Come si accumulano i programmi fedeltà QSR nel 2021
Pubblicato: 2022-05-31I programmi fedeltà sono diventati strumenti popolari per i QSR non solo per fidelizzare e attrarre clienti, ma anche per raccogliere i dati dei commensali ambiti. Queste offerte di premi hanno aumentato la frequenza dei commensali e diversi rapporti mostrano che i membri fedeltà tendono a spendere di più rispetto alle loro controparti non fedeltà. Secondo uno studio Patronix e PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards , oltre il 57% degli utenti ha dichiarato che spenderebbe di più con un programma fedeltà .
Anche i clienti QSR hanno intensificato l'utilizzo di questi programmi fedeltà da ottobre, con il 41,6% che afferma di utilizzare almeno un programma fedeltà alla fine di aprile rispetto al 36,2% di ottobre.
Anche con i recenti lanci di fidelizzazione di McDonald's e Burger King, tuttavia, c'è ancora molto spazio bianco per i QSR per creare i propri programmi. Quasi il 40% dei clienti QSR non utilizza programmi fedeltà perché il loro ristorante preferito non ne offre uno ad aprile, secondo Paytronix. Ciò lascia molte opportunità ai QSR di catturare ancora più clienti di ritorno e indurli a tornare.
Scopri come alcuni dei più recenti programmi di ricompensa QSR si stanno accumulando contro i programmi di vecchia data di seguito.
Starbucks
Lanciato: 2008
Starbucks ha aggiunto oltre 1 milione di nuovi membri attivi durante il terzo trimestre 2021, ha affermato il CEO Kevin Johnson durante la chiamata sugli utili del terzo trimestre 2021 della società . Il programma conta ora oltre 24 milioni di membri attivi, che rappresentano il 51% di tutta la spesa nei suoi negozi negli Stati Uniti. Anche la spesa per i premi è cresciuta nella metà dell'adolescenza durante il trimestre, ha affermato.
Un numero crescente di questi clienti sta adottando diversi modi per interagire con Starbucks, con il drive-thru che rappresenta il 47% delle transazioni e l'ordine mobile per il ritiro in negozio, la consegna o il marciapiede che rappresentano il 26% delle transazioni, ha affermato.
Poiché i membri fedeltà spendono di più, Starbucks aspira da anni a raddoppiare il numero di membri attivi in Nord America, ha affermato Johnson.
di papà Giovanni
Lanciato: 2010
Durante il secondo trimestre, il programma Papa Rewards di Papa John è cresciuto fino a superare i 20 milioni di membri, con un aumento di oltre 5 milioni di membri rispetto al trimestre dell'anno scorso, ha affermato il CEO Rob Lynch durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre 2021 dell'azienda . I membri Rewards ora rappresentano circa la metà di tutte le vendite, ha affermato. Questi clienti sono significativamente più redditizi rispetto ai membri non fedeli poiché Papa John's è in grado di coinvolgere questi clienti con offerte mirate e personalizzate che aumentano la frequenza, i biglietti e la soddisfazione, ha affermato.
La catena di pizzerie ha offerto l'accesso anticipato a nuovi prodotti, come la crosta ripiena epica e le papadie in crosta di parmigiano, che hanno portato a registrazioni significative. Dall'inizio dell'anno, la società ha aggiunto quasi 500.000 nuovi membri ogni mese, ha affermato Lynch.
Pancia
Lanciato: 2017
Potbelly ha aggiunto 142.000 membri al suo programma fedeltà Perks durante il secondo trimestre del 2021, con un aumento del 4% su base annua, ha affermato il CEO Bob Wright durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre del 2021 dell'azienda . Anche le vendite di questo programma sono aumentate del 35% anno su anno, ha affermato.
La società ha aggiornato il suo programma fedeltà come parte del lancio di uno stack tecnologico a luglio, che includeva una nuova app, sito Web, ordini digitali e integrazione del programma fedeltà, ha affermato Wright. Queste funzionalità consentono un riordino più semplice e una migliore leva dal suo programma Perks, consentendo un maggiore controllo sui dati e flessibilità per miglioramenti futuri, ha affermato Wright.
Chipotle
Lanciato: 2019
Il programma a premi di Chipotle è cresciuto di oltre 2 milioni, raggiungendo oltre 23 milioni di membri durante il secondo trimestre del 2021 rispetto al primo trimestre del 2021 , ha affermato il CEO Brian Niccol durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre del 2021 dell'azienda .
"Con questa vasta base di consumatori, Chipotle può distribuire i propri contenuti in modo più efficace e promuovere livelli di coinvolgimento più profondi che mai all'interno di questa comunità", ha affermato.
L'azienda ha aggiornato il suo programma di premi, offrendo agli utenti una maggiore personalizzazione e flessibilità durante il riscatto dei premi e consentendo agli ospiti di guadagnare premi più velocemente. Niccol ha affermato che la società si aspetta che questi cambiamenti aumentino la frequenza e migliorino il coinvolgimento. Lo scambio di premi consente ai clienti di riscattare punti per articoli tra cui guacamole, bevande e prodotti Chipotle invece di semplici burritos e ciotole. Chipotle ha anche lanciato un videogioco di corse come parte di questo aggiornamento per attirare più persone a iscriversi al programma.
I membri Rewards costituiscono circa un quarto dei clienti di Chipotle, ha affermato Niccol. Questi clienti hanno biglietti e frequenza più elevati, ha affermato.
Taco Bell
Lanciato: luglio 2020, ma ha avuto un'iterazione precedente nel 2015
Taco Bell Rewards continua a far crescere le vendite digitali per il marchio, ha affermato David Gibbs, CEO di Yum Brands, durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre 2021 dell'azienda . Il programma prevede esclusive per i membri fedeltà e accesso anticipato alle promozioni, ha affermato. I membri attivi spendono anche il 35% in più rispetto al loro comportamento pre-lealtà, ha affermato.
Le vendite digitali a livello di sistema della società madre Yum Brands sono aumentate del 35% durante il trimestre rispetto al periodo di un anno fa, raggiungendo $ 5 miliardi di vendite, ha affermato Gibbs. Su una base di 12 mesi finali, l'azienda ha realizzato per la prima volta oltre $ 20 miliardi di vendite digitali.
di Wendy
Lanciato: luglio 2020
Durante il secondo trimestre, il programma fedeltà di Wendy è cresciuto fino a 17 milioni. Si tratta di un aumento del 25% rispetto ai 13 milioni che aveva durante il primo trimestre del 2021, ha affermato il CEO Todd Penegor durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre del 2021 della società . Anche gli utenti attivi sono in aumento, con oltre 3 milioni di membri, ha affermato. Gli utenti attivi stanno anche portando controlli medi più elevati e restituendo una maggiore frequenza, ha affermato.
" La nostra opportunità davanti a noi è ancora quella di continuare a sfruttare tutti questi dati per avere un'interazione davvero one-to-one con i clienti, e quelle sono opportunità che devono ancora essere completamente sbloccate e stiamo lavorando sodo su queste cose", ha affermato Penegor .
Il Pollo Loco
Lanciato: settembre 2020
Dall'inizio dell'anno, El Pollo Loco ha aggiunto 330.000 membri al suo programma Loco Rewards, ha affermato il CEO e presidente Bernard Acoca durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre 2021 dell'azienda. Utilizzando offerte mirate, le transazioni tra i clienti fedeltà sono cresciute del 14% dal primo al secondo trimestre con maggiore frequenza tra gli utenti pesanti e medi, ha affermato.
"Dato che il nostro programma fedeltà continua a prendere slancio, siamo fiduciosi che diventerà un motore di vendita ancora maggiore in futuro", ha affermato.
Marchi di ristoranti internazionali
Burger King è stato lanciato nel febbraio 2021
Popeyes lanciato nel 2021 (ma attualmente in fase pilota)
Durante il secondo trimestre, Restaurant Brands International ha lanciato il programma fedeltà di Burger King, Royal Perks, sui canali digitali e ha iniziato a testare un programma di premi Popeyes, ha affermato il CEO di RBI Jose Cil durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre 2021 dell'azienda .
"Siamo ai primi inning con i nostri programmi fedeltà di Burger King e Popeyes e continuiamo a vedere grandi progressi, che pensiamo saranno un grande sblocco per aiutarci nel nostro viaggio verso la costruzione di una base di vendita digitale forte e in crescita", disse Cil. Ha aggiunto che la società è finora soddisfatta dei primi risultati del programma Burger King. Oltre l'80% dei membri ha affermato che è probabile che raccomanderà il programma ad altri, ha affermato.
McDonald's
Lanciato: luglio 2021
Il gigante del fast food ha oltre 22 milioni di utenti attivi dell'app MyMcDonald negli Stati Uniti, inclusi 12 milioni che sono iscritti al suo programma di premi MyMcDonald's, lanciato l'8 luglio, ha affermato il CEO di McDonald's Chris Kempczinski durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre 2021 dell'azienda . Questi numeri di iscrizione sono stati conteggiati prima di una campagna pubblicitaria nazionale per la sua offerta fedeltà, iniziata durante l'ultima settimana di luglio, ha affermato.
Quando l'azienda ha pilotato il programma di premi, ha visto che la fedeltà ha guidato l'adozione digitale e le visite più frequenti, ha affermato Kevin Ozan, CFO di McDonald's. Tuttavia, l'implementazione della fidelizzazione ha avuto un impatto minore sui tempi di servizio, riducendo la velocità del servizio di 10 secondi. Occorrono dalle sei alle otto settimane prima che clienti e dipendenti si abituino al programma e restituiscano il tempo di servizio a un valore neutro, ha affermato Kempczinski.
Del Taco
Al lancio: settembre 2021
Come parte delle nuove funzionalità e miglioramenti da aggiungere all'app Del dell'azienda, la catena QSR prevede di lanciare il suo programma di premi Del Yeah a settembre. Il programma offre ai membri una struttura a più livelli in cui più un utente sale di livello, più vantaggi sbloccano, ha affermato il presidente e CEO John Cappasola durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre 2021 dell'azienda. Ha detto che il programma consentirà a Del Taco di migliorare la frequenza e il coinvolgimento degli ospiti.
"Come puoi immaginare, vorremo assolutamente coinvolgere il maggior numero possibile di ospiti in questo programma, presto e spesso", ha detto.