Bagaimana program loyalitas QSR menumpuk pada tahun 2021
Diterbitkan: 2022-05-31Program loyalitas telah menjadi alat populer bagi QSR untuk tidak hanya mempertahankan dan menarik pelanggan, tetapi juga mengumpulkan data restoran yang didambakan. Penawaran hadiah ini telah meningkatkan frekuensi makan malam, dan beberapa laporan menunjukkan anggota loyalitas cenderung membelanjakan lebih banyak daripada rekan non-loyalitas mereka. Lebih dari 57% pengguna mengatakan mereka akan membelanjakan lebih banyak dengan program loyalitas, menurut studi Patronix dan PYMNTS 2020 Delivering on Restaurant Rewards .
Pelanggan QSR juga telah meningkatkan penggunaan program loyalitas ini sejak Oktober, dengan 41,6% mengatakan mereka menggunakan setidaknya satu program loyalitas pada akhir April dibandingkan dengan 36,2% pada Oktober.
Bahkan dengan peluncuran loyalitas baru-baru ini dari McDonald's dan Burger King, masih ada banyak ruang kosong bagi QSR untuk membangun program mereka sendiri. Hampir 40% pelanggan QSR tidak menggunakan program loyalitas karena restoran pilihan mereka tidak menawarkannya mulai April, menurut Paytronix. Itu meninggalkan banyak peluang bagi QSR untuk menangkap lebih banyak pelanggan yang kembali dan membuat mereka kembali.
Lihat bagaimana beberapa program hadiah QSR terbaru ditumpuk dengan program lama di bawah ini.
Starbucks
Diluncurkan: 2008
Starbucks menambahkan lebih dari 1 juta anggota hadiah aktif baru selama Q3 2021, CEO Kevin Johnson mengatakan selama panggilan pendapatan Q3 2021 perusahaan . Program ini sekarang memiliki lebih dari 24 juta anggota aktif, yang mewakili 51% dari semua pembelanjaan di seluruh tokonya di AS. Pengeluaran hadiah juga tumbuh di pertengahan remaja selama kuartal tersebut, katanya.
Lebih banyak dari pelanggan ini merangkul berbagai cara untuk terlibat dengan Starbucks, dengan drive-thru mewakili 47% transaksi dan pesanan seluler untuk pengambilan di toko, pengiriman atau tepi jalan mewakili 26% transaksi, katanya.
Karena anggota loyalitas menghabiskan lebih banyak, Starbucks memiliki aspirasi multi-tahun untuk menggandakan jumlah anggota aktif di Amerika Utara, kata Johnson.
Ayah Johns
Diluncurkan: 2010
Selama kuartal kedua, program Papa John's Papa Rewards tumbuh menjadi lebih dari 20 juta anggota, meningkat lebih dari 5 juta anggota sejak kuartal tahun lalu, kata CEO Rob Lynch selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan . Anggota Rewards sekarang membuat sekitar setengah dari semua penjualan, katanya. Pelanggan ini secara signifikan lebih menguntungkan daripada anggota non-loyalitas karena Papa John's mampu melibatkan pelanggan ini dengan penawaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang mendorong frekuensi, tiket, dan kepuasan yang lebih tinggi, katanya.
Rantai pizza telah menawarkan akses awal ke produk baru, seperti Epic Stuffed Crust dan Parmesan Crusted Papadias, yang menghasilkan pendaftaran yang signifikan. Sejak awal tahun, perusahaan menambahkan hampir 500.000 anggota baru setiap bulan, kata Lynch.
Perut gendut
Diluncurkan: 2017
Potbelly menambahkan 142.000 anggota ke Program Loyalitas Perks selama Q2 2021, meningkat 4% dari tahun ke tahun, CEO Bob Wright mengatakan selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan . Penjualan dari program ini juga meningkat 35% dari tahun ke tahun, katanya.
Perusahaan meningkatkan program loyalitasnya sebagai bagian dari peluncuran tumpukan teknologi pada bulan Juli, yang mencakup aplikasi baru, situs web, pemesanan digital, dan integrasi program loyalitas, kata Wright. Fitur-fitur ini memungkinkan pemesanan ulang yang lebih mudah dan peningkatan yang lebih baik dari program Perks-nya, memungkinkan lebih banyak kontrol atas data dan fleksibilitas untuk peningkatan di masa mendatang, kata Wright.
chipotle
Diluncurkan: 2019
Program hadiah Chipotle telah berkembang lebih dari 2 juta menjadi lebih dari 23 juta anggota selama Q2 2021 dibandingkan dengan Q1 2021 , CEO Brian Niccol mengatakan selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan .
"Dengan basis konsumen yang besar ini, Chipotle dapat mendistribusikan kontennya sendiri secara lebih dan lebih efektif dan mendorong tingkat keterlibatan yang lebih dalam dalam komunitas ini daripada sebelumnya," katanya.
Perusahaan memperbarui program hadiahnya, memberi pengguna peningkatan penyesuaian dan fleksibilitas saat menukarkan hadiah dan memungkinkan para tamu untuk mendapatkan hadiah lebih cepat. Niccol mengatakan perusahaan mengharapkan perubahan ini untuk mendorong lebih banyak frekuensi dan meningkatkan keterlibatan. Rewards Exchange memungkinkan pelanggan menukarkan poin untuk item termasuk guacamole, minuman, dan merchandise Chipotle, bukan hanya burrito dan mangkuk. Chipotle juga meluncurkan video game balap sebagai bagian dari pembaruan ini untuk menarik lebih banyak orang agar mendaftar ke program tersebut.
Anggota Rewards merupakan seperempat dari pelanggan Chipotle, kata Niccol. Pelanggan ini memiliki tiket dan frekuensi yang lebih tinggi, katanya.
Taco Bell
Diluncurkan: Juli 2020, tetapi memiliki iterasi sebelumnya pada tahun 2015
Taco Bell Rewards terus menumbuhkan penjualan digital untuk merek tersebut, kata CEO Yum Brands David Gibbs selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan . Program ini menampilkan eksklusif loyalitas anggota dan akses awal ke promosi, katanya. Anggota aktif juga menghabiskan 35% lebih banyak dibandingkan dengan perilaku pra-loyalitas mereka, katanya.
Penjualan digital seluruh sistem perusahaan induk Yum Brands meningkat 35% selama kuartal tersebut dibandingkan periode tahun lalu, mencapai penjualan $5 miliar, kata Gibbs. Dalam basis 12 bulan, perusahaan telah menghasilkan lebih dari $ 20 miliar dalam penjualan digital untuk pertama kalinya.
Wendy's
Diluncurkan: Juli 2020
Selama kuartal kedua, program loyalitas Wendy tumbuh menjadi 17 juta. Ini adalah lompatan 25% dibandingkan dengan 13 juta yang terjadi selama Q1 2021, kata CEO Todd Penegor selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan . Pengguna aktif juga meningkat, mencapai lebih dari 3 juta anggota, katanya. Pengguna aktif juga membawa cek rata-rata yang lebih tinggi dan mengembalikan lebih banyak frekuensi, katanya.
" Peluang kami ke depan masih terus memanfaatkan semua data ini untuk benar-benar memiliki interaksi pelanggan satu-ke-satu, dan itu adalah peluang yang belum sepenuhnya terbuka dan kami sedang bekerja keras untuk hal itu," kata Penegor .
El Pollo Loco
Diluncurkan: September 2020
Sejak awal tahun, El Pollo Loco telah menambahkan 330.000 anggota ke program Loco Rewards, CEO dan Presiden Bernard Acoca mengatakan selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan. Dengan menggunakan penawaran yang ditargetkan, transaksi di antara pelanggan loyalitas telah tumbuh 14% dari kuartal pertama hingga kuartal kedua dengan frekuensi yang lebih banyak di antara pengguna berat dan menengah, katanya.
“Seiring dengan program loyalitas kami yang terus membangun momentum, kami yakin ini akan menjadi pendorong penjualan yang lebih besar lagi di masa depan,” katanya.
Restoran Merek Internasional
Burger King diluncurkan pada Februari 2021
Popeyes diluncurkan pada tahun 2021 (tetapi saat ini dalam fase uji coba)
Selama kuartal kedua, Restaurant Brands International meluncurkan program loyalitas Burger King, Royal Perks, di saluran digital dan mulai menguji program hadiah Popeyes, kata CEO RBI Jose Cil selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan .
"Kami berada di babak awal dengan program loyalitas kami di Burger King dan Popeyes dan kami terus melihat kemajuan besar, yang kami pikir akan menjadi pembuka besar untuk membantu kami dalam perjalanan kami menuju membangun basis penjualan digital yang kuat dan berkembang," kata Cil. Ia menambahkan, sejauh ini perusahaan senang dengan hasil awal program Burger King. Lebih dari 80% anggota mengatakan mereka cenderung merekomendasikan program ini kepada orang lain, katanya.
McDonald's
Diluncurkan: Juli 2021
Raksasa makanan cepat saji ini memiliki lebih dari 22 juta pengguna aplikasi MyMcDonald aktif di AS, termasuk 12 juta yang terdaftar dalam program hadiah MyMcDonald, yang diluncurkan 8 Juli, CEO McDonald's Chris Kempczinski mengatakan selama panggilan pendapatan perusahaan Q2 2021 . Jumlah pendaftaran ini dihitung sebelum kampanye iklan nasional untuk penawaran loyalitasnya, yang dimulai pada minggu terakhir bulan Juli, katanya.
Ketika perusahaan menguji coba program penghargaan, terlihat bahwa loyalitas mendorong adopsi digital dan kunjungan yang lebih sering, kata CFO McDonald's Kevin Ozan. Namun, penerapan loyalitas memiliki dampak kecil pada waktu layanan, mengurangi kecepatan layanan sebesar 10 detik. Dibutuhkan enam hingga delapan minggu bagi pelanggan dan karyawan untuk membiasakan diri dengan program dan mengembalikan waktu layanan itu ke netral, kata Kempczinski.
Del Taco
Untuk diluncurkan: September 2021
Sebagai bagian dari fitur baru dan peningkatan yang akan ditambahkan ke Aplikasi Del perusahaan, rantai QSR berencana untuk meluncurkan program penghargaan Del Yeah pada bulan September. Program ini menawarkan anggota struktur berjenjang di mana semakin tinggi pengguna naik ke tingkat, semakin banyak manfaat yang mereka buka, Presiden dan CEO John Cappasola mengatakan selama panggilan pendapatan Q2 2021 perusahaan. Dia mengatakan program ini akan memungkinkan Del Taco untuk meningkatkan frekuensi dan keterlibatan tamu.
"Seperti yang dapat Anda bayangkan, kami benar-benar ingin mendapatkan tamu sebanyak mungkin ke dalam program ini, sedini dan sesering mungkin," katanya.