Jak wyglądają programy lojalnościowe QSR w 2021 r.
Opublikowany: 2022-05-31Programy lojalnościowe stały się popularnymi narzędziami QSR, które nie tylko zatrzymują i przyciągają klientów, ale także zbierają pożądane dane o jadłodajniach. Te nagrody mają zwiększoną częstotliwość kolacji, a kilka raportów pokazuje, że członkowie lojalności wydają więcej niż ich nielojalni odpowiednicy. Według badania Patronix i PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards ponad 57% użytkowników stwierdziło, że wydałoby więcej na program lojalnościowy .
Klienci QSR również zwiększali korzystanie z tych programów lojalnościowych od października, przy czym 41,6% stwierdziło, że korzystali z co najmniej jednego programu lojalnościowego na koniec kwietnia w porównaniu do 36,2% w październiku.
Jednak nawet po niedawnych programach lojalnościowych McDonald's i Burger King wciąż jest dużo wolnego miejsca dla QSR, aby zbudować własne programy. Według Paytronix, prawie 40% klientów QSR nie korzysta z programów lojalnościowych, ponieważ ich preferowana restauracja nie oferuje takiego od kwietnia. To pozostawia wiele możliwości dla QSR, aby pozyskać jeszcze więcej powracających klientów i sprawić, że będą wracać.
Sprawdź poniżej, jak niektóre z najnowszych programów nagród QSR układają się w porównaniu z programami o długiej tradycji.
Starbucks
Rozpoczęty: 2008
Starbucks dodał ponad milion nowych aktywnych członków w trzecim kwartale 2021 r., powiedział dyrektor generalny Kevin Johnson podczas rozmowy o zyskach w trzecim kwartale 2021 r . Program ma obecnie ponad 24 miliony aktywnych członków, co stanowi 51% wszystkich wydatków w jego amerykańskich sklepach. Powiedział, że wydatki na nagrody również wzrosły w połowie nastolatków w ciągu kwartału.
Dodał, że więcej z tych klientów korzysta z różnych sposobów nawiązywania kontaktów ze Starbucks, przy czym drive-thru stanowi 47% transakcji, a zamówienia mobilne na odbiór w sklepie, dostawę lub odbiór z krawężnika stanowią 26% transakcji.
Ponieważ członkowie lojalności wydają więcej, Starbucks ma wieloletnie aspiracje do podwojenia liczby aktywnych członków w Ameryce Północnej, powiedział Johnson.
Papa Johns
Rozpoczęty: 2010
W drugim kwartale program Papa John's Papa Rewards urósł do ponad 20 milionów członków, co stanowi wzrost o ponad 5 milionów członków w porównaniu z kwartałem ubiegłego roku, powiedział dyrektor generalny Rob Lynch podczas wezwania firmy do zysków za drugi kwartał 2021 r . Powiedział, że członkowie programu Rewards stanowią teraz około połowy całej sprzedaży. Ci klienci są znacznie bardziej dochodowi niż członkowie nielojalni, ponieważ Papa John's jest w stanie zaangażować tych klientów za pomocą ukierunkowanych, spersonalizowanych ofert, które zapewniają wyższą częstotliwość, bilety i satysfakcję, powiedział.
Sieć pizzerii oferuje wczesny dostęp do nowych produktów, takich jak Epic Stuffed Crust i Parmezan Crusted Papadias, co doprowadziło do znaczących rejestracji. Od początku roku firma co miesiąc dodawała prawie 500 000 nowych członków, powiedział Lynch.
Maciek
Rozpoczęty: 2017
Potbelly dodał 142 000 członków do swojego programu lojalnościowego Perks w drugim kwartale 2021 r., co stanowi wzrost o 4% rok do roku, powiedział dyrektor generalny Bob Wright podczas wezwania do zysków firmy w drugim kwartale 2021 r . Sprzedaż z tego programu również wzrosła o 35% rok do roku, powiedział.
Firma zmodernizowała swój program lojalnościowy w ramach lipcowej premiery stosu technologicznego, który obejmował nową aplikację, stronę internetową, zamówienia cyfrowe i integrację z programem lojalnościowym, powiedział Wright. Funkcje te pozwalają na łatwiejszą zmianę kolejności i lepsze wykorzystanie programu Perks, zapewniając większą kontrolę nad danymi i elastyczność dla przyszłych ulepszeń, powiedział Wright.
Chipotle
Rozpoczęty: 2019
Program nagród Chipotle rozrósł się o ponad 2 miliony do ponad 23 milionów członków w drugim kwartale 2021 r. w porównaniu z pierwszym kwartałem 2021 r., powiedział dyrektor generalny Brian Niccol podczas rozmowy o zyskach w drugim kwartale 2021 r .
„Dzięki tej dużej bazie konsumentów Chipotle może coraz skuteczniej rozpowszechniać własne treści i zwiększać zaangażowanie w tej społeczności niż kiedykolwiek wcześniej” – powiedział.
Firma zaktualizowała swój program nagród, dając użytkownikom większe możliwości dostosowywania i elastyczność podczas ich wymiany oraz umożliwiając gościom szybsze zdobywanie nagród. Niccol powiedział, że firma spodziewa się, że te zmiany zwiększą częstotliwość i poprawią zaangażowanie. Wymiana nagród pozwala klientom wymieniać punkty na przedmioty, w tym guacamole, napoje i gadżety Chipotle zamiast tylko burrito i misek. Chipotle uruchomił także wyścigową grę wideo w ramach tej aktualizacji, aby przyciągnąć więcej osób do zarejestrowania się w programie.
Członkowie programu Rewards stanowią około jednej czwartej klientów Chipotle, powiedział Niccol. Ci klienci mają wyższe bilety i częstotliwość, powiedział.
Taco Bell
Rozpoczęty: lipiec 2020 r., ale miał wcześniejszą iterację w 2015 r.
Taco Bell Rewards nadal zwiększa sprzedaż cyfrową marki, powiedział dyrektor generalny Yum Brands, David Gibbs , podczas rozmowy o wynikach firmy w drugim kwartale 2021 r . Powiedział, że program oferuje wyłączność dla członków lojalnościowych i wczesny dostęp do promocji. Aktywni członkowie wydają również o 35% więcej w porównaniu z ich zachowaniem sprzed lojalności, powiedział.
Gibbs powiedział, że ogólnosystemowa sprzedaż cyfrowa firmy macierzystej Yum Brands wzrosła o 35% w ciągu kwartału w porównaniu z rokiem poprzednim, osiągając 5 miliardów dolarów sprzedaży. W ciągu ostatnich 12 miesięcy firma po raz pierwszy zarobiła ponad 20 miliardów dolarów w sprzedaży cyfrowej.
Wendy
Rozpoczęty: lipiec 2020
W drugim kwartale program lojalnościowy Wendy wzrósł do 17 milionów. To 25% wzrost w porównaniu z 13 milionami, jakie miał w pierwszym kwartale 2021 r., powiedział dyrektor generalny Todd Penegor podczas wezwania spółki do wyników w drugim kwartale 2021 r . Dodał, że rosną również aktywni użytkownicy, którzy tworzą ponad 3 miliony członków. Powiedział, że aktywni użytkownicy przynoszą również wyższe średnie kontrole i zwracają większą częstotliwość.
„ Naszą szansą jest nadal dalsze wykorzystywanie wszystkich tych danych, aby naprawdę mieć bezpośrednią interakcję z klientem, a są to możliwości, które nie zostały jeszcze w pełni odblokowane i ciężko nad tym pracujemy” – powiedział Penegor. .
El Pollo Loco
Rozpoczęty: wrzesień 2020
Od początku roku El Pollo Loco dodał 330 000 członków do swojego programu Loco Rewards, powiedział dyrektor generalny i prezes Bernard Acoca podczas rozmowy o wynikach spółki za drugi kwartał 2021 r. Dzięki ofertom ukierunkowanym transakcje wśród klientów lojalnościowych wzrosły o 14% od pierwszego do drugiego kwartału, z większą częstotliwością wśród użytkowników ciężkich i średnich, powiedział.
„Ponieważ nasz program lojalnościowy wciąż nabiera tempa, jesteśmy przekonani, że w przyszłości stanie się jeszcze większym motorem sprzedaży” – powiedział.
Międzynarodowe marki restauracji
Burger King wprowadzony w lutym 2021 r.
Popeyes wystartował w 2021 r. (ale obecnie w fazie pilotażowej)
W drugim kwartale Restaurant Brands International uruchomiła program lojalnościowy Burger King, Royal Perks, w kanałach cyfrowych i rozpoczęła testowanie programu nagród Popeyes, powiedział dyrektor generalny RBI Jose Cil podczas rozmowy o wynikach firmy w drugim kwartale 2021 r .
„Jesteśmy na wczesnym etapie z naszymi programami lojalnościowymi w Burger King i Popeyes i nadal obserwujemy ogromny postęp, co naszym zdaniem będzie dużym odblokowaniem, które pomoże nam w naszej podróży w kierunku budowania silnej i rosnącej bazy sprzedaży cyfrowej” powiedział Cil. Dodał, że na razie firma jest zadowolona z wczesnych wyników programu Burger King. Ponad 80% członków powiedziało, że prawdopodobnie poleci program innym, powiedział.
McDonald's
Rozpoczęty: lipiec 2021
Gigant fast foodów ma ponad 22 miliony aktywnych użytkowników aplikacji MyMcDonald's w Stanach Zjednoczonych, w tym 12 milionów zapisanych do programu nagród MyMcDonald's, który rozpoczął się 8 lipca, powiedział dyrektor generalny McDonald's, Chris Kempczinski, podczas rozmowy o wynikach firmy w drugim kwartale 2021 roku . Te liczby zapisów zostały zliczone przed ogólnokrajową kampanią reklamową dotyczącą oferty lojalnościowej, która rozpoczęła się w ostatnim tygodniu lipca, powiedział.
Kiedy firma pilotowała program nagród, przekonała się, że lojalność napędzała cyfrową adopcję i częstsze wizyty, powiedział Kevin Ozan, dyrektor finansowy McDonald's. Jednak wdrożenie lojalności w niewielkim stopniu wpłynęło na czas obsługi, zmniejszając szybkość obsługi o 10 sekund. Przyzwyczajenie się do programu i przywrócenie neutralnego czasu obsługi zajmuje klientom i pracownikom od sześciu do ośmiu tygodni, powiedział Kempczinski.
Del Taco
Start: wrzesień 2021
W ramach nowych funkcji i ulepszeń, które mają zostać dodane do aplikacji Del firmy, sieć QSR planuje wprowadzić swój program nagród Del Yeah we wrześniu. Program oferuje członkom wielopoziomową strukturę, w której im wyższy użytkownik przechodzi na wyższy poziom, tym więcej korzyści odblokowuje, powiedział prezes i dyrektor generalny John Cappasola podczas rozmowy o wynikach firmy w drugim kwartale 2021 r. Powiedział, że program pozwoli Del Taco zwiększyć częstotliwość i zaangażowanie gości.
„Jak możesz sobie wyobrazić, absolutnie będziemy chcieli, aby jak najwięcej gości wziął udział w tym programie, wcześnie i często” – powiedział.