Цифровая трансформация: 8 ошибок, которые вы можете совершить

Большинство компаний к настоящему времени осознали, что им необходимо пройти цифровую трансформацию, если они хотят оставаться конкурентоспособными. Но многие компании не знают, как успешно наладить свою цифровую деятельность. В этой статье я расскажу о восьми распространенных ошибках и сопутствующих рисках, о которых должны знать компании, проходящие цифровую трансформацию.

Группа цифровых стратегий Searchmetrics специализируется на поддержке цифровой трансформации компаний. Позвольте нашим экспертам показать вам, где ваш бизнес находится на пути к оцифровке:

Насколько цифровая моя компания?

Видео: Цифровая трансформация: от динозавра к единорогу

Для всех любителей видео вот запись нашей первой сессии по цифровой трансформации. Мы с Бьорном Дарко, бывшим директором группы цифровых стратегий Searchmetrics, а ныне вице-президентом по продукту в Searchmetrics, рассказали о подводных камнях цифровой трансформации и о том, что нужно знать компаниям для успешного перехода на цифровые технологии:

Вторая сессия в этой серии, записанная 17 января 2019 года, называется «Выбери свои сражения — выделись как единорог рядом с гигантами электронной коммерции». Нажмите здесь, чтобы посмотреть видео:

Регистрация сеанса

Какие отрасли лидируют в цифровой трансформации?

Когда речь идет об успешном преобразовании вашей бизнес-модели с аналоговой на цифровую, не существует универсального решения. Многое зависит от вашей текущей стратегии: Как вы зарабатываете свой доход? Кто ваши клиенты и как они получают информацию? Как устроена внутренняя структура вашей компании?
Хотя правильное решение должно быть специфичным для вашего бизнеса, принципы цифровой трансформации можно применить к любой отрасли. Это также отражено в текущих статистических данных о размере рынка, которые показывают, что глобальные расходы на технологии и услуги, обеспечивающие цифровую трансформацию, будут продолжать неуклонно расти вплоть до 2023 года.

Источник: https://www.credenceresearch.com/

Какой бы ни была ваша отрасль, существует множество ошибок, которые может совершить каждый, и они применимы практически ко всем направлениям. Здесь я представлю семь наиболее распространенных вещей, которых следует избегать при планировании и реализации цифровой трансформации:

1. 1. Не думайте: аналоговая компания + приложение = цифровая компания.

   2. Не «просто делайте это» для одного бренда

   3. Не копайте золото в Силиконовой долине

   4. Не ставьте свои продукты на первое место

   5. Цифровая трансформация = изменение культуры

   6. Не гонитесь за модными словечками

   7. Не делайте кусочки

   8. Большие данные

Я рассмотрю каждый из них более подробно ниже.

1. Не думайте: аналоговая компания + приложение = цифровая компания

Многие люди, с которыми я разговаривал, представляющие компании, говорят: «О да, теперь мы цифровые». Когда я на самом деле спрашиваю их, что они имеют в виду под этим, обычно оказывается, что они заказали и выпустили приложение. Создание приложения для улучшения предложения вашего продукта или услуги может быть частью цифровой трансформации — это может быть один из результатов, который принесет с собой ваша цифровая трансформация, но это не отправная точка и не конечная цель. Простое добавление приложения в AppStore и Google Play не решит основных проблем вашей компании. На самом деле, приложения часто плохо продуманы и плохо, если вообще вообще, интегрированы в остальную часть взаимодействия потребителя с компанией, и в этом случае они, скорее всего, принесут больше вреда, чем пользы.

2. Не делайте «просто так» для одного бренда

Даже самые крупные компании могут ошибаться. В 2010 году Nike владел цифровым подразделением под названием Nike Digital Sport. Они разработали и продали фитнес-трекер под названием Nike FuelBand. После большого первоначального успеха было сокращено 70% персонала подразделения, а в 2014 году производство продукта было прекращено.

Одной из основных причин такого резкого падения состояния было то, что Nike не могла работать с данными и не располагала персоналом, необходимым для продвижения продукта. Это пример того, как попытка оцифровать один конкретный бренд или подразделение внутри компании может закончиться неудачей, если цифровая трансформация не будет интегрирована в остальную деятельность бизнеса.

После этих первых трудностей Nike полностью пересмотрела свою цифровую стратегию, сделав ее основной частью всего бизнеса, и теперь ее можно считать одним из самых цифровых спортивных брендов в мире.

3. Не копайте золото в Силиконовой долине

Наш следующий пример — Форд. Ford, как и Nike, открыл новый бизнес-сегмент под названием Ford Smart Mobility. Это подразделение было запущено с большой помпой в 2016 году и предназначалось для «проектирования, создания, развития и инвестирования в новые мобильные услуги». И, учитывая цифровую направленность, было принято решение открыть штаб-квартиру Ford Smart Mobility в Пало-Альто, штат Калифорния, чуть дальше по дороге от Googleplex в Маунтин-Вью, но почти в 4 500 милях от глобальной штаб-квартиры Ford в Дирборне, штат Мичиган.

Создание компании в Силиконовой долине не обязательно неправильно, но в случае Ford это было симптомом того, насколько цифровая деятельность была оторвана от остального бизнеса. Если вы не готовы позволить оцифровке разрушить вашу текущую деятельность, вы не сможете воспользоваться всеми преимуществами и в конечном итоге останетесь с непродуманной стратегией, которая вряд ли увенчается успехом. Цена акций Ford упала почти на 40%, и с тех пор автомобильный гигант изменил цели своей компании, чтобы внедрить цифровую стратегию в основной бизнес.

4. Не ставьте свои продукты на первое место

Это звучит нелогично, но компании во всех отраслях могут многому научиться у более современных способов разработки продуктов, таких как методология бережливого стартапа, дизайн-мышление и гибкая разработка. Методология бережливого стартапа и методы гибкой разработки тесно связаны между собой. Оба они стремятся сократить циклы разработки и сосредоточиться на итеративных выпусках продуктов, основанных на подтвержденном обучении. Это идет рука об руку с дизайн-мышлением, которое начинается с аудитории и ее потребностей, ищет творческое решение и только потом приступает к разработке прототипа. Это полностью противоположный подход к тому, которого придерживаются многие традиционные компании.

5. Цифровая трансформация = изменение культуры

Внедрение цифровых изменений в компании означает нечто большее, чем внедрение новых процессов или технологий. На самом деле, это больше вопрос культурного мышления. И для того, чтобы это мышление имело долгосрочный успех, все сотрудники компании должны следовать ему и жить в равной степени.
Командная работа, честная и открытая культура ошибок и обмен информацией так же важны, как создание новых каналов связи или пересмотр традиционных структур и процессов. Учебные курсы могут помочь сотрудникам узнать о цифровом мире и успешно управлять необходимыми изменениями. В идеале они должны были стать новаторами и продолжить работу по созданию новых цифровых методов компании.
Технологические требования в лучшем случае обеспечат лишь основу для успешной цифровой трансформации всей организации. На самом деле изменения затрагивают каждого сотрудника на индивидуальном уровне.

6. Не гонитесь за модными словечками

Вокруг так много тем, которые каким-то образом связаны с цифровой трансформацией, что многие предприятия, часто по прихоти своих руководителей, которые только что прочитали статью о «Следующей большой вещи», пытаются запрыгнуть на последнюю цифровую подножку. Блокчейн, дополненная реальность и искусственный интеллект — это три вещи, которые могут эффективно использоваться маркетологами, но только в том случае, если процессы продуманы, выполнены правильно и реализованы таким образом, чтобы обеспечить дополнительную ценность для клиентов и тесно интегрированы в общую бизнес-стратегию.

Простая попытка следовать последним тенденциям без фундаментального понимания того, что влечет за собой цифровая трансформация, приведет только к напрасной трате ресурсов и раздражению сотрудников. Гораздо лучше посмотреть, где цифровые технологии могут оказать реальное, ощутимое влияние на работу вашей компании, при этом программное обеспечение как услуга (SaaS) считается наиболее жизнеспособным решением — более жизнеспособным, чем некоторые из технологий, которые сейчас в моде. сегодняшняя пресса.

7. Важность четкой цели

Настройка отдельных процессов в изолированных бизнес-подразделениях не приведет к комплексному процессу цифровой трансформации. Скорее, цифровые изменения следует понимать как всеобъемлющее видение, цели которого следует преследовать с помощью целостной стратегии, реализуемой во всей компании. Это означает определение специальных показателей и ключевых показателей эффективности для отдельных бизнес-подразделений, но в контексте компании в целом, и постоянное отслеживание этих значений.

8. Большие данные

Цифровая трансформация позволяет компаниям собирать все большие объемы данных. Многие компании осознали, что здесь существует огромный потенциал для принятия предпринимательских решений на основе данных, и тем не менее очень часто эти данные используются редко, если вообще используются.

Для этого есть несколько причин. С одной стороны, чтобы иметь возможность анализировать огромные объемы данных, вашей компании нужна правильная организационная инфраструктура, персонал и достаточные ресурсы.
С другой стороны, ваша система управления данными должна быть достаточно надежной, чтобы эти данные были доступны в нужном месте в нужное время и чтобы они использовались логически. Ваша компания должна решить, что она хочет делать со всеми этими данными, придумать стратегии и цели и установить конкретные меры для всех своих бизнес-подразделений.

Источник: Статистика

Вывод: садись на борт или погибни

Как упоминалось выше, одна из распространенных ошибок компаний заключается в том, что они рассматривают свою цифровую трансформацию изолированно, в то время как их обычный бизнес остается неизменным. Цифровая трансформация — это не то, что можно реализовать в новом бизнес-подразделении или с помощью единых KPI. Наоборот, он должен рассматриваться целостно и должен проникать в суть вашей компании, он должен нарушать текущие процессы и должен будоражить ваших сотрудников.

*Эта статья изначально была опубликована 29 ноября 2018 г. под другим названием: «Цифровая трансформация: 7 ошибок, которые вы можете совершать».

Если вам интересно, с чего начать цифровую трансформацию, или вам интересно, на каком этапе сейчас находится ваша компания, наши эксперты могут предоставить ценную информацию о состоянии цифровизации вашего бизнеса:

Измерьте уровень цифровизации вашей компании