Como os programas de fidelidade QSR se comparam em 2021
Publicados: 2022-05-31Os programas de fidelidade tornaram-se ferramentas populares para os QSRs não apenas reter e atrair clientes, mas também coletar dados cobiçados de restaurantes. Essas ofertas de recompensas aumentaram a frequência de jantares e vários relatórios mostram que os membros de fidelidade tendem a gastar mais do que seus colegas não fiéis. Mais de 57% dos usuários disseram que gastariam mais com um programa de fidelidade, de acordo com um estudo Patronix e PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards .
Os clientes do QSR também aumentaram o uso desses programas de fidelidade desde outubro, com 41,6% dizendo que usam pelo menos um programa de fidelidade no final de abril, em comparação com 36,2% em outubro.
Mesmo com os recentes lançamentos de fidelidade do McDonald's e do Burger King, no entanto, ainda há muito espaço em branco para os QSRs criarem seus próprios programas. Quase 40% dos clientes do QSR não usam programas de fidelidade porque seu restaurante preferido não oferece um em abril, de acordo com a Paytronix. Isso deixa muitas oportunidades para os QSRs capturarem ainda mais clientes recorrentes e mantê-los voltando.
Confira abaixo como alguns dos mais novos programas de recompensas QSR estão se comparando a programas de longa data.
Starbucks
Lançado: 2008
A Starbucks adicionou mais de 1 milhão de novos membros ativos de recompensas durante o terceiro trimestre de 2021, disse o CEO Kevin Johnson durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre de 2021 da empresa . O programa agora tem mais de 24 milhões de membros ativos, que representam 51% de todos os gastos em suas lojas nos EUA. Os gastos com recompensas também cresceram na metade da adolescência durante o trimestre, disse ele.
Mais desses clientes estão adotando diferentes maneiras de se envolver com a Starbucks, com drive-thru representando 47% das transações e pedidos móveis para retirada na loja, entrega ou na calçada representando 26% das transações, disse ele.
Como os membros de fidelidade gastam mais, a Starbucks tem aspirações plurianuais de dobrar o número de membros ativos na América do Norte, disse Johnson.
do papai João
Lançado: 2010
Durante o segundo trimestre, o programa Papa Rewards do Papa John cresceu para mais de 20 milhões de membros, um aumento de mais de 5 milhões de membros desde o mesmo trimestre do ano passado, disse o CEO Rob Lynch durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa . Os membros do Rewards agora representam cerca de metade de todas as vendas, disse ele. Esses clientes são significativamente mais lucrativos do que os membros não-fidelizados, uma vez que o Papa John's é capaz de engajar esses clientes com ofertas direcionadas e personalizadas que geram maior frequência, ingressos e satisfação, disse ele.
A rede de pizzarias vem oferecendo acesso antecipado a novos produtos, como o Epic Stuffed Crust e o Parmesan Crusted Papadias, o que gerou inscrições significativas. Desde o início do ano, a empresa adicionou cerca de 500.000 novos membros a cada mês, disse Lynch.
Barrigudo
Lançado: 2017
A Potbelly adicionou 142.000 membros ao seu Perks Loyalty Program durante o segundo trimestre de 2021, um aumento de 4% ano a ano, disse o CEO Bob Wright durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa . As vendas desse programa também aumentaram 35% ano a ano, disse ele.
A empresa atualizou seu programa de fidelidade como parte de um lançamento de pilha de tecnologia em julho, que incluiu um novo aplicativo, site, pedidos digitais e integração do programa de fidelidade, disse Wright. Esses recursos permitem uma reordenação mais fácil e melhor aproveitamento de seu programa Perks, permitindo mais controle sobre os dados e flexibilidade para melhorias futuras, disse Wright.
Chipotle
Lançado: 2019
O programa de recompensas da Chipotle cresceu mais de 2 milhões para mais de 23 milhões de membros durante o segundo trimestre de 2021 em comparação com o primeiro trimestre de 2021 , disse o CEO Brian Niccol durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa .
"Com essa grande base de consumidores, a Chipotle pode distribuir seu próprio conteúdo de forma cada vez mais eficaz e gerar níveis mais profundos de envolvimento nessa comunidade do que nunca", disse ele.
A empresa atualizou seu programa de recompensas, oferecendo aos usuários maior personalização e flexibilidade ao resgatar recompensas e permitindo que os hóspedes ganhem recompensas mais rapidamente. Niccol disse que a empresa espera que essas mudanças gerem mais frequência e melhorem o engajamento. A troca de recompensas permite que os clientes troquem pontos por itens como guacamole, bebidas e mercadorias Chipotle em vez de apenas burritos e tigelas. A Chipotle também lançou um videogame de corrida como parte desta atualização para atrair mais pessoas para se inscrever no programa.
Os membros do Rewards representam cerca de um quarto dos clientes da Chipotle, disse Niccol. Esses clientes têm passagens e frequência mais altas, disse ele.
taco Bell
Lançado: julho de 2020, mas teve uma iteração anterior em 2015
O Taco Bell Rewards continua a aumentar as vendas digitais da marca, disse o CEO da Yum Brands, David Gibbs , durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa . O programa apresenta exclusividades para membros de fidelidade e acesso antecipado a promoções, disse ele. Os membros ativos também gastam 35% a mais em comparação com seu comportamento anterior à fidelidade, disse ele.
As vendas digitais em todo o sistema da empresa controladora Yum Brands aumentaram 35% durante o trimestre em comparação com o mesmo período do ano passado, atingindo US$ 5 bilhões em vendas, disse Gibbs. Em uma base de 12 meses, a empresa faturou mais de US$ 20 bilhões em vendas digitais pela primeira vez.
Wendy's
Lançamento: julho de 2020
Durante o segundo trimestre, o programa de fidelidade de Wendy cresceu para 17 milhões. Este é um salto de 25% em comparação com os 13 milhões que teve durante o primeiro trimestre de 2021, disse o CEO Todd Penegor durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa . Os usuários ativos também estão em alta, somando mais de 3 milhões de membros, disse ele. Os usuários ativos também estão trazendo verificações médias mais altas e retornando com mais frequência, disse ele.
" Nossa oportunidade à frente ainda é continuar a aproveitar todos esses dados para realmente ter uma interação individual com o cliente, e essas são oportunidades que ainda não foram totalmente desbloqueadas e estamos trabalhando duro nessas coisas", disse Penegor .
El Pollo Loco
Lançamento: setembro de 2020
Desde o início do ano, a El Pollo Loco adicionou 330.000 membros ao seu programa Loco Rewards, disse o CEO e presidente Bernard Acoca durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa. Usando ofertas direcionadas, as transações entre clientes de fidelidade cresceram 14% do primeiro para o segundo trimestre com mais frequência entre usuários pesados e médios, disse ele.
"À medida que nosso programa de fidelidade continua a ganhar força, estamos confiantes de que ele se tornará um impulsionador ainda maior de vendas no futuro", disse ele.
Marcas de restaurantes internacionais
Burger King lançado em fevereiro de 2021
Popeyes lançado em 2021 (mas atualmente em fase piloto)
Durante o segundo trimestre, a Restaurant Brands International lançou o programa de fidelidade do Burger King, Royal Perks, em canais digitais e começou a testar um programa de recompensas Popeyes, disse o CEO da RBI, Jose Cil, durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa .
"Estamos no início dos nossos programas de fidelidade no Burger King e Popeyes e continuamos a ver um grande progresso, o que achamos que será um grande desbloqueio para nos ajudar em nossa jornada para construir uma base de vendas digital forte e crescente". disse Cill. Ele acrescentou que a empresa está até agora satisfeita com os primeiros resultados do programa Burger King. Mais de 80% dos membros disseram que provavelmente recomendariam o programa a outras pessoas, disse ele.
McDonald's
Lançamento: julho de 2021
A gigante do fast food tem mais de 22 milhões de usuários ativos do aplicativo MyMcDonald's nos EUA, incluindo 12 milhões que estão inscritos no programa de recompensas MyMcDonald's, lançado em 8 de julho, disse o CEO do McDonald's, Chris Kempczinski, durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa . Esses números de matrículas foram contabilizados antes de uma campanha publicitária nacional para sua oferta de fidelidade, que começou na última semana de julho, disse ele.
Quando a empresa pilotou o programa de recompensas, viu que a fidelidade impulsionou a adoção digital e visitas mais frequentes, disse o CFO do McDonald's, Kevin Ozan. No entanto, a implementação da fidelidade teve um impacto menor nos tempos de atendimento, reduzindo a velocidade de atendimento em 10 segundos. Leva de seis a oito semanas para que clientes e funcionários se acostumem com o programa e retornem o tempo de serviço para neutro, disse Kempczinski.
Del Taco
Lançamento: setembro de 2021
Como parte dos novos recursos e melhorias a serem adicionados ao Del App da empresa, a rede QSR planeja lançar seu programa de recompensas Del Yeah em setembro. O programa oferece aos membros uma estrutura em camadas na qual quanto mais alto um usuário sobe na camada, mais benefícios eles desbloqueiam, disse o presidente e CEO John Cappasola durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2021 da empresa. Ele disse que o programa permitirá que Del Taco aumente a frequência e o envolvimento dos hóspedes.
"Como você pode imaginar, nós absolutamente queremos trazer o maior número possível de convidados para este programa, cedo e com frequência", disse ele.