガーキングとポパイズでのロイヤルティプログラムの初期段階にあり、大きな進歩が見られます。これは、強力で成長するデジタル販売基盤の構築に向けた私たちの旅に役立つ大きな鍵となると思います。」シルは言った。 彼は、同社がこれまでのところバーガーキングプログラムの初期の結果に満足していると付け加えた。 メンバーの80％以上が、このプログラムを他の人に勧める可能性が高いと述べています。

マクドナルド

発売：2021年7月

ファーストフードの巨人は、米国で2200万人以上のアクティブなMyMcDonaldのアプリユーザーを抱えています。その中には、7月8日に開始されたMyMcDonaldの報酬プログラムに登録している1200万人が含まれます。 これらの登録数は、7月の最後の週に始まったロイヤルティ提供のための全国広告キャンペーンの前に集計されたと彼は言った。

同社が報酬プログラムを試験的に実施したとき、忠誠心がデジタルの採用とより頻繁な訪問を促進したことがわかりました、とマクドナルドのCFO、ケビン・オザンは言いました。 ただし、忠誠心の実装はサービス時間にわずかな影響を及ぼし、サービスの速度を10秒低下させました。 ケンプチンスキー氏によると、顧客と従業員がプログラムに慣れ、そのサービス時間を中立に戻すには、6週間から8週間かかるという。

デルタコ

発売予定：2021年9月

同社のDelAppに追加される新機能と改善の一環として、QSRチェーンは9月にDelYeahリワードプログラムを展開する予定です。 ジョン・カッパソラ社長兼最高経営責任者（CEO）は、2021年第2四半期の決算発表で、このプログラムは、ユーザーが階層を上るほど、より多くのメリットを享受できる階層構造をメンバーに提供します。 同氏は、このプログラムにより、デルタコが頻度とゲストの関与を強化できるようになると述べた。

「ご想像のとおり、このプログラムにはできるだけ多くのゲストを早期に、そして頻繁に参加させたいと思っています」と彼は語った。