QSR sadakat programları 2021'de nasıl birikiyor?
Yayınlanan: 2022-05-31Sadakat programları, QSR'ler için yalnızca müşterileri elde tutmak ve çekmek için değil, aynı zamanda imrenilen restoran verilerini de toplamak için popüler araçlar haline geldi. Bu ödül teklifleri, yemek yeme sıklığını artırdı ve birkaç rapor, sadakat üyelerinin, sadık olmayan meslektaşlarından daha fazla harcama eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bir Patronix ve PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards çalışmasına göre, kullanıcıların %57'den fazlası bir sadakat programıyla daha fazla harcama yapacaklarını söyledi .
QSR müşterileri de Ekim ayından bu yana bu sadakat programlarının kullanımlarını artırıyor ve Ekim ayındaki %36,2'ye kıyasla, %41,6'sı Nisan sonunda en az bir sadakat programı kullandığını söylüyor.
McDonald's ve Burger King'den yakın zamanda yapılan sadakat lansmanlarına rağmen, QSR'lerin kendi programlarını oluşturmaları için hala bol miktarda boşluk var. Paytronix'e göre, QSR müşterilerinin yaklaşık %40'ı sadakat programları kullanmıyor çünkü tercih ettikleri restoran Nisan ayı itibariyle sunmuyor. Bu, QSR'lerin daha fazla geri dönen müşteriyi yakalaması ve geri gelmelerini sağlamaları için birçok fırsat bırakıyor.
Aşağıdaki en yeni QSR ödül programlarından bazılarının uzun süredir devam eden programlara karşı nasıl biriktiğine göz atın.
Starbucks
Lansman: 2008
CEO Kevin Johnson , şirketin 2021'in 3. Çeyreği kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, Starbucks'ın 2021'in 3. çeyreğinde 1 milyondan fazla yeni aktif ödül üyesi eklediğini söyledi . Programın şu anda 24 milyonun üzerinde aktif üyesi var ve bu, ABD mağazalarındaki tüm harcamaların %51'ini temsil ediyor. Ödül harcaması, çeyrek boyunca gençlerin ortalarında da büyüdüğünü söyledi.
Bu müşterilerin çoğu, işlemlerin %47'sini arabaya servis ve işlemlerin %26'sını mağazadan teslim alma, teslimat veya kaldırım kenarı için mobil sipariş temsil ederek Starbucks ile etkileşim kurmanın farklı yollarını benimsiyor.
Johnson, sadakat üyeleri daha fazla harcama yaptığı için Starbucks'ın Kuzey Amerika'daki aktif üye sayısını iki katına çıkarmak için çok yıllı hedefleri olduğunu söyledi.
Papa Johns
Lansman: 2010
CEO Rob Lynch , şirketin 2021 2. Çeyrek kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, Papa John'un Papa Rewards programının ikinci çeyrekte, bir önceki yılın aynı çeyreğine göre 5 milyondan fazla üye artarak 20 milyonun üzerinde üyeye ulaştığını söyledi . Ödül üyeleri artık tüm satışların yaklaşık yarısını oluşturuyor, dedi. Papa John's, bu müşterilerle daha yüksek sıklık, bilet ve memnuniyet sağlayan hedefli, kişiselleştirilmiş tekliflerle etkileşime geçebildiğinden, bu müşteriler sadakatsiz üyelerden önemli ölçüde daha kârlıdır.
Pizza zinciri, Epic Stuffed Crust ve Parmesan Crusted Papadias gibi önemli kayıtlara yol açan yeni ürünlere erken erişim sunuyor. Lynch, yılın başından bu yana şirketin her ay yaklaşık 500.000 yeni üye eklediğini söyledi.
göbekli
Lansman: 2017
CEO Bob Wright , şirketin 2021 2. Çeyrek kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, Potbelly'nin Perks Sadakat Programına, bir önceki yıla göre %4 artışla 2021'in ikinci çeyreğinde 142.000 üye eklediğini söyledi . Bu programdan elde edilen satışlar da yıldan yıla yüzde 35 arttı” dedi.
Wright, şirketin Temmuz ayında yeni bir uygulama, web sitesi, dijital sipariş ve sadakat programı entegrasyonunu içeren bir teknoloji yığını lansmanının bir parçası olarak sadakat programını yükselttiğini söyledi. Wright, bu özelliklerin daha kolay yeniden sıralamaya ve Perks programından daha iyi yararlanmaya izin vererek veriler üzerinde daha fazla kontrol ve gelecekteki geliştirmeler için esneklik sağladığını söyledi.
cips
Lansman: 2019
CEO Brian Niccol , şirketin 2021 2. Çeyrek kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, Chipotle'ın ödül programının 2021 yılının 2. çeyreğinde, 2021 yılının ilk çeyreğine kıyasla 2 milyondan fazla artarak 23 milyondan fazla üyeye ulaştığını söyledi .
"Bu geniş tüketici tabanıyla Chipotle, kendi içeriğini giderek daha etkili bir şekilde dağıtabilir ve bu toplulukta her zamankinden daha derin katılım seviyeleri sağlayabilir" dedi.
Şirket, ödül programını güncelleyerek kullanıcılara ödülleri kullanırken daha fazla özelleştirme ve esneklik sağladı ve konukların ödülleri daha hızlı kazanmalarına olanak sağladı. Niccol, şirketin bu değişikliklerin daha sık olmasını ve katılımı artırmasını beklediğini söyledi. Ödül Değişimi , müşterilerin puanları yalnızca burrito ve kaseler yerine guacamole, içecekler ve Chipotle ürünleri gibi ürünler için kullanmalarına olanak tanır. Chipotle ayrıca programa kaydolmak için daha fazla insanı çekmek için bu güncellemenin bir parçası olarak bir yarış video oyunu başlattı.
Niccol, ödül üyelerinin Chipotle müşterilerinin yaklaşık dörtte birini oluşturduğunu söyledi. Bu müşterilerin biletleri ve sıklığı daha yüksek” dedi.
taco çanı
Lansman: Temmuz 2020, ancak 2015'te daha erken bir yineleme vardı
Yum Brands CEO'su David Gibbs , şirketin 2021 2. çeyrek kazanç çağrısı sırasında Taco Bell Rewards'ın marka için dijital satışları artırmaya devam ettiğini söyledi . Program, sadakat üyelerine özel ayrıcalıklar ve promosyonlara erken erişim sunuyor, dedi. Aktif üyeler ayrıca sadakat öncesi davranışlarına kıyasla %35 daha fazla harcama yapıyor.
Gibbs, ana şirket Yum Brands'in sistem genelindeki dijital satışlarının bir önceki yılın aynı dönemine göre %35 artarak 5 milyar dolara ulaştığını söyledi. Son 12 ayda, şirket ilk kez 20 milyar doların üzerinde dijital satış yaptı.
Wendy'nin
Lansman: Temmuz 2020
İkinci çeyrekte, Wendy'nin sadakat programı 17 milyona ulaştı. CEO Todd Penegor , şirketin 2021 2. Çeyrek kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, bunun 2021 yılının ilk çeyreğinde sahip olduğu 13 milyona kıyasla %25'lik bir artış olduğunu söyledi . Aktif kullanıcıların da arttığını ve 3 milyondan fazla üye oluşturduğunu söyledi. Aktif kullanıcılar ayrıca daha yüksek ortalama kontroller getiriyor ve daha fazla sıklık sağlıyor, dedi.
Penegor, " Önümüzdeki fırsatımız, gerçekten bire bir müşteri etkileşimine sahip olmak için tüm bu verilerden yararlanmaya devam etmek ve bunlar henüz tam olarak çözülmemiş fırsatlar ve bu şeyler üzerinde çok çalışıyoruz." Dedi. .
El Pollo Loco
Lansman: Eylül 2020
CEO ve Başkan Bernard Acoca , şirketin 2. Çeyrek 2021 kazanç çağrısı sırasında, yılın başından bu yana El Pollo Loco'nun Loco Rewards programına 330.000 üye eklediğini söyledi . Hedeflenen teklifleri kullanarak, sadakat müşterileri arasındaki işlemler, ağır ve orta kullanıcılar arasında daha sık olarak birinci çeyreğe göre %14 büyüdüğünü söyledi.
"Sadakat programımız ivme kazanmaya devam ederken, gelecekte daha da büyük bir satış itici gücü olacağına eminiz" dedi.
Restoran Markaları Uluslararası
Burger King Şubat 2021'de piyasaya sürüldü
Popeyes 2021'de piyasaya sürüldü (ancak şu anda pilot aşamada)
RBI CEO'su Jose Cil, şirketin 2. Çeyrek 2021 kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, Restaurant Brands International'ın ikinci çeyrekte Burger King'in sadakat programı Royal Perks'i dijital kanallarda başlattığını ve Popeyes ödül programını test etmeye başladığını söyledi .
"Burger King ve Popeyes'deki sadakat programlarımızda henüz yolun başındayız ve güçlü ve büyüyen bir dijital satış tabanı oluşturma yolculuğumuzda bize yardımcı olacak büyük bir kilit olacağını düşündüğümüz büyük ilerleme görmeye devam ediyoruz." dedi Çil. Şirketin Burger King programının erken sonuçlarından şimdiye kadar memnun olduğunu da sözlerine ekledi. Üyelerin %80'inden fazlası programı başkalarına tavsiye etme olasılığının yüksek olduğunu söyledi.
McDonald's
Lansman: Temmuz 2021
McDonald's CEO'su Chris Kempczinski , şirketin 2021 2. Çeyreği kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, fast food devi, 8 Temmuz'da başlatılan MyMcDonald's ödül programına kayıtlı 12 milyon da dahil olmak üzere ABD'de 22 milyondan fazla aktif MyMcDonald's uygulaması kullanıcısına sahip olduğunu söyledi . Bu kayıt numaralarının, Temmuz ayının son haftasında başlayan sadakat teklifi için ulusal bir reklam kampanyasından önce toplandığını söyledi.
McDonald's CFO'su Kevin Ozan, şirketin ödül programını başlattığında, sadakatin dijital benimsemeyi ve daha sık ziyaretleri sağladığını gördüğünü söyledi. Bununla birlikte, sadakat uygulamasının hizmet süreleri üzerinde küçük bir etkisi oldu ve hizmet hızını 10 saniye azalttı. Kempczinski, müşterilerin ve çalışanların programa alışmasının ve bu hizmet süresini nötr hale getirmenin altı ila sekiz hafta sürdüğünü söyledi.
del taco
Lansman için: Eylül 2021
Şirketin Del Uygulamasına eklenecek yeni özelliklerin ve iyileştirmelerin bir parçası olarak, QSR zinciri Eylül ayında Del Evet ödül programını başlatmayı planlıyor. Başkan ve CEO John Cappasola , şirketin 2021 2. Çeyrek kazanç çağrısı sırasında yaptığı açıklamada, programın üyelere, bir kullanıcının seviye yükseldikçe daha fazla fayda sağladığı kademeli bir yapı sunduğunu söyledi. Programın Del Taco'nun sıklığı ve misafir katılımını artırmasına izin vereceğini söyledi.
"Tahmin edebileceğiniz gibi, bu programa mümkün olduğunca erken ve sık sık misafir getirmek istiyoruz" dedi.